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物业投诉处理技巧

爱问共享资料综合频道提供物业投诉处理技巧资料,物业投诉处理技巧免费下载,包括物业管理之投诉处理,电话投诉处理技巧,最新物业投诉及非正常投诉应对方法与处理技巧实用指南资料等,同时你也可以上传物业投诉处理技巧相关资料,分享给广大网友!
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    21.0KB
    2011-10-16

    适用于一般的物业管理工作一、投诉分类:     1.       对设施设备方面的投诉。如电梯经常停电维修、门禁系统失灵、梯灯或路灯不亮等。     2.       对管理服务方面的投诉。如工作人员态度恶劣、紧急情况通知不到位、日常运作出[立即查看]

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    2011-11-19

    电话投诉处理技巧投诉电话处理技巧*投诉电话处理技巧得罪一个客户的代价*得罪一个客户的代价96%的不满意的顾客不会向你投诉,会先后对11人诉说,11人又各自向另5人说此事。1+11+55=67人,一般公司损失基数为25%!损失代价67 ×25[立即查看]

  • 最新物业投诉及非正常投诉应对方法与处理技巧实用指南[立即查看]

  • 物业管理服务中的投诉处理技巧心家泊物业初稿及时回应 1、发生了什么事件 2、如何发生的 3、为什么不满意 4、还有其他不满意的原因吗 5、业户讲理吗 6、业户希望用什么方式解决 7、既然不能解决也提供解决的方向 8、记录好状况,留总结用 需[立即查看]

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    2017-10-07

    物业服务投诉处理流程及技巧物业服务投诉处理流程及技巧 【授课背景】现在的业主动不动就投诉,使我们的客服员每天面临着巨大的压力,的确,投诉处理不好,会影响公司与业主的关系,有些投诉甚至会损坏公司形象,给公司造成恶劣的影响。可是,仔细想一想,投[立即查看]

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    2017-09-16

    投诉处理技巧相信很多检测站都深有同感~现在的客户越来越“刁”了~动不动就要投诉~使我们的管理者每天面临着巨大的压力~的确~投诉处理不好~会影响客户与企业的关系~有些投诉甚至会损坏企业形象~给企业造成恶劣的影响。 可是~仔细想一想~投诉是“坏[立即查看]

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    2011-05-22

    投诉处理与技巧投诉处理与技巧主 要 内 容■ 什么是投诉■ 投诉产生的原因■ 怎样看待客户的投诉■ 如何处理一般的用户投诉■ 如何处理重大的用户投诉主 要 内 容■ 什么是投诉■ 投诉产生的原因■ 怎样看待客户的投诉[立即查看]

  • 业主投诉处理流程图_物业投诉处理流程业主投诉处理流程图 业主投诉处理流程图 业主投诉处理流程图_物业投诉处理流程 物业服务投诉处理流程图_生产/经营管理_经管营销_专业资料 物业服务投诉处理流程图_生产/经营管理_经管营销_专业资料。客户投[立即查看]

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    2017-10-15

    客户投诉处理技巧如何正确的处理客户投诉, ,说明,: 客户投诉意味着一种挑战。你学到的东西越多,你就会越喜欢你的工作。平息客户的不满不是一件容易的事。 无论你做得多好,总会有不满意的客户。如果解决了一个客户的问题,而引发出更多的客户问题,就[立即查看]

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    2017-09-30

    处理投诉的技巧1>道谢。把投诉视为宝贵的信息并向投诉者致谢。2>说明很高兴获知投诉的原因,以及听到投诉将如何让你更好地解决所涉及的问题。3>为失误向顾客致歉。想顾客道歉固然重要,但不应一开始就道歉,先致谢再道歉可同顾客建立[立即查看]

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    2010-05-21

    客户投诉处理技巧 —客服人员沟通培训 客户投诉处理技巧 —客服人员沟通培训客户投诉处理技巧客户投诉处理技巧第一部分: 客户心理第二部分:处理投诉中的沟通技巧第三部分:客服人员的心态及情绪[立即查看]

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    2011-01-25

    优质的客户服务管理技巧培训----百乔罗 李老师公开课报名表 优质投诉处理技巧 【时间地点】2011年3月10-11日  北京    2011年3月24-25日   上海    2011年4月14-15日  深圳       2011年4月[立即查看]

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    2010-11-24

    投诉处理与技巧投诉处理与技巧东莞市贝特利新材料有限公司Prepared By:Horace.Wog Revirewed By: Yoji LeiDate : May 24th,2009主 要 内 容■ 关于投诉[立即查看]

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    331.5KB
    2011-06-07

    急診住院醫師專 科醫師訓練內容之規劃医疗投诉处理与技巧医疗投诉处理与技巧浙江省台州医院陈海啸关于投诉关于投诉 每一起病友投诉就象一支小小的烟头,如果处理不当就有可能引发一场森林大火。对于象“台医”这样的有一定[立即查看]

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    2011-04-17

    项目管理投诉处理与技巧投诉处理与技巧主 要 内 容■ 关于投诉■ 投诉处理的意义■ 投诉处理三步曲■ 投诉处理的技巧■ 投诉处理人的心理调节■ 典型案例分析主 要 内 容■ 关于投诉■ 投诉处理的意义■ 投诉处理三步[立即查看]

