生产现场9S管理

生产现场9S管理 生产现场9 S管理 10(1(2 非必需品处理制度 受控状态 制度名称 非必需品处理制度 编 号 执行部门 监督部门 考证部门 第1章 总则 第1条 目的 为使生产现场无杂物，过道通畅，增大作业空间，减少资源浪费，提高工作效率，同时给整理工作的实施提供制度上的保证，特制定本制度。 第2条 适用范围 本制度适用于生产现场非必需品的判定、处理、废弃申请及实施。 第3条 定义 1(必需品，是指经常使用的物品，没有它就必须购入替代品，否则影响正常的物品。即使是必需品，也不可保存太多。 2(非必需品，生产现场主要包括两种，一种是使用周期较长的物品，另一种是对目前的生产或工作无任何作用，需要报废的物品。 第4条 清理非必需品的着眼点 清理非必需品的原则是看该物品现在有没有“使用价值”，而不是原来的“购买价值”，同时注意以下着眼点。 1(整理前须考虑的事项如下。 (1)考虑为什么要清理以及如何清理。 (2)规定定期进行整理的日期和规则。 (3)在整理前要预先明确现场需放置的物品。 (4)区分要保留的物品和不需要的物品，并向员工说明保留的理由。 (5)划定保留物品安置的地方。 2(对暂时不需要的物品进行整理时，当不能确定今后是否还会有用。可根据实际情况来决定一个保留期限，先暂时保留一段时间，等过了保留期限后，再将其清理出现场，进行认真的研究，判断这些保留的 物品是否有保留的价值，并弄清保留的理由和目的。 第2章 非必需品的判定 第5条 非必需品的判定步骤 1(把那些非必需品摆放在某一个指定场所，并在这些物品上贴上红牌。 2(由指定的判定者对等待判定的物品进行最终判定，决定其应卖掉、挪用、修复还是修理等。 第6条 非必需品判定职责 为了高效地完成判定工作，根据对象物的不同分层次确定相应的判定责任者，如下所示。 1(一般物品——由班组长初步判定，主管最终判定。 2(零部件——由主管初步判定，经理最终判定。 3(机器设备——由经理初步判定，总经理最终判定。作必需品也可以统一由推行委员会来判定，也可设计一个有效的判定流程，由各个不同部门对各类物品进行判定。 第7条 判定的注意事项 1(对那些贴有非必需品红牌的物品，要约定判定的期限，判定的拖延将影响9S活动的进行，因此，要迅速对这些物品进行判定，以便后续处理工作的完成; 2(当那些贴有非必需品红牌的物品被判定为有用的时候，要及时向物品所属部门具体说明判定的依据或理由，并及时进行重新安置和摆放。 第3章 非必需品的处理 第8条 价值判定 对贴有非必需品红牌的物品，须一件一件地核实现品实物和票据，确认其使用价值。若经判定，某物品被确认为有用的话，应揭去非必需品的红牌。若被确认为非必需品，则应该具体决定处理方法，填写非必需品处理栏目。 第9条 非必需品的处理方法 1(改用。 将材料，零部件、设备、工具等改用于其他项目或其他需要的部门。 2(修理、修复。 对不良品或故障设备进行修理、修复，恢复其使用价值。 3(作价卖掉。 由于销售、生产计划或规格变更，购入的设备或材料等物品用不上。对这些物品可以考虑和供应商协商退货，或者(以较低的价格)卖掉，回收货款。 4(废弃处理。 对那些实在无法发掘其使用价值的物品，必须及时实施废弃处理。在考虑环境影响的基础上、从资源再利用的原则出发，具体决定废弃方法，如由专业公司回收处理等。 第10条 其他情况 1(若非必需品有使用价值，但可能涉及专利或企业商业机密，应按企业具体规定进行处理; 2(如采该物品只是一般度弃物，在经过分类后可将其出售。 3(若该物品没有使用价值，可根据企业的其体情况进行折价出售，或作为培训、教育员工的工具。 第11条 处理的注意事项 1(实施处理要有决心。 在对非必需品实施处理的时候，重要的是要下定决心，把该废弃的处理掉，不要犹像不决，拖延时间，影响9S工作的进程。 2(正确认识物品的使用价值。 对非必需品加以处置是基于对物品使用价值的正确判断，而非当初购买物品的费用。一件物品不管当初购买的费用怎样，只要现在是非必需品，没有使用价值，并且在可预见的将来也不会有明确的用途，就应下决心将其处置。 第4章 非必需品废弃申请及实施 第12条 非必需品废弃的申请和实施程序 1(物品所在部门提出废弃申请。 物品废弃申请单 申请部门 物品名称 废弃理由 购买日期 物品类别 判定部门 判定结果 负责人签字 ?可 ?不可 可否 ?可 ?不可 再利用 ?可 ?不可 ?可 ?不可 ?可 ?不可 其他 判断 ?可 ?不可 认可 ? 废弃 ? 其他处理 总经理 废弃 仓库部 凭证 提交财务 2(技术或主管部门确认物品的利用价值。 3(相关部门确认物品再利用的可能性。 4(物品的废弃需报财务部确认。 5(高层负责人作最终的废弃处理认可。 6(由指定部门实施废弃处理，填写废弃单，保留废弃单据备查。 7(由财务部门做账务处理。 第4章 附则 第13条 本制度由生产部负责制定、修改补充与解释工作。 第14条 本制度报生产总监审批后，自颁发之日起实施。 编制日期 审核日期 批准日期 修改标记 修改处数 修改日期 10(2(2 材料整顿 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 受控状态 制度名称 材料整顿管理办法 编 号 执行部门 监督部门 考证部门 第1条 目的 为提高工作效率，把整理好的材料合理化、规范化摆放和储存并加以标识，特制定本办法。 第2条 材料整顿的要点 1(定量定位存放。 先确定材料的存放位置，再决定工序交接点、生产线和生产线之间的中继点所能允许的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 存量和最高存量(设定标准存量的放置界限，如长、宽、高的限定或占用台车数及面积的限定，并明确标示。 2(确保先进先出。 现场摆放材料的各类周转箱、台车等，要求边线相互平行或垂直于区域线，保持堆放整齐，便于清点及确保材料先进先出。 3(搬运、储存要合理。 要防止加工中搬运或装箱时的乱伤、撞击、异品混入等。 4(不良品要有标示。 不良品及返修品，要设定放置场所，用不同的箱装好，一般用红色或黄色箱，以利于区别。不良品的 装箱，以选用小箱子为宜，这样便很快装满箱。 第3条 备品、备件的整顿 整顿备品、备件时，重点要在保管备品、备件时，就得保持正确使用的状态，如污秽、伤痕、锈蚀等， 将这些列为管理重点，并明确设定清楚。 第4条 润滑油等油类的整顿 油类的管理、整顿要点包括以下6个方面。 1(油的种类要统一，尽量将种类减少。 2(运用颜色管理，配合油的名称及加油周期，利用颜色或形状，以便于轻易分辨使用。 