商管公司应急预案

宜佳旺商贸有限公司 (项目)应急事故预案 目录 火警火灾突发事件处理应急预案    3 人员拥堵及踩踏事故处理应急预案    7 治安突发事件处理应急预案    9 刑事突发事件处理应急预案    14 电梯突发事件处理应急预案    18 燃气管道突发事件处理应急预案    21 防汛应急处理应急预案    23 中毒应急处理应急预案    25 扫雪铲冰突发事件处理应急预案    27 火警火灾突发事件处理应急预案 一、 突发事件类型及规模预测 类型 事件 级别 适用范围 规模预测 重点防护对象 损失程度 消防突发事件 二级 事件 商场内部发生冒烟、明火及时扑灭 影响小 重点部位、人员密集区域 5000元以下 消防突发事件 一级 事件 商场内部发生火灾 影响大 重点部位、人员密集区域 不可预测             二、 火灾上报时间节点 内容 级别 时间要求 事件上报 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 责任人 二级事件 10分钟内 通知完毕 项目总经理 总部物业管理部经理 系统副总经理 项目总经理 一级事件 10分钟内 通知完毕 项目总经理 总部物业管理部经理 系统副总 总经理 董事长 项目总经理         一、 报警处理程序 1、报警原则 商场内每个员工发现火情都有责任报警，要求以最快方式报物业部和消防中控室。 2、报警方法 2.1 手动报警器（在周围没有同事，本人又离不开的情况下使用）。 2.2 拨打商场消防控制室的报警电话:（              ） 2.3 发现火情时，不要惊惶失措，要冷静，沉着，语言清晰的将着火部位 （具体区域、楼层、房间号），燃烧物质，火势大小，有无被困人员，报警人姓名，身份，所在的位置说明。 二、 应急设备、设施的要求 设备 运行状态 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 正压送风和防排烟系统 风机在手动状态和自动状态均可正常启动 排烟口和排烟防火阀、送风防火阀处于正常状态 喷淋系统正常起用 喷淋泵能够正常启用 湿试报警阀的开启状态 水流指示器正常报警 管网内水压力正常 消火栓系统的正常起用 消火栓泵能够正常启动 保证分区闸阀的开启 保证管网内压力正常 消防广播系统 中控室控制面板与楼层相对应 广播主机和手动控制面板输出信号畅通 防火卷帘门系统 现场卷帘门升降正常 消防主机输出信号畅通 现场地址码和主机地址码相对应 疏散指示灯` 疏散指示灯处于正常状态 疏散指示灯玻璃无破损 疏散指示灯指引方向正确 电梯迫降系统 主机的联动输出信号处于正常状态 强切非消防电源系统 主机的联动输出信号处于正常状态           五、 应急处理程序 发展状态 工作流程 相关责任人 ★ 保安员、消防中控室值机员接到商户员工报警和商场设备报警后1分钟内，赶赴现场确认火警。同时电话向火警区域管理单位（如商户）验证。 ★ 公司员工接到外来客户报警后在1分钟内赶赴现场确认火警，同时通知上级领导。 ★ 保安员跑点员和公司员工确认火警后须： 1）通知相关人员，总经理决定是否报119 2）通知值班经理（值班经理通知各级管理人员） 3）通知消防中控室 4）现场灭火 5) 上报总部相关领导 ★ 火情扑灭后： 1）封闭现场，调查原因 2）现场取证，清点损失，保存保险理赔证据 3）评估预案，形成报告上报总部物业管理部 4）二级事件完成 ★ 火势发展，立即启动火灾应急预案： ★ 总经理授权报警“119” 1）组织人员疏散 2）启动消防设备设施 3）组织人员灭火 4）封闭现场 