浅谈秘书职业的情商与智商

浅谈秘书职业的情商与智商 浅谈秘书职业的情商与智商 2011年11月19日 浅谈秘书职业的情商与智商 9 旅游经贸学院09级文秘专业 【摘要】 随着社会经济的发展，秘书队伍已发展成为一支庞大的产业大军。进入21世纪，各行各业对于现代秘书人才的职业技能也提出了新的要求。首先，对秘书的要求已经由过去的强调打字、存档、收发办公室信件等这些基本技能向掌握英语、办公自动化、财务知识、公关接待等这些更为广泛的领域发展;其次，秘书不仅要注重业务素质的提高，还要熟悉本行业更多的知识和动向。 由于我国改革开放的不断发展及经济全球化进程的不断加速，当今社会对于高需求情商与高智商的秘书人才亦不断扩大。由此，人们逐渐将考察的重点对准了秘书在工作中情商与智商的运用，智商是成功的基础，而情商则是成功的关键。在秘书工作中必须要培养和提高秘书的智商与情商，从而提高秘书的综合素质和社会竞争力。 【关键词】 秘书;情商;智商 有的成功学者认为:20%的智商+80%的情商=100%的成功。可以得出:他们把情商作为预测一个人能否成功的重要标志。其实，智商与情商一样重要，他们缺一不可。当今社会不仅需要高智商，也需要高情商的秘书顶尖人才。同时，秘书工作的成效不仅与秘书的智商有关，更与秘书的情商有关。因此，秘书的工作能力不仅取决于其智力水平，更取决于情商素养。那么，秘书应该如何培养自己的情商与智商呢, 所谓情商可译为情绪智力，是测试个人情感水平的一种指标参数。情商来自于英文Emotional Intelligence,简称EQ。主要指人在情绪、情感、意志、人际交往等方面的品质。我认为:情商就是秘书在工作中能妥善处理好人与人各方面关系的能力，并且能很好的运用到中，顺利开展各项活动的能工作 力。 所谓智商就是智力商数，也叫智能。是指人的智力发展参数，表示人的智力系统。智商来自于英文Intelligence Quotient,简称IQ。智商是先天性的，基本上是由基因遗传决定的。我认为:智商是秘书在认识客观事物时，运用知识和解决问题的能力。 一、在秘书工作中情商与智商的主要内容 (一)关于秘书在中的情商 工作 情商是指秘书的情绪智慧，是情绪的控制能力和情绪的管理能力，也是我们所说的驾驭情绪的能力。它包括以下几方面的内容:一是自我认识情绪的能力;二是能妥善管理自己情绪的能力;三是自我激励能力;四是协调能力;五是人际交往关系管理的能力。在职业发展中，情商决定发展，秘书要在工作中有所建树，必须要提高自己的情商。 1、秘书必须具有自我认识情绪的能力 充分的了解自己，是对自己的能力作出合理恰当的评价。一个人只有充分了解自己，才能扬长避短，不断地进步。了解自己，一方面要知道自己的长处、优势，另一方面还要了解自己的短处、缺点。只有善于自我反省，解剖自己，才能发现到自己各方面的不足，从而改正自己的不足之处，这就对自己的生活和工作有了很好的帮助。在秘书的日常工作当中，秘书人员要根据自己的能力选择自己擅长的事物，对于不擅长的要加以提高努力改进。秘书不能选择自己无力的事物，给自己施加压力，强自己作难，使自己陷入难以应付的局面，而应该根据自己的实际能力水平来安排自己的各项工作，才有可能获得成功。比如:人都有烦躁、郁闷的时候，如果秘书能认识到自己正处于一种不良的状态，那就应该采取相应的措施。当秘书在遇到办公室日常工作与临时性会议或突发情况等纷繁、复杂的情况中，就要找准自己的坐标，客观地认识自己， 坦然地面对工作，认真地对待工作中的每件事，才能达到预期的效益。由此，我认为:第一、作为一名秘书，首先必须认识自我，同时也要了解直接领导以及周围环境的社会关系。这是秘书在工作中要通晓的前提，以便为后续工作做充分的思想准备。第二、秘书作为企业的中枢，也就是组织的公众人物，是联系上下、沟通内外，协调各方面的性质的重要的角色。所以，性格是最重工作 要的因素。第三、秘书辅助性是前提，秘书人员必须有自己的道德 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 和工作 价值取向。前景规划与合理的人生目标更是秘书要具备的思想准备。以上都是秘书必须具备的自我认识的能力。 2、秘书必须具有妥善管理自己情绪的能力 一个人的情绪对待工作有很大的影响力。