3(油类集中保管，在生产线附近设置加油站，设定放置场所、数量，加油站的补充规定、容器大小、 架子等。 4(依油或加油口的形状，装备道具。 5(油类必须考虑到防火、公害、安全等问题，所以要彻底防止漏油以及灰尘、异物的混入。 6(做好加油方法的改善及加油周期的延长。 第5条 清扫用具的整顿 1(放置场所。 (1)扫把、拖把，一般感觉较脏，不要放置在明显处。 (2)清扫用具绝对不可放置在配电房或主要出入口处。 2(放置方法。 (1)长柄的如扫把、拖把等，用悬挂方式放置; (2)簸箕、垃圾桶等，在地面上定位。 第6条 消耗品类的整顿 1(消耗品经常散落在生产线附近，其整顿要点如下。 (1)为了防止掉落，可用较小的盒子装，且不要装满，画上界限线。 (2)在收存时一定要加封盖，不要混入其他类似零件。 (3)如果捡起来掉落的零件，也不可再丢入原盒子中，应该丢入落下物集中盒内，以免发生误品使用。 2(弹簧类容易纠缠在一起的东西，以及垫圈类不易抓取的东西，还有金属轴承等，均严禁破损、变形、 伤痕等发生。这类小型物品，以模组成套方式，比较容易拿取。 第7条 危险品的整顿 1(危险品的存放。 危险物品的存放一定要按照危险品的存放要求和标准进行。如某类化学品必须存放在阴凉的地方，又或者某类化学品不能与某类物品一起存放等等，所有这些相关的常识，都应该了解清楚。 2(张贴、说明等。 化学用品的存放处应标明“使用规定”、“使用方法”及一些“注意事项”等，附近也应该具备一定的救护措施和张贴一些警示标语。 3(化学品的标识。 化学品的标识应该注明化学品的类型、名称、危险情况及安全措施等。 4(穿戴防护用品。 对使用一些有毒、有害、有腐蚀性及刺激性的化学用品，必须穿戴好防护衣、手套，以保安全。万一不慎沾及身体，应立即清洗，如感不适时，应马上到就近医院就诊。 第8条 本办法由生产部负责解释、补充及修订。 编制日期 审核日期 批准日期 修改标记 修改处数 修改日期 10(3(2 清扫作业管理办法 受控状态 制度名称 清扫作业管理办法 编 号 执行部门 监督部门 考证部门 第1章 总则 第1条 目的 促进清扫工作的标准化，以确保现场清洁，减少工业灾害，保证品质，特制定本办法。 第2条 适用范围 本办法适用于生产现场的清扫作业。 第3条 一般清扫标准，如下表所示。 清扫标准一览表 项目 具体标准 1(无残旧破烂、掉漆、脏污、粉尘之处 2(作业结束之后立即清扫 作业台(椅) 3(无材料余渣、碎屑残留在台面 4(支架油漆无脱落，夹板粉尘无飞落 1(每周定期清扫1次 货架 2(物料上架前无胜污，粉尘 3(入口处有脚擦垫，撩后无鞋印 1(路面无积水、油污、纸屑、饮屑等 通道 2(每隔4小时湿水拖地l次 3(无灰尘，脏污之处，白纸擦过无脏污 1(各种标识清晰易辫 设备 2(作业结束之后立即清扫 3(电线、气管、油管无脏污，泄漏、破裂 1(台面每周清洗l次，物品摆放整齐，无积尘 办公台 2(共用办公文具、通信工具每周清洗l次 3(台下办公垃圾下班前清倒 1(文件拒、文件夹每月清扫1次，无污迹 文件、图纸 2 (防潮、防虫、防火措施确实有效 1(无杂物堆放 2(排水、换气，照明设施齐全有效 洗手间 3(墙壁千净，地面无污水 4(每天消毒处理 5(男女标识显眼 1(无脏污、破烂、乱贴乱画之处 门窗 2(锁扣状态良好，能开能关，确实防止外界粉尘进入 3(每周清扫1次 第2章 清扫要点及方法 第4条 清扫地面、墙壁和窗户 1(了解过去清扫时出现的问题，明确清扫后要达到的目的。 2(清理整顿地面放置的物品，处理不需要的东西。 3(全体人员清扫地面，清除垃圾，将附着的涂料和油污等污垢清除，并分析地面、墙壁、窗户的污垢 来源，想办法杜绝污染源，并改进现有的清扫方法。 第5条 清扫设备 1(在进行设备清扫时需要注意以下内容。 (1)不仅设备本身，其附属、辅助设备也要清扫。 (2)容易发生跑、冒、滴、漏部位要重点检查确认。 (3)油管、气管、空气压缩机等看不到的内部结构要特别留心。 (4)核查注油门周围有无污垢和锈迹。 (5)表面操作部分有无磨损、污垢和异物。 (6)操作部分、旋转部分和螺丝连接部分有无松动和磨损。 2(清扫设备时会发现不少问题，因而对发现的问题要及时处理，可以进行以下改进。 (1)维修或更换难以读数的仪表装置。 (2)添置必要的个人安全防护装置。 (3)及时更换绝缘层已老化或损坏的导线。 (4)对需要防锈保护或需要润滑的部位，要按照规定及时加油保养。 (5)清理堵塞管道。 (6)调查跑、滴、冒、漏的原因，并及时加以处理。 第6条 查明污垢的发生源 1(污染、泄漏产生的原因 (1)管理意识低落一一未将污染发生源当作重要的问题来考虑。 (2)放任自流一一不管污染发生源产生在何处，任其呈现破损及不正常状态。 (3)维持困难一一由于清扫难度大，所以干脆放弃不管。 (4)技术不足——技术的解决方法不足，或完全未加以防范。 2(污染发生源调查 (1)将污染的对象明确化。在进行发生源调查之前，须先确认是什么污染物。由于污染的种类、形态、 严重度、产生量多少等不同，大扫除的方法、调查的方法以及对策也将完全不一样。 (2)追寻污染发生源。必须追查污染物为什么会发生及确定如何处置，并以认真的态度及有效的方法 追根究底。 (3)决定污染最严重的重点部位。通过对污染源的调查，将具体的发生部位挂上标示牌，其内容包括:发生部位、状态、发生量(数字明确标示量化程度)、测定方法、防范方法(防止对策或回收方法)等。 3(寻求解决对策 污染源对策就是思考减少污染发生量或完全不让污染发生的办法。在具体对策如下。 (1)研讨各种技术，在容易产生粉尘、喷雾、飞屑的部位，装上挡板、覆盖等改善装置，将污染源局部化，以保障作业安全及利于废料收集，减少污染。 (2)在设备更换、移位时，同样要将破损处修复。 (3)日常的维持管理是相当重要的，对有砧性的废物如胶纸、不干胶、发泡液等，必须通过收集装置进行收集，以免弄脏地面。 (4)在机器擦洗干净后要仔细地检查给油、油管、油泵、阀门、开关等部位，观察油槽周围有无容易渗入灰尘的间隙或缺口，排气装置、过滤网、开关是否有磨损、泄漏现象。 (5)电器控制系统开关、紧固件，指示灯、轴承等部位是否完好。 (6)须思考高效率的收集或去除污染的方法，如下表所示。 污染源对策 方 式 具体的处理方法 改善重点 1(防止滴漏:密封式、封垫方式 1(去除 杜绝式:不使它发 2(防止飞散:门、护盖的形状、飞散方向或形状 2(擦拭 发生源 生的方法 3(松弛、破损的修理 3(修理 对策 1(不使发生 4(制程设计:无粉尘、密封轴承(无油化)、无研磨 4(停止 2(消减发生量 5(防止堵塞、积存 5(止住 6(减低 1(集尘能力、方法的重新修正 7(不积尘 收集式:收集或去2(去除、回收的方法 8(集中 清扫困难除的方法 3(扫除道具、收集导板、承油盘形状、大小改善 处所对策 1(集中方法 4(洗净方法 9(不发散 2(去除方法 5(切削粉的形状、大小、飞散方向、设备本体或基10(不携带 11(切削 座的形状 第3章 检查清扫结果 第7条 检查项目 1(是否清除了污染源。 