管理者的情商

nullnull华阳公司内部员工学习资料“3Q”的差异及关联“3Q”的差异及关联IQ/EQ/AQ的关系 IQ/智商（科学知识的理解） EQ/情商（人际关系的运作） AQ/对逆境的反应 也就是情绪商数，是你的记忆力，你的信心；你领导团队的作用力；也是人际关系的运作。 IQ就是智慧商数Intelligence Quotient.是智能的表现;AQ就是Adversity Quotient 的意思,我们称为逆商。 什 么 是 “3Q”什 么 是 “3Q”IQ=智商(科学知识的理解能力)， 是指一个人所具有的智慧多少和对科学知识的理解、掌 握能力。 EQ=情商(团队关系的运作能力)， 是指一个人对环境、个人情绪的掌控能力和对团队关系的运作能力 AQ=逆情商(面对逆境的抗压能力)， 是反映一个人观对困境时缓解自己的压力、渡过难关的能力IQ、EQ与AQ的关系IQ、EQ与AQ的关系IQ、EQ与AQ的关系可能用登山来形容。 登山时有这样三种人: 第一种人叫做放弃者; 第二种人叫半途而废者; 第三种人叫勇于攀登者.为什么EQ对我们特别重要为什么EQ对我们特别重要改革开放以后我们的社会出现了四个毛病 第一个 不能适应环境 第二个 不能够委曲求全 第三个 不能顾全大局 第四个 不能领导群众 中国要变成世界强国，除了物质进步以外，道德文化精神这一方面，也就是所谓的软件，也要和世界接轨，这个软件就是EQ。为什么EQ对我们特别重要为什么EQ对我们特别重要一、从中国留学生签证难说起 认为中国学生素质差 更多国家 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 过滤中国留学生 二、EQ缺失与“五育” 德育——道德非常高尚 智育——智慧非常卓越 体育——体魄非常健壮 美育——艺术眼光一流 劳育或群育——也就是合群、关系良好 1.缺乏团队精神的三好学生 IQ=智能表现（科学知识的理解能力） EQ=情绪反应（团队关系的运作能力） 2.缺乏互动的教学方式为什么EQ对我们特别重要为什么EQ对我们特别重要三、其实EQ比IQ更重要 1.影响一个人成功的因素有80%是EQ ◆ 影响一个人成功的因素只有20%是他的IQ，而 至少有80%的因素是他的EQ。 ◆ 一个人大学本科所学的知识，真正能应用到 企业、机关或组织中的只有5%-10%。 2.成功的人都是EQ、IQ都很好 为什么EQ对我们特别重要为什么EQ对我们特别重要四、如何培养团队精神 1.团队精神应从小开始培养 2.团队精神要从管理者做起 一个企业就是一个团队，因此管理者只有身先 士卒，带头遵守各项规章 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ，才能严格要求员工， 提高团队意识和集体精神。 3.社会也是一个团队 为什么EQ对我们特别重要为什么EQ对我们特别重要我们发现名次与分数对一个人的终身并没有很大的影响。要把情商看得重于学历。 大多数公司在用一个人时都是用他的EQ比较多，用的IQ比较少。 历史上成功的人都是EQ、IQ都很好,而不是偏废其中一个 我们从孩子的幼儿园时期就一直疏忽了他们的团队精神方面的教育,希望我们能从小开始培训孩子的团队精神 团队精神要从管理者自身做起。管理者要带头遵守企业规定,以团队的荣誉就是个人的骄傲来教育员工,互利功生,互惠成长,逐渐培养起员工的团队意识和集体观念。改革开放以后国人的EQ问题 ——高IQ、低EQ的一般现象改革开放以后国人的EQ问题 ——高IQ、低EQ的一般现象我们国内常常讲一个词叫做“高分低能”。“高分低能”的“高分”是指IQ高，“低能”是指EQ低，所以“高分低能”的人，就是高IQ、低EQ的人。 我们另外又有一个名词叫“又红又专”。“又红又专”的“红”其实就是EQ，而“专”就是指IQ。因此我们说培养一个“又红又专”的人，就是要培养一个EQ、IQ都很好的人。改革开放以后国人的EQ问题 ——高IQ、低EQ的一般现象改革开放以后国人的EQ问题 ——高IQ、低EQ的一般现象一、不能适应环境 问题(经济体制调整，抗环境力差)→ 症结(不能适应环境) 1.