淄博棠悦代管项目2014年年度培训计划0

附件2：淄博棠悦代管项目2014年培训计划编制：淄博棠悦代管项目审核：朱锐批准：发布日期：2014年3月22日目录3333455555666777772014“”“”456781063共18天。主要课程：《山东兔巴哥物业管理有限公司企业文化》、《公司简介》、《员工 手册 华为质量管理手册 下载焊接手册下载团建手册下载团建手册下载ld手册下载 》、《物业礼仪》、《急救知识手册》、《员工宿舍管理规定》、《员工招聘录用管理办法》、《员工服装管理办法》、《员工培训管理规定》、《请休假 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 》、《加班管理 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 》、《员工投诉指引手册》、《关于进一步强调员工仪容仪表管理的 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 》、《抓获犯罪嫌疑人的处理流程》、《安全管理公约》、《消防安全宣传》、《物业管理概论及法规政策》、《物业案例分析》。考核方式：根据新员工培训课程内容，新员工考核评价因素包括军训、考勤、宿舍卫生、课堂表现、考试等，实施综合打分的方法。培训总分=军训分*20%+考勤分*20%+卫生分*10%+考试50%+加分（课堂表现得分）-纪律扣分-卫生扣分。（1）考勤包括早操出勤和课堂出勤两类。考勤基础分为100分，迟到一次扣1分，缺勤一次扣3分。2）卫生包括寝室得分和公共区域得分两类。卫生基础分为100分，在例行卫生检查中，获得前三名的寝室每人加3分/次，倒数后三名的寝室每人扣2分/次。在例行公共区域卫生检查中，评价不合格的每人扣2分/次。3）笔试培训结束后，统一进行闭卷考试，六十分及格，不及格者有一次补考机会，补考仍不通过者，将根据《员工手册》做出相应处理。（4）纪律扣分出现如下情况扣2分/次：晚上无故外出、课堂讲话、上课不穿全套工作服、其它违反培训纪律的情况。岗前培训对象：客服前台、工程人员、秩序人员时间：4月、5月、6月、7月，共4期，每期1天，共4天。主要课程：《项目基本情况》、《物业服务礼仪》、《物业服务沟通技巧》、《岗位职责及工作流程》、《工程部行为 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 》、《物业承接查验》、《房屋验收常识》、《一房一验标准》、《设备设施承接查验》、《交付答客户问》、《车辆指挥手势》、《消防培训》、《安全管理》。考核方式：各部门自行制定。（二）在岗培训综合管理类对象：项目公司综管人员时间：每日进行带教辅导培训主要课程：《山东兔巴哥物业管理有限公司规章制度》、本体及行政方面相关综合管理工作。考核方式：通过笔试、日常督导检查的方式。品质管理类对象：全体员工时间：5月、6月、7月，3期。每期1天，共3天。主要课程：《8S目视化手册》、《ISO9000实操》、《二十触点》、《二十必查》。考核方式：笔试、现场考核、日常工作实际操作等方式。客服前台类对象:客服前台人员时间：4月、5月、6月、7月、8月、9月、10月、11月、12月。每周开展培训，以下课程为全年培训课程。主要课程：《物业是怎样炼成的》、《客户投诉处理管理办法》、《物业承接查验标准》《物业管理概论》、《物业服务法律法规》、《物业服务礼仪》、《物业装修管理》、《物业管理纠纷案例分析》、《心理学与沟通技巧》、《交付答客问》。考核方式：现场提问、闭卷考试及现场实际演练。工程技术类对象：工程部人员时间：6月、7月、8月、10月、12月，共5期，每期1天，共5天。主要课程：《物业设施设备管理》、《二十必查》、《二十触点》、8S管理标准》、《操作流程演示片》、《物业案例分析》、《应急预案培训》、《设施设备台账编制规程》、《设备设施维护保养与节能》。考核方式：笔试*70%+培训笔记*20%+现场提问*10%。秩序维护类对象：秩序系统人员时间：4月、5月、6月、7月、8月、9月、10月、11月、12月，共9期。每期1天，共9天。主要课程：《岗位操作及队列、车辆指引手势带教》、《突发事件处理》、《消防培训》、《保安管理制度》、《保安物品的使用方法》、《岗位职责及岗位流程培训》、《8S管理知识培训》、《物业案例分析》、《春节期间小区秩序维护的相关注意事项》。考核方式：会操（检查队列及车辆指引）20%+笔试（检查文字性的培训课件）30%+现场跟进20%+模拟演练30%。保洁服务类对象：保洁人员时间：4月、5月、6月、7月、8月、9月，共6期。一期2天，共12天。主要课程：《仪容仪表》、《安全培训》、《楼层清洁流程和卫生标准培训》、《园区清洁流程和卫生标准培训》、《景观水系的清洁流程和注意事项》、《停车场清洁流程和注意事项》、《楼顶楼台排水口的定期清洁和疏通》、《岗位操作流程》。考核方式：现场考核。三、培训考核岗前培训参加率100%。网络培训完成率100%。（网络培训只针对绿城员工，兔巴哥物业人员无OA，暂时无法开展网络培训。）四、培训保障（一）培训师资各部门负责人。（二）培训效果评估培训结束后，由参培人员填写培训情况反馈表，根据培训情况反馈表出具培训效果分析报告。同时由综合管理部组织各部门对员工进行现场抽查，检查在日常工作中是否按照培训标准落实执行。（三）培训外部支持为提高棠悦代管项目各部门负责人的综合工作能力，希望可以参加集团工程集训培训班一次，秩序维护队长队长培训班一次，项目经理培训班一次，如集团开设代管项目专业培训班，建议选择合适人员参加培训。五、淄博棠悦代管项目培训年历计划计划培训费用序培训培训受训培训评估培训课程组织预算备注号（月形式对象师资方式课时（元）份）主管参与率考试网络视频级以及完成1全年自学集团学习笔/在线培训学习学习上人率记员100%14-8关于加强集团代管业务人员储备的通知课堂全体各部门负22月1不评估/14-3员工互助会培训员工责人管理小组2013年第四次会议纪要14-2绿城物业服务集团2013年度代管业务会议纪要项目公司主要管理者信息培训棠悦合同培训二十触点33月二十必查园区十必做课堂培训全体员工1项目负责人笔试/8S管理目视化工作手册（办公区域）公文知识培训毛坯房一房一验标准课堂全体各部门负54月秩序培训1笔试/培训员工责人淄博市物业管理办法课堂新入各部门负65月新员工集训3天不评估/培训职员责人现场操练工客户投诉处理管理办法设备设施承接查验课堂全体各部门负76月1笔试/门岗的车辆指挥培训员工责人与服务清洁流程和清洁重点培训物业管理条例防台防汛防雷应急预案课堂全体各部门负87月监控室值班员岗1笔试/培训员工责人位职责停车场清洁及安全培训笔试新员各部门负98月新员工集训课堂培训3心得/工责人体会商铺装修管理课堂笔试全体各部门负109月电梯机房标准管培训1现场操/员工责人理手册现场操作作消防安全管理知识高空清洁注意事项全体课堂1210月化妆培训女员1外聘不评估/培训工装修案例分享公共设施设备维课堂全体各部门负1311月护保养标准1不评估/培训员工责人门岗管理石材的清洁流程雪灾应急预案物业费催缴流程课堂全体各部门负1412月安全管理1笔试/培训员工责人雨雪天气清洁流程