2(是否对地面、窗户等地方进行了彻底的清扫和破损修补。 3(是否对机器设备进行了从里到外的、全面的清洗和打扫。 第8条 清扫的检查点 在窗框用手指抹抹看，即大致可以知道工作场所的清扫程度，也可运用白手套检查法。灰尘、垃圾清扫状况使用如下表格进行测量。 灰尘、清除垃圾检查表 部门: 检查者: 日期: 年 月 日 序检查 对策(完成日期) 检查点 号 是 否 制品仓库里的物品或棚架上是否沾有灰尘 1 零件材料或棚架上是否沾有灰尘 2 机器上是否沾满油污或灰尘 3 机器的周遭是否飞散着碎屑或油滴 4 通道或地板是否清洁亮丽 5 有否执行油漆作战 6 工厂周遭有否碎屑或铁片 7 第9条 填写《清扫检查表》 ,(《清扫检查表》的用途是将库存、设备、空间有关事项，在清扫时的检查要点加以整理的表格。其主要应有以下6个项目。 (1)部门:填入检查对象的部门或工程名。 (2)检查者:填入执行检查者的姓名。 (3)分类:清扫对象的类别。 (4)检查要点:与清扫有关的检查要点。 (5)检查:检查者一边做现场巡视一边进行检查:“是”(已做到)、“否”(没做到，必须采取对策进行处理)。 (6)对策:检查中“否”的场合，要明确记载对策与完成期限。 2(《清扫检查表》的具体内容如下所示。 清扫检查表 部门: 检查者: 日期: 年 月 日 序检查 对策、改善案分 着眼点 类 号 是 否 (完成日期) 有无清除与制品或零件、材料有关的碎屑或灰尘 1 有无清除切削或洗净后的零件所产生的污锈 库2 存有无清除库存品保管棚架上的污物 3 品 有无清除半成品放置场的污物 4 有无清除库存品、半成品的移动用栈板上的污物 5 是否有清除机器设备周边的灰尘油污 6 有无清除机器设备下的水或油以及垃圾 7 有无清除机器设备上的灰尘、污垢、油污 8 有无清除机器设备侧面或控制板套盖上的油垢、手污 9 有无清除油量显示或压力表等玻璃上的污物 10 有无将所有的套盖打开，清除其中的污物或灰尘 11 设 有无清除附着于气压管、电线上的尘埃、垃圾 12 备 有无清除开关类的灰尘、油垢等 13 有无清除附着于灯管上的灰尘(使用软布) 14 有无清除段差面的油垢或灰尘(使用湿抹布) 15 有无清除附着于刀具治具上的灰尘 16 有无清除模具上的油垢 17 有无清除测定器上的灰尘 18 有无清除地板或通道上的沙、土、灰尘等 19 有无除去地板或通道上的积水或油污 20 有无清除墙壁窗户等的灰尘或污垢 21 有无清除窗户玻璃上的手垢、灰尘 22 空 有无清除天花板或梁柱的灰尘、污垢 23 间 有无清除照明器具(灯泡、日光灯)的灰尘 24 有无清除照明器具盖罩上的灰尘 25 有无清除棚架或作业台等的灰尘 26 有无清除楼梯的油污、灰尘、垃圾 27 有无清除梁柱上、墙壁上、角落等的灰尘垃圾 28 有无清除建筑物周遭的垃圾、空瓶 29 有无使用清洁剂将外墙的污脏加以清洗 30 合 计 1( 综合 2( 结论 3( 第4章 附则 第10条 本办法由生产部负责解释、补充及修订。 第11条 本办法自××××年×月×日起实施。 编制日期 审核日期 批准日期 修改标记 修改处数 修改日期 10(4(2 现场清洁管理制度 受控状态 制度名称 现场清洁管理制度 编 号 执行部门 监督部门 考证部门 第1章 总则 第1条 目的 为了维持前3S活动(整理、整顿、清扫)的成果，使9S活动成为惯例和制度，为标准化奠定基础，形成企业文化，提升企业形象，特制定本制度。 第2条 适用范围 本制度适用于生产现场的一切清洁活动。 第3条 定义 清洁是维护整理、整顿和清扫的工作成果，将其标准化、持久化和制度化的过程，也可称为规范。 第4条 清洁的作用 清洁在现场主要发挥了以下四个方面的作用。 1(维持作用 维持作用，即清洁能维持整理、整顿和清扫取得的良好成绩，使整理、整顿和清扫活动成为全员必须 严格遵守的固定制度，维持安全的工作环境。 2(改善作用 改善作用，即清洁能持续改善已取得的成绩，达到更好效果。 3(美化作用 美化作用，即清洁能美化工作场所。 4(宣传作用 宣传作用，即清洁能创造明朗、整洁的工作现场，增强客户好感。 第2章 清洁的内容 第5条 清洁的主要内容包括检查前3S活动实施的彻底程度，判断实施水平，维持实施成果。 第6条 清洁包括以下7部分内容。 1(对设备的清洁检查 对设备的清洁检查具体包括下表所列的内容。 设备检查的内容 项目 内容 整理 现场是否有不需要的设备，残旧、破损设备是否仍在使用 是否有违规操作行为，设备放置是否合理，是否定期保养和校正，运作能力是否满足整顿 生产要求，人身安全保护装置是否正常 设备是否有灰尘、脏污、生锈、褪色、渗油、滴水和漏气之处，导线、导管是否破损、清扫 老化，是否及时更换滤脏、滤气和滤水装置，铭牌是否脱落或无法清晰辨识 2(对作业台的清洁检查 (1)整理:现场是否有不用的作业台，台面是否放置当天不用的材料、设备或夹具，是否有用完的包 装袋(盒)。 (2)整顿:物料放置是否凌乱，作业台是否形状不一、高低不平、色彩各异，作业台有无标识。 (3)清扫:是否布满灰尘、脏污，是否有残留的材料余渣、碎屑，垫布是否长期未清洗，是否表面干 净、内部脏污。 3(对通道的清洁检查 对通道的清洁检查内容如下表所示。 通道检查的内容 项目 内容 弯道是否过多，导致搬运、行车不便;行人通道和货物通道是否混用;作业区是否与整理 通道混杂 整顿 是否标示通道位置，通道是否被占用，通道是否凹凸不平 清扫 是否灰尘过多，是否有积水、油污、纸屑和脏污之处，设备是否长期未打蜡或刷漆 4(对货架的清洁检查 对货架的清洁内容如下表所示。 货架检查的内容 项目 内容 货架是否遍布现场，货架与摆放场所、摆放物品的大小是否不相适应，是否放置不用整理 的货物、设备和材料 摆放的物品是否因没有识别标志，难以找到;货架或物品堆积是否因过高，不易拿取;整顿 不同的物品是否层层叠放 品是否同包装一同放于货架上，导致清扫困难;是否只清扫货物，不清扫货架;货架清扫 是否布满灰尘;物品是否因放置时间过久变质 5(对公共场所的清洁检查 (1)整理:空间是否用于堆放杂物，洗涤物品是否与食品混放，消防通道是否堵塞，排水、换气、调 温和照明等设施是否齐全。 (2)整顿:区域、场所有无标识，有无整体规划图，物品是否定位放置，逃生路线是否明确，布局是 否合理。 (3)清扫:玻璃是否破损，门、窗、墙有无涂画现象，墙面、地面是否清洁、无污渍，采光是否良好， 是否定期清洁、消毒。 6(对文件资料的清洁检查 (1)整理:是否新旧版本并存，难以分清;过期文件是否仍在使用;保密文件是否无人管理，任意翻 阅;是否有个人随意复印留底现象。 (2)整顿:是否分门别类使用专用文件柜、文件夹存放;是否定点摆放;文件接收、发送是否未记录、 未留底稿。 (3)清扫:复印是否清晰，易于辨认;是否随意涂改，无负责人;文件是否破损、脏污;文件柜、文 件夹是否有明显污迹，是否采取防潮、防虫、防火措施。 7(对办公台的清洁检查 (1)整理:办公文具是否做到共享，办公台面是否干净，抽屉是否整洁，私人物品是否随意放置，是 否堆放过多文件、报表。 (2)整顿:办公台是否挪作他用，办公文具、电话是否实施定位管理，公共物品是否放在个人抽屉中， 公用抽屉是否上锁。 (3)清扫:台面是否脏污、台面物品摆放是否杂乱无章，办公文具、电话等物品是否有污迹，办公垃 圾是否经常倾倒。 第3章 清洁的实施方法 第7条 强化教育 加强对员工特别是新进人员的教育，灌输企业重视9S管理的理念。 第8条 确定清洁标准 确定包括干净、高效、安全三个要素在内的主要标准，据此制定检查表并定期检查，明确清洁状态。 以仓库检查为例，仓库的清洁标准及仓库清洁情况检查表如下所示。 仓库清洁标准 项目 仓库清洁标准 按指定区域分类放置 物料、物品、成品摆放 放置整齐、美观，并做好防护措施 有标识和品质状态说明 划分区域，整齐摆放 物料架摆放 保持干净、整洁 按指定的区域叠放 载具、地台板 不盛放物品的载具、地台板放在指定位置 保持畅通无阻 通道和消防通道 定期清扫干净 无灰尘和脏物 地面、墙面、楼梯 无垃圾和其他废品 保持干净、清洁 仓库清洁情况检查表 检查时间 序号 项目 上午 下午 8:00 10:00 12:00 14:00 16:00 18:00 1 2 3 „„ 说明:合格用“?”表示，不合格用“×”表示。 第9条 环境色彩化 厂房、车间、设备等色彩需鲜明，标识需准确，应具有很强的视觉冲击力。 第10条 透明化管理 拆除不透明金属板，改用玻璃或安装透明的检查窗口。 第11条 标准化 将整理、整顿、清扫工作标准化，统一员工行为，维持前3S活动实施成果，避免安全事故，提高工作 效率。 第12条 制度化 1(制度化主要包括环境维护、设备管理、作业方法、现场巡视和考核 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 的制度化，以及实行区域清 扫制度化。 2(区域清扫制度化的内容包括以下五点。 (1)员工负责的区域超过三项，制定责任表，每日确认。 (2)明确每项工作的要点和检查评价基准。 (3)由班组长审核当天实施情况，填表确认。 (4)部门主管定时确认班组实施情况，并确认。 (5)结合工作清单，确认员工工作状况。 第13条 考核检查 制定检查、评比和奖惩管理办法，采用红牌作战、3U-MEMO法、检查表法等方法，定期检查责任区 域。 第4章 清洁过程的注意事项 第14条 清洁不是简单地清扫干净 开展清洁活动时，除将生产现场清扫干净外，还要保证现场没有多余的物品，且物品摆放整齐，标识清楚，即保持前3S活动的工作成果。 第15条 清洁的对象应全面化 清洁的对象不仅包括生产现场的各种实物，还包括员工的整体形象，例如团队精神、职业道德等。 第16条 实现制度化和标准化 对生产作业现场开展整理、整顿和清扫活动后，为保持其成果，还需通过清洁活动，实现制度化和标准化，以推行9S活动。 第5章 附则 第17条 本制度由生产部负责解释、补充及修订。 编制日期 审核日期 批准日期 修改标记 修改处数 修改日期 10(5(1 现场浪费查找指引 受控状态 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 名称 现场浪费查找指引 编 号 执行部门 监督部门 考证部门 一、目的 节约管理是指合理利用时间、空间、能源等资源，发挥其最大效能，从而创造一个高效、物尽其用的工作场所，而节约的目的是消除生产现场中的浪费，运用IE手法，进行作业改善。 为现场管理人员有效地寻找到生产现场中的浪费现象，给予及时改进，特制定本指引。 二、定义 (一)浪费 在生产现场中，凡是超出增加产品价值所绝对必须的最少量的物料、设备、人力、场地和时间的部分都是浪费。 (二)现场改善 现场改善，是在每天的工作中，努力发现超负荷、浪费、不均衡等具体问题，并着手将其消除，从而 改善品质，节约资源，缩短工时。 1(超负荷(不合理):超过能力界限的超负荷状态。 2(浪费(无效):负荷不足的不饱和状态。 3(不均(不均匀):在超负荷与不饱和之间波动的状态。 三、现场存在的7大浪费 生产现场改善的出发点，就是要分辨出合理及不合理现象，然后改变方法努力将产生浪费的不合理现 象消除。基于这种理念，提出生产现场经常存在的7大浪费，如下表所示。 生产现场存在的7大浪费及其表现现象 序号 浪费项目 具体现象 (1)人等机器、机器等人、人等人 等待的浪费 (2)不平衡的操作 1 (3)计划外(因断料、机器设备缺乏保养出现故障等)的停机 (1)物品存储距离大，造成空间的移动 (2)时间的耗费 搬运的浪费 (3)人力、工具的占用 2 (4)现场有大量的护栏和保护装置 (5)高成本的输送机和叉车 (1)材料的损失 (2)设备、人员工时的损失 不良/修理的浪费 (3)额外的修复、选列、追加检查 3 (4)额外的检查预防人员的工时 (5)装运与交付的损失 (1)寻找工具 (2)过多地伸手或弯腰作业 动作的浪费 (3)机器、材料相距太远，而需来回行走的时间 4 (4)设备间输送装置传送零件 (5)繁忙工作中混乱的动作 (1)多余的加工、颠倒的作业程序 (2)零散的步骤、不适、复杂 过多处理的浪费 (3)缺乏限度样品或明确的客户规范 5 (4)过剩的细致作业 (5)多余的批准手续 (1)物料流停滞，库存周转慢 (2)需要增加材料搬运的资源(人员、设备、货架、仓库、空间/系统) (3)资金占用、额外的库存管理费用 库存的浪费 6 (4)出现问题时的大量返工作业 (5)物品价值衰减、呆滞 (6)生产线外大量储存空间占用，影响通道畅通、使用、进出料 (1)设备富余或设备的产能过大 (2)生产作业人员过多 过量生产的浪费 7 (3)生产各阶段产能不平衡 (4)生产批量大 五、现场浪费的分析与改善 针对上述查找出的现场浪费现象，现场管理人员应有针对性地分析浪费形成的原因，从而有针对性地 提出改善对策。