联盛超市应急预案 一、紧急突发事件概述 商场除正常的营运作业之外,突发事件时有发生,其危害之大是不可估量的。因此,为减少和降低财产的损失和人员的伤亡,迅速、有效地处理紧急事件,进行抢救作业,是商场经营管理人员,特别是重点负责此部分工作部门和人员所必须具备的能力和素质。 (一)紧急事件的种类: 1、 火灾:商场内发生火灾,有一般火警和重大火灾之分; 1、 人身意外:指顾客或员工在商场内发生的人身意外事件; 1、 停电; 1、 扶梯在运行中发生紧急意外; 1、 卖场发生偷盗事件; 1、 大雨应急预案; 1、 抢劫:匪徒抢劫收银台的金钱及夜间发生抢劫事件; 1、 爆炸物:商场内发现可疑物或可疑爆炸物; 1、 威胁(恐吓):商场受到信件、电话等威胁或恐吓; 1、 卖场发生打斗事件; 1、 卖场寻人事件; 1、 举办大型活动引起人员过度密集情况时。 二、紧急事件的处理程序 A、一般处理程序 事件报警 现场勘察 处理
方案
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重点救助 事后处理报告 案例学习 程序解释: 1、 事件报警:当发生紧急事件时,卖场所有人员都应立即根据紧急预案进行排除,第一时间向防损人员报警,安保组长应及时汇报给门店店长和突发事件应急预案领导小组; 1、 现场勘察:接到报警后,安保处及有关人员第一时间赶到现场,迅速了解情况的发生原因和事态的现状; 1、 处理方案:确定处理方案,组织人员分头进行抢救工作; 1、 重点救助:针对不同的紧急事件和现场情况,决定救助的重点; 1、 事件处理报告:事件处理完毕后,安保处做
分析
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报告,详细分析事故发生的原因, 1、 记录具体处理的过程和结果,并备案。属于营运工作不完善的因素,应在日后的工作中进行整改和注意; 1、 案例学习:将事件通过会议、板报、通知等多种形式,同公司各门店、部门进行案例学习,并就如何减少事件的发生等进行讨论。 B.紧急疏散程序 当发生火灾、爆炸等事件时,需要紧急进行人员的疏散,则需要照此程序执行。 疏散广播 停止工作 疏散路线 人员疏散 巡场检查 安全区域 程序解释: 1.疏散广播:疏散广播必须在总经理批准的情况下,进行播放。所有员工在安全培训 中,必须知道什么是疏散广播,听到广播后的正确行动是什么; 2.疏散广播的
内容
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是: 顾客朋友们,你们好!由于本店两分钟后停电,请各位顾客放下手中未付款的商品,带好您的随身物品,尽快从出口处离开商场。请大家维持秩序,不要拥挤,以免发生意外。如有需要,我们愿为您提供帮助。谢谢! 3.停止工作:停止正在进行的所有工作,特别是操作设备的人员,首先要关闭电源。 4.疏散路线:管理人员立即对现场进行控制,并立即通知广播人员进行疏散路线的广播,与顾客、员工进行有效的沟通,便于现场人员清楚如何撤离现场; 5.人员疏散:立即按卖场紧急疏散图的指示,通过安全通道、安全出口、紧急出口,离开现场。管理层和安保人员要对疏散人员进行现场有序的组织,以免过度紧张和惊慌造成过度的拥挤而发生事故。疏散时注意安全第一,避开电器设施,不能乘坐电梯,有浓烟时应爬行离开现场等; 6.巡场检查:如情况允许,安保人员必须对商场进行检查,查看有无尚未疏散的人员或需要救助的人员,确保所有人员均已疏散; 7.安全区域:疏散后人员集中在安全区域,各部门负责人清点本部门人员等候命令。 三、联盛超市火情抢救应急预案 报警程序: 1、火警的级别: 商场内发生火灾,有一般火灾和重大火灾之分。根据实际情况,暂订三种火警级别:一级火警,系有烟无火;二级火警,系有明火初起;三级火警,系火势从时间和空间上难以控制。安保处接到报警后,根据现场情况判断火警的级别,进行相应的处理。 2、火警的报告: 1)商场中的任何工作人员发现火情,都应向安保处报警并及时就近拿上灭火器材进行灭火; 2)报告火警:附近无电话、对讲机等通讯设备,应迅速到就近的消火栓,按动消火栓里的红色手动报警器向监控室报警; 3)报告的内容:发生火灾的准确区域和时间,燃烧的物质、火势大小,报警人的姓名、身份以及是否有人员受伤等; 3、火警的确认:控制中心接到消防报警信号后,立即确认报警区域,派两名安保员迅速赶到现场查看,对火警的级别进行确认。一人留现场进行即时的救火指挥工作:如组织人员使用现场消防器材进行扑救,如能将火扑灭,保留好现场,等候有关部门或负责人的到来;另一人则立即通知门店的管理层、物业处等相关部门。如系误报,应及时作技术处理,通知监控室将机器复位;如系捣乱谎报火警,通知监控室将机器复位,并报告安保处查找捣乱人员。 4、火警的上报 一级火警:上报督导、安保组长到达现场处理。 二级火警:上报店长、安保经理到达现场处理。 三级火警:上报店长、应急预案领导小组。拨打报警电话“119”,原则上应由在场最高领导下达指令,但在紧急情况下可由安保经理或店长下达,随后向总经理汇报。 灭火程序: 火灾经过安保员现场评估确定报警级别后,按一般火灾(一级、二级)和重大火灾采取不同的灭火程序。 一般火灾由安保处组织现场人员,用就近的消防器材进行灭火,并通过消防广播和门店管理人员安抚顾客。火灾平息后,安保处要负责保护现场不被破坏,并拍摄照片存取证据,迅速查访知情人,查找火灾起因,进行火灾分析和总结。 重大火灾的程序如下: 1、 通知应急预案领导小组,立即拨打“119”报警。 1、 应急预案领导小组接到消防警报后,应迅速赶到门店,立即按应急预案领导小组的编制,确定行动方案,快速行动,各司其责。 1、 门店的各个部门,在完成各自的职责时,服从应急预案领导小组的统一指挥和调配,协同配合,进行灭火、疏散、救助工作。 1、 安保处应迅速启动自动喷淋灭火系统,关闭非紧急照明和空调,开启排烟风机,疏通所有安全门和消防通道,启动火警广播,将人员有秩序地疏散至安全地带。在消防队到来之前,进行积极救火行动,防止火势扩大蔓延。 1、 系统第二次报警后,安保处人员守住门口,人员一律不准进入火灾现场,除非有消防人员的
许可
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。 1、 安保处指派人员维持门店周围区域的秩序,保证道路畅通,到指定地点引导消防队车辆的进入。 1、 物业处赶赴现场进行工程抢险,对配电房、消防泵房等重点部位,实行监控和必要的措施。 1、 人员疏散应由指挥中心统一指挥,管理层员工要协助维持秩序,疏散顾客安全撤离到安全区域。 1、 金库和收银负责人立即携带现金、支票撤离到安全区域,安保处应派专人护送和看管,尽量避免财产损失。 1、 电脑室人员要保护重要文件、软件、设备,迅速撤离到安全区域。 1、 后勤人员备好车辆供抢险小组用,有条件的将毯子、枕头等救护物品准备好,供抢救伤员用。 火灾扑灭后,安保处要检查消防系统的运行情况,迅速查访知情人,查找火灾起因;物业处协助从技术角度查找火灾起因,通过对机器、数据、
资料
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进行收集分析,由消防安全调查人员撰写正式报告。