智能化售后服务体系

智能化售后服务体系 十六(售后服务体系与维保方案 1、售后服务承诺 售后服务承诺书 我们公司长期从事智能化系统工程的施工和服务，已积累了丰富的经验，拥有强大的施工队伍以及专业的售后服务人员，公司一管非常重视为客户提更优质的售后服务，可以为业主提更全 面、优质的服务与质量保证、如果由我公司施工，我公司将对智能化系统工程做如售后服务承诺: 1.1工程技术文件 1)我司将提供与软硬件相一致的技术文件。全面、详细、完整的技术文件可满足用户对智能化系统软硬件设备的安装、使用、维护的要求。 2)在 工程施工 建筑工程施工承包1园林工程施工准备消防工程安全技术交底水电安装文明施工建筑工程施工成本控制 期间，现场调试和试运行过程中，如果对软件、硬件作了改动，我司将对相应的技术文件进行修改，并及时通知用户。在系统最终验收测试时，我司将提供修改后的最终版技术文件。 3)在系统竣工验收后，我司向用户提交完整的工程全部技术文档、文件、资料。 主要设备的安装使用 手册 华为质量管理手册 下载焊接手册下载团建手册下载团建手册下载ld手册下载 ; 施工 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 及技术规范; 全套竣工图纸; 系统调试、测试、试运行记录; 系统维护手册。 1.2硬件保修 我司将从系统竣工验收通过之日起开始为期 三 年的保修服务。保修期内对非操作不当非人为破坏造成的零配件及设备负责包修、包换。 我司售后服务部门常设24小时报修电话，在接到也很足报修电话后，24小时内赶到现场，直到问题解决为止，若是硬件设备出现故障，并且48小时内无法排除，我公司将采取备用替代一保证系统的正常运行。 在系统竣工后，质量保证期的第二个月内出现属设备质量问题的我司免费更换机。 1.3技术培训 系统调试开通后，我单位免费为贵方提供培训。培训前，给操作人员发放培训手册，手册内容包括权限操作，故障排除，维护说明等项目。免费为用户培训3-5名系统操作管理人员，若业主的操作人员更换，将继续免费提供人员培训。使使用但闻维护人员熟练掌握智能化相关设备的日常操作运行维护知识，保证系统正常运行。 1.4其他服务承诺 除了日常系统维护维修外，我们特别提供一年四次的定期保养服务，及我们每三个月定期派专门的工程师系统设备进行维护保养和检修，提供设备维护、维修记录和报告。 保修期满后继续提供系统众身维护，零配件及设备价格的收费标准按预算价收取，维修费用免费。 帮助业主制定系统的使用和日常维护制度。 2、售后服务及维保措施 2.1售后服务宗旨 提供良好的售后服务是为用户解决技术疑问、排除系统故障、确保系统正常运行。通过对售后服务进行严格的控制，可以更好的满足用户的需求。 2.2质保期 本项目自最终验收合格之日起提供智能化系统 三 年免费维保(招标文件中产品质保期有特殊要求的，以招标文件为准)，在维保期内实行免费维修，对容损产品准备了备品备件，及时定期的更换和检查;维保期外，实行终身提供技术服务和维修，只收材料费。并承诺每季度对系统进行定期检查一次，能够提前发现和预防不必要的故障和问题，并及时做出解决方案。 2.3系统维护主要范围 1)设备在保修期内及供货商的保修期限内，在正常的工作环境和正常操作运行情况下所出现的设备损坏全部由我公司负责保修。 2)本公司承诺系统出现紧急故障时，由我公司委派专职人员在电话后1小 时内到达现场进行维护及抢修工作。若属系统应用和变更范围，我方将根据用户需要派遣技术人员及时赶赴现场进行配合施工。 3)系统出现故障或用户要求技术支持时，由我公司派技术人员以最快时间赶到现场处理。产品故障问题暂不能解决的，提供不低于故障设备性能的代用品。 