具体分析过程如下表所示。 生产现场浪费的原因分析表 序号 浪费项目 浪费形成的原因 改善对策 (1)工作方法的不一 (2)长时间的机器换装 等待的浪费 1 (3)人、机配合效果差 (4)缺乏合适的机器 (1)大批量加工 (2)生产作业缺乏全理的计划 搬运的浪费 (3)换装、换线、换模时间长 2 (4)工作场地组织差 (5)生产现场布局不合理 (1)操作工控制失误 (2)管理层的决策失误 不良/修理的浪费 (3)操作工及相关人员缺乏培训 3 (4)工装夹具不合格 (5)车间布置差造成不必要的搬运 (1)设备、办公室及工厂布局不合理 (2)作业场所缺乏组织 (3)机器、人力产生的低效率 动作的浪费 4 (4)工作方法不一致 (5)大批量生产 (6)员工未真正参与到过程中 (1)没有过程控制的工艺变更 (2)新技术的利用不当 过多处理的浪费 5 (3)由不适当级别的人做决定 (4)无效的政策和程序 (1)工序能力欠缺 (2)供应商能力欠缺 库存的浪费 (3)换装、换线、换模时间长 6 (4)部门(局部)优化 (5)预测系统、统计数据不准确的 (1)生产现场缺乏沟通 (2)部门(局部)最优化 (3)在不适当的地方自动化 过量生产的浪费 7 (4)换装、换线、换模时间长 (5)机器有效运行时间短，预防维护不够 (6)仅关注销售预测，而不是客户的需求 注:现场管理人员根据实际存在的现象及可能的原因，针对性地采取改善对策。 编制日期 审核日期 批准日期 修改标记 修改处数 修改日期 10(6(1 安全作业管理制度 受控状态 制度名称 安全作业管理制度 编 号 执行部门 监督部门 考证部门 第1章 总则 第1条 目的 为贯彻落实公司各项安全制度和标准，保证职工在生产作业过程中的安全与健康，特制定本制度。 第2条 适用范围 本制度适用于公司生产现场操作人员及现场管理人员。 第3条 安全作业指导方针 1(认真贯彻“安全第一，预防为主”的安全作业方针，为各项工作创造安全卫生的作业条件，实现安全、文明生产。 2(全面加强 安全管理 企业安全管理考核细则加油站安全管理机构环境和安全管理程序安全管理考核细则外来器械及植入物管理 、安全技术培训和安全教育工作，防止安全事故的发生。 第2章 安全生产职责 第4条 基本原则 1(本企业的安全工作实行各级领导负责制。 2(各级领导和部门主管应在各自的工作范围内，对实现安全生产和文明生产负责，同时，对各自的上级领导负责。 3(安全生产人人有责，全体职工必须认真履行各自的安全职责，做到各有职守，各负其责。 第5节 安全职责的具体规定 1(厂长(经理)是企业的安全负责人，对本企业安全工作负全面责任，必须认真贯彻执行各项生产规章、制度和标准。 2(重视职工的劳动条件和企业的安全、卫生状况。 3(严格制定各项安全管理制度、安全技术规程和安全技术措施。 4(定期深入现场了解安全生产情况，做好安全技术研究工作，推广先进的安全技术和管理方法，做好各种安全事故的防范工作。 5(建立健全安全组织和机构，根据实际情况，加强安全专业人员队伍建设，提高专业人员的素质。 6(定期组织召开安全生产专题会议，发生重大事故时，应及时研究讨论，制定有效的解决措施，尽快处理。 7(做好全厂性的安全培训教育与考核工作。 第6条 生产与安全工作同时抓 在做好生产的计划、布置、检查、总结、评比工作的同时，还需做好安全的计划、布置、检查、总结、 评比工作。 第3章 安全作业要求 第7条 安全作业基本要求 根据政府下发有关安全作业的基准，本公司全员应自觉遵守以下12项基本要求。 1(在工厂内的通道画线，不要将加工品、材料、搬运车等超出线外放置。 2(设置治工具架，用完后一定归回原处。 3(不要把物品用一种不安全的方法放置。堆积时要遵守一定的高度限制，以避免倾倒。 4(不要在灭火器放置处、消火栓、出入口、疏散口、配电盘等附近放置东西。 5(注意处理易爆、易燃、易引起火灾的物品。 6(不要随意把材抖或工具靠放在墙边或柱旁，放置时，一定要做好防止倒下的措施。 7(指定一个地方，把不良品、破损品及使用频度低的东西收藏起来。 8(一定要穿看洗得非常干净的工作服。 9(不整齐的衣服最危险。 (1)不用衣服擦东西。 (2)禁止光着上身、穿汗衫、半袖衣服的作业。 10(严格执行穿戴安全靴、安全帽等劳动防护用品。 11(工作手套不作其他用途使用。 12(特别注意清洁作业区地上的油污。 第8条 其他特殊作业的安全要求如下。 1(安全设备作业安全要求 (1)不可随便把安全装置取出或移动。 (2)发现安全装置或保护用具有不良时，应立即向负责人报告，立即加以处理。 (3)戴上保护眼镜(护目镜)进行作业。 (4)执行会产生高音的作业时，使用耳塞。 (5)在会产生粉尘、有毒瓦斯的环境工作时，一定要或上保护口罩。 2(动火作业安全要求 (1)绝对遵守严禁烟火的规定。 (2)除特定场所外，均不得未经许可动火。 (3)把锯屑、有油污的破布等易燃物，放置在指定的地方。 (4)特别注意在工作后对残火、电器开关、瓦斯栓的处理。 (5)定期检查公司内的配线，确保正确使用保险丝。 (6)决定可吸烟的场所，绝对禁止在作业或行进间抽烟。 (7)彻底管理稀释剂及石油类物品。 3(一般机械作业安全要求 (1)定期检查机械、定期加油保养。 (2)严守齿轮、输送带等会回转工具部分的加套工作。 (3)共同作业时，一定要有足够的默契或沟通的信号。 (4)在机械转动中与人谈话时要特别注意。 (5)确保加工具、加工品的管理。 (6)给发动机或机械加油或清洁时，一定要等其停止转动时再进行。 (7)停电时务必切断开关。 (8)故障待修的机器须明确标示。 (9)下班后进行机械的清扫、检查、处理时，一定要把它放在停止位置上再进行。 4(转盘作业安全要求 (1)不能把卡盘扳手放着不管。 (2)刀刃台在起动前勿绑紧。 (3)不得在将手放在面板、带轮或皮带上时启动开关。 (4)不得把手或指头放在旋转中的加工品上去测试其完成程度。 (5)使用工具的时间尽量缩短，在转动中不可任意更换。 (6)自加工品上除去切屑时，尽量使用锯子等工具。 5(铰盘作业安全要求 (1)用刷子把沾在工具或加工品上的粉屑除去。 (2)清扫桌盘，不可把任何工具或材料置于其上不管。 (3)一定要清除掉加工后的碎屑等物。 6(平削盘作业安全要求 (1)确定桌盘前有无障碍物。 (2)不得在运转中，在盘上进行作业。 (3)注意运转中其前面是否有人站立。 (4)不可把东西放肴耗离开机器。 7(研削盘作业安全要求 (1)用木棰检查砥石在使用对有无龟裂。 (2)在装置砥石时，勿将突缘拴得太紧。 (3)把砥石回转数(周数)设定在指定之下。 (4)严禁使用未加砥石盖套的机械。 (5)不得任意使用砥石的侧面。 