管理职能的展开

null 管理的职能展开 管理的职能展开每一个管理者都应清晰的知道自己应该做什么!深圳市睿弼成企业管理咨询有限公司 对管理者的解析对管理者的解析 美国管理学者杜拉克说： 在一个现代组织里，每一位知识工作者（凭脑力劳动者）能够由于他的职位和知识，对该组织负有贡献的责任，因而能实质地影响该组织的经营成果，这样一位管理者不仅以执行命令为满足，而必须做决策，他负有提供贡献的责任，只要他一天身为管理者就不能忘记他的目标、他的工作准则和他应为组织做贡献!对管理者的解析对管理者的解析管理者要用头脑而不是凭体力和手的技巧来工作，一家办公室墙壁上只有一个大字标语“想”。 衡量管理者贡献大小的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 是他对组织的影响力，影响人们“做正确的事”和“正确地做事。” 管理者不仅执行命令，还要时时做出决策，不能只充当“传话筒”和“接收器”的角色。 加强员工参与意识，使非主管人员也成为管理者。管理的五大职能 管理的五大职能 决策 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 控制 组织 领导 关于决策关于决策决策 认定问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 诊断 选择最适当的 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 提出可能解决方案①决定，进行选择的含义 ②是管理职能的基础搜集和分析资料分析方案执行 定义过程关于决策的案例一关于决策的案例一 现有人同你抛硬币打赌，如果硬币落地后国徽在上面，你可以拿到1000元，如果硬币落地后麦穗在上面，你必须付出1000元，请问你同意下列哪种观点 A 参赌是上策，不参赌是下策，因为参赌有可能获得 1000元，而不参赌则没有这种可能性 B 参赌是下策，不参赌是上策，因为参赌有可能失去 1000元，而不参赌则没有这种可能性 C 参赌与不参赌等效的，因为期望收益相等，即均为零 D 参赌是一种愚蠢的选择 E 参赌是一种明智的选择 关于决策的案例二关于决策的案例二 保质量还是保进度 刘易斯是一家为水力工业提供小型部件的制造厂的生产经理，他1982年来厂时是一位工段长，他觉得公司对他一直不薄，所以力争干好本职工作来回报公司。 葛丽亚负责公司的质量管理，并直接向刘易斯汇报工作。她五年前大学毕业来厂时是刘易斯的秘书。在他的鼓励下，她考入某名牌大学拿到了工商管理硕士学位，在校期间主攻的方向是质量管理。毕业回厂后，她被委任质量管理工作，但仍直接在刘易斯的领导之下。 最近有一天出现了一件棘手的事情，使他们之间一直非常和谐的关系蒙上了一层阴影。问题发生于如下的一次对话： 葛丽亚：老刘，我发现我们为伊利公司制造的汽缸有许多缺陷。我知道，我们的交货期限很紧，但我觉得我们应当放慢些速度，以对所有的汽缸零件在装配前作一全面的检查。关于决策的案例二关于决策的案例二 刘易斯：你发现次品率超过了标准？ 葛丽亚：没有，但有不少汽缸只是勉强通过漏汽量测试，而且许多安装孔已在规格要求的边缘，要是你不放慢些，我们可能要失去取得伊利公司今后订货的机会。你知道，他们多么地关注质量。 刘易斯：如果我们放慢了进度，那我们就不可能如期交货。而要是我们不能满足交货期限的要求，伊利公司的未来订货就简直连想都不用想了。我真没有料到，在所有的人中间，你会站出来阻碍这次任务的按期完成。 葛丽亚不知如何做好，就离开了生产经理的办公室。她依然觉得自己是对的。