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客诉处理

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    2012-09-12

    aa如何处理客诉如何处理客诉 ----- 龙雪玉客诉的定义客诉的定义 凡属顾客与我公司(超市)通过直接或间接方式取得联系,对我公司(超市)的有关服务工作或商[立即查看]

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    2017-10-10

    客诉处理技巧处理客人投诉 1、对于突然停电事故,应怎样处理。 开餐期间遇到突然停电,服务员要保持镇静。 ?首先要设法稳定住客人的情绪,请客人不必惊慌。 ?然后立即开启应急灯,或是为客人餐中点上备用蜡。 ?说服客人不要离开自己的座位,继续进餐[立即查看]

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    2017-10-08

    客诉处理程序1.目的: 调查及研究客诉产品形成原因及制定防止再次发生的措施,使客诉产品能够得到及时恰当得处理,让顾客持续满意。 2.定义: 2.1顾客:指经销商及末端产品使用的客户。 2.2客诉:指顾客对本公司产品或服务提出之怨诉。 2.3[立即查看]

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    2017-10-07

    客诉处理单客诉处理单 部门:市场部 2012 年 03月 19日 时 分 ?: 制 表:颜丽妮 审 核: 受理担当: 核 准: 订 单 客 户 产品名称 型 号 规 格 生产任务单号 退货数量 发数 量 出, 手电+充电由受 HX-ZB61[立即查看]

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    2017-09-18

    客诉处理流程供 应 商 考 核 表 供货商名称 联系人 地址及邮编 电 话 项目 配 分 考核内容及方法 得 分 考核人 价 格 最高为40分,标准分为20分 根据市场最高价、最低价、平均价、自行估价制定一标准价格,标准价格对应分数为20分[立即查看]

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    2010-04-12

    1E 客诉处理六E01 顾客投诉处理程序 责任部门流程 顾客 营销部 品管部 生产部 技术部 厂长 顾 客投 诉 投 诉受 理 开 具抱怨单 投 诉处 理 审 核 [立即查看]

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    2011-06-18

    关于管理类的客诉处理客诉处理主讲:顾客投诉意见的主要类型顾客投诉意见的主要类型质量投诉商品不当投诉服务投诉购物环境投诉其它投诉顾客投诉的处理程序顾客投诉的处理程序倾听交谈分析道歉解释处理改善接受顾客投诉,交谈原则接受顾客投诉,交谈原则顾客投[立即查看]

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    2017-10-15

    如何处理客诉客户投诉的定义:凡属客户与公司服务中心通过直接或间接的方式取得联系,对我公司的服务工作和商品方面问题的反应,包括:电话、书面、当面口述等方式,均属于客诉。 客诉原因分析:1、硬件2软件1、 商品、环境、设备缺陷(硬件) 商品:价[立即查看]

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    2012-02-03

    公司制度客诉处理手册 定 义 客诉: [立即查看]

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    2017-09-19

    客诉处理作业流程图(作业人员态度) 作业编号:28 客服部 店长室 表单说明 ,客诉处理单: 接受投诉 1.客服部联 2.店长室联 2 客诉处 1 理单 原因 , 1.营业员服务态请相关部门值班度不佳 主管协助处理 2.快讯未收到 3.其他[立即查看]

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    2017-10-08

    客诉处理流程1发布人:megzhao 积分:4814 发布日期:2008-5-29 调查 不受理 受理 "客诉分析鉴定: 投诉因素,责任归属" 不受理 改善措施 理赔方案 效果确认 客户确认 结案 业务: 负责对客诉进行回复,及对产品交付、[立即查看]

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    2017-10-10

    客诉处理技巧[教材]客诉处理技巧处理客人投诉 1、对于突然停电事故,应怎样处理。 开餐期间遇到突然停电,服务员要保持镇静。 ?首先要设法稳定住客人的情绪,请客人不必惊慌。?然后立即开启应急灯,或是为客人餐中点上备用蜡。?说服客人不要离开自己[立即查看]

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    2017-10-10

    处理客诉的技巧一、两种关键心理 在处理顾客投诉的过程中,首先要具备两种关键的心理,这为处理好投诉奠定了基础。 1、 同情心 投诉的顾客大都表现得怒气冲冲,情绪失控,碰上谁就向谁发火。因此,服务人员很容易在心理对顾客产生反感,觉得顾客是在和自[立即查看]

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    2017-10-06

    客诉与退货处理程序文件编号: QUALITY SYSTEM PROCEDURE 版 本 号: A 修 订 号: 00 品质系统程序 页 码: 第1页,共4页 文件名称: 客诉与退货控制程序 文件修订履历 修 订 修订内容简述 编 制 人 生[立即查看]

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    2017-10-06

    客诉处理与应对技巧深圳市本杰企业管理咨询有限公司 客诉处理与应对技巧 主讲:贺鹏举 我们共同的课堂约定 -请将手机调到静音或关机状态 -请勿任意走动、交谈、接听电话 -保持教室宁静并按照座位就坐 -请准时到课,不要随便走出 -感谢您的配合 [立即查看]

