物业需求问卷调查

物业需求问卷调查 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理， 论文 政研论文下载论文大学下载论文大学下载关于长拳的论文浙大论文封面下载 ， 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ， 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 手册，应有尽有-------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -- 一、明确调查任务和目的 以一个物业管理调查为例。了解现在沙坪坝的小区物业管理需求。 二、设计调查问卷 问卷内容: 尊敬的业主: 您好，非常感谢您百忙之中接受我们的访问。本次调查是为了了解现在沙坪坝小区的物业情况，希望您配合我们的调查。为此，我们深表感谢。 物业需求问卷调查 1、 您的年龄, A、25岁以下 B、26-35岁 C、36-50岁 D、51岁以上 2、您入住多长时间了, A、1年以内 B、1-2年 C、2年以上 3、您的小区是否召开过业主大会, A召开了 B、没有 4、您的小区是否成立了业主委员会, ,、成立了 ,、没成立 ,、不清楚 ,、物业公司是否向业委会汇报工作, ---------------------------------------------------------精品 文档 --------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -- ,、经常汇报 ,、偶尔汇报 ,、从不汇报 ,、您对物业管理费收费 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 清楚吗, ,、清楚 ,、一般 , 不清楚 ,、物业公司是否公开过收费标准, ,、是 ,、否 ,、您认为所缴纳的物业费和您所享受的服务等价吗, ,、物超所值 ,、经济合理 ,、物廉价优 ,、您所在的小区是否有业主不愿缴纳物业费, ,、有 ,、没有 是否发生过午夜公司停止欠费业主的用水用电, ,、是 ,、否 ,,、您对小区的日常环境卫生工作———— ,、很满意 ,、较满意 ,、基本满意 ,、不满意 ,,、到安全出口是否有堆积杂物, A、是 B、否 12、您所在小区维修工作及时吗, A、及时 B、不及时 ---------------------------------------------------------精品 文档 --------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -- 13、您所在小区维修工作有无回访,您认为回访有必要吗, A、无回访，没必要 B、有回访，没必要 C、无回访，有必要 D、有回访，有必要 14、您对物业人员服务态度如何 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 , A、非常好 B、比较好 C、一般 D、比较差 E、差 15、您居住的小区中的服务设施或项目有那些, A、医疗 B、健身、文化 C、菜市场 D超市、小卖部 E、停车场 16、您对小区物业服务质量的总体评价 A、满意 B、一般 C、差 因安全保卫措施不利而造成业主人身财产受到损害 ?有 ?没有 楼道及公共区域的卫生 ?好 ?一般 ?差 垃圾桶及其周边垃圾的清理 ?好 ?一般 ?差 房屋及公用设施的维护修理好 ?好 ?一般 ?差 物业管理区域内小区绿化 ?好 ?一般 ?差 ---------------------------------------------------------精品 文档 --------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -- 自行车存放秩序 ?好 ?一般 ?差 机动车停放管理 ? 好 ?一般 ?差 17、小区是否开展过娱乐活动, ,、是 ,、否 18、小区有专门保安吗, ,、有 ,、没有 19、您对小区保安工作满意吗, A、非常好 B、比较好 C、一般 D、比较差 E、差 20、您觉得您所在小区的业主委员会发挥了作用吗, ,、没有 ,、有 ,、不清楚职责所在 21、您曾与物业发生过什么纠纷吗, ,、投诉后却无人回应 ,、侵权纠纷 ,、收费纠纷 22、如果您与物业人员发生争执如何反应, ,、等别的业主反应 ,、投诉无门 ,、去物业管理公司投诉 ,到业主委员会投诉 E、其他 ---------------------------------------------------------精品 文档 --------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -- 23、您认为现在改进的物业服务有那些, A、服务范围种类 ,、服务态度 ,、服务设施 ,、服务人员培训 E、专门机构设置 24、您认为物业服务收费标准应如何制定 A、应由政府制定标准实行指导价 B、根据市场竞争机制自由调节 ,、由业主委员会同物业公司商定 ,、物业公司完全自主决定 三、调查的具体组织与实施 (1)、调查的准备阶段 ?调查问卷设计印制 12月20日 印制问卷 2000份 12月21日 印制问卷 1000份 共计:3000份 ?明确调查场地 为了使本次调查全面真实地反映沙坪坝各个小区的物业管理需求，特别地将调 查地点选在了具有代表性的小区。通过调查小组前期对沙坪坝小区的了解，最终 选择了3个小区作为本次调查的地点。12月26日到12月28日进行调查。 ?赠品及调查用品准备 ---------------------------------------------------------精品 文档 --------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -- 于调查工作开始时采购足量的精美礼品，提前定做好调查人员统一服装，并准 备好调查所用的办公用品。 ?调查组织、培训 调查人员 房地产公司的置业顾问 共12人 ?调查流程 首先由调查人员登门拜访各个小区的业主，再引导进行问卷调查填写，填写无误后赠送一份礼品。 (2)实际调查过程 12月26日到12月28日进行问卷调查并收回问卷 每天工作日为10:00—17:00 中午休息 晚上对问卷进行筛选和编号 从各个小区回收的样本数量调查表 小计 地点 日期 12月26日 12月27日 12月28日 小区1 289 331 300 920 小区2 310 237 350 897 小区3 339 263 275 877 ---------------------------------------------------------精品 文档 --------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -- 共计 938 831 925 2694 四、原始数据审核 1、 初步筛选 首先，各调查人员对当天所做的问卷进行逻辑审核，核选出内容填写完整、符合逻辑 的问卷，然后，对各组问卷进行会汇总并统计初步有效问卷数量，归档保存。 、 抽样回访 2 调查完成后，对初步有效问卷进行10%的抽样检查，以确保样本质量。通过上门回访， 确认信息的准确性，错误则视为无效。最后统计有效问卷数量。 最终确定有效问卷为2400份，有效率为89%。 3、 主要问题处理 无 五、原始数据录入 物业需求问卷调查录入 ---------------------------------------------------------精品 文档 ---------------------------------------------------------------------