年第 月度 美容院院长关键业绩指标

年第  月度  美容院院长关键业绩指标(KPI)组成 片区名：              院名：                        被考核人：          考核人：          加权得分： 序号 KPI KPI说明 权重 信息 来源 考核标准 实际值 得分 权重 得分 优秀 90分以上 (含90分) 良好 85分-90分 (含85分) 合格 80分-85分 (含80分) 需改进 75分-80分 (含75分) 不满意 75分以下 1 营业额超常态的比例 根据商圈、投资及经营现状确定销售目标 40% 财务部 增20%以上(含20%) 增10%-20% (含10%) 增0-10%之间(含低于0%) 减10%以内 (含10%) 减少超过10%       2 复减均值达标率 分院有效顾客的平均复减值 30% 营运检查 1.9斤以上 (含1.9斤) 1.7-1.9斤 (含1.7斤) 1．5-1.7斤 (含1.5斤) 1.3-1.5斤 (含1.3斤) 1.3以下       3 流程检查 检查公司规定的各种流程 15% 片区营运检查 90分以上 (含90分) 85—90分 (含85分) 80—85分 (含80分) 75—80分 (含75分) 75分以下       4 投诉率 考核顾客对美容院的满意度 15% 公司及片区客服部 95分以上(含95分) 90-95分 (含90分) 85-90分 (含85分) 80-85分 (含80分) 80分以下                                 说明： 1、常态经营指标是根据美容院所在的商圈、投资及经营现状确定的销售目标(即目前的常态经营线)。 (下降10%为75分，以后每下降1%降2分直至0分；上升20%为90分，以后每上升1%增加0.5分，上升40%及以上均为100分) 2、院长复减均值达标率指标是考核全院均值。复减均值是指除外第一次称体重所减的体重以后所减重量的平均值。 例如：顾客A，至检查之日止，共治疗20次，称重4次，检查当月称重3次，分别减重3斤、3斤、增加2斤，则顾客A的复减均值是{3+3+（-2）}÷3=1.33斤。 3、“流程检查”由片区检查公司规定的各种流程（按公司颁发的流程手册检查）。无不合符流程为满分100分，每1人次1项不合流程扣10分，直至0分。检查对象为全院员工 4、第四项投诉率：指本院顾客向总公司或片区的有效投诉。无投诉为100分，每被投诉1次扣10分，直至0分。 (同1人因同1件事1周内投诉2次以上，只记1次)。有重大责任事故发生本项得分为0. 分院院长流程检查重点内容 序 号 检 查 内 容 不符合流程的步数及内容 扣 分 1 院长工作流程     2 新老顾客接待流程     3 顾客预约执行情况     4 顾客电话咨询流程     5 减肥室工作流程     6 消毒室工作流程     7 质询会流程     8 美容、美体项目操作流程     9 顾客营养处方执行情况（抽样调查）     10 员工仪器操作流程     合计               年 第  月度   主管医师关键业绩指标(KPI)组成表 片区名：              院名：                  被考核人：              考核人：                加权得分： 序 号 KPI KPI说明 权重 信息 来源 考核标准 实际值 得分 权重 得分 优秀 90分以上 (含90分) 良好 85分-90分 (含85分) 合格 80分-85分 (含80分) 需改进 75分-80分 (含75分) 不满意 75分以下 1 营业额超常态的比例 根据商圈、投资及经营现状确定销售目标 25% 财务部 增20%以上(含20%) 增10%-20% (含10%) 增0-10%之间(含低于0%) 减10%以内 (含10%) 减少超过10%       2 复减均值达标率 考核全院顾客 40% 营运检查 1.9斤以上 (含1.9斤) 1.7-1.9斤 (含1.7斤) 1．