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    2017-10-07

     08客诉处理程序公司名称 核准: 奥克莱灯饰有限公司 文件名称 审核: 客诉处理程序 文件编号 LD-QP-08 制定日期 2009年11 月8日修定日期 2011年4月25日 制定:林 波 1. 目的 使客户在使用我司产品时,所提出或反[立即查看]

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    2017-10-07

    XX公司客诉处理单管理资源吧(www.gzy8.com),海量企业管理资料免费下载! XX公司客诉处理单 区域: 编号: 投诉客户名称 投诉人 联系方式 投诉内容: 受诉人: 日期: 投诉人要求: 受诉人: 日期: 调查结果: 调查人: 日[立即查看]

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    2017-10-08

    08客诉处理程序公司名称 核准: 奥克莱灯饰有限公司 文件名称 审核: 客诉处理程序 文件编号 LD-QP-08 制定日期 2009年11月8日 修定日期 2011年4月25日 制定:林 波 1. 目的 使客户在使用我司产品时,所提出或反映[立即查看]

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    2017-10-08

    客诉退货处理程序09客户投诉作业程序 文件编号QP/QAD?401 文件类别作业程序版本A0 生效日期 制订 审核 核准 郭尧 文件制/修订记录表 制/修订日期 文件版本 原内容 修订后内容 修订原因 文件类别 作业程序 QP/QAD-40[立即查看]

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    2017-10-08

    客诉抱怨处理程序AKC-2QP0114文 件 名 称 文件编号 C0 版 本 C0 客诉抱怨处理控制程序 页 次 1 OF 7 ?纸文档 ?电子档 发行日期 发行方式 APP.BY CHK.BY PREP.BY 核 准 确 认 拟 定 日期[立即查看]

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    2017-10-08

    客诉处理程序重点上海赞迪网络通信技术有限公司 二级文件 客诉处理程序 文 件 编 号 :ZD/QC-QP-06 文件版本/版序:A/1 初版发行日期:2016/05/20 本版生效日期:2016/05/20 发 行 部 门 :品管部 受 控[立即查看]

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    2017-10-08

    超市客诉处理流程精品文档 超市客诉处理流程 超市客诉处理流程提要:客诉是客人对本公司提供的各项商品服务提出的建议或意见,作为一名客诉处理人员,处理的主要目的:使顾客的不满与抱怨能够得到妥善的处理 自 超市客诉处理流程 (一)客诉概述 1.客[立即查看]

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    2017-10-08

    客诉 处理标准流程介绍和善衡 顾客意见及投诉处理指导 第1 页 共 14 页 1 目的 为及时、高效的处理市场上顾客及客户对企业产品质量的意见或投诉,进一步提高产品质量管理水平,树立及维护企业和产品的良好形象。 2 适用范围 2.1适用于企[立即查看]

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    2017-10-14

    酒店客诉处理制度酒店宾客投诉处理制度 一、 目的: 在处理各种宾客投诉时,保持冷静、耐心、微笑, 采取果断、灵活而又令客人乐意接受的方式,妥善、及时的解决宾客投诉,在不损害酒店利益的前提下,既能让宾客感受到酒店的诚意,也能让宾客觉得在酒店内[立即查看]

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    2017-09-17

    客诉退货处理报告客诉索赔处理报告 3288床垫、90313288床垫、9031床、9016经销商客户江阴月星 品名 床、9016床、8182型号: 床、8182沙发、91328床 名: 沙发、91328床 客诉日期:10/11号、10/13[立即查看]

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    2017-09-17

    曹县客诉处理报告2008年11月5日17:00,曹县经销商反馈当天送的货(103*50老白象麻牛)塌箱严重 ,部分纸箱脱皮,领导安排我到现场处理,17:00我与业务员取得联系,了解了详细情况后初步判定为纸箱出现问题,与采购员马根锋联系,并定[立即查看]

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    2017-09-18

    专案客诉处理流程流程运作说明流程图 流程运作说明 客户投诉 经营部收到品质投诉后,立即填写质量信息处理单 经营部填写客 诉单 品管部收到质量信息处理单后,对不良样品作初步确认和分析,并写出确认和分析结果,然后立即召集相QE审核 关部门召开客[立即查看]

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    2017-09-18

    研究报告客诉处理流程各位同事大家好,我今天给大家讲的课题是“顾客投诉处理流程”;我们在坐的,有和我一样经历了商都从开业到现在,有些是刚刚上任不久的,在处理顾客投诉方面,大家都还处于一个摸索阶段, 有时因为对于流程的不熟悉而让小事扩大,撑控不[立即查看]

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    2017-09-18

    050内部客诉处理报告广州广艺丝印印花有限公司 内部客诉处理报告 日期: NO:GY4-050-A0 客户名称: 出货数量: 出货日期: 客户款号: 客户图号: 不良描述: 业务主管: 业务负责人: 不良原因分析: 改善对策: 完成日 库存[立即查看]

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