实用岗位说明资料/CommonExamples SZ-GW-67第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT2页/共NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT2页物业公司客服部经理岗位工作职责通用提示:该岗位说明资料可用于确定人员职责和任务范围,界定该职位在该关键成果领域中需要取得的成果。因此,从成果导向出发明确关键成果领域要达成的目标,最终确保每项目标不能偏离职位的整体目标。本文档可任意编辑,请在使用前仔细阅读正文。 物业公司客服部经理岗位职责(七) 1.在公司质量方针指导下,带领部门员工完成本部门质量目标; 2.严格按照公司质量管理体系的要求落实本部门各项工作,保证ISO9001质量体系在部门内部持续、有效地运行; 3.熟悉本部门各岗位职责、工作内容和考核标准,定期检查各岗位工作情况; 4.认真执行物业管理法规、政策,总体负责管理和协调所有直接涉及用户的事务; 5.负责实现物业管理相关费用的收费率指标; 6.负责保洁、绿植、绿化、垃圾清运等外委服务项目的招标和对外委公司的服务质量管理; 7.负责
策划
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和组织落实为用户提供各项服务、联谊(每年至少2次)和交流活动; 8.与占有50%以上产权的重点用户建立良好关系,保持其与公司之间的有效沟通渠道,提供最优质的服务,以保证其满意率达标; 9.每月对公共区域巡视2次,对入室有偿服务情况巡视2次,对发现的问题及时纠正和改进; 10.负责对直接下属进行工作指导以及对本部门员工的培养、培训、发展规划和考核评定。 11.编制中心年度物业管理费测算和部门年度财务收支预算; 12.负责制定本部门的工作月/年度
计划
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和进行总结; 13.服从领导,完成上级领导交办的各项工作。