客户经理135工作法操作流程表

客户经理135工作法操作流程表 个人收集了温度哦精品文档供大家学习 ==============================专业收集精品文档============================= =========================================================================== 新余市烟草公司客户经理135工作法流程表 内容 时间 工作要求 应用表单 备注 1.客户需求 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 :主要通过日常走访收集的 客户意见和每月《客户需求调查表》，分析 客户的货源和服务需求。 1、客户需求调查表 2.客户经营状态分析:主要通过日常拜访的2、客户需求统计表 客户观察和营销统计信息进行分析。分析分为整3、客户经营状态分析分析 体和个别分析，找到客户在卷烟经营中存在表 的不足和潜力。 3.客户经营能力分析:主要是通过日常走访 中了解到的经营环境、经营指标、销售特点 等方面进行分析。 月初掌握信息系统操作 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 ，了解价格指数、分析品牌销售走势(知名品牌(规格)上柜第1存销比、增长率、上柜率和再购率等指分析 率、再购率、销量增长率、市场份额增长率个工标的涵义，掌握雷达图、折线图、柱状等);分析品牌培育策略执行效果(终端陈作日 图等分析工具。 列效果、客户及消费者对品牌的反应和反响品牌客户经理月度品牌分等)，发现存在的问题，从自身(目标客户分析 析表 选取是否准确、宣传是否到位等)、市场(市 场消费习惯、消费环境变化等)、公司(货 源投放、促销支持等)等方面查找原因。 1.量价存分析。分析市场销量、平均单条值 目标是否达成，价存是否出现异常。若存在 问题，从自身(目标制订的合理性，策略实 施的有效性等)、市场(卷烟市场是否规范、市场市场环境是否发生变化等)、公司(货源投市场状态分析表 分析 放政策是否合理)等方面查找原因; 2.市场机会分析。从市场环境变化、消费群 体变化、工程项目建设、重大社会活动等方 面，分析市场机会。 1(根据市场分析，自主制订月度销量、平1.对所有零售客户原则上每月实地拜访均单条值、重点品牌销量增长率、知名品牌不少于一次，10%的偏远山区的零售户可(规格)“四率”(上柜率、再购率、销量增以两个月拜访一次。 月初1、客户经理月度工作长率、市场份额增长率)等目标。 2.对5%的月度重点客户，每周拜访一次，月计第2计划表 计划 2(结合品牌培育 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，制订本片区宣传推以实地拜访为主。 划 个工2、品牌状态分析表 广执行计划。 3.对其他客户，按服务内容的多少及重作日 3、市场状态分析表 3(根据客户分析结果，制订每位客户的服要紧急程度自主安排，20%的客户每周拜务内容、拜访频率，确定月度服务重点。 访一次，30%的客户每两周拜访一次，50%4.制订月度 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 。 的客户每月拜访一次。 ==============================专业收集精品文档============================= 个人收集了温度哦精品文档供大家学习 ==============================专业收集精品文档============================= =========================================================================== 4.选取服务区内不少于15%具有代表性 的客户，建立相对固定的样本客户群， 对其进行日常拜访;了解并如实记录样 本客户下月所有经营卷烟品牌(规格) 的需求数及当前库存数(原因:沿用了 “按客户订单组织货源”月度需求预测1、客户经理周工作每周工作流程。) 根据月工作计划的分解，结合上周评估结果安排表 周安第15.每月拜访客户不超过350户次，其中及上级工作要求，安排周拜访时间及线路。 2、客户经理周工作排 个工实地拜访不低于250户次 小结表 作日 1.收集客户货源、服务等方面的需求，征求 客户意见及建议。 2.按营销策略作业标准开展标准化的服务。 客户3.在拜访样本客户的过程中，采集客户真实拜访 1、客户需求调查表 需求，并把客户需求录入营销管理系统生成2、客户经理日拜访记需求预测进行提交。 录表 1.原则上一周只安排四天拜访，剩下一每月3、客户经理工作标注天用于培训、学习;2.每月10号内将下1.收集市场品牌信息，从零售客户和消费者第3表 月片区需求预测结果及分析报告通过营两个层面收集。收集过程中，要灵活引导，个工4、信息采集表 实施 销管理信息系统提交市场经理审核、确确保收集的信息真实准确。 作日5、品牌培育方案执行品牌认;3.每月底之前收集客户需求并录入2.实施品牌培育，结合客户的业态及所处的至月表 培育 系统。4.每月底之前采集并录入客户总商圈，通过案例分析、赢利对比分析等方式，底 6、客户经理周工作安量商定数据。(目前系统不支持录入) 宣传重点品牌，引导上柜适销的知名品牌排表 (规格)，执行品牌培育促销方案等。 7、客户经理周工作小 1.收集市场环境变化信息(重大社会活动、结表 市场展览会、工程项目建设等)。 信息2.按规范要求采集样本点价格、库存信息， 收集 准确记录并及时反馈。 回顾拜访过程，记录感受，包括客户经营情每日日记况变化、品牌市场表现、品牌的陈列情况、拜访录 市场环境信息，以及为每位客户开展的服务后 内容、方式和效果。 1.《客户经理日拜访通过查看每天的工作记录，积累体会，形成 记录表》 周小每周周工作小结，评估自身工作时间安排的合理自我评估要客观、公正。正确对待客户2.《客户经理周工作结 末 性，掌握客户服务营销策略实施情况、新品评估 反映的意见，客观对待自身业绩，从自小结表》 上市、品牌宣传效果。 评和他评中，找到工作中的不足。 3.《客户经理月工作 总结表》 在周小结的基础上，进行月总结，评估月初 月初分析的准确性、计划的合理性及实施的有效 月总第1性。提炼经验，包括客户服务效果、客户需 结 个工求的满足情况、知名品牌(规格)培育方案 作日 实施效果、营销目标完成情况、客户对服务 的评价等。 1、客户经理日拜访记改进的方式主要包括两个方面，一是自每日日感每日拜访中，积累客户服务、品牌培育的相录表 我纵向对比总结，明确改进思路及措施;改进 拜访受 关知识。 2、客户经理周工作小二是同其他客户经理横向对比，对标学后 结表 习、交流经验，改进提升。 ==============================专业收集精品文档============================= 个人收集了温度哦精品文档供大家学习 ==============================专业收集精品文档============================= =========================================================================== 3、客户经理月 工作总结 关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结 合周小结的评估结果，提出客户服务、品 结表 周体每周牌培育、信息收集等方面的改进措施，落实 会 末 到下周工作安排中。 月初对照月评估结果，总结优点与不足，提出自月提第1我提升目标，制订相应的改进措施，并在下升 个工月工作中落实。 作日 ==============================专业收集精品文档=============================