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淘宝售后

爱问共享资料提供淘宝售后文档在线阅读和下载,并整理了相关的淘宝新手开店(送淘宝装修模板)--如何做好售后与客服,浅析淘宝客户售后服务,淘宝售后服务内容,包括其他作者上传的淘宝售后文档,通过广大网友的智慧与力量,打造国内优秀的资料共享平台。
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  • 淘宝开店必备资料!(需要免费模板的朋友加qq:1346665668)打造金牌客服—销售技巧篇旺旺ID:美琪达QQ:1346665668共同进步、共同学习,欢迎进信誉群:2128317681、 认知客户需求客户需求分类:被重视、被理解、被帮助[立即查看]

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    2017-09-19

    浅析淘宝客户售后服务一、 售后服务知多少1、 售后服务的内容、目的内容:是指生产企业、经销商把产品(或服务)销售给消费者之后,为消费者提供的一系列服务,包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务、咨询等。目的: 建立一种更和谐[立即查看]

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    2017-09-28

    淘宝售后服务一、如何做好售后服务 好的店铺,是绝不会忽视售后服务环节的,因为很多店家都清楚,维护好1个老客户比新开发10个新客户都重要,那么如何才能做好售后服务呢,具体如下: (一)、树立售后服务观念 1.售后服务是整个物品销售过程的重点之[立即查看]

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    2017-09-30

    淘宝售后客服岗位职责(模板)淘宝售后客服岗位职责 淘宝售后客服岗位职责 篇一: 淘宝售后客服工‎‎作职责 《淘宝售后客服工作职责》 通过阿里旺旺和客户售后沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。 (1)负责收集回头客客信息(售后客服需要[立即查看]

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    2017-09-28

    淘宝工作和售后细节5月份 一、销售目标 在每月的第一天统计出当月要完成的总的订单数,淡季设定两个目标,第一个目标:上月订单数+上月订单数*10%做为基准,第二个目标:上月订单数+上月订单数*25%,设定出每天客服人员要完成的订单及每周完成的[立即查看]

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    2019-02-20

      淘宝工作流程图   Taobao 流程描述 说明 售后等待:完成交易后,客户确认收货及时作出跟进。质量问题:要求客户对存在质量的问题拍照留底或拍下视频。发错货:叫买家核对发货单,及交易信息。核对发错货,有我们承担运费为买家重新发货或退[立即查看]

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    2019-02-18

    售后问题工作处理程序 1、客人联系我们退换货,在与客人联系中的,一定要问清楚客人的问题,针对客人的问题做出处理: A、换货、退货客人一般性的问题流程: 1)了解客人的需要,问清换的颜色、码数、型号。(有些客人换的本来就没有库存) 2)了解客[立即查看]

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    2019-02-14

    售后流程表 1:客户联系 客户联系时我们需要问清楚原因,这些客户通常分为三种。 第一种查询快递。我们发货后客户暂时没有收到包裹需要我们帮忙查询快递的。我们通常是先让客户稍等下。帮客户查询出结果后发给他们,然后问客户还有什么需要帮助的吗?通常[立即查看]

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    2019-02-25

    淘宝售后客服用语能体现一家店铺是不是正规,售后客服用语包括了和买家跟踪快递物流、以及产品服务的售后跟踪还有就是最后买家和卖家双方评价的客服语言。 物流的客服用语: 大多数客户购买商品的时候纠结快递时间,统一回答就可以解决客户的重复提问 XX[立即查看]

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    2018-11-25

    入职半个月以来,在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握,并已开始正式上岗。现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。 淘宝客服作为网店[立即查看]

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    2017-10-15

    淘宝售后表格快递不收到付,请先垫付过来,再联系售后(退货不承担运费) 售后返修表格 买家旺旺ID: (如代购 请写代购会员名) 卖家旺旺ID: (即 会员名 ) 产品型号: 产品问题详细描述: (上述操作均按说明书的操作进行) 购买日期: [立即查看]

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    2019-02-13

    淘宝售后必备:如何处理中差评 随着淘宝店铺不断增加,淘宝规则日益完善,处理中差评已经成为所有淘宝店铺的一项攻关任务,其重要性不亚于销售额。今天我就来说说中差评的处理流程。 一、商品与描述不符 (1)运输中的破损问题 处理办法:请顾客从多个角[立即查看]

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    2019-03-06

    淘宝售后客服KPISheet1 售后客服 本月工作重点 相关项目或任务 1 QA质检合格率 话术规范 2 买家评价 客户满意度 3 店铺对应态度评价 客户满意度 4 平均日响应时间 对工作进度的掌握 项目 岗位绩效指示 选取原因 衡量标准 [立即查看]

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    2018-12-03

    售后管理策划一、查件催件1、查询快递我们发货后客户暂时没有收到衣服需要我们帮忙查询快递的。我们通常是先让客户稍等下。帮客户查询出结果后发给他们,然后问客户还有什么需要帮助的吗?通常这时客户就没有什么需要帮助的了1.1 忘点发货的第一时间将单[立即查看]

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    2018-12-27

    淘宝售后工作计划:淘宝 工作计划 售后 工作计划怎么写 4s店售后月工作计划 工作计划范文 篇一:淘宝客服工作计划范文 淘宝客服工作计划范文 这是一篇淘宝客服工作计划范文,文章从接待、通知付款建议、回访、登记好友信息等七方面进行阐述,向大家[立即查看]