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    90.0KB
    2013-02-08

    质量管理人员的有用资料,处理投诉问题投诉处理与技巧■ 关于投诉■ 投诉处理的意义■ 投诉处理三步曲■ 投诉处理的技巧■ 投诉处理人的心理调节■ 典型案例分析■ 关于投诉客户对产品、服务等产生不满而引起的抱怨。投诉的实质:A__表象:即客户对[立即查看]

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    2012-08-08

    游泳的电话投诉处理技巧.客服服务的目的就是在现场提高客户的感知度,把每一个客户留住,努力创造忠诚的客户和口碑效应。在遇到客户电话投诉是,作为一名客户代表,我们应该怎么做?怎么做才能通过服务补救行动使客人满意,企业利益也能照顾和考虑呢?这需要[立即查看]

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    199.0KB
    2012-06-01

    投诉处理技巧培训投诉处理与技巧投诉处理与技巧主 要 内 容■ 关于投诉■ 投诉处理的意义■ 投诉处理三步曲■ 投诉处理的技巧■ 投诉处理人的心理调节■ 典型案例分析主 要 内 容■ 关于投诉■ 投诉处理的意义■ 投诉[立即查看]

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    2017-10-07

    物业中心业户投诉处理流程物业中心业户投诉处理流程提要:客服部总台接待根据投诉内容10分钟内将《住户投诉处理意见表》发送到被投诉部门~领表人在 物业中心业户投诉处理流程 一、适用范围 适用于业户针对物业服务工作的有效投诉。 二、职责 1、服务[立即查看]

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    2017-10-07

    物业管理投诉处理流程『学习改变人生?做成功物业管理人~』 物业管理投诉处理流程 为提高物业管理公司各部门的投诉直接处理率,缩短业主等候时间,缩短全程处理时限,规范投诉处理行为并统一投诉处理口径,降低重复投诉次数,最终达到提升业主满意度的目的[立即查看]

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    2017-09-29

    物业处理投诉流程.doc物业投诉流程 1.0目的 确保业户的投诉能及时、准确、合理的得到解决,以纠正过去的错误和重新为业主建立信心及为公司挽回失去的声望。 2.0范围 适用于物业公司各管理处对业主服务质量方面投诉的处理。 3.0职责 3.1[立即查看]

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    2017-09-29

    9、物业管理投诉处理流程6.3 物业管理投诉处理流程 为提高物业管理公司各部门的投诉直接处理率,缩短业主等候时间,缩短全程处理时限,规范投诉处理行为并统一投诉处理口径,降低重复投诉次数,最终达到提升业主满意度的目的,物业管理公司投诉受理人员[立即查看]

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    2017-09-29

    [生活]物业管理投诉处理流程物业管理投诉处理流程为提高物业管理公司各部门的投诉直接处理率,缩短业主等候时间,缩短全程处理时限,规范投诉处理行为并统一投诉处理口径,降低重复投诉次数,最终达到提升业主满意度的目的,物业管理公司投诉受理人员必须掌[立即查看]

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    2017-09-16

    物业管理客户投诉处理制度『学习改变人生?做成功物业管理人~』 物业管理客户投诉处理制度 3.1 制度内容 对处理客户投诉的工作行为的管理 3.2 适用范围 适用于大厦管理公司对投诉的处理. 确保客户的投诉能及时、准确、合理地得到解决。其内容[立即查看]

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    2010-08-31

    万科物业投诉处理办法1.目的:为满足公司多项目开发和专业化方向的需要,规范公司客户投诉处理的流程,使投诉能得到及时有效的处理。2.适用范围: 本制度适用于公司所有的顾客投诉的处理。 3.术语和定义:3.1投诉的定义投诉指客户认为,由于[立即查看]

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    2010-11-28

    特别说明 此资料来自豆丁网(http://www.doci.com/) 您现在所看到的文档是使用下载器所生成的文档 此文档的原件位于 感谢您的支持 抱米花 http://bog.sia.com.c/otsbaob[立即查看]

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    2018-03-04

    新界物业业户投诉处理规定精品文档 新界物业业户投诉处理规定 新界物业业户投诉处理规定提要:问清楚:待用户讲完后,要进一步问清有关情况。切忌与用户正面辩驳,应客观冷静地引导用户叙述清楚实际情况 更多精品源自制度 新界物业业户投诉处理规定 1.[立即查看]

  • 上海客户投诉处理培训_客户投诉处理技巧--客户投诉处理技巧【课程编号】:MKT001378 【课程名称】:客户投诉处理技巧 【所属类别】:客户服务培训 【开课时间】:2011年12月29日 到 2011年12月29日 2011年11月25日[立即查看]

  • 高效的投诉处理机制 高效投诉处理技巧高效投诉理技巧 品质处管部理—志琨王 认识 诉投投诉 —理 心投处理诉技巧投 诉理处流 2 程认识 诉投 怨与抱诉关投 区别:系抱 怨顾:客怨是一抱满种程度意的最常低见的达表。 主方要表现为学:员向人诉说[立即查看]

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    59.5KB
    2017-10-14

    旅游投诉处理办法和技巧旅游投诉 处理办法和技巧一、培训目标:1、了解我国旅游投诉的现状、种类及原因;2、理解旅游投诉的概念;3、掌握《旅游投诉处理办法》对旅游投诉受 理范围、受理条件、受理程序以及处理程序等 相关的法律规定;4、运用所学知识[立即查看]

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