系统安装调试开通验收后，本公司将提供如下服务: (1)向用户交付经双方签字认证的系统开通报告 (2)向用户提供完整的系统竣工图纸 (3)向用户提供必要的系统操作工具 (4)向用户系统管理人员、操作人员、维修人员提供必须的培训 (5)向用户负责合同范围内提供之材料设备的保修和维护 (6)质量保证期满后，我方担保对设备维修保养所需备品配件供应 2.4响应时间表 作为从事弱电智能化集成的专业公司，我司提供7×24 小时售后服务保障。 我司提供最为快捷的优质服务，在接到报修通知后，我公司将在20分钟内安排售后工程师电话回应，故障仍不能排除的，将按下列承诺的响应时间表执行现场相应解决方案。 故障区分 相应时间(到达现场并解决问题) 紧急故障(造成系统瘫痪) 1小时,2小时 一般故障(对系统的运转不产生影响，2小时,4小时 但对系统的使用产生影响) 复杂性问题(对系统的运转不产生影4小时,8小时 响，但对系统的使用产生影响) 2.5超过保期维修服务收费标准 我方承诺提供质保期满后使用的易损部件的备用备件，以后供应易损件和备件的最短时间参见以上响应时间表，只收备件成本费用，不收取服务费。 2.6支持方式(备品备件) 本公司常年设有专门的备品备件仓库，最大努力地缩短对整个弱电系统的维护维修时间，且满足系统出现紧急情况或者变更的需要。系统开通运行的一周内 将派出有经验的工程技术人员现场协助用户进行管理。 我方承诺:系统开通运行的一月内回访用户，以后每季度回访用户，检查整个弱电系统的运行情况，征询用户的意见，并及时做出调整，以方便用户。 2.7服务报告 我公司技术支持工程师将根据用户系统的要求，对重要故障处理，给出现场技术支持服务总结报告及技术分析总结报告，以利于用户系统管理中心分析系统运行状态，总结问题产生的原因及预防 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 。 3、系统产品培训要求和目标 3.1操作和维修保养手册 为了更好的保证系统运行，在系统试运行前一个月，我们将预先准备一份临时性的记录图表、操作和维修保养手册草案(简称手册)，使业主能预先了解系统和设备的状况，该手册草案除了因有关工程尚未完成而需要临时插页代替的部分外，应与正式手册格式一样。 正式手册在保修期开始前的六个星期内提交。手册内所有资料以中文书写。 设备的操作控制清楚的以“控制示意图”或“控制连接图”来表示，如果用后者的表示方法，则需提供系统内部各部件位置及路线的走向和相关资料。所有的控制图须包括并附一详细图例以资说明，其中识别各部件和接点的位置及标注其特别功能、特征和用途。 在不同的图上表示不同设备之间的联接时，在相关的图纸上将附有相互参照的标记和相互联接的资料。 在设备布置图上的标记与有关的示意图上的标记吻合，使所有设备装置的位置和型号能容易识别。 在手册上附有竣工图纸目录，按所属系统分列于有关系统的章节内，如某一图纸同时适用于多个系统时，则需在每个有关系统章节内同时列出。 3.2技术培训 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 本次智能化工程是一个大型的的系统，包括硬件、软件两方面的多项知识和产品，如何将系统完全地交给用户自行管理、运用，是系统项目中最关键地环节，它直接决定了这个项目的成败，以及客户投资的回报程度，即管理人员对整个系 统掌握的程度越高，他们在使用过程中对系统的利用就越充分，给业主带来的效益也越明显，使用者对系统的满意程度就越高。 对我公司而言，如果能够使管理的工作人员能够完整、熟练地掌握系统，后期维护地压力将相应减少，也使前期方案地构想和中期工程施工地效果得到完美的体现。 智能化系统管理人员能够有效到掌握系统的唯一方法就是接受全面认真的培训，并在培训过程中，科学的划分阶段，每个阶段设有考核，及时的反馈学员的学习情况，以便有效地调整培训进度、课程安排及师资力量。 