伊利公司的这项订货具有丰厚的利润，它之所以单独给了自己的企业，是因为刘易斯担保能很快地交货。服务好伊利公司会稳稳当当地给整个企业带来约10%的销售额增长。而伊利公司以认真地挑选供货厂家著称，只要交货斯和质量满足标准，合作关系就可以得到维持。关于决策的案例二关于决策的案例二思考题： A.   你认为交货期和质量这两方面是否本质上是难以两全的？为什么？对伊利公司的这项订货而言，两者孰重孰轻？是只能顾及一面呢，还是可以兼顾？你有何良策？ B.   据本案例提供的材料看，葛丽亚和刘易斯之间的组织关系有什么不恰当的吗？如果有不妥之处，表现在哪里？你认为应该做怎样的改善？ C.   葛丽亚在离开生产经理的办公室后应该怎么做？为什么？关于决策的案例三关于决策的案例三公司的不确定型决策 国外某石油公司，为了从能源危机中获取巨额利润，试图从油母叶岩中提取石油制品这一事件进行决策。从目前国际形势看，石油价格可能有4种变动状态：（1）价格下降，低于现价（低价）；（2）价格上涨，高于现价（高价）；（3）现价不变；（4）出现“禁运”，价格猛涨（禁运）。根据上述情况分析，公司作出在未来10年时间内开发油母叶岩的3种策略：（1）研究：集中力量研究该油的炼油过程，以降低成本；（2）边研究、边开发：两者结合，但开发仍按现有工艺进行、会有亏损；（3）应急开发计划：按现有工艺尽快开发，风险更大。各方案的损益值见表一。关于决策的案例三关于决策的案例三 益损值 方案 研究 边研究、边开发 应急开发 状态 低价 -50 -150 -500 现价 0 -50 -200 高价 50 100 0 禁运 55 150 500 思考题： A、以你自己的个人价值观来进行决策，你会选取哪一方案？为什么？ B、你如何看待决策中的风险性问题？表一 损益表 （单位：百万元） 关于计划关于计划将决策的结果转化为具体的工作目标和任务 重大的问题才用计划形式管理 管理者存在头脑中的另一类计划 不是计划做好就能保证成功 假如有一艘船不知道驶向什么港口, 则吹什么风都没有用处关于计划的案例关于计划的案例 科宁玻璃公司的经营计划 科宁是美国一家创建最早的公司之一，主要经营玻璃品生产和加工。1880年，科宁公司成功地制造了第一个电灯泡。科宁公司一直由其创始人科尼家庭掌管，并一直以制造和加工玻璃为其重点。 然而，科尼这种经营战略也给它带来了许多问题：它的骨干部门——灯泡生产在30年前曾占领1/3的美国灯泡市场，而今天却丧失了大部分市场；电视显像管的生产也因面临剧烈的竞争而陷入困境。这两条主要产品线都无法再为公司获取利润。面对这种情况，公司既希望开辟新的市场，但又不愿意放弃其传统的玻璃生产和加工。从而，公司最高层领导制定了一个新的战略计划。计划包括三个主要方面：第一，决定缩小类似灯泡和显像管这样低产的部门；第二，决定减少因市场周期性急剧变化而浮动的产品生产；第三，开辟具有挑战性又具巨大潜在市场的产品。关于计划的案例关于计划的案例 第三方面又包括三个新的领域：一是开辟光波导器生产——用于电话和电缆电视方面的光波导器和网络系统以及高级而复杂的医疗设备等，希望这方面的年销售量能达到40亿美元。 第二领域是开辟生物工艺技术，这种技术在食品行业方面大有前途。 第三领域是利用原来的优势，继续制造医疗用玻璃杯和试管并开拓电子医疗诊断设备，希望在这方面能达到全国同行业第一或第二的地位。 科宁可公司还有它次一级的目标。例如，目前这个公司正在搞一条较复杂的玻璃用具生产线，并想向不发达国家扩展业务。很明显，科宁在进行着一个雄心勃勃的发展计划。公司希望通过提高技术，提高效率，以获得更大的利润。 但是，在进行新的冒险计划中，科宁也碰到了许多问题。例如，如果科宁真要从光波导器和生物控制等方面获得成功的话，就必须扩大其经营领域。