各类剧院剧场服务标准规定

ThismanuscriptwasrevisedonNovember28,2020各类剧院剧场服务 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 规定 关于下班后关闭电源的规定党章中关于入党时间的规定公务员考核规定下载规定办法文件下载宁波关于闷顶的规定 剧院服务流程及岗位工作规范一、剧院服务流程：上岗前准备演出前演出中演出结束二、剧院工作人员行为规范　　（一）遵守服务守则　　1、热爱本职工作，恪守岗位责任，对工作兢兢业业；树立诚信观念，对待工作满腔热情。　　2、奉行“热情、周到、耐心、细致、快捷、准确、安全、大方”的服务理念，为观众、剧团提供诚信、高效、温馨、人性化的服务。　　3、讲究文明礼貌、语言艺术和仪表仪容。　　4、建立并严格执行岗位 责任制 驾驶员岗位责任制工程部岗位责任制ok学校安全工作责任制出纳员岗位责任制学校岗位目标责任制 、和各项规章 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ，有完整的、确保制度执行的考评办法。　　（二）基本服务要求　　1、无论接待观众或剧团人员，笑脸相迎，见面问候，恰当称呼，谈吐举止得体，语调温和，自然、亲切、大方。　　2、遇人热情和气、耐心细微、做到百问不厌，想方设法满足观众、剧团合理需求。　　3、对待老弱残行动不便或特殊的观众，应热情主动检票、搀扶到座位。　　4、处理问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 以理服人，婉言说服，严禁与观众发生任何争辩、顶撞，得理也让人。　　5、不串岗、脱岗、溜岗、扎堆闲聊，不作非工作性交谈、不在工作时间接待亲友、做与工作无关的事，不擅自放人观看演（映）出。三、服务形象规范　　（一）举止仪态　　1、站姿：头正、颈挺直、双肩展开放松，做到挺胸、收腹、立腰、提臀身体重心向下，不偏左偏右，两腿并拢，膝盖挺直，小腿向后发力，身体正直平稳，人体的重心在前脚掌。保持微笑状态，微收下颌，嘴微闭。　　2、坐姿：保持正确坐姿，重心垂直向下。平稳自然入座。不前俯后仰，身体扭曲，不摇腿跷足。　　3、行姿：面带微笑，眼睛平视，上身笔直不动，双肩相平，双臂前后自然，摆幅以30-50度为宜；行走时，重心稍前倾，两只脚的内侧行走的线迹为一条直线，脚印应是正对前方；跨出的步子应是脚跟先着地，膝盖不能弯曲；步幅要适当，因性别和身高的差异、着装不同，步幅也不同。　　4、手势：四指并拢，大拇指收拢，掌心向上，以肘关节为轴弯曲140度左右。前臂自然上抬伸直，手与前臂与地面基本成为45度角。指示方向时上体稍向前倾，面带微笑，眼睛兼顾他人和目标。面带微笑，配合语言运用。在观众面前尽量减少不必要的手势动作，避免在他人面前打呵气、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵。　　（二）语言要求　　1、语言规范，用普通话应答，礼貌用语“请”字当头，“谢谢”结尾。　　2、语言准确，与他人交流，语言合乎规范，表达意思要完整准确。　　3、情绪诚恳，目光平视，善于交流，面部表情与根据接待对象和说话内容相符，声音要柔和、亲切、文雅、诚恳。　　4、眼神准确，对老年人用尊敬的眼神，对小孩用爱护的眼神，对大多数客人用亲切、诚恳的眼神。　　5、注意礼节，切忌对观众、剧团说怪话、隐话、脏话、服务忌（禁）语，绝不允许用粗野庸俗的话语刺伤和侮辱服务对象。　　（三）仪表仪容　　1、上岗着装：按统一配发的服装着装，按季着装不得混装。着装应保持整洁、合身、钮扣齐全、无开线处。丝袜应以肉色为主。不穿拖鞋、旅游鞋，穿规定的鞋袜，丝袜无跳线及勾洞。　　2、上岗必须佩戴工牌佩戴的位置为左上胸。　　3、淡妆上岗。头发梳理整齐，不吹烫怪异发型，不染彩色头发；女员工发型：前不遮眼，后不过肩，长发盘起；男员工发型：侧不过耳，后不过领，不留鬓角，不留须；不佩戴过于夸张的饰物，不留长指甲，。　　4、上岗时，口腔、颜面和双手保持清洁，上岗前不吃有异味的食品，保持口腔清洁。