5-1.7斤 (含1.5斤) 1.3-1.5斤 (含1.3斤) 1.3以下       3 减肥流程检查 检查减肥部门各种流程 20% 片区检查 (总部抽查) 90分以上 (含90分) 85分-90分(含85分) 80分-85分(含80分) 75分-80分(含75分) 75分以下       4 投诉率 顾客对减肥部门人员的投诉 15% 公司及片区客服部 95分以上 (含95分) 90-95分 (含90分) 85-90分 (含85分) 80-85分 (含80分) 80分以下                                 说明： 1、减肥业绩增长比例是与上年同期相比。例如，某分院上年第5月份减肥总业绩为10万，本年度5月份减肥业绩为13万则减肥业绩增长率为:（13-10）÷10×100%=30%。则本项考核结果为“优秀” (下降10%为75分，以后每下降1%降2分直至0分；上升20%为90分，以后每上升1%增加0.5分，上升40%及以上均为100分)。 2、主管医师复减均值达标率指标是考核全院均值。复减均值是指除外第一次称体重所减的体重以后所减重量的平均值。 例如：顾客A，至检查之日止，共治疗20次，称重4次，检查当月称重3次，分别减重3斤、3斤、增加2斤，则顾客A的复减均值是{3+3+（-2）}÷3=1.33斤。 3、“减肥流程检查”满分为100分，每发现1项不符合流程扣15分，直至0分；检查对象为：主管医师、医师、全体护士。 4、“投诉率”考核全院顾客对减肥部门投诉情况（包括向公司及片区的投诉）。无投诉为满分100分，减肥部门每被投诉1次扣10分，直至0分。出现责任事故本项直接记为0分，不再进行考核。 主管医师流程检查重点内容 序 号 检 查 内 容 不符合流程的步数及内容 扣 分 1 减肥工作流程     2 护士请医师流程     3 初、复诊流程与 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载     4 会诊流程     5 营养处方开出与讲解     6 营养处方执行情况（抽样调查）     7 顾客档案的书写情况     8 消毒（针具、穴位、医师手指）流程     9 护士《客户管理记录本》执行情况     10 《顾客服务跟踪本》的填写及咨询情况     合计               年 第  月度   医师关键业绩指标(KPI)组成表 片区名：              院名：                  被考核人：              考核人：                加权得分： 序 号 KPI KPI说明 权重 信息 来源 考核标准 实际值 得分 权重 得分 优秀 90分以上 (含90分) 良好 85分-90分 (含85分) 合格 80分-85分 (含80分) 需改进 75分-80分 (含75分) 不满意 75分以下 1 营业额超常态的比例 根据商圈、投资及经营现状确定销售目标 20% 财务部 增20%以上(含20%) 增10%-20% (含10%) 增0-10%之间(含低于0%) 减10%以内 (含10%) 减少超过10%       2 本组顾客复减均值 考核所分管全部顾客 40% 营运检查 1.9斤以上 (含1.9斤) 1.7-1.9斤 (含1.7斤) 1．5-1.7斤 (含1.5斤) 1.3-1.5斤 (含1.3斤) 1.3以下       3 流程检查 与减肥部门有关的各种流程 25% 片区检查 90分以上 (含90分) 85—90分 (含85分) 80—85分 (含80分) 75—80分 (含75分) 75分以下       4 投诉率 顾客对医师 15% 营运检查 95分以上 (含95分) 90-95分 (含90分) 85-90分 (含85分) 80-85分 (含80分) 80分以下                                 说明： 1、减肥业绩增长比例是与上年同期相比。例如，某分院上年第5月份减肥总业绩为10万，本年度5月份减肥业绩为13万则减肥业绩增长率为:（13-10）÷10×100%=30%。则本项考核结果为“优秀” (下降10%为75分，以后每下降1%降2分直至0分；上升20%为90分，以后每上升1%增加0.5分，上升40%及以上均为100分)。 2、医师复减均是考核所分管全部顾客复减均值的平均值。复减均值是指除外第一次称体重所减的体重以后所减重量的平均值。 