8(装配、组成作业安全要求 (1)尽量把加工品置于力量的中心。 (2)不得用口吹清除砂屑(因会造成眼睛的伤害，要特别注意)。 (3)大宗的物品要用吊锯或链滑车支持住，然后进行作业。 (4)在进行磨削作业时，须戴上眼镜。 (5)在通道上有人与障碍物时不驾驶。 (6)注意不可卷曲过度。 (7)在不使吊着的物品摇动、回转的状态下，加减速度。 (8)如果手或工具上沾了油污，一定要完全擦净后再进行作业。 (9)装配如果是共同作业(要互相打信号，注意对方的动作。 9(起重机作业安全要求 (1)起重机只准许有驾驶执照的人驾驶，驾驶员应随时携带驾驶执照。 (2)不吊超重的物品。 (3)驾驶员应接受指示者的指示驾驶。 (4)如果吊上的东西上有人的话，绝不可前进。 (5)卸货之时，在快到达目的地时暂停一下，等候指示卸物。 (6)使用重量适宜的钢索滑车、链条及吊环，在钢索滑车放置处，标明可能的救重量。 (7)尽量使用两条以上的钢索。 第4章 安全生产实施方法 第9条 实施安全生产教育 1(建立完善的员工安全培训教育制度。 2(设计有效的安全培训教育流程。 3(定期开展安全培训教育活动。 4(做好安全宣传工作。 第10条 做好各类安全标识 对各类危险的操作动作、机械工具、场所等进行相关安全标识，以时时警示现场作业人员。 第11条 定期巡视现场，消除安全隐患 安全管理组织机构安排人员定期进行现场巡视，发现任何安全隐患，立即采取相关措施消除。现场巡 视的内容及方法，如下表所示。 现场巡视的内容和方法 内容 检查标准 检查方式和周期 运转正常，无任何异声 机械设备 表面清洁，无油污 制作相关检查表格，1周1次 各类安全标识清晰、鲜明 无损坏、异常情况 工具 制作相关检查表格，1周1次 摆放合格 操作符合安全标准和规范 作业人员 劳动防护用品穿戴合格 制作相关检查表格，4天1次 “安全互保”关系符合要求 整洁干净，不防碍作业 环境 各类安全标识清晰 制作相关检查表格，1周1次 污染排放符合标准 第5章 附则 第12条 本制度由生产部负责解释、补充及修订。 第13条 本制度自××××年×月×日起实施。 编制日期 审核日期 批准日期 修改标记 修改处数 修改日期 10(6(2 安全生产岗位责任制度 受控状态 制度名称 安全生产岗位责任制度 编 号 执行部门 监督部门 考证部门 第1章 总则 第1条 目的 为建立高效的安全管理组织，明确各岗位成员职责，提高安全管理水平，特制定本制度。 第2条 适用范围 本制度主要适用于本公司安全生产管理的所有相关人员。 第2章 高层管理人员安全生产岗位责任 第3条 厂长(经理)安全生产职责 厂长(经理)对企业安全生产的第一负责人，对本企业安全生产负全面责任。 1(认真贯彻执行国家安全生产方针、政策、法律、法规，把安全工作列入企业管理的重要议事日程，主持重要安全生产工作会议，批阅上级有关安全方面的文件，签发有关安全工作的重大决定。 2(负责落实各级安全生产责任制，督促检查同级副职和所属单位行政正职抓好安全生产工作。 3(健全安全管理机构，充实专职安全生产管理人员，定期听取安全生产管理部门的工作汇报，及时研究解决或审批有关安全生产中的重大问题。 4(组织审定并批准企业安全规章制度、安全技术规程和重大的安全技术措施，解决安措费用。 5(按规定和事故处理的“三不放过”原则，组织对事故的调查处理。 6(加强对各项安全活动的领导，决定安全生产方面的重要奖惩。 第4条 副厂长(副经理)安全生产职责 副厂长(副经理)在厂长的领导下，对分管业务范围内的安全生产承担以下主要责任。 1(贯彻“五同时”的原则，即在计划、布置、检查、总结、评比生产工作的同时，计划、布置、检查、总结、评比安全工作;监督检查分管部门对安全生产各项规章制度执行情况，及时纠正失职和违章行为。 2(组织制订、修订分管部门的安全生产规章制度、安全技术规程和编制安全技术措施计划，并认真组织实施。 3(组织分管业务范围内的安全生产大检查，落实重大事故隐患的整改。 4(组织分管部门开展安全生产竞赛活动，总结推广安全生产工作的先进经验，奖励先进单位和个人。 5(负责分管部门的安全生产教育与考核工作。 6(规定职责范围内的组织事故的调查处理，并及时向上级报告。 7(定期召开分管部门安全生产工作会议，分析安全生产动态，及时解决安全生产中存在的问题。 第5条 总工程师、副总工程师安全生产职责 总工程师对企业生产中的安全技术问题全面负责，副总工程师对分管业务范围内的安全技术问题负责。 1(组织开展技术研究工作，积极采用先进技术和安全防护装置，组织研究、制定并落实重大事故隐患的整改方案。 2(在组织新厂、新装置以及技术改造项目的设计、施工和投产时，做到安全卫生设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投产。 3(审查企业安全技术规程和安全技术措施项目，保证技术上切实可行。 4(负责组织制订生产岗位尘毒等有害物质的治理方案、规划，使之达到国家标准。 5(参加事故的调查处理，采取有效措施，防止事故重复发生。 第3章 生产现场相关人员安全生产岗位责任 第6条 车间主任、副主任安全生产职责 车间主任对本单位安全生产全面负责，副主任对分管业务的安全工作负责，其职责主要有以下6条。 1(保证国家安全生产法规和企业规章制度在本车间贯彻执行，把安全生产工作列入议事日程。 2(组织制订并实施车间安全生产管理规定，安全技术操作规程和安全技术措施计划。 3(组织对新工人(包括实习、代培人员)进行车间安全教育和班组安全教育，对职工进行经常性的安全思想、安全知识和安全技术教育;开展岗位技术练兵，并定期组织安全技术考核;组织并参加每周一次的班组安全活动日，及时处理工人提出的意见。 4(组织全车间安全检查，落实隐患整改，保证生产设备、安全装备、消防设施、防护器材和急救器具等处于完好状态，并教育职工加强维护，正确使用。 5(及时报告本车间发生的事故，注意保护现场。 6(建立本车间安全管理网，配备合格的安全技术人员，充分发挥车间和班组安全人员的作用。 第7条 班组长(工段长)安全生产职责 1(贯彻执行企业和车间对安全生产的规定和要求，全面负责本班组(工段)的安全生产。 2(组织职工学习并贯彻执行企业、车间各项安全生产规章制度和安全技术操作规程，教育职工遵纪守法，制止违章行为。 3(组织并参加安全活动，坚持班前讲安全、班中检查安全、班后总结安全。 4(负责对新工人(包括实习、代培人员)进行岗位安全教育。 5(负责班组安全检查，发现不安全因素及时组织力量消除，并报告上级;发生事故立即报告，并组织抢救，保护好现场，做好详细记录。 