另一方面，科宁给人的印象是要保持其原来的基础，而不是在于获取利润。关于计划的案例关于计划的案例 思考题：   根据案例提供的材料，请概述科宁公司的战略计划和策 略计划。 科宁公司在案例所描述的情况下，是否可以采用权变 计划？哪些方面可以采用权变计划？ 你能分别列出科宁公司的中、短期计划吗？ 关于控制关于控制为实施计划，需要建立一个组织 是保证实际工作与计划一致而采取的一切行动 通过监视和测定，及时改正偏差 通过测定计划与工作标准是否符合环境修订标准 关于控制的案例一关于控制的案例一 很多管理者这样说：“我对下属应该做什么很清楚，但他（她）们具体在 做什么或如何做，他们自己最清楚。”你认为 A、说这句话的管理者还没有完全掌握下属的情况，应加强监督。 B、上级的意图不可能完全依靠下属去实现，何况监督需要付出时间和 代价，效果并不一定理想。与其这样倒不如给下属充分的自主权。 C、最主要的是上、下级之间应经常沟通，求大同、存小异使其形成共同利益。 D、现实中，下属工作业绩最能说明问题。故只需考核反映成果的主 要指标就可以了。 E、激励比监督更重要，尤其是要强调精神激励。关于控制的案例二关于控制的案例二 西湖公司的控制方法 西湖公司是由李先生靠3千元创建起来的一家化妆品公司。开始时只经营指甲油，后来逐渐发展成为颇具规模的化妆品公司，资金已达6千万元。李先生于1984年发现自己患癌症之后，对公司的发展采取了两个重要措施：（1）制定公司要向科学医疗卫生工作发展的目标；（2）优惠薪金聘请雷先生接替自己的职位，担任董事长。 雷先生上任以后，采取一系列措施，推行李先生为公司制定的进入医疗卫生行业的计划：在特殊医疗卫生业方面开辟一个新行业，同时开设一个凭处方配药的药店，并开辟上述两个新部分所需产品的货源、运输渠道。与此同时，他在全公司内建立了一条严格的控制系统：要求各部门制定出每月的预算报告，要求每个部门在每月初都要对本部门的问题提出切实的解决方案，要求每月定期举行一次由各部门经理和顾客参加的管理会议。要求各部门经理在会上提出自己本部门在当月的主要工作目标和经济来往数目。同时他特别注意资金回收率、销售边际及生产成本等经济动向。他也注意人事、财务收入和降低成本费用方面的工作。 关于控制的案例二关于控制的案例二 由于实行了上述措施，该公司获得巨大成功。到80年代末期，年销售量提高24%，到1990年达到20亿元。然而进入90年代以来，该公司逐渐出现了问题：1992年以来出现了公司有史以来第一次收入下降趋势。商品滞销，价格下跌。主要原因：（1）化妆品市场的销售量已达到饱和状态；（2）该公司制造的高级香水，一直未能打开市场，销售情况没有预测的那样乐观；（3）国外公司对本国市场的占领；（4）公司在国际市场上出现了不少问题；推销员的冒进，得罪推销商，公司形象未能很好地树立。 雷先生也意识到公司存在的问题。准备采取有力措施，以改变公司目前的处境。他计划要对国际方面市场进行总结和调整。公司开始研制新产品。他相信用了大量资金研制的医疗卫生工业品不久也可进入市场。关于控制的案例二关于控制的案例二思考题： A、 雷先生在西湖公司里采用了哪些控制方法？ B、假设西湖公司原来没有严格的控制系统，雷先生 在 短期内推行这么多控制措施，其他管理人员会有什 么反应？ C、就西湖公司的目前状况而言，怎样健全控制系统？关于控制的案例三关于控制的案例三 查克停车公司的两项业务 如果你在好莱坞或贝弗利山举办一个晚会，肯定会有这样一些名人来参加：尼科尔森、麦当娜、克鲁斯、切尔、查克·皮克。“查克·皮克？”“当然！”没有停车服务员你不可能开一个晚会，而南加州停车行业内响当当的名字就是查克·皮克。