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客户关系管理试题

爱问共享资料综合频道提供客户关系管理试题资料,客户关系管理试题免费下载,包括从客户关系管理到客户管理关系,客户关系专员试题,客户关系管理试题1资料等,同时你也可以上传客户关系管理试题相关资料,分享给广大网友!
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    11
    249.8KB
    2014-03-10

    客户管理 名片 人脉资源 借力酷从客户关系管理到客户管理关系 在国外,传统方式的 CRM 实施成功率只有 30%左右,换句话说就是有 70%的传统 CRM 项目都是不成功的,造成这种现象的原因是多方面的;而在中国,数据质量走向两个极端,如[立即查看]

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    24.0KB
    2011-11-19

    客户关系专员试题客户关系专员试题1、 一客户向您投诉说,您部门的某维修顾问未经其允许就做主为他的车子更换了制动总泵。他刚刚和维修顾问吵过架,现在他要求换回原来车上的旧件,您会如何办?2、 一客户结帐完毕正准备离开,却被一刚进来维修的车辆挡住[立即查看]

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    2011-07-27

    客户关系管理试题1.doc 库存管理论文.doc 罗宾斯《管理学》笔记第九版.doc 罗宾斯管理学人大第九版课后思考题答案.doc 企业管理考研.doc《客户关系管理》模拟试卷1 《客户关系管理》模拟试卷 一、单项选择题(2分/题,[立即查看]

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    2017-10-10

    客户关系管理试题名词解释 产品改良 以整体产品各层次的改变来满足消费者的不同需要。 新产品 企业向市场提供的过去没有生产过或与原有产品不同的产品。、 形式产品 企业向市场提供的实体和服务的形象。 附加产品 消费者购买产品时所获得的全部附加服[立即查看]

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    2017-09-02

    客户关系管理 一、名词解释(16分,共4题) 1.消费者教育 所谓“消费者教育”就是教育消费者。从狭义的角度说,就是营销企业针对其目标顾客所进行的一种有目的、有计划、有组织的传授有关消费知识和技能,培养科学的消费观念,提高消费者自身素质的系[立即查看]

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    2017-10-10

    客户关系管理试题及答案一、填空题:(每空1分,共15分) 1、以美国劳特朋(Laterbom)为代表的营销专家提出了著名的“4C”理论,“4C”分别指:消费者(Cosmer)、成本(Cost)、便利(Coveiece)和沟通(Commica[立即查看]

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    2017-10-10

    客户关系管理试题库试题库:课题一(客户关系管理的职位分析描述) 三、单项选择题 1(产值中心论关心的焦点是( A ) ,(产值(量) ,(销售额 ,(利润 ,(客户满意与客户忠诚 2(客户中心论关心的焦点是( D ) ,(产值(量) ,(销[立即查看]

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    2017-10-10

    客户关系管理试题(四)客户关系管理模拟题1 一、填空题 1、CRM按系统的功能分类: 、协作型CRM及 。 2、销售目录是CRM系统中 和 功能的基础功能,它简化了产品查找和选择过程。 3、数据仓库的作用: 、重点客户发现、个性化服务、 4[立即查看]

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    2017-10-07

    客户关系管理期末考试题一、填空题 1(客户满意度取决于__(顾客感知价值_)_______和____(期望值_)___之间的比较。 2(CRM的核心思想是以 ( 客户 ) 为中心,提高 (满意度 ) ,改善客户关系,提高企业竞争力。 3(客[立即查看]

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    2017-09-01

    1、企业实施CRM的期望价值不是( E ) A、实现经营战略的转变 B、提高有价值客户的保持率 C、提高客户的增殖潜力 D、整合、共享客户信息 E、技术创新 2、CRM在管理信息化中的地位不是下列哪个,( D ) A、 CRM是管理信息化的[立即查看]

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    2017-10-10

    客户关系管理试题及答案.doc一、名词解释: 1. 客户关系: 2. 潜在客户: 3. 客户流失管理: 4. 关系营销: 5. 营销自动化: 二:选择题: 1. CRM的主要过程由()构成。 A(市场、销售和服务 B.宣传管理、订单处理和客[立即查看]

  • 上海财经大学客户关系管理试题及答案客户关系管理试题 一、填空题:(每空1分,共15分) 1、以美国劳特朋(Laterbom)为代表的营销专家提出了著名的“4C”理论,“4C”分别指:消费者(Cosmer)、成本(Cost)、便利(Covei[立即查看]

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    2012-12-29

    广外、保定软件学院德润教学站2010-2011学年第一学期期末考试 A 试卷答案班级: 姓名: 分数: 一、填空(每空1分,共20分)1、CRM产生和发展的推动与促进因素管理理念的更[立即查看]

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    2017-09-20

    客户关系管理? 1.1客户满意度 .......................................................................................................[立即查看]

  • 2分
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    231.0KB
    2014-02-25