经济体制发生剧变 2.抗环境力差 抗环境力本身就是一种EQ,因为EQ就是指适应环境变化的 能 力.所以如果我们不能适应环境变化,就变成了我们的EQ问题 3.症结；不能适应环境改革开放以后国人的EQ问题 ——高IQ、低EQ的一般现象改革开放以后国人的EQ问题 ——高IQ、低EQ的一般现象二、不能委曲求全 问题（传统忠诚度瓦解，向心力低） → 症结（不能委曲求全） 1.传统忠诚度瓦解，向心力低 2.症结：不能委曲求全 问题（传统的个体户时代已经过去，凡事都要讲求团 队效率） 症结（不能顾全大局）改革开放以后国人的EQ问题 ——高IQ、低EQ的一般现象改革开放以后国人的EQ问题 ——高IQ、低EQ的一般现象三、不能顾全大局 1.单打独斗的个体户时代已成过去 2.时代要求团队效应 3.症结：不能顾全大局改革开放以后国人的EQ问题 ——高IQ、低EQ的一般现象改革开放以后国人的EQ问题 ——高IQ、低EQ的一般现象四、不能取得公众信赖 问题（功利主义抬头，道德屈服于私利） → 症结（不能取得公众信赖） 1.功利主义抬头，道德屈从于私利 中国企业的失败原因，是缺少对规律和秩序 的尊重，缺少个人的修养和社会责任感。 2.症结：不能取得公众信赖改革开放以后国人的EQ问题 ——高IQ、低EQ的一般现象改革开放以后国人的EQ问题 ——高IQ、低EQ的一般现象小结:改革开放以后,我国中国社会存在着管理者高IQ,低EQ的普遍现象,表现出EQ方面的四大通病；一是不能够适用环境；二是不能够委曲求全；三是不能顾全大局；四是不能取得公众信赖。 作为管理者，自己要先适应环境，才能引导变革；自己要先委曲求全，才能察纳雅言；自己要先顾全大局，才能见树见林；自己要先注意群体，才能整合团队。第四章 EQ对于管理者的重要性第四章 EQ对于管理者的重要性IQ只是一个人的知识,一个人对科技的理解,EQ是指察觉自己的情绪和善用别人的情绪,一个人的智商并不是成功唯一的条件,最重要的是他要有很好的EQ。你能否把握自己的情绪,决定了你和财富的缘分,每个人都有他的正面和负面,每个特性都是有两个方面。EQ对于管理者的重要性EQ对于管理者的重要性一、EQ与IQ是有较大区别的 1.台湾中山大学研究所入学考试作文题目分析 2.君子与小人最大的区别 二、比尔·盖茨谈情商 一个人的智商并不是成功唯一的条件，最重 要的他要有很好的EQ。null三、领导者三力 1.思考力：思考要以客户为主轴 “如果你确实做到了以客户为中心，为客户提供他们所需要的服务，那么其他的一切便不在话下。”——百事可乐公司罗杰斯·安瑞 2.决策力：决策重在重要与效果 所谓效率，是指产出和投入的比值。 所谓效果就是达成预期的目标； 效果第一，效率第二。 3.执行力：执行要靠核心骨干EQ对于管理者的重要性EQ对于管理者的重要性 小结： EQ与IQ的区别在于：一个君子常常认为自己做的是对的，结果十之八九的错都是他犯的。 比尔·盖茨谈情商给我们的启示：一个人的智商并不是成功惟一的条件,最重要的他要有很好的EQ。 领导者的三力包括思考力、决策力和执行力,其中思考要以客户为主轴;决策重在重要与效果;执行则要靠执行力强的核心骨干。 第五章 EQ——对情绪的察觉与利用第五章 EQ——对情绪的察觉与利用一、低EQ的情绪发泄者 二、EQ是对情绪的察觉与善用 1.察觉自己的情绪 2.善用别人的情绪 ——你能否把握自己的情绪,决定了你与财 富的缘分。 第五章 EQ——对情绪的察觉与利用第五章 EQ——对情绪的察觉与利用三、对几种人格特质的分析 1.人的性格没有好坏之分 2.人的特质的正负表现第五章 EQ——对情绪的察觉与利用第五章 EQ——对情绪的察觉与利用 小结： 低EQ的人无法控制自己的冲动，很容易成为消极情绪的发泄者。 EQ不是情绪的发泄，而是对情绪的察觉和善用；它要求察觉自己的情绪，同时善用别人的情绪。 一个人的性格没有好坏之分，因为人格特质像一枚硬币的两面，会由于适应不同环境的变化而显现出它的正负面。 