查克停车公司中的雇员有100多人，其中大部分是兼职的，每周他至少为几十个晚会办理停车业务。在一个最忙的周六晚上，可能要同时为6～7个晚会提供停车服务，每一个晚会可能需要3～15位服务员。 查克停车公司是一家小企业，但每年的营业额差不多有100万美元。其业务包含两项内容：一项是为晚会料理停车；另一项是不断地在一个乡村俱乐部办理停车经营特许权 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 。这个乡村俱乐部要求有2～3个服务员，每周7天都是这样。但是查克的主要业务来自私人晚会。他每天的工作就是拜访那些富人或名人的家，评价道路和停车设施，并告诉他们需要多少个服务员来处理停车的问题。一个小型的晚会可能只要3～4个服务员，花费大约400美元。然而一个特别大型的晚会的停车费用可能高达2000美元。关于控制的案例三关于控制的案例三 尽管私人晚会和乡村俱乐部的合同都涉及到停车业务，但它们为查克提供的收费方式却很不相同。私人晚会是以当时出价的方式进行的。查克首先估计大约需要多少服务员为晚会服务，然后按每人每小时多少钱给出一个总价格。如果顾客愿意“买”他的服务，查克就会在晚会结束后寄出一份帐单。在乡村俱乐部，查克根据合同规定，每月要付给俱乐部一定数量的租金来换取停车场的经营权。他收入的唯一来源是服务员为顾客服务所获得的小费。因此，在私人晚会服务时，他绝对禁止服务员收取小费，而在俱乐部服务时小费是他唯一的收入来源。 思考题： A、你是否认为查克的控制总是在两种场合下是不同的？如查克确实如此， 为什么？ B、在前馈、反馈和同步控制三种类型中，查克应采取哪一种手段对乡村俱 乐部业务进行控制？对私人晚会停车业务，又适宜采取保种控制手段？ 关于组织关于组织为实施计划，需要建立一个组织 组织应平衡人与工作的关系 依规模大小定组织的形式——直线职能式、直线式、职能式、事业部式、矩阵式 关于组织的案例一关于组织的案例一 某企业的生产流程及物流走向大致如下图，请辨析下列五种观点的准确性： 采购部 部件厂1 成品厂1 销售部 部件厂2 成品厂2 市场 A、该企业是一个高度集权的企业。 B、部件厂与成品厂之间的转移价格可能是影响该企业利润的重要因素。 C、企业领导的主要工作是抓住两头，即采购部与销售部。 D、相对部件厂来说，成品厂具有更多的自主权是十分必要的。关于组织的案例二关于组织的案例二 这样的管理班子能成功吗 有这样四个人：第一个人总是对别人显得特别亲热友好，希望获得别人的好感，希望成为公众注目的人物。他原来是个海员，名叫兰德里。第二个人则简直是个无赖，叫布兰特，现已同兰德里的前妻结婚。第三个是嗜酒如命，喜欢轻易给他人许诺、下保证的社会名流人物，叫施拉姆。第四个人是位虔诚的天主教徒，自称反对第三个人的宗教信仰观，并在生活上专注于自己的小家庭，他的名字叫默奇森。你认为这四个人能合在一个小组里一起工作吗？ 然而，就是这样的四个人却真的合在一起，共同负责着美国达拉斯考博俱乐部。他们1960年开始共同负责这个俱乐部的管理工作。他们四个人在工作中不但合得来，而且还一起管理得相当成功。现在我们就来看看这四个人是如何相互合作、共同管理这个俱乐部的。 布兰特是俱乐部的老板，他聪明开朗，并善于辞令。他是得克萨斯州一个百万富翁的儿子，曾在麻省理工学院功读数学，获得数学硕士学位。但以前也是一个终日沉醉于社交和酗酒的无赖。但同妻子结婚以后，却成了一个虔诚的天主教徒，忠于妻子的好丈夫。关于组织的案例二关于组织的案例二 施担姆是俱乐部的总经理。他有演戏的天才，也有经营俱乐部的才能。就是目前，他还偶然登台表演。