我公司将培训工作分为以下三个阶段: 1)准备;为科学地做好培训工作，了解用户的现状是十分必要的准备，为此我公司特地请客户填写培训人员基本情况调查表。该调查表将作为培训课程设置、课时安排的依据。(培训部分课时待定) 2)培训;按用户在项目中的角色，将培训分为系统高级管理级(A级)，系统维护员级(B级) 系统高级管理级(A级) 系统高级管理人员，其工作是编程，修改参数，系统扩展，每种图表的制作，系统通讯，各种高级管理软件的使用，对图表的分析处理。能够处理许多意外的情况，如数据的差错、操作系统及硬件设备的故障，对处理不了的问题，应能正确记录，与有关方面取得联系。因此，该级人员应具备足够的系统软、硬件知识储备。系统高级管理人员应与我公司工程人员共同完成施工过程，并在工程正常运转后担负高级维护作用。 系统维护员级(B级) 系统维护员，其工作是系统的日常使用，操作，熟悉软硬件维护，手操器的使用，故障报警处理等。该人员需中专以上文化程度，有一定的自控知识，责任心强。 3)考核;考核是上述培训工作的一个重要环节，直接反映了培训工作的成效。故此，我公司和用户共同遵守以下考核原则。 为明确责任，由我公司与客户共同就课程的考核填写考核安排表，由主讲人，我方负责人及客户负责人签字确认; 每一课程按阶段设立考核，方式分口试、笔试和操作三类。 考核成绩及试卷，由用户单位负责人审核签字，以作为我公司培训质量的认定。 对于每次考核不合格人员，由我公司在不影响整体培训的前提下进行辅导，若补考再次未通过，其培训安排由用户和我公司另行协商解决。 下面红色字体部分是赠送的散文欣赏摘自网络，不需要的朋友下载后可以编辑删除～～～谢谢～～～ 可依靠的唯有自己 这是发生在一个普通犹太人家庭里，父亲和儿子的故事: 儿子叫约翰，在他4岁那年，有一天他和姐姐在客厅玩捉迷藏。他们玩得正高兴，父亲抱起小约翰，把他放在沙发椅上面，然后伸出双手做出接的姿势，叫他往下跳。小约翰毫不犹豫地往下跳，在即将抓住父亲的瞬间，父亲缩回了双手，约翰摔到了地板上，他号啕大哭起来。小约翰向坐在沙发上的妈妈求助，妈妈若无其事地坐着，并不去扶他，只是微笑着说:“呵，好坏的爸爸～”父亲站在一边，以嘲弄的眼光望着上当受骗的小约翰。 这便是犹太家庭教子的方法之一，这样做的目的是灌输给孩子一个理念:社会是复杂的，不要轻信他人，唯一可依赖的就是自己。 犹太家庭的孩子都要回答这样一个问题:“假如有一天房子被烧着了，你将带着什么东西逃跑,”如果孩子回答是钱财，母亲会进一步问:“有一种没有形状、没有颜色、没有气味的宝贝，你知道是什么吗,”如果孩子回答不出来，母亲会告诉他:“孩子，你要带走的不是钱财，而是智慧。因为智慧是任何人都抢不走的，你只要活着，智慧就永远跟着你。” 你对爸爸的爱，远远胜过那部车 一个犹太家庭的父亲，存钱存了很久，终于买了一辆自己向往已久的新车。新车开到家后，他珍爱有加，每天都要洗车打蜡。他5岁的儿子见父亲这么爱车，也常常乐此不疲地帮爸爸一起洗车。 有一天，这位父亲开车回到家后，累得一动也不想动。于是他决定破一次例，改天再洗车，尽管自己的爱车因淋了雨，而显得脏乱不堪。 这时，5岁的儿子见父亲这么累，就自告奋勇地要帮爸爸洗车，见他这么小的年纪，就知道体谅自己，心里甚感欣慰，便放手让儿子去洗。 儿子要动手洗车了，却找不到洗车用的毛巾。于是他走进厨房，立刻便想到母亲平时煮菜洗锅时，都是用钢刷使劲刷才刷干净的，所以既然没有毛巾，就用钢刷吧～他拿起钢刷用力地洗起车来，一遍又一遍，像刷锅一样地刷车。 