第六章 EQ的基本元素——诚实第六章 EQ的基本元素——诚实一个公司要咬着牙做到诚信，是做得到的，所以人家港龙公司一回到中国，回到我们国内就连续当选四年第一名，你不能不说没有道理，就是刚才这句话的意思。同样的优先对港龙来说就是一种信誉，就是一种品质，对我们来讲很可能就是一个口号，一个标准，一个希望，但是并没有做，讲穿了就是不够诚信。 我们一天到晚搞文化，搞建设都没有想到这些统统叫做硬件，最重要的是软件，就是对人文艺术的尊重。我不想说我也不想去研究，但是我会猜，但是很少有人会注意到，这就是所谓的家教，这就是所谓的团队，就是所谓的教养素质，所以要改造我们中华民族，应该从中华民族的生活习惯改起，从国民的素质开始教育，这个民族才会强大，这个国家才会强大。第六章 EQ的基本元素——诚实第六章 EQ的基本元素——诚实一、诚实是EQ的基本元素 1.如果说EQ是人，那么诚实就是原子 2.我们的疏忽在诚实 3.诚信应当是国民的一种素质五强美国 4.诚信教育应从孩子开始第六章 EQ的基本元素——诚实第六章 EQ的基本元素——诚实二、世界五强的“诚实” 1.美国：司法裁判上的诚实 2.英国：科学实验上的诚实 3.法国：人文艺术上的诚实 4.德国：工业制造上的诚实 5.日本：客户服务上的诚实第六章 EQ的基本元素——诚实第六章 EQ的基本元素——诚实三、诚实的含义：认识自己、了解客户、投入工作 1.认识自己 2.了解客户 3.投入工作第六章 EQ的基本元素——诚实第六章 EQ的基本元素——诚实 小结： 诚实是EQ的基本元素，但我们往往疏忽的正是诚实。要锻炼好EQ，就要从诚实做起。 美国、英国、法国、德国和日本之所以成为世界五强,靠的就是始终如一的诚实。中国要成为世界强国,也必须要找到自己的诚实。 诚实就是：认识自己、了解客户、投入工作。也就是说，管理者要对自己诚实，对客户诚实，对公司或工作诚实。第七章 EQ的最高风范—负起责任与培养自信第七章 EQ的最高风范—负起责任与培养自信对企业来讲，什么叫做诚实，我自己想了一下我给了它三个定义，第一个是认识自己，知道自己是个什么料的，第二是了解客户知道客户到底要什么，第三个是投入工作，对得起自己所拿的薪水，这个就叫做诚实，也可以这么说吧，对自己的诚实，对客户诚实，对公司或工作诚实。null一、负起责任：勇于承担责任，迅速解决问题 1.承担责任是管理者的主要 职责 岗位职责下载项目部各岗位职责下载项目部各岗位职责下载建筑公司岗位职责下载社工督导职责.docx 2.拒绝承担责任是一种易犯的错误 我们许多管理者都染上了埋怨自己下属的毛病,他们遇事不反省自己,只怪罪下级,这是管理者拒绝承担个人责任的表现。表现为 A.让下属难堪 B.抱怨下属 C.事业无进展 D.抱怨自己的忙碌 E.不能从容面对失败null3.培养对事情结果负责的精神 一个合格的管理者必须调整自己,勇于面对问题,提供解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，既要动脑，也要动手，越是高层领导，就越要对结果承担责任。 A.避免“不停地辩解”，少说“我以为” B.接受别人的批评 C.检讨自己，承担自己的责任 D.承担下属责任null二、培养自信：鼓励他人冒险，积极给予支持 1.培养员工的自信很重要 2.管理者不鼓励冒险创新的表现 A.不鼓励下属提出问题 B.不信任下属 C.在其他人面前批评下属 D不善于听取下属的建议 3.培训员工自信的 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 第七章 EQ的最高风范—负起责任与培养自信第七章 EQ的最高风范—负起责任与培养自信 小结： EQ的最高风范就是：负起责任，培养自信。所谓负起责任就是直接面对问题；所谓培养自信就是鼓励员工冒险创新。 我们应该从小教育孩子要勇于承担责任，这样他们长大以后才能更好地为自己负责、为社会负责。 领导要对培养员工自信负起责任，积极鼓励是对员工最大的支持。