他与美国各地体育、文艺单位都有密切的联系，他与全美体育、文艺联合总会的总裁有长期共事的良好关系，在社会上有很大的影响。他具有创新精神，敢于对一些质量不好的节目进行嘲弄。在他的倡议下，俱乐部专门建立了比赛拉拉队队长制。他还喜欢喝酒。 默奇森任俱乐部副总经理，专门负责人事部门。他具体负责到学校等单位选拔有表演天才的学生。他对俱乐部的声誉和同各方面的关系都极为关心。例如，他专门收集了各大学著名球队队员的情况，每逢各校球队队员生日时，他都以俱乐部名义给他们寄生日祝贺卡片，这就为俱乐部扩大了影响，在每次球赛时，他总是到场，注意搞好公共关系，扩大影响。 他们四个人中最出名的可能是兰德里了。兰德里是俱乐部有史以来的第一位教练。他热情有礼貌，说话幽默，从不喝酒，从不追求个人名利地位。在工作上他严格要求，铁面无情。关于组织的案例二关于组织的案例二 这四个人的社会背景各不相同，个性特点也很不一样。但他们四个人一起为什么能合作得这么好，把俱乐部管理得如此成功呢？主要原因是他们各自分工明确，有职有权，又能彼此相互支持，这是他们管理成功的主要原因。例如，老板和总经理总是召集他们商量有关俱乐部发展方向、有关任务目标的大事。人事部门负责人则根据教练提出招收学生和教练的比例自行决定选取人员。他们自己还专门设计并创办了计算机中心。运用计算机进行控制，管理。 兰德里曾这样描述过他们四个人的合作关系：我们四个人像胶水一样紧紧地粘在一起，向着一个中心，朝着同一个方向前进。 该俱乐部成功的管理在俱乐部的内外都享有很好的声誉。 思考题： A、 这四个人共同合作，成功管理的主要原因是什么？ B、  这个俱乐部的成功与哪些非正式组织的因素有关？ 关于组织的案例三关于组织的案例三 “送他到这里来” 杰克是一家电子附件制造厂的生产经理，他需要批准工厂中监督人员的聘用，人事经理负责初步的甄选。 一个星期三的下午，杰克接到人事经理彼特的电话。“杰克”，彼特说，“我刚与一位年轻人谈过话，他可能就是你要找的人选。你不是要我物色一个人填补那个监督人员职位的空缺吗？他有很丰富的工作经验，看起来头脑非常清晰。”杰克回答说，“太好了，彼特，我盼着见到他。”彼特接着说，“他现在就在这儿，杰克，你要跟他谈谈吗？”杰克犹豫了一会儿，然后说：“哎呀，彼特，我今天肯定很忙，但我想办法挤出点时间。送他到这里来吧。” 片刻之后，申请职位者艾伦比来到了杰克的办公室，作了自我介绍。“请进来，艾伦比”，杰克说，“我打完几个电话后就跟你谈。”15分钟以后，杰克打完了电话，开始同艾伦比谈话。他给杰克的印象相当不错。几分钟后，杰克的门打开了，一位监督人员叫道：“我们的第一条生产线出了点小问题，需要得到你的帮助。”关于组织的案例三关于组织的案例三 “好”，杰克回答，并对艾伦比说，“请等我一会儿。”约过了10分钟后，杰克回来了。对话继续了10多分钟，可又有电话铃声响了起来。 在以后1个小时内不断有这样的中断发生。最后，艾伦比看了一下表，说道：“很抱歉，杰克先生，我得去接我的孩子。” “没问题，艾伦比”，杰克说的时候电话铃又响了起来，“这星期再给我来电话。” 思考题： A 请解释为什么要由杰克而不是彼特做人员挑选的决策。 B 杰克这样安排面谈合适吗？企业应该制定出什么政策来避免像这样的 面谈？   关于领导关于领导激励、指导、引导、促进和鼓励 组织的正式管理者不一定是组织的领导者 一个人向其它人施加影响的艺术或过程 领导=领导者+被领导者+情势 管理方格图关于领导的案例一关于领导的案例一 企业管理部门在制定劳动定额时，产生了意见分歧， 请你参与表态： A、为调动积极性、多劳多得，选择最先进的标准。 B、取高、中、低标准进行加权平均是最公平的。 C、为鼓励广大职工都能较多超产，更大范围地调动积 极性，应选择较低的标准。 