RAV4上市发布会相关QA_090408

机 密 一汽丰田RAV4上市发布会 媒体Q&A预案 一汽丰田汽车销售有限公司 销售企划部公关室 2009年4月10日 目 录 第一部分：RAV4上市相关-------------------P4-15 * 反灰色标注为珠海试驾会已确认部分 一、RAV4敏感话题相关----------------------------- P4—7 二、商品性相关------------------------------------P8—11 三、市场营销相关----------------------------------P12—13 四、CBU相关---------------------------------------P14 五、工厂相关--------------------------------------P15-16 第二部分：企业敏感话题相关----------------P17-25 一、市场及销售业绩相关-----------------------------P17-18 二、中国下调车辆购置税影响-------------------------P18 三、国产威驰·EX花冠·卡罗拉·皇冠·锐志召回相关---P18-19 四、COROLLA EX花冠出租车相关-----------------------P20 五、REIZ锐志断轴相关-------------------------------P21 六、CROMN皇冠方向盘锁死相关------------------------P21 七、“不良广告”相关---------------------------------P21-22 八、长春工厂相关------------------------------------P23 九、新CROWN皇冠相关--------------------------------P23-25 第三部分：企业综合话题相关-----------------P26-36 一、新车销售业绩相关--------------------------------P26-27 二、商品车型相关------------------------------------P27-31 ·CROWN皇冠相关-----------------------------------P27-28 ·REIZ锐志相关------------------------------------P28 ·PRIUS普锐斯相关---------------------------------P28-29 ·COROLLA卡罗拉相关-------------------------------P29-30 ·VIOS威驰相关------------------------------------P30-31 三、售后服务相关------------------------------------P31-33 四、价值链业务相关----------------------------------P33-34 五、一汽丰田企业综合相关----------------------------P34-36 附件：商品价格一览 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf --------------------------------P37-38 第一部分：RAV4相关 一、敏感话题相关 Q1．相对于CR-V， RAV4商品优势表现在哪里？ A． ①优秀的驾驶性能 ②2WD、4WD量销款搭载了S－VSC∕VSC、TRC、HAC、DAC等装备，以应对各种路况，实现了稳定的、优秀的驾驶性能。 ③4WD搭载了先进的主动扭矩控制4轮驱动系统，进一步提高了OFF ROAD的驾驶性能。 ④灵活舒适的宽敞空间： ⑤先进的中控台和装备、座椅的多种排列风格以及大容量的后备箱空间完美诠释了车主精彩多样的生活方式。 ⑥优异的安全性 丰富的装备以及GOA车身所带来的全面的主动、被动安全和行人保护措施，同时考虑了乘员和行人的安全。 ⑦灵活的操控性：同级别领先的最小转弯半径，确保了更高的灵活性。 RAV4 差 诞生年代 1994年 -2年 1996年 发动机 排气量 2.0L 2.4L 2.0L 2.4L 功率kW/rpm 110/6000 125/6000 110/6200 125/5800 扭矩Nm/rpm 192/4000 224/4000 +2/+4 190/4200 220/4200 车身尺寸 长(mm) 4630 +100 4530 宽(mm) 1815 1855 -5/+35 1820 高(mm) 1685 1720 +5/+40 1680 转弯半径（米） 5.3米 -0.2米 5.5米 主要装备 RAV4优势 CR-V 2.4L 豪华导航版 DVD语音电子导航系统（带蓝牙免提装置） 无相应配备（仅有六气囊、VSA、倒车雷达） 豪华版 便利舒适性 行李架、电动腰托、智能钥匙&一键式启动 无相应配备 安全性 S-VSC系统、上下坡辅助控制系统（HAC、DAC）、配合三点式安全带使用的侧部及帘式SRS空气囊 无相应配备 动力性 主动扭矩分配控制4WD系统 双泵式适时4轮驱动系统 2.0L 豪华导航版 DVD语音电子导航系统（带蓝牙免提装置） 无相应配备 豪华版 便利舒适性 电动折叠后视镜、方向盘AUDIO快捷键、6CD连放、定速巡航 无相应配备 安全性 配合三点式安全带使用的侧部及帘式SRS空气囊、车身稳定控制系统VSC、牵引力控制系统TRC、上下坡辅助控制系统（HAC、DAC） 无相应配备 动力性 自动限滑差速器（AUTO LSD） 无相应配备 经典版 便利舒适性 17寸铝轮毂 方向盘 AUDIO快捷键 方向盘 四向调节 定速巡航 无相应配备 安全性 外后视镜：电动折叠&加热&拨水 无相应配备 Q2．CR-V全系都采用了5AT，那么国产RAV4为什么选用4AT？是不是太落后了？ A． ①车辆行驶性能的好与坏主要取决于发动机与变速箱能否良好匹配； ②RAV4的4速变速箱可以完美地匹配发动机，在燃油性能、加速性能方面均能超越竞品，技术上并不落后。 （A部分自珠海试驾会CE访谈记录） Q3．CR-V的黑色车型受到市场热捧，但是RAV4的五种车身颜色中没有黑色，这是出于什么考虑？ A． 车身颜色是配合RAV4的理念而设计的，如果市场有需求的话，我们会进行追加的探讨。 Q4．据悉，汉兰达即将国产，且由广丰销售，那么RAV4 是否将与汉兰达构成竞争关系，市场定位有怎样的区别？ A． 不同的车型对应不同的细分市场，国产汉兰达商品信息目前没有发布，在此无法回答。 Q5.丰田在中国销售的所有车型都有中文名字，此次国产销售的RAV4为什么没有中文名字？ 进口RAV4之前已经得到国内客户的认可，RAV4的名字有很高知名度，而且这一名字可以明确表达其作为城市SUV 的涵义。 （参考：“Recreational休闲、 Active 运动、Vehicle汽车、 with 4-wheel drive四轮驱动”的缩写，意为“四轮驱动的休闲运动车”） Q6.RAV4为什么会比CR-V晚两年进入中国市场？ A． 早在几年前，RAV4已经以进口的方式在中国进行销售，在市场上已经有了非常高的认知度和美誉度，我们认为，此时进行国产可谓恰逢其时。 中国有句俗话，叫“后来者居上”，我们相信RAV4会凭借其优异的商品魅力，拥有广阔的市场前景。 Q7、您如何看待中国市场上RAV4与CR-V的竞争态势?RAV4准备如何应对CR-V先入为主的优势？ A． 目前中国城市SUV细分市场需求旺盛，RAV4在综合性能、性价比、经销店数量、售后服务等方面具有很大优势，我们相信RAV4会“后来者居上”，拥有广阔的市场前景。 Q8、RAV4与CR-V在全球的竞争格局是怎样的？市场占有率哪个更高？ A． RAV4与CR-V都是全球车型，在不同市场、不同地区都有各自出色的市场表现。 