5）协助消防队灭火 6）上报总部物业管理部经理 7）上报各系统副总、总经理、董事长 ★ 火情扑灭后： 1）封闭现场，调查原因 2）现场取证，清点损失，保存保险理赔证据 3）恢复现场秩序和设施设备 ★善后处理： 1）联系保险公司，申请保险理赔 2）评估预案，形成报告上报总部总经办 3）一级事件完成 消防中控室值班员 公司员工 消防中控室跑点员 公司员工 值班经理 总经理 各部门经理 总经理 各部门经理 各部门主管 物业部经理 主管副总 项目总经理 主管副总 物业部经理 运营部经理 人事部经理       六、 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 /演练要求 1、开业前必须组织1次实战式灭火疏散演练； 2、开业后每半年至少组织1次实战式灭火疏散演练。 参加培训人员 培训内容 医疗器械岗前培训内容消防培训内容员工消防培训内容单位消防培训内容食品安全培训内容范文 培训频次或时间 考核方式 培训人员 培训要求 总经理 副总经理 现场组织和指挥 每半年一次 实操 物业经理 实战性检验 全员 人员集结、现场灭火、救护人员、现场警戒、疏散人员的整体演练 每半年一次 实操 物业经理 实战性检验 各部门主管级以上人员 报火警、人员集结、现场灭火、救护人员、现场警戒、疏散人员的单向培训 每季度一次 实操 物业主管 实战性检验 安保人员 接警、跑点确认火警、扑救初起火灾（人员疏散）的培训 每月一次 实操 消防主管 实战性检验 物业部主管、领班和员工 人员集结、分配岗位、紧急设备故障处理的整体演练 每季度一次 实操 物业经理 实战性检验 客服部主管和员工 集结人员、现场疏散整体演练 每季度一次 实操 客服主管 消防主管 实战性检验 人事行政、财务、客服、企划、运营 报警、扑救初起火灾、人员疏散整体演练、整体培训 每季度一次 口试、笔试、实操 消防主管 口试、笔试各一次；实操不少于二次 外包公司全体员工 报警、扑救初起火灾培训 每月一次 口试、笔试、实操 消防主管 口试、笔试、实操各不少于四次 注： 1、 所有新入职员工上岗前必须经口试和笔试考核合格方可上岗； 2、 新入职员工考核由人事行政部负责组织。             人员拥堵及踩踏事故处理应急预案 一、突发事件类型及规模预测 类型 事件级别 适用范围 规模预测 重点防护对象 可能影响人数 踩踏事故 一级事件 人员拥堵造成踩踏事故 影响较大 踩踏人员 不可预测             二、 电话通知上报流程 内容 事件 时间要求 正常工作日 夜间及节假日 拥堵踩踏 5分钟内 通知完毕 物业部经理 项目总经理 物业管理部经理 系统副总 总经理 董事长 值班经理 物业管理部经理         三、 预案管理要求 1、预案内容应包括但不限于预警机制、防范措施、防范级别等； 2、重大节假日、促销活动日和开业前人流密集易引发踩踏的应做好预案启动准备。 四、 应急设备、设施的要求 应急设备、设施 运行状态标准 警棍、对讲机、扩音器、警戒带、铁马 物业部负责日常设备的保管     五、应急处置程序 事件状态 工作流程 主要责任人 ★ 现场人员是否达到防范级别 ★ 现场人员是否有超过防范级别趋势 ★根据现场情况，1分钟内分别通知： 1）安全主管或物业经理（通知总经理） 2）项目总经理 ★组织人员分流人群、现场疏导 ★启动广播进行疏导 ★必要时进行封闭 ★对伤员采取紧急救护措施 ★看护现场防止治安事件发生 ★上报总部相关领导 ★检查现场情况，如有损失，及时取证，清点损失，进行保险理赔 ★评估预案效果形成报告上报总部总经办. ★一级事件完成 保安员 安全主管 安全主管 物业经理 总经理 安全主管 物业经理 运营经理 主管副总 物业经理 财务经理 人事行政部经理       六、培训及演练要求      1、开业前组织1次演练； 2、开业后每半年应至少演练1次。 