RevisedonNovember25,2020国航回应禁带拐杖上飞机国航回应禁带拐杖上飞机：可提前申请轮椅服务2012年11月14日01:59HYPERLINK李琛：杭州机场说现在不准带拐杖上飞机，硬要把我的拐杖托运，而且轮椅只能送到飞机下面，已经争吵半天了！我坐了20多年的飞机还是第一次遇到这种情况，大家给我出出主意吧，没有拐杖我是爬着上飞机呢还是滚着上飞机呢 “没有拐杖，我是爬着上飞机呢还是滚着上飞机呢”前天下午，歌手李琛称在杭州机场登机时，一气之下发微博抱怨。昨天经记者调查，发现李琛抱怨的对象不应是“杭州机场”，而是国航。而国航称，事情发生是由于李琛对相关规定不理解而产生的误会。 禁带拐杖上飞机引热议 11月12日16时许，北京歌手李琛在微博中称，“杭州机场说现在不准带拐杖上飞机，硬要把我的拐杖托运”，李琛称自己坐了20多年飞机，还是第一次遇到这种情况。一时间，引发网友热议。 记者从热议中发现，大部分网友对机场做法表示质疑，称“不尊重特殊需求人士”，但也有网友质疑李琛为何不申请机上轮椅服务，“一直都提供这个服务的，只要申请即可。”还有人戏言李琛没有了拐杖可以“让空姐抱着上飞机”。 金属拐杖一直都被禁 昨天，记者分别致电杭州萧山国际机场和北京首都国际机场，两家机场均称“金属拐杖禁止随身携带上飞机”是一直都存在的规定，并非最近才有，而老年人使用的木质拐杖则可随身带上飞机。 至于需要拐杖出行的特殊人群，两家机场均表示，只要提前申请，机场和航空公司都有轮椅服务。“最好是订票时告知航空公司，如果忘记了，到了机场也可到机场服务台申请，但机场的轮椅服务只能到飞机下面，航空公司的轮椅服务会一直持续到客舱中，而且抵达目的地后，还会继续有服务。因此建议向航空公司申请该服务。” 国航称双方是一场误会 李琛微博中说，不准带拐杖上飞机是“杭州机场”所说，因此有网友将矛头直指杭州萧山机场。对此，萧山机场负责宣传的阮先生澄清，是李琛与国航之间的事儿，跟机场方面无关。 下午，记者联系到国航北京总部，总部宣传部
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面答复记者，对此事进行了说明。国航称，“在办理值机手续过程中，由于该旅客对规定不甚理解而产生一些误会。” 国航称，“在确保不违反安全规定前提下，充分考虑旅客本人意愿，安排地面工作人员为该旅客全程提供轮椅服务；在协助旅客使用拐杖登机后，由地面工作人员将拐杖交由该航班的空中保卫人员代为保管，保证了旅客顺利成行。” 事发后，李琛再没更新微博，而面对记者发去的采访要求，李琛也未做任何回应。 晨报记者岳亦雷(原标题：国航：可提前申请轮椅服务)金属拐杖到底能不能上飞机HYPERLINK 2012年11月14日02:33:50星期三前天下午4点14分，北京歌手李琛在新浪微博上发帖：杭州机场说现在不准带拐杖上飞机，硬要把我的拐杖托运，而且轮椅只能送到飞机下面，已经争吵半天了！我坐了20多年的飞机还是第一次遇到这种情况，大家给我出出主意吧，没有拐杖我是爬着上飞机呢还是滚着上飞机呢记者核实：截至昨天下午4点半，李琛的这条微博已经被网友转发了近5000人次，3000多名网友发表评论。有人认为机场的服务不够人性，也有网友认为安全起见，的确不能携带金属物登机。到底是怎么个情况前天下午3点前后，李琛在萧山机场登机，乘坐的是国航CA1709航班，航班4点起飞，终点是北京。在值机柜台和过安检时，工作人员跟李琛解释，金属拐杖不能携带上飞机，必须托运。李琛坚决不同意。国航地面服务部的牟经理说，旅客坚持要拄拐杖登机。尽管他们再三和旅客沟通，按照民航总局的规定，金属物（包括拐杖和轮椅）都不能登机，存在一定的安全隐患，必须通过飞机托运。他们提出扶或者背旅客登机，旅客还是不同意。最后，工作人员同意旅客拄拐杖登机，到了飞机上，再将拐杖交给空中保卫员，然后进行托运保管。事情总算得以解决。“一般来说，旅客有腿脚不方便的，须在买票时或登机前24小时提出申请，机场和航空公司可以及时做出相关的服务准备。”牟经理说，这样的话，他们可以安排新的轮椅接送，并在飞机上安排轮椅给旅客。
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