邢台北国导购岗前培训要求
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品牌导购岗前技能培训要求
一、岗前技能培训内容:
1、楼层布局培训:各大类及重点品牌的楼层布局、收银台、卫生间、服务台、广播室、休息区等功能性服务项目的位置(企划处提供)
2、开票培训:各种活动情况打折、满减、送券、电子红包等销售小票和退货小票如何开、模拟开票联系 (各商场自备)
3、服务培训:服务
礼仪
关于商务司机的礼仪须知经典商务礼仪礼仪中的美术巫鸿教师职业形象与礼仪文明礼仪主题班会
、服务
规范
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、服务
流程
快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计
、服务技巧、退换货
制度
关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载
及流程、客诉处理等服务培训(现场处提供)
4、商品知识培训:1)本品牌文化、品牌风格、名称、产地、成分、型号、风格、洗涤、保养、搭配等商品知识;2)本品类商品的流行趋势、搭配常识等(各商场自备)
5、促销活动培训:各种促销活动形式包括送券、满减、电子红包、电子红包配比、通收等促销方式、每种促销方式的计算方式(企划提供)
6、会员知识:会员卡办理的相关要求、各级别会员卡的权益等。(会员中心提供)
二、培训要求:
1、各商场必须安排专人主任负责导购岗前技能的培训工作，在开业前对所有导购逐一进行全面的岗前技能培训。
2、要求从12月9日至12月17日前，每天不低于三小时的
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岗前培训时间，要求各部门认真组织员工进行反复的学习和演
练，要求每个员工以能够达到独立上岗、熟练操作、应对自如、
的程度为达标
标准
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，杜绝照本宣科，走形式，敷衍应付。
3、相关处室的培训资料电子版可以在后排筹备处电脑上拷
取。各商场要认真组织自备培训资料，将培训资料电子版、培训
时间和培训内容安排、培训主任名单10日之前报综合人事处。
具体培训时间及培训内容顺序安排，由各商场根据各自情况自主
确定。但必须把以上规定的六项培训内容全部培训到位。
4、公司将对各商场的培训组织、管理、培训效果、员工掌
握情况进行统一的检查、验收、评比。希望各部门高度重视导购
的岗前技能培训工作。
综合人事处
2013、12、8日
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