6(搞好生产设备、安全装备、消防设施、防护器材和急救器具的检查维护工作，使其经常保持完好和正常运行;督促教育职工合理使用劳动保护用品、用具，正确使用灭火器材。 第8条 车间安全人员安全生产职责 1(车间安全人员在车间主任的领导下，负责车间的安全生产工作，协助车间主任贯彻上级安全生产的指示和规定，并检查督促执行。 2(负责或参与制订车间有关安全生产管理制度和安全技术操作规程，并检查执行情况; 3(负责编制车间安全技术措施计划和隐患整改方案，并负责及时上报和检查落实。 4(做好职工的安全思想、安全技术教育与考核工作，负责新入厂人员的二级安全教育，督促检查班组、岗位三级安全教育。 5(参加车间新建、改建、扩建工程的设计审查、竣工验收和设备改造、工艺条件变动方案的审查，使之符合安全技术要求，落实装置检修停工、开工的安全措施。 6(负责车间安全设备、灭火器材、防护器材和急救器具的管理，掌握车间尘毒情况，提出改进建议。 7(每天要深入检查，及时发现隐患，制止违章作业。 第9条 现场工艺员安全生产职责 1(检查技术操作规程、工艺技术指标的执行情况，确保符合安全生产的要求。 2(组织并督促各生产单位对生产操作工人的技术训练。 3(负责贯彻工艺纪律管理规定，经常检查工艺纪律执行情况，及时纠正存在问题。 4(负责组织工艺技术方面的安全检查，及时改进技术上存在的问题。 5(组织开展安全技术研究工作，积极采用先进技术和安全装备。 第10条 工人安全生产职责 1(认真学习和严格遵守各项规章制度，不违反劳动纪律，不违章作业，对本岗位的安全生产负直接责任。 2(精心操作，严格执行工艺纪律，做好各项记录。交接班必须交接安全情况。 3(正确分析、判断和处理各种事故隐患，把事故消灭在萌芽状态，如发生事故，要正确处理，及时、如实地向上级报告，并保护现场，作好详细记录。 4(按时认真进行巡回检查，发现异常情况及时处理和报告。 5(正确操作，精心维护设备，保持作业环境整洁，搞好文明生产。 6(上岗必须按规定着装，妥善保管和正确使用各种防护器具和灭火器材。 7(积极参加各种安全活动。 8(有权拒绝违章作业的指令，对他人违章作业加以劝阻和制止。 第4章 安全管理工作相关部门的安全生产职责 第11条 安全管理部职责 1(认真贯彻执行国家及上级安全生产方针、政策、法令、法规、指示，在经理、厂长和安全生产委员会的领导下负责企业的安全生产工作。 2(负责对职工进行安全思想和安全技术知识教育，对新入厂职工进行厂级安全教育，组织对特种专业人员的安全技术培训和考核，组织开展各种安全活动，办好劳动保护教育室。 3(组织制订、修订本企业安全生产管理制度和安全技术规程，编制安全技术措施计划，提出安全技术措施方案，并检查执行情况。 4(组织参加安全大检查，贯彻事故隐患整改制度，协助和督促有关部门对查出的隐患制订防范措施，检查隐患整改工作。 5(参加新建、改建、扩建及大修项目的设计审查、竣工验收、试车投产工作，使其符合安全技术要求。 6(负责锅炉、压力容器安全工作。 7(深入现场检查，解决有关安全问题，纠正违章指挥、违章作业，遇有危及安全生产的紧急情况，有权令其停止作业，并立即报告有关领导处理。 8(监督检查安全用火管理制度的执行情况。 9(负责备类事故的汇总统计上报工作，并建立、健全事故档案。按规定参加事故的调查、处理工作。 10(负责对企业各单位的安全考核评比工作，会同工会认真开展安全生产竞争活动，总结交流安全生产先进经验，积极推广安全生产科研成果、先进技术及现代安全管理方法。 11(检查督促有关部门和单位搞好安全装备的维护保养和管理工作。 12(建立健全安全生产管理网，指导基层安全生产工作，加强安全生产基础建设，定期召开安全专业人员会议，不断提高基层安全员的技术素质。 第12条 设备管理部安全生产职责 1(贯彻国家、上级部门关于设备制造、检修、维护保养及施工方面的安全规程和规定，做好主管业务范围内的安全工作，负责制订和修改各类机械设备的操作规程和管理制度。 2(负责机械设备、电气、动力、仪表、管道、通排风装置及建筑物的管理，使其符合安全技术要求。 3(负责组织对工业建筑设备安装、起重机械、施工机具、炉具、压力容器、各种气瓶、防毒和防静电 装置、机械和电气联锁装置、高压管件等的安全设施进行定期检查、校验工作，及特种设备的登记工作。 4(在制订或审订有关设备制造、改造方案和编制设备检修计划时，应有相应的安全卫生措施内容，并确保实施。 5(组织本专业的安全大检查，对检查出的有关问题要有计划地及时解决，按期完成安全技术措施计划和事故隐患整改项目。 6(负责本专业特殊工种安全技术培训和考核。 第13条 行政人事部门安全生产职责 1(对新入厂人员(包括实习、代培人员)及时组织安全教育，经考核合格后方可分配到车间。会同安全部门组织对职工的安全技术教育及特种作业人员的培训、考核工作。 2(把安全工作业绩纳入干部晋升、职工晋级和奖励考核内容。 3(按国家规定，从质量和数量上保证安全生产人员的配备。 4(按国家规定，负责生产用劳动防护用品的采购、派发与使用管理工作。 第5章 附则 第14条 本制度由总经理办公室负责制定、修订与对外解释事宜。 第15条 本制度由总经理审批后颁布执行，修订时亦同。 编制日期 审核日期 批准日期 修改标记 修改处数 修改日期 10(7(2 内部客户投诉处理办法 受控状态 制度名称 内部客户投诉处理办法 编 号 执行部门 监督部门 考证部门 第1条 目的 为妥善处理内部客户即生产现场后道工序的投诉，及时确定责任并采取对策，避免推诿造成不良后果，特制订本办法。 第2条 定义 在生产现场中，内部客户即指前后工序的生产人员。 第3条 适用范围 本办法适用于生产现场内部客户投诉的处理。 第4条 投诉处理程序 1(明确前后工序之间具体的投诉途径 事先确定问题处理负责人，问题通知发方式及会签期限等问题，避免引起“二次投诉”情况的发生。“二次投诉”不仅是产品QCD(质量—Quality、成本—Cost、交货期——Delivery Time)问题，还有前道工序的工作态度问题。 2(排除潜在的投诉 要设法排除、预防可能产生的各种投诉，预防措施有以下3种。 (1)每次出货都征询一下前一批货的结果。 (2)留意后道工序的需求变化情况。如果不了解后道工序的需求情况，就不能适时应变。 (3)尽可能为后道工序提供技术支持。 3(将投诉内容进行分析和统计，找出原因，并研究对策 每周统计投诉信息，并根据原因制定改善对策。 4(确定责任范围 (1)明确本工序所担负的责任的范围。按《标准作业书》的要求，或上级指示，或事先与其他工序人员达成的协议进行。 (2)如果是管理体系中无明确定义负责人的灰色地带，则要双方共同商议，通过行政手段加以明确。 (3)分清自身的责任还是他人的责任。若是自身的责任，立即查明原因，采取对策，若是他人的责任则再向前道工序反馈。 (4)超出责任范围时，请求上级指示。有些他人责任的项目虽然在本工序也可以采取对策，但鉴于成本或责任方面的考虑，是否在本工序进行由上级定夺。 5(立即进行投诉处理，和制定防止再发对策 (1)先向后道工序道歉。 (2)确定处理先后顺序。 (3)投诉的基本对应方法:返工、选别、追加工、良品替换、配对投放、限定条件使用、增加检查工序等。 (4)将原因及对策方法写成书面报告，通知后道工序，以挽回不良影响，增加对本工序的信心。 (5)处理后的产品标识清楚后重新抽入后道工序，并连续跟踪确认3,5批的效果。 6(撰写《投诉处理报告》递交客户、提交上级并存档留底 (1)将来龙去脉简明扼要地写好，尤其是造成错误的原因和对策方法要写清楚，对错必须有结论，不能模棱两可，否则报告就言之无物。 (2)列明处理投诉所造成的损失，如花费的工时、成本等。 (3)必要时亲自向客户递交《投诉处理报告》，并视情况向上级口头再次报告。 (4)向客户递交《投诉处理报告》时，对策方案应正在或即将实施。 7(定期确认不良有无再发 (1)同样条件下不允许连续发生同样的错误。 (2)高级管理人员定期询问投诉有无再发生。 第5条 本办法由生产部负责解释、补充及修订。 编制日期 审核日期 批准日期 修改标记 修改处数 修改日期 10(8(1 满意活动执行流程 现场管理 部门 改善小组 人力资源部 客户 现场员工 营销部 步骤 人员 制定满意活动 目标及计划 满意度调查 客户满意度调查 配合 任务分配 调查 阶段 员工满意度协助 配合 调查 调查结果汇总 撰写调查报告 分析 客户满意度分析 阶段 承担生产责任划分 现场责任 员工满意度分析 分析 问题原因 制定提升员工进行客户 满意度方案 意识培训 执行 阶段 审批 批 提升客户执行方案 满意意识 提升 阶段 提升员工 满意度 10(9(2 现场员工礼仪守则 受控状态 制度名称 现场员工礼仪守则 编 号 执行部门 监督部门 考证部门 第1条 目的 为端正员工工作态度，规范日常行为举止，创造一个具有良好风气的工作场所，特制定本守则。 第2条 适用范围 生产一线的所有员工需严格遵守本守则。 第3条 员工应具备的工作态度如下表所示。 员工应具备工作态度一览表 项目 基本工作态度 以愉快的心情上班 提早10分钟到达岗位，按规定着装 遇到同事及上司应主动问好 上班前 进入办公室后应将随身物品放置于指定位置 开通各种通信设施，检查往来联络情报 上班时刻一到，立即停止一切非工作事情，如早餐、阅报及聊天等 严格遵守作息时间，不迟到，不早退 参加会议、培训、洽谈或与人约定应严守时间 守时 工作有计划，注重期限，争取时效 约定的事，就要全力去完成 了解公司的历史、组织结构、规章制度、产品，尊重客户 保持工作气氛，不得喧哗及嬉戏 守序 上班时间不做私人事务，避免会见亲友 注意抽烟的安全规定 保持环境美化 对工作充满信心，积极、乐观、负责 履职 对上司不唯唯诺诺，有话直说 知错必改，不强辩，不掩饰 不断追求进步，充实知识 上司需要你时，都能找到你，或掌握你的行踪 吃饭或下班，应视工作状况而适当调整 已决或未决，紧急或普通文件应分开，并迅速处理 文件处理后应签章并注明日期，以示负责 文件处理 传递或会签的文件应依类别编号、归档 废弃的文件应按规定予以登记、销毁 办公桌只可放置必需的办公用品及文件 文具、茶杯、电话、文件应定位放置，以利取放 台面及抽屉 重要、机密文件不应放置桌上或应当覆盖 定期清理抽屉里的物件，并放置整齐，私人物品应携带回家 需要外出时，应将地点、目的、预定返回时间向上级报告或以《出厂单》明确表示 工作时间内，不可随便离开岗位 离开座位时，需整理桌上文件，并将椅子归位 离开座位 走路时要轻声，进出电梯，应先出后进 不要在走道、茶水间、培训室、洗手间聊天 进出大门、电梯及通道走廊时，应让客人及上司先行 不询问或探听他人薪资 不羡慕或嫉妒他人的高薪，应以实力及表现争取 薪资 不因调薪之多寡而影响工作态度 不拿薪资作横向比较 请假需事先提出，临时请假要以电话向主管报批，及时通知人事行政部 请假前应将待办事项交代给职务代理人，并留下联络电话 请假 充分利用公众休假进行休息或办理私人事务 不可因请假而影响工作的进行 工作应在工作时间内完成 加班 如果工作未能及时完成，或突发某项紧急工作时，应自动加班 在《劳动法》规定的范围内的加班不得抗拒 加班仍应保持正常的工作态度 加班也应按规定刷卡 爱护企业设备，绝不挪为私用，不随意破坏 借用后应立即归还物主 惜物 个人保管的公物应妥为保管、保养 节约使用文具、纸张、复印机、水电等一切公共消耗品 办公设备应经常擦拭、保养，保持整洁，遇到损坏立即保修 接近下班时刻，才可开始收拾东西或等待下班 今日事，今日毕;下班前预定明日的工作计划 将桌上物件收放在抽屉及柜内、桌面保持干净 应将电脑、打印机、空调、水电设施关上 下班时 椅子、设备、工具归位 不影响其他尚在工作的同事办公 与上司及同事道别 最后离开者确认门窗是否关好 第4条 仪容仪表 1(女性避免穿着华丽的衣裳或佩戴责重的装饰品。 2(女性化妆宜淡雅朴实，不得涂指甲油。 3(男士应穿着整洁、素淡的衣服。 4(进入厂区必须按工厂着装规定着装。 5(整齐的头发会使你显得更有精神，男士不蓄胡须显得年轻。 6(指甲、牙齿、鞋子甚至内衣均不可忽视卫生。 第5条 待人礼仪 1(不因对某人的喜恶，而影响你对他工作的评价。 2(不固执己见，应有雅量接受别人不同的意见。 3(不要恃才傲物，不因某人的学历或职位低而轻视他人。 4(不拉邦结派，不搞非法组织。 5(礼多人不怪，同事之间要彼此保持适当的尊重与礼节。 6(平时多与同事沟通联系，对工作上的协调合作自有裨益。 7(不随意批评别人，不言他人隐私，不宣扬别人过失，不搬弄是非。 8(寻求与同事相处的乐趣，会增进彼此的关系。 9(不随便发怒或斥责他人。 10(不因资历老而自视高人一等。 11(不以薪水高低论人。 第6条 沟通应遵守的礼仪 1(保持轻松的态度、适当的音调、速度、清晰的发音。 2(把握重点内容，长话短说。 3(倾听时方所说的话，不打岔。 4(适时附和对方的谈话。 5(进入他人场所办事时，应先敲门。 第7条 休息守则 1(不在办公场所用膳和吃零食。 2(不高声谈笑、打电话、追逐嬉戏，走路要放轻脚步。 3(不占用会客室、会议室、培训室作为休息之用。 4(应注意休息时的坐姿、站姿、睡姿。 5(不因外出或休息过头而耽误工作。 6(避免剧烈运动，以免下午精神不振。 编制日期 审核日期 批准日期 修改标记 修改处数 修改日期