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酒店员工文明举止规范(附不良举止)通用

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酒店员工文明举止规范(附不良举止)通用实用管理制度资料/CommonExamples SZ-GL-58第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT2页／共NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT2页酒店员工文明举止规范(附不良举止)通用提示：该管理制度资料可用于集体管理中，为使集体的一切工作和所有员工有章可循，高质高效地完成经营生产任务，最终使其各项工作按规律有序地运转，从而产值最大化。本文档可任意编辑，请在使用前仔细阅读正文。　　源自物管手册　　酒店员工文明举止规范（附：不良举...

酒店员工文明举止规范(附不良举止)通用

实用管理制度资料/CommonExamples SZ-GL-58第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT2页／共NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT2页酒店员工文明举止规范 (附不良举止)通用提示：该管理制度资料可用于集体管理中，为使集体的一切工作和所有员工有章可循，高质高效地完成经营生产任务，最终使其各项工作按规律有序地运转，从而产值最大化。本文档可任意编辑，请在使用前仔细阅读正文。　　源自物管手册　　酒店员工文明举止规范（附：不良举止）　　文明举止　　1、精神饱满，2、不3、倚不4、靠。　　5、面向客人微笑，6、敬语对客。　　7、站姿端正，8、对客服9、务表示出诚恳态度。　　10、站立端正，11、随时为客人服12、务；两手放在前面交叉站立；走路平稳、不13、急跑；遇到上级、同14、事热情打招呼。　　15、自然站立，16、说话有礼貌，17、对客微笑，18、使用敬语，19、回答客人问题或与上级交谈，20、声音适中，21、诚恳自然。　　22、与客人交谈距离适中，23、音量适中，24、对方听清即可。　　25、跟客人说话时应两眼注视对方，26、面向客人。　　27、对客服28、务杜绝谈论自己的私事，29、不30、能变相向客人索取小费。　　31、“客人永远是对的”　　10、微笑服务，对客人热情友好。　　不良举止　　1、无精打采，2、倚靠门、窗或单腿站立。　　3、当客人需要服4、务时，5、装没看见或背向客人，6、不7、理睬。　　8、脚在地上划来划去，9、大腿小腿晃来晃去，10、满不11、在乎的样子。　　12、手插衣兜，13、走路边走边聊，14、遇人不15、打招呼。　　16、与客人或上级谈话，17、双臂抱于胸前或交叉于后。　　18、与客人交谈距离过近，19、或过远，20、声音过小，21、客人听不22、清楚。　　23、和客人谈话时，24、两眼东张西望，25、或面部转向别处。　　26、向客人谈私事，27、并变相索取小费。　　28、对客服29、务中与客人争执。　　10、冷面孔，对客人不耐烦。

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