客户退货办理流程纲领纲领客户退货办理流程纲领纲领PAGE/NUMPAGES客户退货办理流程纲领纲领客户退货办理流程一、制定目的：为了
规范
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客户退货管理流程，明确退货责任和损失金额，保证每批退货产品均能获取及时、稳当的办理。二、合用范围：客户退回的所有成品，包括古板、不良、报废、计划改正的成品。三、
职责
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分工：1、质量部明确退货型号、数量、退货原因、分类表记、包装防范、数据的登记、传达、产品的交接等的统计。客户退货的质量评审、责任认定、统计汇总。以及负责对批量性的或有争议的退货，到客户现场确认，答复整改报告，负责本流程的督查实行。2、各责任分厂负责参加客户退货现场评审和责任认定，对留用或可返修产品由分厂领出后进行检查、返修、包装和从头入库。3、技术部辅助质量部制定退货产品的返工、返修
方案
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及花销明细。四、责任原因划分：A、分厂原因：纯手工作业造成产品外观、外形构造、尺寸、性能和混装等不合格以致的退货；B、质量原因：由检验员错检、漏检造成批量产品不合格以致的退货；C、技术原因：图纸设计分解或改正错误、改正不及时，工装模具、工艺技术不行熟，包装防范设计不合理等造成的退货；D、采买原因：原资料质量问题造成产品外观、外形构造、性能等不良以致的退货；E.、生产原因：计划下达错误、装卸及运输变形或破坏（包括产品退货时的防范不当），计划改正、下达的订单计划未执行或未完满执行、产品使用破坏、产品改型等造成的退货。F、特例：由客户临时改正工艺、技术资料，临时撤消订单等造成的退货。五、流程
说明
关于失联党员情况说明岗位说明总经理岗位说明书会计岗位说明书行政主管岗位说明书
：一）、退货原因确认：不论是何种原因的退货，质量部需对退货原因进行确认，关于批量性的或有争议的退货，质量部需前往客户处确认、商谈。经确认需退货的产品在退货前，需确认退货产品分类表记，不合格原因，数量等。二）、现场返工、返修：经与客户磋商能够现场返工、返修的产品，由质量部知会生产部，生产部以工作联系单的形式通知分厂，安排有关人员到客户处进行返修办理，不用退回企业。三）、退货整理、装运：1、因计划撤消或改型古板需退回的圆满成品需按原样进行包装、防范。2、有质量问题的需退回的成品需进行整理分类、盘点数量、做好表记。3、确认退货后，由客户通知质量部，安排人员装运退货，退货时必定由客户开具明确的退货物质判断报告，注明客户、产品名称、规格型号、数量和退货原因等。填好的退货通知单需由运输人署名确认，运输驾驶员负责退回产品的数量及防范的完满性。四）、退货登记、建帐：货物退回后，由质量部填写《质量异样报告》，在《质量异样报告》上注明退货产生的运输花销，以便后期统计落实。此后把退货产品放入退货评审区。五）、组织评审：由工厂质量部检验员第一核查退回不良品能否表记清楚，此后进行确认工作，负责对退货产品进行原因
分析
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和责任认定，确认完成后在《质量异样报告》上注明现象描绘，原因分析，报质量部主管审察确认，签订建议（合格留用、返工留用、报废）。若批量性的或原因复杂检验员无法认定的，由工厂质量部主管或技术工程师到现场确认。六）、返工办理：留用产品由分厂领出后进行检查、返修，技术部辅助生产部负责制定退货产品返工方案及花销明细。返工后通知工厂质量部检验员检验，合格后由分厂从头入成品库，成品库进行查收登记入帐。在返工时期，生产车间制定返工返修细节，质量部加以指导辅助，并全程督查跟进返工返修过程，如有未完满改良时，能够要求停止返工返修过程，直到改良为止。七）、报废办理：对确认报废的产品由生产部填写《报废办理单》交于库房，由检验员明确责任部门及花销出处，报质量管理部主管审察确认。仓储部依照《报废办理单》将报废产品的型号、数量盘点清楚，确认无误后在《报废办理单》上签收。八）、损失核算与统计：依照评审的结果（报废、返修）和责任界定，工厂质量部负责核算各有关责任部门应肩负的报废损失和返工花销，月底汇总。九）、分析改良：技术部、质量部辅助生产部对退货原因进行分析，制定详细改良措施，在《质量异样报告》上填写纠正及预防措施，降低产品退货率。收集整改资料，存档备案。十）、来料原因：关于由原资料来料不良造成的客户退货，仓储部门因盘点库房此类原资料库存，报工厂质量部对库存原资料做进一步检验，确认能否存在客户退货的质量隐患。采买部门应知会原资料供应厂商，要求原资料供应厂商做出整改方案，并从头供应样本。质量部会同技术部负责对原资料供应厂商从头送过来的样本进行确认有无近似质量事故隐患。六、有关附表：《质量异样报告》《报废办理单》成都昆泰实业有限企业质量异样状况报告年代日填报部门：填表人：□质量部□技术部□财务部□库房□生产部□客户部受文部门□一分厂□装修□二分厂□TPR□PU□总经办主题：客户：型号：数量：现象描绘：不良现象描绘原因评审：经过工艺，技术资料，参数，操作等对造成这一不良现象进行分析办理建议：对不良现象详细的返工返修要求，步骤和由谁来返修责任归属：责任划定改良见效：原因分析和办理建议的实行见效，存档备份，留作此后参照报废申请单申请/部门：申请人：申请时间：序号报废品名称规格型号报废数量12345678910报废原因总经理建议：
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