Q9、据说目前引进中国市场的RAV4早在2005年就已投放日本市场，那么目前国产的RAV4在技术上还属于4年前的水平？ A． 第三代RAV4在2005年投放日本市场后，不断进行商品强化，并非4年前的款式。来到中国市场的RAV4为更加适合中国消费者的需求，还特别增加了2.0L车型和手动档车型，在性能、外观、内饰方面根据中国实际情况进行了相应的调整，相信它会得到中国消费者更多的青睐。 Q10.目前一汽丰田旗下的很多车型采用了双VVT-i 发动机技术，以达到更节能环保的目标，那么这次RAV4的发动机为什么仍然采用了相对落后的VVT-i技术？ A． 本次采用的VVT-i发动机具备强有力的动力性能及低油耗、低排放的综合高性能。从综合性能上来讲并不落后，绝对不输给竞争车型。 二、 商品性相关 Q1.“RAV4”的含义是什么？ A．RAV4是“Recreational休闲、 Active 运动、Vehicle汽车、 with 4-wheel drive四轮驱动”的缩写，意为“四轮驱动的休闲运动车”。 Q2.RAV4的商品特点是什么？ A． ①兼备SUV的“强劲动感”和都市中的“简练”，具有动感、时尚的设计； ②采用乘用车使用P/F·E/G,实现越野和城市路面的所有高动力性能和乘坐舒适性； ③车身布局，兼备了SUV专有的出色车内空间和乘用车专有的灵活性； ④实用性高：大容量储物盒、6:4分割座椅、基于人体工学的中控台设计(自发光仪表盘)、一键可折叠后排座椅。 ⑤设定中国专用配备：增设2.0L E/G的级别(CBU只有2.4L)；2.0L、2.4L分别增设M/T(CBU只有A/T) Q3.请简单介绍RAV4车型的历史。 A．丰田RAV4是第一个将“越野车的造型和四轮驱动能力”与“轿车的舒适性和操控性”完美结合的城市SUV。. 1989年，RAV4概念车在东京车展上首次亮相后，至今已有19年历史，共三代车型。 第一代（1994—2000)：1994- 第一代RAV4投放日本市场； 1996- 登陆美国，两轮驱动版诞生； 1997- 五门版RAV4-EV开始销售； 2000- 第一代三门版停产，2000年开始生产的第一代RAV4只提供五门版。 第二代（2000-2005）：2001经重新设计的全新第二代RAV4开始销售。 第三代（2005-今）：四驱系统更换为适时四驱，保证通过性的同时兼顾了燃油经济性。 Q4. 相比进口车型，国产RAV4都作了哪些改动？国产化率是多少？ A． 国产的RAV4在外观（尾灯组合/保险杠/格栅/轮毂）、内饰（中控面板、颜色）、装备（智能钥匙等），车身尺寸等方面都进行了变更，根据中国实际情况进行了相应的调整，使其更符合国内消费者的需求。（参考以下表格） 变更点 外观 Fr 前大灯、Fr保险杠、前格栅 Rr Rr保险杠、尾灯 轮胎 铝轮毂 内饰 中央控制面板、内饰色 E/G、级别 2.0L发动机、MT、2WD追加 诸元 保险杠造型有变化 装备 增加智能钥匙、镀铬格栅等配置，提高舒适性 国产化率，由政府机关根据整车特征 管理办法 关于高温津贴发放的管理办法稽核管理办法下载并购贷款管理办法下载商业信用卡管理办法下载处方管理办法word下载 进行评估，目前无法回答。 Q5．国产RAV4采用什么样的悬挂方式？ A．国产的RAV4采用（前）麦弗逊、（后）双叉杆悬架，既能保证车辆的舒适性又能提高车辆的稳定性。 Q6．国产RAV4共设置了几款车型？RAV4的各款车型售价是多少？ A． 2.0L排量的车型我们共设置了3个级别：经典版、豪华版、豪华导航版；2.4L车型包括：豪华版和豪华导航版，每款车型都有4AT和5MT2种选择。 RAV4厂家 建议 关于小区增设电动车充电建议给教师的建议PDF智慧城市建议书pdf给教师的36条建议下载税则修订调整建议表下载 零售价格表 车名 发动机排量 驱动形式 级别 变速箱 厂家建议零售价格（万元） RAV4 2.0L 2WD 经典版 5MT 4AT 豪华版 5MT 4AT 豪华导航版 5MT 4AT 2.4L 4WD 豪华版 5MT 4AT 豪华导航版 5MT 4AT Q7．