岗位说明书系列 编号：FS-ZD-04016岗位说明书系列办公大楼客服主管岗位职责（
标准
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、完整、实用、可修改） 办公大楼客服主管岗位职责Officebuildingcustomerservicesupervisorpositionduties说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 办公大厦(楼)客服主管岗位职责 职位:客服部主管 直接上级:客服部经理 直接下级:大物业助理、客服助理 岗位职责: 1、跟进、处理所有客户投诉，研究分析加以总结，并将分析结果上报给部门经理; 2、进行客户服务调查，了解客户对大厦基本增值服务之具体要求;对于客户的意见及要求及时给予解决和回应;对于客户的潜在需求，积极向上级领导反映，并提出合理化建议; 3、全面掌握大厦内各客户的情况，合理、高效地安排各项客户服务内容，圆满地完成任务; 4、熟悉管理中心各项
管理制度
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、收费标准及其构成、客户情况等; 5、对各项费用进行收缴工作; 6、按时进行能源核查; 7、处理大厦内紧急事件，及时上报领导。在处理与客户有关的紧急事件时，应及时到现场，并跟进善后工作; 8、熟知大厦内各项活动、服务设施、功能、紧急电话号码等相关内容; 9、不断积累各供应商资料，扩大服务内容; 10、负责与城管、环卫、街道办事处、绿化办等相关机构的外联工作; 11、及时了解大厦租售、空置单元及二次装修等情况; 12、每日巡视大厦情况，发现问题及时记录并解决，对于无法解决的问题，及时上报，保持大厦良好的形象; 13、随时与各部门及发展商沟通，以便维护公共区域清洁、整齐及设施完好; 14、每日检查下属各岗位工作人员的工作执行情况; 15、制定部门员工的培训计划，按照计划顺利完成培训工作，确保员工及时有效地完成工作，定期对员工的工作内容进行考核评定，将结果上报至部门经理; 16、查阅各岗位工作日志，确保掌握最新、最准信息; 17、负责起草各类通知、客户文件等，交部门经理审阅; 18、按照管理中心政策与程序之相关规定督导员工工作，确保对客服务标准和方式规范化准确化，对于不符合岗位工作标准的及时指正并要求改进，并随时向部门经理报告运营整改情况。 19、确保部门全体员工熟知、遵守公司员工规章制度，督查员工着装、佩戴名牌及仪容仪表情况; 20、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改
方案
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; 21、关心部门员工生活与工作，协调员工之间的工作关系，增强团队的凝聚力; 22、负责对外委单位的人员进行日常工作的监管和指导，工作内容考核; 23、定期组织对部门员工的培训工作，不断提高员工工作技巧，并知晓新颁布物业管理方面法规; 24、做好部门考勤、办公用品报领等日常行政工作; 25、负责制定本部门的月/年
工作总结
关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结
及工作计划，配合经理做好本部门之工作，完成上级领导交办的其他各项工作。 素质要求: a.基本素质:具备丰富的物业管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系，具有相当的组织管理能力。 b.自然条件:25岁以上，身体健康。 c.文化程度:物业管理专业大专以上或同等学历，受过物业管理的专业培训。具有客服经理岗位证书。 d.外语水平:中级以上英文水平。 e.工作
经验
班主任工作经验交流宣传工作经验交流材料优秀班主任经验交流小学课改经验典型材料房地产总经理管理经验
:在高档大型物业或四星级以上酒店中担任过物业部主管3年以上经验。 h.特殊要求:对现行物业管理政策、法规、条例等，以及房地产、大厦设备设施等方面的专业知识有较全面的了解。Foonshion图文设计有限公司FonshionDesignCo.,Ltd第1页/共2页
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