例如：顾客A，至检查之日止，共治疗20次，称重4次，检查当月称重3次，分别减重3斤、3斤、增加2斤，则顾客A的复减均值是{3+3+（-2）}÷3=1.33斤。 3、第三项“流程检查”检查与减肥部门相关的各种流程，满分100分，查出1项不符合流程扣15分直至0分。检查对象为教授本人及所分管的护士。由片区营运检查。 4、“投诉率”考核分管顾客对医师和分管护士的满意度，考核对象为医师本人和所分管护士，满分为100分，每因减肥部门原因被投诉1次扣10分，直至0分（包括向公司、片区及分院的投诉） 医师流程检查重点内容 序 号 检 查 内 容 不符合流程的步数及内容 扣 分 1 减肥工作流程     2 护士请医师流程     3 初、复诊流程与记录     4 会诊流程     5 营养处方开出与讲解     6 营养处方执行情况（抽样调查）     7 顾客档案的书写情况     8 消毒（针具、穴位、医师手指）流程     9 护士《客户管理记录本》执行情况     10 《顾客服务跟踪本》的填写及咨询情况     合计               年 第  月度   美容顾问关键业绩指标(KPI)组成表 片区名：              院名：                        被考核人：          考核人：          加权得分： 序号 KPI KPI说明 权重 信息 来源 考核标准 实际值 得分 权重 得分 优秀 90分以上 (含90分) 良好 85分-90分 (含85分) 合格 80分-85分 (含80分) 需改进 75分-80分 (含75分) 不满意 75分以下 1 营业额超常态的比例 根据商圈、投资及经营现状确定销售目标 40% 财务部 增20%以上(含20%) 增10%-20% (含10%) 增0-10%之间(含低于0%) 减10%以内 (含10%) 减少超过10%       2 流程检查 公司规定的各种流程 30% 片区检查 90分以上 (含90分) 85—90分 (含85分) 80—85分 (含80分) 75—80分 (含75分) 75分以下       3 投诉率 考核顾客对美容院的满意度 20% 片区检查 95分以上(含95分) 90-95分 (含90分) 85-90分 (含85分) 80-85分 (含80分) 80分以下       4 技能考核成绩 包含美容和美体技能考核 10% 片区考核 95分以上（含95分） 90-95（含90分） 85-90（含85分） 80-85（含80分） 80分以下                                 说明 1、常态经营指标是根据美容院所在的商圈、投资及经营现状确定的销售目标(即目前的常态经营线)。 (下降10%为75分，以后每下降1%降2分直至0分；上升20%为90分，以后每上升1%增加0.5分，上升40%及以上均为100分) 1、 第二项“流程检查”检查公司规定的各种流程。满分100分，每发现1项不合格扣10分，直至0分。检查对象全体员工。由片区检查。 2、 投诉率：指本院顾客向总公司或片区的有效投诉。无投诉为100分，每被投诉1次扣10分，直至0分。 (同1人因同1件事1周内投诉2次以上，只记1次)。有重大责任事故发生本项得分为0. 3、 技能考核：顾问技能考核包括美容和美体技能的双重考核，各50%。每季度由片区考核一次。 美容顾问流程检查重点内容 序 号 检 查 内 容 不符合流程的步数及内容 扣 分 1 美容院清洁卫生情况     2 新老顾客接待流程     3 顾客电话咨询应答流程     4 排班本、考勤表、往来电话记录本情况检查     5 顾客投诉处理流程     6 美容、美体项目操作流程     7 顾客预约情况     8 仪器使用流程     合计               年第  月度    美容导师关键业绩指标(KPI)组成表 片区名：              院名：                  被考核人：          考核人：          加权得分： 序号 KPI KPI说明 权重 信息 来源 考核标准 实际值 得分 权重 得分 优秀 90分以上 (含90分) 良好 85分-90分 (含85分) 合格 80分-85分 (含80分) 需改进 75分-80分 (含75分) 