RAV4的车身颜色都有哪些？主打颜色是什么？ A． 5种：超级白色、银金属色、红云母金属色、米黄金属色、深蓝云母色。主打颜色为银色 Q8．我们都知道，丰田在目前世界上所有的大制造商里混合动力技术处于领先地位，那么RAV4会不会考虑使用混合动力？ A． ①环境保护是今后汽车行业发展的大方向。 ②一汽丰田目前在销商品中,使用混合动力的车型只有普锐斯，其环保性能得到了消费者的高度认可。 ③国产RAV4采用四缸的VVT-i发动机，达到了欧IV的排放，它的环保性能是相当好的！RAV4将来是否用混合动力取决于市场反馈。 （A部分自珠海试驾会CE专访记录） Q9．RAV4有一个短轴的三门版车型，目前导入国内的是五门版的车型，三门版的会导入吗？ A． ①目前还没有导入3门版的 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 。 ②很多消费者注重方便性和实用性，希望最好有后门，比较容易上下车，所以采用了五门版车型。 （A部分自珠海试驾会CE专访记录） Q10．在RAV4 2.0L车型上采用的AUTO LSD最大用途是什么？ A． ①AUTO LSD自动限滑差速器是一项非常重要的主动安全配备。 ②目前中国市场上销售的两驱城市SUV中很少采用这一配备。 ③在恶劣路况，车辆一轮出现悬空、打滑或两轮间地面摩擦系数相差较大的情况下，AUTO LSD自动限滑差速器能够由车轮制动使打滑车轮锁止，将动力传至另一个车轮，从而顺利脱困。 Q11．RAV4 2.4L豪华版的亮点配置有哪些？ A． 2.4L豪华版不仅拥有2.0L车型的配备，如定速巡航系统、发动机锁止等系统， 而且最为亮点的配备是：先进的主动扭矩分配控制4WD系统、创新的S-VSC、智能钥匙以及一键式启动装置、上下坡辅助控制系统（HAC、DAC）等。 Q12．RAV4 2.0L经典版的亮点配置有哪些？ A． 2.0L经典版车型的亮点配置有： 17寸铝合金轮毂、配合三点式安全带使用的前排二级式双SRS空气囊、ABS+EBD、刹车辅助系统BA、 定速巡航控制系统、驾驶席安全带未系警报提示、发动机锁止系统、刹车未解除警报提示、防盗备胎罩锁止系统、钥匙忘拔警报提示、遥控车门开启装置、可加热亲水式车身同色电动折叠后视镜、自发光仪表盘、左右独立控制自动空调等。 Q13．RAV4 的4WD与CR-V、奇骏的有何不同？ A． 车型名称 四驱种类 附属功能 四驱特点 总评 RAV4 主动扭矩控制4轮驱动系统 电子控制多片离合器+4驱锁止功能 轮胎空转的感知性良好，并适时向4轮合理分配扭矩，实现稳定行驶。 感知性良好，并适时向4轮合理分配扭矩 CR-V 双泵式适时4轮驱动系统 采用的是液力耦合传动装置 在感知前轮打滑时，4WD系统虽然发挥作用，但由于，感应迟钝，将前轮的扭矩传递至后轮需要一定时间。 感应迟钝 奇骏 智能全模式4驱系统 电子控制多片离合器+4驱锁止功能 设计理念虽然与RAV4基本相同，其整体4WD系统的反应灵敏度较RAV4迟缓。 整体4WD系统的反应灵敏度较RAV4迟缓。 Q14．RAV4 的S-VSC与通常的VSC（车身稳定控制系统）的区别是什么？ A． ①RAV4的S-VSC系统与普通的VSC系统存在本质区别。 ②S-VSC系统集合了以往ABS、TRC、VSC、EPS等的独立功能，提高了车辆“行驶、拐弯、停车”的运动性能。 从而，扩大了车辆本身的界限值，进一步提高了车辆的安全性能和驾驶乐趣。 ③单独的VSC其功能是干预车辆的行驶状态，起到动态稳定控制的作用。 Q15．请谈谈国产RAV4的安全性能，如果参加碰撞测试，预计能获得几星评价？ A.. ① 国产RAV4目前为止，没有参加任何碰撞实验； ② 可参照之前其他地区相关测试的结果，J-NCAP获得最高评价-六星，北美也是获得最高级别的五星评价。 （A部分自珠海试驾会CE专访记录） 三、市场营销相关 Q1.RAV4的商品定位是什么？ A． RAV4定位为城市SUV，作为城市SUV的引领者，RAV4拥有高品质、高性能的同时兼备驾驶的舒适性和优异的通过性，可自由应变ON ROAD和OFF ROAD路段，满足多样生活的需要，所以我们说，它是一款“应变自如”的高性能城市SUV。 Q2.RAV4的目标客户是什么样的人群？ A． 他们是一群努力工作、乐观生活、从容面对城市生活的压力和竞争，追求“快乐”和“洒脱”生活的“应变自如”的活力一族。 他们有如下特征： ①以男性为主，25-39岁之间的家庭用户； ②高学历，高社会地位，高收入； ③城市生活是他们实现自我价值的平台，他同时感受到城市的快节奏和压力； ④享受丰富多彩的娱乐生活，与MED轿车人群相比，更具有活力； ⑤追求自由阳光的生活 城市SUV对于他们来说是活力生活的表达，RAV4将成为他们平日上下班用车，接送家属、休闲、旅行用车。除了车辆的安全性、动力性、行驶性能外，他们开始关注车辆的综合性能。 Q3.RAV4对于一汽丰田在2009年的销售贡献度有多大？ A． ①今年RAV4的销售目标是5万台，将成为一汽丰田09年38万台年度计划的强大推动力。 ②RAV4是一汽丰田旗下的第10款车型。 ③RAV4填补了一汽丰田在城市SUV细分市场的空白，将与PRADO普拉多和LAND CRUISER兰德酷路泽一同构成一道坚实的SUV商品线，全面覆盖SUV的细分市场。 Q4.能否透露一下RAV4上市后都会做哪些市场营销活动？ 根据RAV4 ONROAD/OFFROAD应变自如的商品特点，我们企划了一系列大型市场营销活动，让广大消费者亲身感受RAV4独特的商品魅力。 ①4月18日-19日，店头发布会； ②4月25-5月3日，“共享RAV4”店头活动：店头试乘试驾会&好友介绍活动； ③近期在6城市启动“应变自如 释放由心”RAV4体验之旅及大型试乘试驾活动（上海、杭州、深圳、广州、北京、大连） Q5.RAV4上市后如果供不应求出现经销商加价提车的情况，FTMS将如何应对？ A． FTMS不赞成经销店加价，我们将根据RAV4的订单情况，最大限度地调整产能满足供应。 Q6.在国内市场，在您看来国产RAV4的竞争对手都有哪些？其中最强劲的是哪些？ A． 从城市SUV的角度看，这个细分市场的车型均为我们的竞争车型。其中，CR-V将成为RAV4的竞争对手。但从另一个角度看，由于RAV4兼备了ON ROAD与OFF ROAD性能，所以我们预期RAV4还会吸引一些中级轿车用户、甚至是部分喜好专业SUV的族群，那样，RAV4与相应细分市场中的车型，也同样形成了竞争态势。 Q7.能否简单介绍一下针对RAV4上市，一汽丰田都作了哪些的准备？ 针对RAV4的到来，我们一汽丰田遍布在全国的319家经销店、天津泰达工厂及一汽丰田汽车销售有限公司均已做好了万全准备： ①4月11日开始，经销店全面接受预订； ②4月18日-19日，店头发布会；4月25日-5月3日，“共享RAV4店头活动”:店头试乘试驾会&好友介绍活动；让消费者亲身感受RAV4独特的商品魅力； ③在09年年初就已对所有店头的销售和售后服务人员进行相关的培训； ④零部件供应也已全面到位； ⑤我们为RAV4早已开发出30余种精品，供客户选择。 ⑥我们还积极企划了针对RAV4客户的售后服务活动。 ⑦近期在6城市启动“应变自如 释放由心”RAV4体验之旅及大型试乘试驾活动 （上海、杭州、深圳、广州、北京、大连）。 ⑧天津泰达工厂也已做好全面的准备. ⑨在这个时间点，一汽丰田与招商银行合作发行了一个FTMS信用卡 Q8．国家对1.6L排量以下的车型已出台对应的支持政策，那么国产RAV4是否考虑1.6L发动机的导入？ A. 目前没有导入计划。 Q9．国产RAV4的主销车型是哪款？ A． 2.4L豪华版。 四、CBU相关 Q1.进口RAV4是哪年进入中国市场的 A．2006年。 Q2.截止到08年底，进口RAV4在中国市场的累计销售台数？08年的销售台数十多少？ A．截至到08年为止在中国的累计销售11850台。08年在中国的销量为5254台 Q3.