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    2019-06-03

    网购付款后不现实待确认收货: 有时候淘宝买东西付款了没有显示待确认收货这一般是卖家还没有发货!我们可以先等等,等卖家发货后“待确认收货就会显示出来!要是二十四小时后还没发货你可以催他发货!就原先在“待付款”“待确认收货”“待评价”那里还有一[立即查看]

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    2018-10-18

    淘宝售后工作流程.ppt售后工作流程 1、未发货 2、已发货一、未发货的一些售后问题 1、查件 2、催件 3、未发货要求退款一(1)、查件 1、查询快递 我们发货后客户暂时没有收到产品需要我们帮忙查询快递的。我们通常是先让客户稍等下。如果是[立即查看]

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    2018-10-17

    淘宝售后及客户维护.pptx ---售后及客户维护接待客户检查物流异常维权申诉管理评价归类售后信息售后售后——1. 接待客户查单查件退换货及退款处理纠纷处理接待客户——1.1 查单查[立即查看]

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    2018-10-19

    淘宝售后处理规则1.17.ppt淘宝售后处理规则 在卖出产品后,还需要做好售后的一系列工作,目前在天猫,售后问题主要有三类:       一、申请退货/退款     二、申请售后     三、规则投诉申请退货/退款 、申请退货/退款,即订单[立即查看]

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    2018-03-09

    淘宝售后参考用语感谢亲亲选择在XXXX购物~非常开心您把信任交给我们~我们悠然行走在美丽的世界里。让自己跨越的姿势优雅而蹁跹 。岁月的山峦积淀着沧桑~生命的泉水涤荡着澄澈~心灵的花草弥散着芳香.....阳光如此温暖:祝您每一天都有好心情(*[立即查看]

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    2017-09-02

    售后回答语速,及基本解决方案 常规性问题 1、鞋子色差大,不太满意,给我退货。 亲,您好,关于色差问题呢,因为网购提供方便的同时,也存在色差问题,不同的显示器显示出来的颜色也是不一样的,这个希望您可以理解。您要是不喜欢这鞋子呢,可以再看看我[立即查看]

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    2017-09-28

    淘宝售后常见问题的案例案例一:卖家缺货 案例二:抢购活动发货慢 案例三:商品与描述不符 案例四:违背承诺 案例五:线下交易违规 案例六:使用不文明语言 案例七:恶意泄露用户隐私 案例八:提供虚假凭证 常见案例一之卖家缺货: 投诉 除此之外,[立即查看]

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    2017-09-30

    淘宝售后客服岗位职责淘宝售后客服岗位职责 篇一: 淘宝售后客服工作职责 《淘宝售后客服工作职责》 通过阿里旺旺和客户售后沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。 (1)负责收集回头客客信息(售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友),了解[立即查看]

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    2017-09-30

    淘宝售后客服岗位职责_0淘宝售后客服岗位职责 职责一:淘宝售后客服岗位职责 1.负责收集回头客客信息(售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友),了解并分析客户需求,规划回头客服务方案 2.对前一天的遗留售后问题进行跟踪,负责进行有效的客[立即查看]

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    2017-10-15

    淘宝售后工作流程一、查件催件 、查询快递 1我们发货后客户暂时没有收到衣服需要我们帮忙查询快递的。我们通常是先让客户稍等下。帮客户查询出结果后发给他们,然后问客户还有什么需要帮助的吗,通常这时客户就没有什么需要帮助的了 1.1 忘点发货的第[立即查看]

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    2017-10-15

    【推荐】淘宝售后表格快递不收到付,请先垫付过来,再联系售后(退货不承担运费) 售后返修表格 买家旺旺ID: (如代购 请写代购会员名) 卖家旺旺ID: (即 会员名 ) 产品型号: 产品问题详细描述: (上述操作均按说明书的操作进行) 购买[立即查看]

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    2017-10-15

    淘宝售后处理方案售后处理方案 导入语 您好亲,我是售后。鞋子有什么问题不要着急哦,我会帮您处理好的。放心哈 一, 简单的售后问题处理 1. 小瑕疵(面积比较小的污渍、胶水、破洞、变形) 首先看他的地址,江浙沪优惠3-5元,不能接受可以支持给[立即查看]

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    2017-10-15

    淘宝--售后工作事项售后客服工作事项 售后客服工作事项:快件跟踪、退换货处理、售后沟通、评价处理、客户维护和投拆与维权。 (一)快件跟踪 ?查询快递物流,拨通相应查件号码,记下快递客服工号,报于对方需要查件的物流单号咨询你所需要的情况。查件[立即查看]

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    2019-02-11

    内容需显著,一般指内容应当位于信息展示界面的“商品(宝贝)详情”版块中,居该版块靠前或居中位置,字体大于该版块其他编辑字体并加粗。按照《淘宝平台争议处理规则》,该定义描述是否正确?备注:参考章节:4-1-2 本题考点:显著的定义 答案解析:[立即查看]

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    2019-02-21

    售后简单流程图缺货需联系顾客查件      忘点发货需联系打单部上传物流        全额退款系统或人为漏单        补发        告知单号        跟踪物流      回访顾客未发货                  [立即查看]

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