不满意 75分以下 1 美容业绩增长比例 与上年同期相比 40% 财务数据 增20%以上(含20%) 增10%-20% (含10%) 增0-10%之间(含低于0%) 减10%以内 (含10%) 减少超过10%       2 流程检查 与美容部门相关的各种流程 30% 片区检查 90分以上 (含90分) 85—90分 (含85分) 80—85分 (含80分) 75—80分 (含75分) 75分以下       3 日人均操作人次 考核美容师工作量饱和度 15% 院内数据 6次以上 5-6 4-5 3-4 3次以下       4 投诉率 顾客对美容部门的满意度 15% 片区检查 95分以上(含95分) 90-95分 (含90分) 85-90分 (含85分) 80-85分 (含80分) 80分以下                                 说明： 1、 美容业绩提升比例是与上年同期相比。例如，某分院上年第5月份美容业绩为10万，本年度5月份美容业绩为13万则减肥业绩增长率为:（13-10）÷10×100%=30%。则本项考核结果为“优秀” (下降10%为75分，以后每下降1%降2分直至0分；上升20%为90分，以后每上升1%增加0.5分，上升40%及以上均为100分)。 2、 “流程检查”检查涉及美容部门的各种流程，检查对象为美容部门全体员工（除实习生）。满分100分，一人次不合流程扣10分直至0分。由片区检查。 3、日均操作人次以4次为基准得分80分。每降低1人次减5分；每增加1人次加5分，最高100分。 4、第四项投诉率考核全院顾客对美容部门的满意度，包括向片区和总公司的投诉。无投诉为满分为100分，部门员工每被投诉1次扣20分直至0分。出现责任事故本项考核直接记为0分，不再考核。 美容导师流程检查重点内容 序 号 检 查 内 容 不符合流程的步数及内容 扣 分 1 基础护理流程     2 中医经络美容流程     3 祛斑大套餐操作流程     4 祛痘大套餐操作流程     5 米格抗衰操作流程     6 能量宝操作流程     7 皮肤检查流程     8 美容仪器操作流程     9 骨胶原护理流程及其他美容项目流程     10 顾客预约执行情况     合计               年第  月度  美体导师关键业绩指标(KPI)组成表 片区名：              院名：                  被考核人：          考核人：          加权得分： 序号 KPI KPI说明 权重 信息 来源 考核标准 实际值 得分 权重 得分 优秀 90分以上 (含90分) 良好 85分-90分 (含85分) 合格 80分-85分 (含80分) 需改进 75分-80分 (含75分) 不满意 75分以下 1 美体业绩增长比例 与上年同期相比 40% 财务数据 增20%以上(含20%) 增10%-20% (含10%) 增0-10%之间(含低于0%) 减10%以内 (含10%) 减少超过10%       2 流程检查 与美容部门有关的各种流程 30% 片区检查 90分以上 (含90分) 85—90分 (含85分) 80—85分 (含80分) 75—80分 (含75分) 75分以下       3 日人均操作人次 考核美容师工作量饱和度 15% 院内数据 6次以上 5-6 4-5 3-4 3次以下       4 投诉率 考核顾客对部门的满意度 15% 片区检查 95分以上(含95分) 90-95分 (含90分) 85-90分 (含85分) 80-85分 (含80分) 80分以下                                 说明： 1、美体业绩提升比例是与上年同期相比。例如，某分院上年第5月份美体业绩为10万，本年度5月份美体业绩为13万则减肥业绩增长率为:（13-10）÷10×100%=30%。则本项考核结果为“优秀” (下降10%为75分，以后每下降1%降2分直至0分；上升20%为90分，以后每上升1%增加0.5分，上升40%及以上均为100分)。 2 、“流程检查”由片区督导检查，内容为涉及美体部门的各种流程，检查对象为美体部门全体员工（除实习生）。满分100分，一人次不合流程扣10分直至0分。 