参加培训人员 培训内容 培训频次或时间 考核方式 培训人员 培训要求 安全主管、领班和保安员 人员集结、现场警戒、疏散人员的整体演练 每季度一次 实操 物业经理 模拟性检验 物业部人员 报警、人员集结、现场警戒、疏散人员的单向培训 每季度一次 实操 物业经理 实操不少于四次 监控室 对事件的追踪录像 每月一次 实操 安全主管 模拟性检验 运营主管、经理和导购 疏散引导 每季度一次 实操 物业经理 模拟性检验             治安突发事件处理应急预案 一、 突发事件类型及规模预测 类型 事件级别 适用范围 规模预测 重点防护对象 可能影响人数 治安突发事件 二级事件 普通纠纷、损坏公共设施等、精神病人、寻衅闹事、打架斗殴等事件 影响较大 犯罪嫌疑人、受害人 不可预测 治安突发事件 一级事件 跳楼自杀、高空坠物伤人等事件 影响大 犯罪嫌疑人、受害人 不可预测             二、 电话通知上报流程 内容 级别 时间要求 正常工作日 夜间及节假日 一级事件 10分钟通知完毕 物业经理 项目总经理 物业管理部经理 系统副总 总经理 董事长 值班经理 项目总经理 物业管理部经理 系统副总 二级事件 3分钟通知完毕 物业经理 值班经理         三、 应急设备、设施的要求 应急设备、设施 运行状态标准 警戒带、照相机、橡胶警棍、警戒带等 物业部负责日常设备的保管     四、报警原则 报警时讲清楚发生位置，具体时间、现场情况、是否有人员伤亡，如是恐吓电话，具体内容等及报警人姓名、单位或部门。 五、 应急处理程序 1.对纠纷/争吵/损坏公共设施的处理措施 发展状态 工作流程 相关责任人 ★ 员工通知安全主管 ★ 安全主管将肇事者带离现场 ★了解基本情况，公正调解，平息纠纷。当事主情绪激动或有过激行为时，通知物业部，协助劝解，同时采取必要防护手段。 ★发生破坏行为，搜集物证、拍照取证。 ★已造成破坏的，对设施进行定损，所属主管跟进索赔或保险理赔。 ★根据肇事者情况及设施破坏情况，上报物业经理决定是否报警处理。跟进后续处理情况。 ★评估预案形成报告上报总部总经办。 安全主管 物业经理 安全主管 安全主管 物业部经理       2.对精神病/闹事者的处理措施 发展状态 工作流程 相关责任人 ★保安员进行盘问，了解其身份及到来目的，采取诱导和安抚的方法劝离商场，避免刺激。如现场情况已超出自己能力控制范围，通知消防中控室及周边保安员增援。 ★调派人员疏散围观人员，进行防控，密切关注嫌疑人，条件允许进行监控录像。 ★尽量与其交流，确定其身份背景及事发原因，稳定其情绪，耐心劝离。 ★必要时采取相应的制服措施，避免对方及自身的人身伤害，拨打“110”报警，协助警方将人带离。 ★评估预案形成报告上报总部总经办。 保安员 物业经理 物业经理       3.对高空坠物事件的处理措施 发展状态 工作流程 相关责任人 ★立即通知物业部值班主管/值班经理。 ★安全主管组织疏散围观人员，做好警戒，封锁现场，禁止人员及车辆通行，对现场坠物拍照后进行清理或遮挡。 ★ 请示 关于预备党员转正的请示关于招聘人员的请示增加职数的请示复产请示文档专项资金请示 物业经理、项目经理是否报“110”。 ★救治伤员，视情况及时拨打“120”急救电话。做好报险核损工作。 ★物业处理，防止再次发生意外。 ★核实损失，申请保险理赔 ★评估预案效果形成报告上报总部总经办。 安全主管 物业经理 人事行政经理 物业部经理