等他洗完之后，听见“哇”的一声，他失声大哭起来，车子怎么都花了,这下可闯大祸了，他急忙跑去找父亲，边哭边说:“爸爸，对不起，爸爸，你来看～”父亲疑惑地跟着儿子走到车旁，他也“哇”的一声，“我的车，我的车～” 这位父亲怒气冲冲地走进房间，气急败坏地跪在地上祷告:“上帝呀，请你告诉我，我该怎么做,那是我新买的车，一个月不到，就变成这样，我该怎么处罚我的孩子,” 他才祷告完，耳边忽然出现一个声音“世人都是看表面，而我却是看内心～”突然间，他彻悟了。 他走出房门，儿子正害怕地流着泪，动也不敢动。 父亲走上前去，把孩子紧紧地拥在怀里，亲切地说:“谢谢你帮爸爸洗车，爸爸对你的爱，远远胜过对那部车子。” 凡事要透过表面去看本质，当家人或朋友无意间做错了某件事时，我们要理智对待，不要只看事情的表面，而忽略他们内心真实的想法。学会用爱心去包容爱心，家会让你感觉自己的周围，时时洋溢温暖的阳光。 小饭馆的生意很好，因为物美价廉，因为他的谦和和妻子的热情。每天早晨，三四点钟他就早早起来去采购，直到天亮才把所需要的蔬菜、鲜肉拉回家。没有雇人手，两个人忙得像陀螺。常常，因为缺乏睡眠，他的眼睛红红的。 不久，一个推着三轮车的老人来到他门前。她驼背，走路一跛一跛的，用手比划着，想为他提供蔬菜和鲜肉，绝对新鲜，价格还便宜。老人是个哑巴，脸上满是灰尘，额角和眼边的几块疤痕让她看上去面目丑陋。妻子不同意，老人的样子，看上去实在不舒服。可他却不顾妻子的反对，答应下来。不知怎的，眼前的老人让他突然想起了母亲。 老人很讲信用，每次应他要求运来的蔬菜果然都是新鲜的。于是，每天早晨六点钟，满满一三轮车的菜准时送到他的饭馆门前。他偶尔也请老人吃碗面，老人吃得很慢，很享受的样子。他心里酸酸的，对老人说，她每天都可以在这儿吃碗面。老人笑了，一跛一跛地走过来。他看着她，不知怎的，又想起了母亲，突然有一种想哭的冲动。 一晃，两年又过去了，他的饭馆成了酒楼，他也有了一笔数目可观的积蓄，买了房子。可为他送菜的，依旧是那个老人。 又过了半个月，突然有一天，他在门前等了很久，却一直等不到老人。时间已经过了一个小时，老人还没有来。他没有她的联系方式，无奈，只好让工人去买菜。两小时后，工人拉回了菜，仔细看看，他心里有了疙瘩，这车菜远远比不上老人送的莱。老人送来的菜全经过精心挑选，几乎没有干叶子，棵棵都清爽。 只是，从那天后，老人再未出现。 春节就要到了，他包着饺子，突然对妻子说想给老人送去一碗，顺便看看她发生了什么事。怎么一个星期都没有送菜,这可是从没有过的事。妻子点头。 煮了饺子，他拎着，反复打听一个跛脚的送菜老人，终于在离他酒楼两个街道的胡同里，打听到她了。 他敲了半天门，无人应答。门虚掩着，他顺手推开。昏暗狭小的屋子里，老人在床上躺着，骨瘦如柴。老人看到他，诧异地睁大眼，想坐起来，却无能为力。他把饺子放到床边，问老人是不是病了。老人张张嘴，想说什么，却没说出来。他坐下来，打量这间小屋子，突然，墙上的几张照片让他吃惊地张大嘴巴。竟然是他和妈妈的合影～他5岁时，10岁时，17岁时……墙角，一只用旧布包着的 包袱，包袱皮上，绣着一朵梅花。他转过头，呆呆地看着老人，问她是谁。老人怔怔地，突然脱口而出:儿啊。 他彻底惊呆了～眼前的老人，不是哑巴,为他送了两年菜的老人，是他的母亲, 那沙哑的声音分明如此熟悉，不是他母亲又能是谁,他呆愣愣地，突然上前，一把抱住母亲，号啕痛哭，母子俩的眼泪沾到了一起。 不知哭了多久，他先抬起头，哽咽着说看到了母亲的坟，以为她去世了，所以才离开家。母亲擦擦眼泪，说是她让邻居这么做的。她做工的爆竹厂发生爆炸，她侥幸活下来，却毁了容，瘸了腿。看看自己的模样，想想儿子进过监狱，家里又穷，以后他一定连媳妇都娶不上。为了不拖累他，她想出了这个主意，说自己去世，让他远走他乡，在异地生根，娶妻生子。得知他离开了家乡，她回到村子。辗转打听，才知道他来到了这个城市。她以捡破烂为生，寻找他四年，终于在这家小饭馆里找到他。她欣喜若狂，看着儿子忙碌，她又感到心痛。为了每天见到儿子，帮他减轻负担，她开始替他买菜，一买就是两年。