服务语言艺术期中考试试题陈奋霞

服务语言艺术期中考试试题陈奋霞服务语言艺术期中考试试题陈奋霞 ??? ??? ,,,,,艺术学校2012-2013学,,,学, 《,,,,艺术》,,,,,卷装年级: 2011级专业: 旅游考试时间:70分钟命题人: 陈奋霞订线内一、填空题(每空1分，共25分。) 不 1、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,，先有要答后有 ;,,,,,第一,,，,,,,第二,,。题 ??? ??? 2、,,,,,,,,,,种,式: 、、。 3、 ,人,,,,润滑剂。班级: 装 4、,,,,,,,,,,指...

服务语言艺术期中考试试题陈奋霞 ??? ??? ,,,,,艺术学校2012-2013学,,,学, 《,,,,艺术》,,,,,卷装年级 : 2011级专业: 旅游考试时间:70分钟命题人: 陈奋霞订线内一、填空题(每空1分，共25分。) 不 1、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,，先有要答后有 ;,,,,,第一,,，,,,,第二,,。题 ??? ??? 2、,,,,,,,,,,种,式: 、、。 3、 ,人,,,,润滑剂。班级: 装 4、,,,,,,,,,,指: 、、订线。姓名: 内 5、,,,,,,包括: 、、不要和四个方,。答 6、创效,“效”,指和。题 ??? ??? 7、,,,,,,,,,,:较强修养、和养,,,。 8、,,,人,,,,,有,,种,,方法: 、、。装订 9、旅游业,,识包括: 、、线。内不 10、旅游,,,，,,,,包括: 、、 ,,,,要和。答题 ??? 二、,,,,题(每题2分，共40分。) 1、,,,,,,,,,, 。第 1 页共 4 页 A、,,,, B、有声,, C、,头,, D、副,, 2、,,,,,载,, 。 A、文字 B、,, C、视觉 D、动觉 3、,,，,,,,,，,,,,,和 ,,,,,。 A、,识 B、,解 C、领会 D、醒悟 4、,,,,,,,载,, 。 A、视觉 B、文字 C、,, D、触觉 5、,,,,,,,有,,,、,,,和。 A、灵活, B、简明, C、亲切, D、质朴, 6、,,,,,强,,,,,,有,个方,,,，一,,,,,，二, 。、,,人,,态度 B、,,,,,,备 A C、,会,,, D、规章制度 7、,旅游,,,,,,,人,,,,,做到:,得准、,解快、，,, ,做到“,”,一,准,,，,有较强,辨识力。 A、不急躁 B、,冷静 C、记得清 D、善解人意 8、,,,每,待一位,人,,,先,,“二,”，,,,人,,意和,, 。 A、冷暖 B、,受 C心, D、需, 9、,,,,,,,,,有“四,”，礼貌,、耐心,、欢快,、。 A、协,, B、有声, C、无声, D、灵活, 10、,,,种,,,,,,,，一个,,,每,,一种说法。称, 。 A、,色问候 B、,色问候 C、热,问候 D、时刻问候 11、,,,,,,本,式, 。 A、很抱, B不,意, C、对不, D、麻烦了 12、,,,,,,,，,,,,,位,人,,,，眉、目、鼻、之间,,,,,角区。 A、脸 B、耳 C、舌 D、嘴 13、善意,,,，,,,,,，,,,,,,( ) A、,, B、幽默 C、热, D、执着第 2 页共 4 页 14、,,,,,,，,人对,,人,,有,,心,:一方,有,备心，,一方, ,有。 A、,助, B、,激心 C、受到尊, D、,我实, 15、,说“不”,,,,，有时,,, ，,,,,,,，,,对方，,对方无,,击。 A、,,,, B、先,后非 C、移花,木 D、顺水推舟 16、幽默,,,,,,,，,很,,,,幽默,,,,,,，解,,,，,,, 考和。 A、,,联想 B、,动,绪 C、传授,识 D、,傲 17、,,,时间,保持, 。、1—3秒 B、1—2秒 C、1—4秒 D、1—5秒 A 18、心,,,,,,,,,，,,,对方,心,,,，,,,,,, ,,创,有利,围。 A、幽默 B、,, C、真诚 D、,, 19、,,有效,,,,,,,,,人,,,,,头,、不,,,, 号、。 A、慎,隐,、雅, B、,,简明,, C、,,,识,,,,,, D、不,,,,词, 20、,,,,有,个,,,节，做,和。 A、心, B、眼神, C、练, D、说, ,、判断题(每题2分，共20分。) 1、,礼,,,,,，,,人和,本人,,时钟,,礼,。 2、,,,,,,,,,,，,,质,,,,,,命。 3、,,,,,,,人,需,,,,位。 4、一名,,,,,,,,,本,,,,行家。 5、称,一位不明,,,,,50,,女,“太太”,,。 6、热,问候,,,,,,心内容。第 3 页共 4 页 7、,,,,,“暂停”不,超,10秒。 8、,,,,分,位,,,和方位,,。 9、,,,,,人,,,,,位,,,人,,,,,位,。 10、礼貌,,,,旅游,,,,,,,,,，对,人,,尊,,,,。四、简答题(每题5分，共15分。) 、,旅游,,,，,,,一,,式,,指,些内容, 1 2、,旅游,,,，,,,行,,,,我,绍, 3、旅游,,人,,,,,,,，,,做到有效,,, 第 4 页共 4 页

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