非语言交流在无偿献血护理中的应用技巧

非语言交流在无偿献血护理中的应用技巧非语言交流在无偿献血护理中的应用技巧哈尔滨市血液中心黑龙江省哈尔滨150056摘要：目的：探讨非语言交流在无偿献血护理中的应用技巧，以提高无偿献血服务质量。方法：回顾性分析2013年10月到2014年10月期间120例无偿献血者的临床资料。结果：经分析，在120例无偿献血者仅有1例（0.83%）出现不良反应；无偿献血护理满意度为（97.5±2.5）分；120例调查问卷中，有效问卷为118份，117名（99.15%）无偿献血者愿意再次献血。结论：对无偿献血者采用非语言交流，并进行有针对性的护理措施，可有效提高...

非语言交流在无偿献血护理中的应用技巧哈尔滨市血液中心黑龙江省哈尔滨150056摘要：目的：探讨非语言交流在无偿献血护理中的应用技巧，以提高无偿献血服务质量。方法：回顾性分析 2013年10月到2014年10月期间120例无偿献血者的临床资料。结果：经分析，在120例无偿献血者仅有1例（0.83%）出现不良反应；无偿献血护理满意度为（97.5±2.5）分；120例调查问卷中，有效问卷为118份，117名（99.15%）无偿献血者愿意再次献血。结论：对无偿献血者采用非语言交流，并进行有针对性的护理措施，可有效提高无偿献血服务质量，促进再次志愿无偿献血者的积极性，扩大无偿献血队伍。关键词：非语言交流；无偿献血；应用技巧无偿献血者不仅是安全血液的重要来源，同时也献血者工作人员服务的主要对象。随着无偿献血队伍规模的逐渐扩大，更多的无偿献血者开始侧重于情感、心理和精神的内在感受，希望自己在献爱心的同时，得到重视、关注与尊重。献血站工作人员在实施护理的同时，应当从社会因素、生理、心理等多角度出发，帮助无偿献血者克服心理困难，降低生理紧张反应。本文选取2013年10月到2014年10月期间无偿献血者的临床资料进行回顾性分析，针对非语言交流在无偿献血护理中的应用技巧进行研究。其具体报告如下。1资料与方法1.1一般资料选取2013年10月到2014年10月于我中心献血的无偿献血者共120例，男75例，女45例，年龄19-52岁，平均（28.9±5.5）岁。47例为初次献血者，73例为再次献血者。120例无偿献血者均符合《献血者健康检查要求》。1.2方法1.2.1环境布置利用空间布置、减少噪音、光线柔和、优美轻音乐等营造一个舒适的物理环境；通过保护隐私、迎合文化需要等方式为无偿献血者营造一个安全感较强的人文环境。同时，为使无偿献血者从心理上感受到被重视，还可悬挂红条幅、张贴宣传画等。1.2.2仪表护理人员需尽可能保证自身仪表的端正大方，给予无偿献血者舒适的美感，从而放松其紧张心理。同时，护理人员可通过无偿献血者的外在形象、谈吐、气质等判断其职业修养、社会地位等，并参照这些信息为无偿献血者提供合适的服务。1.2.3面部表情在询问、交流的过程中，护理人员需仔细观察无偿献血者面部表情，注意其表情变化，从而掌握无偿献血者的内心想法。1.2.4眼神在与无偿献血者接触的过程中，护理人员需要善于利用眼神表达自己的真诚，使无偿献血者感受到护理人员的信任与热情。重视眼神的交流，更能使无偿献血者对护理人员产生信任感，从内心深处感受到安全与舒坦，进而减少不良反应的发生率。1.2.5心理护理初次献血者在献血过程中容易产生紧张、不安等情绪。护理人员不仅需要利用良好的精神面貌安抚无偿献血者紧张情绪，还需要以熟练的动作与热情的工作态度使其产生安全感，保持平和心态，减少负面情绪造成的不良反应。1.3观察指标观察并记录无偿献血者在献血时发生的不良反应情况及护理满意度，并在献血结束后做好是否愿意再次献血的问卷调查。1.4统计学处理采用SPSS17.0统计软件对所有数据进行处理。计量资料采用t检验，计数资料采用x2检验。对比以P<0.05为有显著性差异和统计学意义。2结果经分析，在120例无偿献血者仅有1例不良反应，占0.83%；护理满意度为（97.5±2.5）分；120例调查问卷中，有效问卷为118份，117名无偿献血者愿意再次献血，占99.15%。将非语言交流恰当的应用于无偿献血护理中，能有效增加无偿献血者的人数，并促进无偿献血者的积极性。3讨论无偿献血者出现献血反应与外界环境、工作人员的态度、心理因素、疼痛刺激等息息相关[1]，其中，献血护士的工作态度对血液的成功采集至关重要。献血时，采血护士采取及时有效的护理措施，结合非语言交流可减少无偿献血者的献血反应，为无偿献血者下一次献血奠定优质的心理基础。非语言交流即为通过面部表情、动作、触摸、空间距离、声音、穿着、图像、装饰、实物等，充分体现出人们的态度和思想情感。其表现形式多种多样，主要有：（1）外界环境：外界环境与人们的日常生活息息相关，对人类的身心健康有着至关重要的作用，简单来说，脏乱差的外部环境极易给无偿献血者带来恐惧、焦虑、厌恶等负面心理。为了与无偿献血者建立信任，献血中心人员应努力营造一个亲切温暖的环境，确保献血站点的干净、整洁、空气新鲜、温度适宜、宣传一目了然、光线适宜；与此同时，采血护士应使用友好、坦诚的语气，步伐轻盈，努力营造一个恬静、温馨的献血环境[2]。（2）护士仪表：采血忽视应注重仪容仪表，主动、热忱地为无偿献血者提供帮助。首先，采血护士应以淡妆为主，穿着庄重得体，具体要求即为穿白色护士服和白色平跟鞋，在树立自信心的同时，给无偿献血者带来安全感[3]；其次，采血护士在进行血液采集过程中，应用亲切的微笑面对，禁止将不良情绪带入工作场合，有效缓解无偿献血者的不安情绪。（3）意识：一旦无偿献血者进入献血区域，各工作人员的言谈举止都会得到关注，无形之中给无偿献血者带来一定的影响。因此，献血中心各工作人员应有强烈的身份意识，主动、自觉地以肢体语言缓解无偿献血者的紧张心理，为血液采集工作的顺利进行奠定基础。本次研究选取120例无偿献血者的临床资料进行回顾性分析，据分析结果可知，120例无偿献血者仅有1例（0.83%）出现不良反应；无偿献血护理满意度为（97.5±2.5）分；与此同时，120例调查问卷中，有效问卷为118份，117名（99.15%）无偿献血者愿意再次献血。综上所述，医护人员通过非语言交流与无偿献血者进行交流和沟通，并采取具有针对性的护理措施，可有效提高无偿献血服务质量，带动无偿献血者再次献血的积极性，不断扩大无偿献血队伍。参考文献：[1]张琴.非语言交流在无偿献血护理中的应用技巧[J].大家健康（学术版），2013，19（09）：22-23.[2]赵嫣红.非语言沟通在献血护理中的应用[J].基层医学论坛，2010，03（17）：38-39. -全文完-

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