第九章激励原则3-*[学习目标]学习完本章后，您应该能够:1.叙述激励的基本知识，了解激励的作用。2.说明激励的过程。3.区分不同的人性假设。4.解释主要的激励理论。5.掌握激励的方法。6.理解激励的艺术。教学要求：阐明激励实质和心理机制，简述并评价主要激励理论，领会激励的内在规律及其在管理实践中的应用。教学内容：激励的涵义、激励的原则和方式，常见的激励理论。教学形式：理论讲解、课堂讨论、案例分析、课外论文。本章重点、难点：重点：激励的含义与实质，激励的原则、激励理论难点：激励的实质、激励的心理机制、激励原则。教学环节1：引入问
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，进入情景美国有家罗伯梅家庭用品公司，80年代以来生产迅速发展，利润以每年18%-20%的速度增长。这是因为公司建立了利润分享制度。把每年所赚的利润，按
规定
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的一个比率分配给每一个员工。公司赚得越多，员工也就分得越多。员工明白了“水涨船高”，的道理，积极生产自不待说，还随时随地挑剔产品的缺点和毛病，主动加以改进。所以，该公司在家庭用品业中一直以高品质著称，赢得大量的顾客。教学环节2：
知识点
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及业务、实务技能要点第一节激励概述一、激励过程模式未满足需要心理紧张动机行为诱因遭到挫折达到目标新的需要紧张消除动机增强压抑绝望撤退攻击二、对人的认识（一）“经济人”的假设（二）“社会人”的假设（三）“自我实现人”的假设（四）“复杂人”的假设4.员工的工作效率随着上司能满足他们社会需求的程度而改变。这种假设得出的管理方式与根据“经济人”的假设得出的管理方式完全不同。他们强调除了注意工作目标（指标）的完成外，更应注意从事此项工作的人们的要求。所以组织在指挥、监督的同时，重视员工之间的关系，培养员工的归属感和集体感。在对个人的奖励同时，应提倡集体奖励制度。（三）“自我实现人”的假设“自我实现人”是马斯洛提出来的。所谓自我实现，指的是人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足。这就是说，人们除了物质和社会需求之外，还有一种想充分运用自己的各种能力，发挥自身潜力，实现自我价值的欲望。麦格雷戈总结并归纳了马斯洛与其它类似的观点，提出了Y理论：1.一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作就如同游戏或休息一样自然。2.控制和惩罚不是实现目标的唯一手段。人们在执行任务中能够自我指导和自我控制。3.在适当条件下，一般人不仅会接受某种职责，而且还会主动寻求职责。4.大多数人而不是少数人，在解决组织的困难问题时，都能发挥出高度的想象力、聪明才智和创造性。5.有自我满足和自我实现需求的人往往以达到组织目标作为自己致力于实现目标的最大报酬。6.在现代社会条件下，一般人的智能潜力只得到了一部分的发挥。（四）“复杂人”的假设复杂人是六十年代末至七十年代初提出的假设。上述三种假设虽各有一定的合理性，但不能适用于一切人。因为人是复杂的，不仅因人而异，而且一个人本身在不同的年龄、地点、时期也会有不同的表现。人的需求随各种变化而改变，人与人之间的关系也会改变。根据上述假设，权变理论学派提出了新的理论，称为超Y理论，含义如下：1.人的需要是多种多样的，而且这些需要随着人的发展和生活条件的变化而发生改变。每个人的需要都各不相同，需要的层次也因人而异。2.人在同一时间内有各种需要和动机，它们会发生相互作用并结合成为统一的整体，形成错综复杂的动机模式。3.人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因而会产生新的需要和动机。4.一个人在不同单位或同一个单位的不同部门工作，会产生不同的需要。5.由于人的需要不同，能力各异，对不同的管理方式会有不同的反应，因此没有适合于任何组织、任何时间、任何个人的统一的管理方式。综上所述，对于人性的假设我们可以得出这样两点认识。（一）人的需求是能够改变的。（二）对人的性质的认识十分重要。讨论：谈谈你对人性的理解与认识？为什么不同的管理者对待下属时有不同的态度与方法？第二节激励理论一、马斯洛的需求层次理论（一）人的多种需要是可分为5个层次。自我实现需要自尊需要社交需要安全需要生理需要（二）需要的实现和满足具有顺序性，即由低到高逐级实现。（三）不同人的需要有个体差异性。二、赫茨伯格的双因素理论传统理论认为，满意的对立面是不满意。赫兹伯格却认为这种观点是不正确的。根据双因素理论，满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。因此可以将影响职工工作积极性因素分为两类：保健因素和激励因素，这两种因素彼此独立，并且以不同的方式影响人们的工作行为。三、期望理论期望理论提出，人们之所以会采取某些特定行为，是因为他们预期到这些行为可以给他带来具有吸引力的结果。组织当中的员工能够努力从事某项工作达成组织目标，是因为他们感到与此同时自己的个人目标也能实现，自己某方面的需要可以因此满足。如果员工消极怠工，对于工作不感兴趣，那可能是因为这项工作无法带给他具有新引力的结果，无法实现个人目标、满足个体需要。第三节激励的方法与艺术一、激励的基本方法传统的激励方法不外乎涨工资、发奖金或者是职务提升。相对于千姿百态、多种多样的需要，传统的激励方法过于简单、机械。除了上述方法之外，还可以有许多的方法和途径满足员工需要，产生激励作用，根据性质的不同，主要可以两大类，物质激励和精神激励。（一）物质激励（二）精神激励1.目标激励2.荣誉激励3.榜样激励4.授权激励5.关怀激励6.支持激励7.参与激励8.工作丰富化二、激励的艺术激励是管理的艺术之一，激励的方法不是固定不变的，而是因人、因事、因地、因时而异，要想真正激发员工的积极性，必须在激励的科学知识基础之上，进行艺术的升华。（一）认清个体差异，因人制宜进行激励。（二）因事不同，掌握好激励的方式、时间和力度。（三）综合运用各种激励手段和方法1.物质激励与精神激励相结合2．内在激励与外在激励的综合运用。讨论：如果不按工作业绩来进行激励，会出现什么结局？教学环节3：相关知识扩展项目：激励
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【实训目标】培养初步应用激励理论及方法、艺术的能力。【实训内容与要求】小组讨论自己从小到大的学习过程当中，老师曾经给过哪一些激励方式？哪些有效？哪些无效？有效的原因是什么？无效的原因是什么？请根据自己的分析，以自己的情况为你的授课老师设计一套更适合学生自身发展、全面提高的激励制度方案。形成书面报告并解释
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