可现在，她的腿脚不利索，下不了床了，所以，再不能为他送菜。 这种信任和理解真的很重要。 这个故事对于众多家长来说有很强的的启迪和警示作用:“你到底爱的是孩子，还是孩子努力的结果,如果是后者，那说明你不会爱～”亦或是“你到底是爱自己的孩子，还是爱那个你心目中的孩子,如果是后者，那说明你不会爱～”，往往，在和孩子互动过程中，我们关注自己的感受，关注孩子是否改错，关注孩子是否优秀，而我们忽略了关注孩子本身，这些都是打着爱的旗号伤害着孩子，但我们往往认为这就是爱。请牢记，孩子本身最重要～ 让孩子去开辟自己的天空 《一个犹太人的家庭教育》讲的是一个伟大的犹太母亲把三个孩子培养成才的理念和方法。这位母亲生在上海，父亲是犹太人，在她12岁那年去世了，随后母亲也离她而去，她成了孤儿。长大后在上海铜厂做女工，结婚后生下三个孩子，但不久后丈夫又离她而去了。为了逃避痛苦，她成为中以建交后第一批回到以色列的犹太后裔。 为了生存，也为了三个孩子能早日回到以色列，她先发奋学习希伯来语，然后，在路边摆了个小摊卖春卷。以色列的官方货币是谢克尔，一谢克尔兑换人民币2块钱，更小的币值是雅戈洛，一谢克尔等于100雅戈洛。她的春卷小摊每天只能赚到十来个谢克尔…… 1993年，她接回了三个孩子，大儿子14岁，二儿子13岁，小女儿11岁。开始她一直秉承再苦不能苦孩子的原则，依旧做着合格的中国式妈妈。把孩子送去学校读书，她卖春卷，孩子放学，她就停止营业，在小炉子上面给他们做馄饨 或者面条。这一幕被邻居看到了，就来训斥大儿子:“你已经是大孩子了，你应该学会去帮助你的母亲，而不是看着你母亲忙碌，自己就像废物一样。”然后转过头训斥母亲:“不要把那种落后的中国式教育带到以色列来……” 大儿子和她都很难受，但他们都在慢慢地改变，大儿子不但学会了做春卷，还把春卷带到学校卖，每天，三个小孩子能赚到10个谢克尔，回家交给母亲。母亲觉得很心酸，让他们小小年纪就担起生活的担子，但犹太人不这么认为，在犹太家庭里，孩子们没有免费的食物和照顾，任何东西都是有价格的，每个孩子都必须学会赚钱，才能获得自己需要的一切。 于是妈妈不再提供免费的餐食和服务，同时也给他们赚钱的机会，以每个春卷30雅戈洛的价钱批发给他们，带到学校后，可自行加价出售，利润部分自由支配。 三个孩子卖春卷的方式竟然截然不同。小女儿最老实，按老价钱50雅戈洛一个零售;二儿子则以40雅戈洛的价钱批发给学校餐厅，每天让他送100个春卷;大儿子则举办了一个“带你走进中国”的讲座，讲座的噱头就在于可以免费品尝美味的中国春卷，但需要买入场券，每人10雅戈洛，结果收入1500雅戈洛。 随后他们琢磨出了更多更新颖的赚钱方法，他们很努力地去学习和思考，学业并没有受到任何影响。 同样作为父母，是不是应该引起我们的反思,我们每天一睁开眼睛就为了孩子忙活，做饭、洗衣服、接送、辅导作业，然后才是做自己的事情，每天忙的团团转，累得筋疲力尽。一发牢骚，孩子还会心生厌烦，根本不理解我的付出。再回头看看，每一位中国母亲不都是这样吗,这样我们就很伟大吗,我们付出了很多，却造就了一个又一个“小皇帝”、“小公主”…… 我们希望孩子成才，却又过度的保护他们，使得孩子变得无能无法自立;过分的溺爱，带来孩子的无情;过多的干涉，让孩子多了很多无奈;过多的指责，让孩子变得不知所措，找不到前进的方向…… 想要为孩子创造一个无忧无虑，快乐成长的天空，但却发现自己完完全全的占据了创造者的位置，其实，这个位置也要有一部分让孩子承担。现在的照顾，也许会暂时保护着他们，但是他们总有一天会长大，会在长大后遇到许许多多的困难，那个时候，我们是如何也帮不了他们的……也许，让孩子过早的面对金钱面对名利面对社会，会有不舍和心疼，但他们总有一天要面对，总有一天要承担。 我们为何不像那位犹太母亲那样，放开手，让孩子自己去开辟属于他们自己的天空呢,