一个人处理良好的状态下，会激发出自己内在的热情，增强自信心。相反，如果没有很好的情绪，那么就会适得其反。因此，秘书人员应该学会控制自己的情绪。特别是当自己遇到困难挫折或是人际关系出现矛盾的时候，不能感情用事，要理智地去对待这些困难和矛盾。有句话说得好:“一个合理理智的秘书，必须学会控制自己的情绪。得意时不忘乎所以，失意时不垂头丧气，始终保持平稳的情绪。”那么，我认为:秘书就应该有一个乐观的心态和对压力的认知。当遇到临时性与突发性的工作时，要淡化压力对自己的影响，甚至把压力转化为动力。 管理自己的情绪。首先，作为秘书要去认识、接纳生活中带来的各种情绪。学会释然来降低负面情绪对与工作的影响。其次，秘书应该认识到，秘书的工作内容虽然多变，但是也并非完全不可掌握，遇到问题不需要压抑，应该找到一个合适的宣泄途径，但是要注意的是宣泄的场合，不能在工作场合放纵自己，肆意的放纵自己的情绪。在这里最重要的是秘书自身控制情绪的能力，一旦秘书可以控制这方面的问题，情绪也就不会困扰秘书的工作。 3、秘书必须具有自我激励的能力 激励是人对美好事物的向往、追求和希望。它能激发力量、鼓舞斗志。如果秘书在工作中没有自我激励，不能调动自己的积极情绪，没有激情，什么都无所谓，就不会产生良好的效果，因此秘书始终要保持高昂的工作热情，随时起到辅助领导的作用。 4、秘书必须具有协调能力 秘书的协调是指部门与人员围绕共同的目标进行工作，使组织中各部门的活动同步化、和谐化，已达到既定的目标。秘书协调的核心是关系协调。因此秘书必须具有较强的协调能力。协调中不仅要有原则性和灵活性，而且要处理好全局观念，注意自己的权限范围和态度。做好深入细致的思想工作，从感情上沟通协调各方，以取得支持和合作。 5、秘书必须具有人际关系管理的能力 在生活与工作中，每个人都不可能脱离他人而独立存在，总是要与他人进行接触交往，建立一定的人际关系。特别是在当代社会，人际关系状况如何，已经成为影响事业成败的重要因素。美国著名人际关系专家戴尔.卡耐基说 是靠他的专业知识，而85%要靠他的人际关系与过:一个成功的企业家只有15% 领导能力。良好的人际关系，可以使人们感谢情融洽、彼此信任、互相关心与支持，能很好地提高效率 工作 秘书的人际关系主要能体现一个合格的秘书的情商的要求。比如:上下级秘书部门之间的关系、秘书与领导的关系等等。重点说下秘书与领导的关系，因为秘书是领导的参谋与助手，是为领导提供服务的，没有领导也就没有秘书的存在，所以，秘书与领导的关系是一种建立在公务基础之上的角色关系，秘书人员只有处理好同领导的关系，才能为发挥自己的聪明才智，创造良好的条件。 总而言之，情商决定秘书工作的成败。秘书只有不断地提高自我的认识能力、管理自己情绪的能力、自我激励的能力、协调能力、人际关系管理的能力才能适应复杂的秘书要求，满足领导不断变化的辅助需要。 工作 (二)关于秘书在工作中的智商 智商是智力商数，是一个人与相同智力年龄的人相比较的智力的高低。智力包括多个方面:观察力、注意力、记忆力、思维力、 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 判断能力及应变能力等级。因此，智商是个人成功的基础，要想提高秘书工作的工作效率，必须具备一定的能力。 1、观察力与注意力 是秘书有意识地对事物进行知觉感受和有意注意的能力，是认识事物的前提。秘书在工作过程中必须做到以下几点:一是观察的客观性。就是要求秘书能够克服来自内外部干扰，真正地做到从实际出发，实事求是的观察事物;二是观察的全面性。就是避免在观察事物进只注意一点而疏忽其他，出现片面性;三是观察和注意的敏锐性。只有观察敏锐，秘书才能及时准确的捕捉信息，正确的处理各种复杂的人际关系。同时，秘书应该有意在各种不利的环境下锻炼自己的注意力，如在办公室接人待物的繁忙工作中随时静下心来处理文件，在别人正常谈话时能强制住自己不分心等等。总之，良好的观察力和注意力有助于秘书集中精力去解决工作中的主要问题，将自己的全部热情投身到工作中，以提高工作效率。 2、记忆力与思维力 是秘书在日常生活中以及客观事物记忆想象的能力。秘书在中要工作通晓公司的整个部门情况及联系方式，这就需要好的注意力。