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服务补救案例

爱问共享资料提供服务补救案例文档在线阅读和下载,并整理了相关的服务补救战略案例分析,肯德基服务失败案例与补救措施,服务的补救和改进内容,包括其他作者上传的服务补救案例文档,通过广大网友的智慧与力量,打造国内优秀的资料共享平台。
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    56.0KB
    2017-09-30

    服务补救战略案例分析俗话说得好,亡羊补牢,为时未晚。随着经济发展重心的转移,以服务作为经营重点的企业所占比例越来越大;顾客日渐挑剔,企业发生服务失误的可能性也越来越高,甚至就算企业做对了,顾客也会鸡蛋里挑骨头―反正提供服务的又不是只有你一家[立即查看]

  • 肯德基服务失败案例与补救措施去年底曝出的“药鸡”事件让肯德基成为众矢之的。肯德基药鸡门事件后,8成消费者称不再愿意消费。而且这件事遭到了集体的诉讼,百胜业绩也因此巨幅下滑。这使得肯德基遭受到了重大的打击。 事实上,作为一家享誉世界的餐饮连锁[立即查看]

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    2010-10-20

    医疗服务质量管理培训班北戴河2003年8月第四讲 服务的补救和改进第四讲 服务的补救和改进一. 患者不满意面面观一. 患者不满意面面观就诊前——就诊前—— 门诊挂错了号,转科就诊。 不[立即查看]

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    11.0KB
    2017-09-30

    服务补救案例保安部研讨会案例 案例一:突发事件的应急处理 案例描述: 8月18日深夜12时30分左右~南校区北门值班室值班员林忠明与夜巡组魏洪明值班时发现我校3#变电房内传出烟雾并带有焦烟味~跑去一看~确定是此处发生了事故~随即启动应急预案[立即查看]

  • 服务投诉的诊断与补救策略研究 _ 航空地面代理企业典型案例分析服务投诉的诊断与补救策略研究 _ 航空地面代理企业典型案例分析 服务投诉的诊断与补救策略研究 2006年度同等学力申请硕士学位论文 学校代码:10269服务投诉的诊断与补救策略研[立即查看]

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    788.5KB
    2011-11-22

    服务补救相关资料第四章 服务补救第四章 服务补救本章目标本章目标描述在保留顾客和建立忠诚方面对服务失误进行补救的重要性讨论顾客投诉的本质以及为什么有的人投诉、而有的人没有投诉提供证据说明顾客的期望及其投诉时希望的几种反应有效的服务补救策略4[立即查看]

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    2017-03-16

    服务补救策略及步骤探讨  摘 要:服务失败是由服务的特性所决定,因而是不可避免的,从两个层面探讨服务补救策略,并把侧重点放在现场服务补救层面,服务补救步骤侧重于管理层面,通过管理工具的运用,使服务补救的步骤有效实施来推动服务补救策略的运作,[立即查看]

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    17.6KB
    2011-11-22

    服务补救相关资料[立即查看]

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    214.1KB
    2013-12-03

    服务补救研究[立即查看]

  • 浅谈服务补救在改善医疗服务中的运用  论文关键词:医院,服务补救,改善服务   论文摘要:由于医院医疗服务的特殊性,服务失误在所难免。服务失误会引发患者的不满,进而导致医院形象受损。服务补救作为服务中的一种手段,用在医院服务管理中,不仅是对[立即查看]

  • 谈服务补救在改善医疗服务中的运用摘要:由于医院医疗服务的特殊性,服务失误在所难免。服务失误会引发患者的不满,进而导致医院形象受损。服务补救作为服务营销中的一种手段,用在医院服务管理中,不仅是对患者抱怨的处理,更是一种管理的过程和手段。高水平[立即查看]

  • 分享·630· 匿堂班塞生堂塑2Q!!生鱼旦箍丝鲞箜垒翅』型丛鲤:!!!:丝:№:鱼:』望翌:2Q!!论 著(卫生管理)浅析服务补救在完善医疗服务中的应用郝虹,华长江,陈海江[摘要】 随着医疗市场竞争日益激烈,患者需求增加,医院发生服务失误[立即查看]

  • 服务质量管理服务质量评价特征及服务补救策略李 � 欣1, 2,于 � 渤1( 1 哈尔滨工业大学 管理学院 , 黑龙江 哈尔滨 150001; 2 北京石油化工学院 经管学院 , 北京 102617)摘要 : 从一个较新的视角透视、分析了服[立即查看]

  • 休闲服务业服务补救能力提升路径研究,。 独创性声明 本人声明,所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研 究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其 他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得武汉理[立即查看]

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    16.5KB
    2017-10-11

    关于南岳的服务补救和营销ppt关于南岳的服务补救和营销 旅游体验 之 南岳衡山的服务补救与营销 小组成员:xiao王、xiao刘、xaioi 马ytia、文tiamma 旅游情况简介 旅游方式:自助游 旅游同伴:小组成员 旅游出发地——旅游[立即查看]