四、岗位操作规范　　（一）检票员服务规范　　1、开演（映）前40分钟，检票员开始在入口处的两侧面向观众，保持规范的站姿，执行一看、二唱、三撕、四放行的程序。观众进场，接过演出票时应致问候语，如“上午好！晚上好！”。检票时看清场次、层次及单双号，确定无误后撕去规定部分将票根还给宾客，同时招呼“请拿好”。必要时告诉宾客“您是×排×座”，（特别是年纪大的宾客，要明确告知其方位）。对待年老体弱和行动不便的观众，优先照顾入场。　　2、遇场次不符票时，应告知：“对不起，您的票是××日（场）的，现在不能使用。”遇宾客提出不能解决的问题，应告知：“对不起，请稍等一下，我给您找人解决。”同时尽快请示服务主管后给宾客以答复，不得不予理睬或给宾客答复。　　3、开演后关闭剧场前门，中门及后门，门内门外各一名服务人员，站姿规范，门内工作人员需配备手电筒。4、开演后半个小时场外工作人员可进入场内，可坐在工作位上，但有观众入场即应起立领票。时刻注意观众厅内情况，维持场内秩序，遇有情况应及时处理节目间隔再回到观众厅门外看是否有迟到观众，如有迟到观众应迅速引领到位，再站回到原位。5、演出结束后服务人员尽快打开所有安全出口，对观众进行疏散，其中4名服务人员迅速到五层电梯间，按电梯及进行人员疏散。　　（二）领位员服务规范　　1、开演前40分钟进入岗位。　　2、站立在进口岗位，宾客入场后，主动为宾客领位。遇到老弱病残者以及需要帮助的观众，要热情招呼：“请让我帮您领位。”认可后接过观众票根，招呼“请跟我来”。领位要行走在宾客前一米左右，不能过快。边走边回头招呼“请从这边走”，“请注意台阶”，“请走好”等。到观众所在的一排，指引观众进入，并告知“您是这排的×座”，同时双手送回票根，确定观众能顺利入座后，迅速返回，为下一位观众领位。　　3、演出开始后，关闭入场门，并立于入场门口，等候迟到观众。迟到观众入场时招呼“请保持安静，注意场内台阶”，要动作敏捷，看准排座，引导观众入座。正确使用电筒照明，不能影响旁坐观众，切不可照射观众脸部及在场内乱射乱照。　　4、如是需要幕间入场的演出，遇到有迟到观众，告知“对不起，演出已经开始，请在门外等候或引导到离门较近的座位就坐，以不影响其他观众。　　5、开演30分钟后才能坐在工作位上，但有观众入场即应起立领票。时刻注意观众厅内情况，维持场内秩序，遇有情况应及时处理节目间隔再回到观众厅门外看是否有迟到观众，如有迟到观众应迅速引领到位，再站回到原位。　　6、如演出中场休息需及时打开场灯及所有通道门。　　7、演出中，对违反《观众须知》或行为不雅的观众，及时进行耐心、低声劝阻，必须确保不影响到剧场整体观看氛围。劝阻观众不雅行为时，使用预告警示牌，举牌工作人员要远离观众，不得干扰观众视线，更不应该举牌走向违例观众直接示意。　　8、演出结束后，打开通道门，帮助疏散观众，检查、清理观众厅内是否有观众遗留物品，如有遗留物品及时移交安保部，并做好相关的物品移交工作，然后关闭通道口及入场门。　　（三）场务领班规范　　1、开门前40分钟和运营主管定点定位在检票口值班。　　2、开演后检查场内外岗位值勤情况。　　3、查看开演后舞台演出、观众状况和场内秩序。处理场内外所发生的一切事务。重大问题请示运营总监。　　4、检查场内是否开空调，保证冷、热气在规定的温度内。　　5、散场后负责检查各岗位安全工作。　　（四）舞台技术、服务人员服务操作规范　　1、装台期间，在场值班，配合演出方进行工作及时解决装台期间出现的问题，负责指导演出方正确使用舞台的设备设施。　　2、对于演出方的合理需求给予热情、积极的配合。　　3、对于违反规定的现象要及时指出和制止。　　4、督促演出方爱护场馆设备设施及制止不文明道具装卸车。　　5、督促演出人员在舞台及后台范围内禁烟、禁火，对于违反者及时进行劝阻并领至许可区域，多次提醒后扔不改正进行相应的处罚。　　6、演出前检查好舞台设备设施，根据项目负责人提供设备使用单提供相应服务及设备设施。　　7、演出开始前如有需要配合演出方完成打场铃、开关大幕等工作。　　9、开场前播放“未经许可不得摄像、摄影”、“关闭手机等通讯设备”、“妥善放置会发出响声的塑料袋及其他随身物件”等提示的录音或字幕。