3、日均操作人次以4次为基准得分80分。每降低1人次减5分；每增加1人次加5分，最高100分。 4、第四项“投诉率”考核全院顾客对美体部门的满意度。包括向片区和总公司的投诉。满分为100分，部门员工美被投诉1次扣20分直至0分。出现责任事故本项直接记为0分，不再考核 美体导师流程检查重点内容 序 号 检 查 内 容 不符合流程的步数及内容 得 分 1 抗老整腹操作流程     2 胸部护理操作流程     3 提臀疗程操作流程     4 瘦手臂、大腿操作流程     5 颅脑减压操作流程     6 卵巢保养操作流程     7 太空舱操作流程     8 丰胸仪操作流程     9 M6+操作流程及其他美体项目流程     10 顾客预约执行情况     合计               年 第  月度        护士关键业绩指标(KPI)组成表 片区名：              院名：              被考核人：            考核人：                    加权得分： 序 号 KPI KPI说明 权重 信息 来源 考核标准 实际值 得分 权重 得分 优秀 90分以上 (含90分) 良好 85分-90分 (含85分) 合格 80分-85分 (含80分) 需改进 75分-80分 (含75分) 不满意 75分以下 1 当月销售业绩 考核护士销售成绩 30% 财务数据 5万以上 4-5万 3-4万 2-3万 2万以下       2 复减均值 考核护士顾客管理效果 30% 分院检查 1.9斤以上 (含1.9斤) 1.7-1.9斤 (含1.7斤) 1．5-1.7斤 (含1.5斤) 1.3-1.5斤 (含1.3斤) 1.3以下       3 流程检查 检查公司规定的各种流程 20% 分院检查 90分以上 (含90分) 85—90分 (含85分) 80—85分 (含80分) 75—80分 (含75分) 75分以下       4 顾客满意度 考核服务效果 20% 分院检查 95分以上(含95分) 90-95分 (含90分) 85-90分 (含85分) 80-85分 (含80分) 80分以下                                 说明 1、第一项“当月销售业绩”以3万为基准得分80分，每增加1万加5分，100分为最高；每降低1万减5分。 2、第二项复减均值：所分管全部顾客复减均值的平均值。 3、流程检查：由主管教授检查，错1项扣10分直至0分。 4、顾客满意度：由分院检查，包括现场抽查和顾客投诉。先进行现场抽查，每次抽查分管顾客10名，取实际得分的平均分；然后每被顾客投诉1次扣20分，直至0分为标准。出现责任事故本项直接记为0分，不再考核。 例：护士A，抽查10位顾客，满意度得分为98分。当月被顾客投诉1次，经查责任归护士A，则满意度得分为 98-20=78分 护士流程检查重点内容 序 号 检 查 内 容 不符合流程的步数及内容 扣 分 1 老顾客接待流程     2 新顾客接待流程     3 减肥时工作流程     4 护士请教授流程     5 所管顾客营养处方的执行情况     6 接待顾客基本礼仪     7 客户管理记录本填写情况     合计               年第  季度      美容师关键业绩指标(KPI)组成表 片区名：              院名：                  被考核人：              考核人：              加权得分： 序号 KPI KPI说明 权重 信息 来源 考核标准 实际值 得分 权重 得分 优秀 90分以上 (含90分) 良好 85分-90分 (含85分) 合格 80分-85分 (含80分) 需改进 75分-80分 (含75分) 不满意 75分以下 1 个人美容开卡业绩 个人美容开卡业绩 35% 财务数据 4万元以上 (含4万) 3-4万元 (含3万元) 2-3万元 (含2万元) 1-2万元 (含１万元) 1万以下       2 流程检查 检查公司规定的各种流程 25% 分院检查 90分以上 (含90分) 85—90分 (含85分) 80—85分 (含80分) 75—80分 (含75分) 75分以下       3 顾客满意度 考核顾客对该美容师本人的满意度 20% 分院检查 95分以上 (含95分) 90-95分 (含90分) 85-90分 (含85分) 80-85分 (含80分) 80分以下       4 日均操作人次 考核美容师工作量饱和度 20% 财务数据 6次以上 5-6 4-5 3-4 3次以下                                 说明： 1、 美容开卡业绩以2万元为基准得分为80分。