实用岗位说明资料/CommonExamples SZ-GW-44第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT2页／共NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT2页编号：____________度假村楼层领班岗位工作职责范本（实用岗位说明模板系列）编辑：_________________单位：_________________日期：_________________度假村楼层领班岗位工作职责范本前言：该岗位说明资料可用于确定人员职责和任务范围，界定该职位在该关键成果领域中需要取得的成果。因此，从成果导向出发明确关键成果领域要达成的目标，最终确保每项目标不能偏离职位的整体目标。本文档可任意编辑，请在使用前仔细阅读正文。 度假村楼层领班岗位职责 Subject: 主题：楼层领班岗位职责 No: 编号：HRD-005PreparedBy: 拟稿： Date: 日期：CommencementDate: 生效日期： DesignatedBy: 审核：ApprovedBy: 批准： DistributedTo:Eachdepartment 分发：Page:(includingthispage) 页数：页（包括此页） A、素质
标准
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一、从事酒店客房服务三年以上的工作经验。 二、具备一般的写作和阅读能力，能用外语与客人进行日常会话。 三、具备客房工作实际操作知识和熟练的技能。 四、掌握酒店客房卫生清洁与服务标准的知识。 五、了解管家部内部的规章
制度
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和工作程序，并能作出解释。 六、具有监督员工圆满完成工作的能力。 七、具有公正、全面评价员工工作表现和解决员工问题的能力。 八、了解与客房服务有关的其它部门的工作，并具有同其它部门相互配合的能力。 九、具备按照酒店的准则，圆满地处理宾客投诉的能力。 十、身体健康，诚实可靠，体力充沛，无背部疾病伤痛，能适应工作。 B、岗位职责 通过对服务员的督导、培训、安排和控制用品的合理使用，为客人提供清洁、美观、舒适、安全的住宿条件。 一、按标准检查楼层及各类房间的清洁卫生、摆设规格和对客服务质量。 二、按标准检查楼层公共区域及各类房间的清洁卫生及开夜床工作和对客房的服务质量。 三、督导和检查所辖楼层的各类物品存量及消耗量，做到配备完备，使用良好，无不合理损失，非常情况有备案。 四、督导楼层服务员日常接待工作。 五、检查客房的维修保养事宜，编制管辖楼层的大清洁计划和单项清洁卫生计划。 六、审阅服务员的每日工作记录。 七、观察和掌握员工的工作情绪，评估员工的工作质量，负责对新员工的岗位培训。 八、完成主管布置的其他工作。
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