D、体现效率原则，便快手有超头，慢手有赶头，大家 有奔头。 E 、没有区别就没有政策，应根据职工情况制定高中 低三类 关于领导的案例二关于领导的案例二“你知道公司的政策” 亚历山大是某便利连锁店公司的一位片区经理。他管辖的片区有7家分店。由他全面负责它们的经营管理。这些连锁店在每个轮班时间内只有1个人当班。有些商店全天24小时营业，但市中心的那家商店只是周一至周四全天营业，周五至周末的营业时间为早上6点到晚上10点。由于该店每周三天的营业时间短，销售得来的现金就放在店保险柜里，到下周一早上再统一清点。这样，周一早上当班的店员就要比平常花更多的时间，来点这些钱。 公司的一项政策规定，当腾空店里的保险柜时，片区经理必须同当班的店员一起点钱，而且店员必须将钱分成每1000美元一叠置于一棕色袋内，做过标记后搁在保险柜旁的地上让片区经理核实各袋中的钱额。关于领导的案例二关于领导的案例二 比尔就在这公司的那家市中心商店当店员。他想在片区经理到来之前预先将保险柜里的钱点好，以便使经理节省些时间。店里的生意很忙。比尔在打包一顾客购买的商品时，不注意将一钱袋误当作一个包了3块三明治的食品袋，放进了顾客的购物袋中。20分钟以后，片区经理亚历山大来了。在发现差错后，两人开始寻找这一钱袋。过了些时间，那位顾客送回了这袋误搁的钱。可是，公司有政策规定，任何人违背了点钱的程序，都必须立即解雇。 比尔非常地伤心。“我真的需要这份工作”，比尔申辩说，“我的妻子刚生了个婴儿，花了一大笔医疗费。我一定不能够没有工作！” “你是知道公司的政策的。”亚历山大这样提醒道。关于领导的案例二关于领导的案例二 “是的，我知道，”比尔回答，“我确实无可争辩。尽管如此，但要是你不解雇我，我保证我会成为你所有的店员中最好的一个。” 在比尔招呼一顾客的时候，亚历山大给休斯顿总部的上司打了电话。征得上司批准后，亚历山大决定不解雇比尔。 思考题： A、  运用管理方格理论说明亚历山大经理的领导方式？ B、  请评价亚历山大所作出决定的后果，并讨论本案例中 所描述的事件可能对其他的商店有什么影响？ 关于领导的案例三关于领导的案例三 亨利的困惑 亨利已经在数据系统公司工作了5个年头。在这期间，他从普通编程员升到了资深的程序编制分析员。他对自己所服务的这家公司相当满意，很为工作中的创造性要求所激励。 一个周末的下午，亨利和他的朋友及同事迪安一起打高尔夫球。他了解到他所在的部门新雇了1位刚从大学毕业的程序编制分析员。尽管亨利是个好脾气的人，但当他听说这新来者的起薪仅比他现在的工资少30美元时，不禁发火了。亨利迷惑不解。他感到这里一定有问题。 下周一的早上，亨利找到了人事部主任埃德华，问他自己听说的事是不是真的？埃德华带有歉意地说，确有这么回事。但他试图解释公司的处境：“亨利，编程分析员的市场相当紧俏。为使公司能吸引合格的人员，我们不得不提供较高的起薪。我们非常需要增加1名编程分析员，因此我们只能这么做。”关于领导的案例三关于领导的案例三 亨利问能否相应调高他的工资。埃德华回答说：“你的工资需按照正常的绩效评估时间评定后再调。你干得非常不错！我相信老板到时会给你提薪的。”亨利在向埃德华道了声“打扰了！”便离开了他的办公室，边走边不停地摇头，很对自己在公司的前途感到疑虑。 思考题： A、 本案例描述的事件对亨利的工作动力会产生什么样的影响？ 哪一种激励理论可以更好地解释亨利的困惑？为什么？ B、 你觉得埃德华的解释会让亨利感到满意吗？请说明理由。 C、 你认为公司应当对亨利采取些什么措施？为什么？THE ENDTHE END预祝你 成为一个 更优秀的 领导者!!沒有最好, 只有更好!謝 謝!