    客户关系管理课件客户关系管理客户关系管理主讲:柯兴辉主要内容:主要内容:一、客户关系管理基础知识二、客户关系管理层次及要点三、客户关系管理好处四、客户关系管理的几点意见五、大 客户六、客户管理策略(一)防止客户流失(二)客户满意度管理(三)[立即查看]

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    15.5MB
    2010-04-23

    客户关系管理ˇÖ·œ¿˝¿˝¿˝¿˝¿˝¿˝¿˝¿˝¿˝¿˝¿˝¿˝¿˝¿˝¿˝¿˝¿˝¿˝¿˝¿»˝§»§»§»§»§»§»§»§»§»§»§»§»§»§»§»§»§»§»§»§„؄؄؄؄؄؄؄؄؄؄؄؄؄؄Ø[立即查看]

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    2011-04-26

    1. 客户与客户关系管理1. 客户与客户关系管理主讲人:Michae Lee本章内容概要本章内容概要1. 客户 1.1 客户的基本概念 1.2 客户的区分 1.3 客户与客户关系2. 客[立即查看]

  • 客户关系管理 客户关系管理系统客户关系管理 客户关系管理系统客户关系管理 客户关系管理系统--在当今市场的大环境之下,提高竞争力的主要方法就是加强管理,在管理方法、模式、手段和工具、服务等方面进行切实可行的改革,作为当今流行的客户关系管理 [立即查看]

  • 管理资料客户关系管理 (第二版)客户关系管理 (第二版)高等学校电子商务系列教材汤兵勇 主编目录目录CRM项目的管理控制 第1章 绪论 第1章 绪论客户关系管理 (第二版)第1章 绪论第1章 绪论1. 1 客户关系[立即查看]

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    1
    15.5KB
    2017-09-05

    客户关系管理原则 面对市场和销售,谁是你的客户?他们真正需要什么?他们正在和将要购买什么?在哪里买?如何买?……如何从你模糊的客户群体中寻找出这些问题的清晰头绪和答案?……客户关系管理(CRM)让你找到并锁定正确的客户,以正确的价格,在正确[立即查看]

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    53.5KB
    2017-09-19

    客户关系管理论文课程名称&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;客户关系管理&bsp;&bsp;&bsp;题&bsp;目&bsp;论21世纪经济环境下我国企业的CRM&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;&b[立即查看]

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    2017-09-19

    客户关系管理的目标摘要:客户关系管理( CRM)是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技术(IT)和互联网技术实现对客户的整合营销,是以客户为核心的企业[立即查看]

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    2017-09-19

    教案第 周        星期        第1、2节      2014年9月13日 课  题 模块一认识客户关系管理之任务一:理解客户关系管理的内涵 教  学目  的 通过对客户关系管理产生原因的分析,树立以客户为中心的现代管理理[立即查看]

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    2017-09-19

    中化金茂物业管理(北京)有限公司岗位说明书—客户关系管理部经理 一、岗位信息 岗位名称 客户关系管理部经理 岗位编号 JMWY-KFB-001 岗位序列 管理序列 岗位级别 部门经理级 [立即查看]

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    30.0KB
    2017-10-14

    客户关系管理制度前 言 本标准为规范公司及各分店客户档案制度发文及管理而制定。 本标准于2012年首次制定。 本标准由客户服务部提出。 本标准由客户服务部起草。 本标准由客户服务部负责归口。 本标准由 打印、 ** 校对、共印 零 份。 本[立即查看]

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    2017-10-16

    客户会员关系管理会员关系管理 一直在做推广,新用户来了又走了,营销成本太高。 积累长期有效的客户群体,通过管理和营销,实现店铺的持续经营。 会员关系管理的发展过程中,到一定阶段必须选择一个合适的管理工具。但除此之外,更重要的是要有系列的工作[立即查看]

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    2017-10-13

    客户关系管理方案本方案是为期望用信息系统,对客户资源进行有效管理,能够进行商机的有效挖掘,同时希望提升客户服务水平,以扩大市场占有率的企业而设计的。 以客户为中心,把科学的管理与信息技术结合起来,实现市场、销售、服务协同工作统一管理。帮助企[立即查看]

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    2017-10-07

    客户关系管理心得精品文档 客户关系管理心得 客户关系管理系统是以客户为中心,基于完整客户生命周期的发生、发展过程,实现以客户为中心的信息整合,采用“一对一营销”和“精细营销”的模式。接下来就跟学习啦小编一起去了解一下关于客户关系管理心得吧![立即查看]

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    131.5KB
    2017-10-08

    客户关系管理办法客户关系管理 一、客户关系主管的岗位职责 职责1 负责建立有关客户服务的各项制度,如售后服务管理制度、客户资料管理制度等 职责2 组织、监督客户服务的各项制度的实施,并对相关人员进行考核 职责3 准备和实施政策、预算及目标,[立即查看]

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