每增加1万加5分，最高为100分；每降低1万减5分。 2、 “流程考核”在院长的监督下，由美容导师负责考核，每月可抽取2个项目，全程操作，每错1步扣20分，直至0分。 3、顾客满意度：由分院检查，包括现场抽查和顾客投诉。先进行现场抽查，每次抽查分管顾客10名，取实际得分的平均分；然后每被顾客投诉1次扣20分，直至0分为标准。出现责任事故本项直接记为0分，不再考核。 例：美容师B，抽查10位顾客，满意度得分为98分。当月被顾客投诉1次，经查责任归美容师B，则满意度得分为 98-20=78分 4、日均操作人次以4次为基准得分80分。每降低1人次减5分；每增加1人次加5分，最高100分。 美容师流程检查重点内容 序 号 检 查 内 容 不符合流程的步数及内容 扣 分 1 基础护理流程     2 中医经络美容流程     3 祛斑大套餐操作流程     4 祛痘大套餐操作流程     5 米格抗衰操作流程     6 能量宝操作流程     7 皮肤检查流程     8 超导仪操作流程     9 骨胶原护理流程及其他美容项目流程     10 顾客预约执行情况     合计               年第  季度      关键业绩指标(KPI)组成表 片区名：              院名：                  被考核人：              考核人：              加权得分： 序号 KPI KPI说明 权重 信息 来源 考核标准 实际值 得分 权重 得分 优秀 90分以上 (含90分) 良好 85分-90分 (含85分) 合格 80分-85分 (含80分) 需改进 75分-80分 (含75分) 不满意 75分以下 1 个人美体开卡业绩 个人美体开卡业绩 35% 财务数据 4万元以上 (含4万) 3-4万元 (含3万元) 2-3万元 (含2万元) 1-2万元 (含１万元) 1万以下       2 流程考核 考核公司规定的各种流程 25% 院长、美体导师考核 90分以上 (含90分) 85—90分 (含85分) 80—85分 (含80分) 75—80分 (含75分) 75分以下       3 顾客满意度 考核顾客对该美体师本人的满意度 20% 分院检查 95分以上 (含95分) 90-95分 (含90分) 85-90分 (含85分) 80-85分 (含80分) 80分以下       4 日均操作人次 考核美体师工作量饱和度 20% 财务数据 6次以上 5-6 4-5 3-4 3次以下                                 说明： 3、 美体开卡业绩以2万元为基准得分为80分。每增加1万加5分，最高为100分；每降低1万减5分。 4、 “流程考核”在院长的监督下，由美体导师负责考核，每月可抽取2个项目，全程操作，每错1步扣20分，直至0分。 3、顾客满意度：由分院检查，包括现场抽查和顾客投诉。先进行现场抽查，每次抽查分管顾客10名，取实际得分的平均分；然后每被顾客投诉1次扣20分，直至0分为标准。出现责任事故本项直接记为0分，不再考核。 例：美体师C，抽查10位顾客，满意度得分为98分。当月被顾客投诉1次，经查责任归美体师C，则满意度得分为 98-20=78分 4、日均操作人次以4次为基准得分80分。每降低1人次减5分；每增加1人次加5分，最高100分。 美体师流程检查重点内容 序 号 检 查 内 容 不符合流程的步数及内容 扣 分 1 抗老整腹操作流程     2 胸部护理操作流程     3 提臀疗程操作流程     4 瘦手臂、大腿操作流程     5 颅脑减压操作流程     6 卵巢保养操作流程     7 太空舱操作流程     8 丰胸仪操作流程     9 M6+操作流程及其他美体项目流程     10 顾客预约执行情况     合计