  • 旅游企业服务补救管理体系的研究  摘 要:服务的特性决定了服务失败不可完全避免,服务补救对于旅游企业进行服务失败管理以及重新获得顾客忠诚有着重要意义。本文通过对旅游企业服务旅游企业服务补救程序的设计、服务补救管理体系的结构、建立有效的服务补[立即查看]

  • 基于顾客满意的服务补救策略研究.摘要:随着服务经济时代的到来,服务业已成为全球经济增长最快的部门,因此也成为许多商家的必争之地。由于服务业的无形性、异质性、易逝性以及生产与消费同步性的特点,使得企业在提供服务是难免会出现失误,导致消费者的不[立即查看]

  • 服务补救因素与消费者满足关系探讨摘要:服务补救(Service Recovery)作为营销理论的一种新概念,对重获顾客满足,进步服务质量和塑造品牌声誉具有战略意义,现已被越来越声的服务领域所重视。全面了解服务补救因素及其与消费者满足之间的关[立即查看]

  • 基于顾客满意的服务补救策略研究摘要:服务失败不仅给顾客造成伤害,而且由此引发的顾客报怨、顾客流失、顾客投诉等后果必然对企业的经营和发展造成不良影响。因此,必须正确地对待服务失败,并采取有效的服务补救措施来最大限度的降低顾客的不满。提高服务补[立即查看]

  • 零售服务补救的意义及其有效实施内容摘要:零售服务补救是零售企业针对服务失误所采取的挽救行为,迅速及时、真诚主动的服务补救,可以造就忠诚顾客,扩大企业声誉,提高竞争能力。   关键词:服务 补救 竞争      零售服务补救是指零售企业的员工[立即查看]

  • 银行管理西南财经大学硕士学位论文公平、关系质量与银行服务补救研究姓名:蔡用申请学位级别:硕士专业:市场营销管理指导教师:翁智刚20081101摘要摘要银行业是我国最重要的行业之一,同时也是改革开放过后发展最迅猛的服务行业之一,随着服务经济时[立即查看]

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    152.0KB
    2017-11-13

    菏泽农信社客户服务补救策略第3章菏泽农信社客户服务现状分析 3.1菏泽市农信社经营现状 菏泽市农村信用社隶属于山东省农村信用社联合社,简称“省联社”,由省联 社驻菏泽办事处直接管理。2004年6月成立的山东省农村信用社联合社是由全省 农村信[立即查看]

  • 商业论文研究服务补救:重建顾客满意的重要手段�薄湘平,周 � 琴(湖南大学 工商管理学院, 湖南 长沙 � 410082)� � [摘 � 要] 由于服务具有无形性、差异性、生产与消费的同一性以及服务质量评价的主观性等特点, 使得在服务过程[立即查看]

  • 民航机场不正常航班服务补救研究河北经贸大学硕士学位论文民航机场不正常航班服务补救研究姓名:张改英申请学位级别:硕士专业:企业管理指导教师:孟华兴20080530河北经贸大学硕士学位论文 [立即查看]

  • 基于网络零售业的服务补救实证研究《软科学~2015年2月(第29卷(第2期(总第182期) 基于网络零售业的服务补救实证研究 王增民,王晓玲 ,潘 煜 (北京邮电大学 经济管理学院,北京 100876) 摘要:探讨网络零售业中服务补救如何通[立即查看]

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    2017-12-10

    开展服务补救提升顾客满意度顾客满意是建立在顾客对产品、服务感知的基础上,不是由某一客观标准来决定的,而是由多个因素共同影响的结果。本文通过对决定顾客满意度因素的分析,提出了消除、减弱顾客不满的有效服务补救策略。 顾客满意 服务补救策略 服务[立即查看]

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  • 论文 作业服务失败与服务补救理论的文献综述摘要:服务失败与补救理论是服务营销的重要理论之一,对服务行业质量的提高有着重要作用。关键字:服务失败、服务补救理论、服务营销前言服务失败与补救理论是服务营销的理论之一,本文对它的起源、发展、现状、不[立即查看]

  • 顾客参与自助服务补救量表的构建和研究第14卷第6期北京工业大学学报(社会科学版)Vo.14No.62014年12月JOURNALOFBEIJINGUNIVERSITYOFTECHNOLOGY(SOCIALSCIENCESEDITION)De[立即查看]

  • 酒店管理专业毕业论文-论服务补救在高星级酒店管理中的运用题 目: 论服务补救在高星级酒店管理中的运用 姓 名: 黄月 学 院: 继续教育学院 专 业: 酒店管理 班 级: 2009级 学 号: 2010511242 指导教师: 王钟钦 职称[立即查看]

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