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资料/CommonExamples SZ-GL-74第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT2页/共NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT2页物业辖区房屋维修
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资料可用于集体管理中,为使集体的一切工作和所有员工有章可循,高质高效地完成经营生产任务,最终使其各项工作按规律有序地运转,从而产值最大化。本文档可任意编辑,请在使用前仔细阅读正文。 物业辖区房屋维修工作流程 一、维修全过程 1、按约定时间背着维修工具箱(带齐工具、材料用品)到达现场(预约逾时必须提前告知客户),进门前,必须先摁门铃或敲门(每次轻敲不超过三下)。 2、待客户开门后,用
规范
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语言说明来意。征得客户同意后,方可进门。进门前,先套好鞋套,以免弄脏客户家地板。 3、先向客户询问情况及要求,然后仔细检查需维修的部分,判断维修难易程度,估计工时及所需材料,并向客户说明维修方法和收费
标准
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,待客户确认后方可进行维修。 4、在维修时,先垫上垫布;维修过程中,如非必要,不得主动与客户交谈,客户询问时,应礼貌作答;不得随意到维修现场以外的房间参观。 5、维修完工并清洁现场后,礼貌地提请客户验收,待其确认后,再请客户在维修费用单上签字确认费用,并请其在派工单上签署意见和姓名。 6、维修过程中及维修完离开时,均不得食用客户的饮料、食品、香烟等,不得收受客户的礼物、钱款和小费。 7、接过客户支付的维修费用单、派工单后,必须向客户致辞谢。 8、离开客户房屋时,须使用规范语言与客户告别,返回维修班或按上述规定进行下一个维修项目。 二、工作流程图 三、维修语言流程图