还比如秘书常常要面对很多不同场合的人和事，秘书在与别人交际中，首先要了解对方的意图，才能读懂其内涵，这就需要好的思维力。总之，良好的记忆和思维力对于秘书十分重要。所以说，秘书必须通过学习新知识发散自己的思维，跟上时代的步伐，提高秘书工作。 3、分析判断能力及应变能力 是秘书在工作中对事物的态度及见到突发事情所做出的反应。在秘书工作中，会遇到处理同事或领导及上级与同级反馈的问题等相关的事物，这就要求秘书掌握一定的反应能力和挡驾能力。在不影响到双方的情况下，妥工作善处理好一些问题，从而保证有条不紊的进行。那么，对于领导的所交给工作 的任务及同事的建议等问题，秘书作为企业的中心枢纽，就应有个思考和定位和自己独到的见解，从而更好的开展工作。 所以说，智商也是影响秘书工作的重要因素，秘书要想在工作中取得一定的成就，就必须具备一定的能力。观察力、注意力、记忆力、思维力、分 析判断能力及庆变能力都是智商重要的组成部分，缺少这些能力就不能完成任何工作，只有具备这些能力，才能提高秘书人员从事各种工作活动的效率 二、情商与智商在秘书工作中的区别与关系 首先，智商不能代替情商。智商是秘书在工作中获得成功的基础。智商高的人能在学业上取得惊人的成绩，在掌握知识上超越别人;情商高的人能在中受到周围人的青睐，从而顺利开展各方面的。 工作工作 其次，情商是秘书适应社会发展的不可缺少的因素。一个情商高的人，能激励自我。无论前方是光明还是荆棘，都用一颗平常心去面对。因为他们懂得如何把握自己、如何处理人际关系的问题、怎样获得更大的效益。 再次，智商与情商之间并不是互相对立的。无论在何种事业上取得成功，都离不开智商和情商。只有两者有机结合、协调发展，才能使一个人的潜能得到最大的发挥，从而施展自己的抱负和理想。最终走向成功的人生。 因此，在秘书工作要取得成功，必须努力培养自己的智商与情商 三、情商与智商在秘书工作中的作用 当今社会不仅需要博学多才的人，更需要懂得活学活用的全面人才。也就是懂得如何将智商与情商很好的运用到生活中去。无论是学习、工作、还是生活，都需要与人打交道，良好的人际关系才是取得成效的根本。 有这样一句话;“一个人最后在社会上占据什么位置，绝大部分取决于非智商因素。”但是智商也是影响秘书工作的重要因素。所以说，智商与情商影响着秘书工作的各个层面。因此，正确地运用好情商与智商对展开秘书工有着积极的作用: 作 第一、秘书正确运用好情商与智商可以明确秘书人员在工作中的角色位置; 第二、秘书正确运用好情商与智商可以增强秘书人员对工作的适应性; 第三、秘书正确运用好情商与智商可以提高秘书人员处理人际关系的能力; 第四、秘书正确运用好的情商与智商可以促进秘书人员的团队建设合作; 第五、秘书正确运用好情商与智商可以改进秘书人员的工作方法; 第六、秘书正确运用好情商与智商有利于秘书人员顺利展开工作，为企业营造良好和谐的环境和构建有条不紊的办公秩序。 四、结束语 在人们对智商和情商研究中，得到两个数字，一个人的成功，智商占20%，情商占80%，智商与情商巨大的差别，给人们一个印象，既然情商那么重要，我们就专门培养情商。而事实上，真正成功的人，他们又是稳中有智商和情商结合的典范，单纯的高智商不一定成功，单一的高情商也不一定成功，但是高情商和高智商的结合一定成功。秘书职业的发展离不开智商与情商的综合运用。本文将秘书的智商与情商做具体的分析，目的是让广大的秘书人员正确地认识秘书的工作，以培养秘书在工作中情商与智商的运用，逐步的掌握更多的常识，培养自己的各方面的素质 21世纪，经济全球化的趋势不可逆转，秘书人才作为高层次的组织管理型专业人才，这一观点已经得到了国际上的认可。现代社会的多样化和复杂化，社会主义市场经济的竞争和骤变，都促使秘书的角色职能由传统型向外向型、全能型转变。对秘书素质的要求、标准已经不再符合时代的发展，新的形容要求秘书不仅具备一定的专业知识、能写、懂管理，更注重的是秘书在工作中对智商与情商的运用能，从而全方位、全功能的为领导服务，为公司发挥余热。 主要参考文献: [1] 《现代秘书心理学》 赵中利 高等教育出版社 [2] 《秘书沟通协调与谈判技巧》 赵颖 中国人民大学出版社 [3] 《办公室工作实务》 黄海 电子工业出版社 [4] 《公共关系理论与实务》 周欣 科学出版社