目前国内销售的进口RAV4是第几代车型，售价是多少？ A． 第三代车型 2.4L AT标准型 32.80万元 4WD AT豪华型 35.80万元 Q4.RAV4国产后，进口车型是否会继续在国内销售？ A． 进口RAV4已于08年11月停止进口。 五、工厂相关 Q1. 请问RAV4将在哪个工厂生产？ A． 在天津一汽丰田泰达工厂生产。 Q2.天津泰达工厂和原来的二工厂、三工厂是什么关系？ A． 1 二工厂和三工厂于08年11月更名为“泰达工厂”。（一工厂变更为“西青工厂”） 2 原二工厂共线生产皇冠和锐志，原三工厂共线生产卡罗拉和RAV4。 Ａ． Q3.刚才的发布会中得知，本次上市的RAV4是在泰达第三工厂生产，这家工厂同时在生产皇冠、锐志和卡罗拉，那皇冠与锐志是共用一条产品线，RAV4是否与卡罗拉共用生产线呢？如果是的话，目前卡罗拉的产销量都比较大，在这种情况下，工厂方面将如何保证RAV4的产能需求？ 04年2月～07年5月上一代国产VIOS威驰和上一代国产COROLLA以及05年10月投产的CROWN皇冠和REIZ锐志等已经经历过共线生产。有了这些经验，这次COROLLA卡罗拉和RAV4共线生产我们认为没有有问题。正如您所说，卡罗拉的产销量较大，在RAV４的产能方面，为了及时满足消费者的需求，我们将完善体制，灵活对应生产，相信无论任何情况都能应对。从目前的需求预估来看，可以采取加班的方式。（参考　按加班1.5H计算的产能为22.5万台/年） Q4. 现在RAV4在第三工厂与卡罗拉共线生产，那在生产过程中，如何来保证RAV4的制造品质？ A． ①泰达工厂拥有TOYOTA在世界上最尖端的汽车生产工艺和严格的质量管理体系，以及技艺娴熟的员工，确保RAV4具有卓越的生产品质。 ②自07年5月投入生产以来，卡罗拉的品质获得了国内众多消费者的认可，得到了消费者的高度评价，卡罗拉与RAV4共线生产，我们相信RAV4与卡罗拉一样，一定能够得到消费者的高度评价。与卡罗拉同样，我们将彻底执行标准化作业，保证RAV4品质。 Q5、有媒体报道RAV4采用的是凯美瑞的发动机，这是否属实？RAV4的发动机是否由广州丰田提供？凯美瑞是目前国内市场上的畅销车型，那么一汽丰田如何确保RAV4的发动机供应以及时满足市场需求？ A． RAV４的发动机由广州丰田发动机提供。（由广州丰田发动机供应的理由以及今后的供应计划等无法回答）虽然广州丰田发动机的供应体制无法回答，但我们告知了一汽丰田的需求状况，相信广州丰田发动机能够对凯美瑞、RAV４发动机进行灵活、及时供应。 Q6、RAV4与COROLLA共线生产，为了适应RAV4的生产，在生产线上做了哪些调整，或者说针对RAV4导入了哪些新设备？ Ａ. 能够跟卡罗拉共享的工序与卡罗拉共享，车身高度不同、轿车和SUV的差别等无法共享的工序进行专门对应。例如，在组装工序中，设置了后门工序、４WD次生产线；车身工序中，焊接点不同，因此，导入了专门的焊接机器人设置了新的流程；在共享工序中，进行按顺序生产的训练，以对应共线生产。 Q7、第三工厂的特点有哪些？ A． 主要特点如下： 为了彻底防尘，所有的窗户都是双层的。通过固定窗户、全部空调化实现密闭化工厂。 焊接工序中采用全球车身生产线（GBL），提高作业率和品质。 SQ7．工厂在环境方面的应对措施有哪些？ Ａ．与CROWN皇冠、REIZ锐志同样，是喷漆工序导入水性涂料的环保工厂。 Q8、母工厂在哪？ Ａ． 高冈工厂 Q9、国产化率为百分之多少？ A． 国产化率根据《特征认定管理办法》评估，不便回答。为了确保在中国市场上的价格竞争力，并发展零部件产业，我们希望尽量提高国产化率。 　（不能对外公布：按金额计算国产化率为77％） Q10、RAV４所配备的发动机是从哪里采购的？ Ａ．MT、AT都是从日本采购的（AISIN AW生产） Q11、泰达工厂的职工人数有多少？第三生产线的职工人数为多少？ Ａ．泰达工厂：约8，600人　　 第三制造相关：4，100人（制造部3510，品管部470，设备80，物流40）　 PAGE 16