2011年工作
计划
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李建威PAGE真诚敬业专业专注第PAGE4页共NUMPAGES8页客服部组织结构图主管副总邓伟俊部门经理李建威技术一组黄业疆技术二组蔡永林技术三组欧亮林继东、廖新财、（待招）待招聘4名曾伟、温俊超、金善威、（待招2名）协调员杨静杰技术一组:组长：黄业疆组员：曾伟、温俊超、金善威、（待招2名）说明：第一小组主要负责机动处理大客户单位的服务报修工作重点是接受国税系统、金融单位及投标部客户的各类服务报修，机动服务。技术二组组长：蔡永林组员：林继东、廖新财、（待招）说明：第二小组负责外包驻点服务中作重点是负责区地税、区工行的定点服务报修（如发展新的外包单位，按实际情况安排）技术三组组长：欧亮组员：（待招4名）说明：第三小组负责公司批量设备装机、内部维修及配合其他部门工作重点是负责公司内部装机，用户送修设备，配合公司其他部门上门安装调试及工程运作。部门经理职责跟进、监督小组组长的工作进度，协调各小组的工作安排情况组长职责：主要负责跟进组内个技术员的技术工作进展及完成情况；跟进和监督小组成员的工作情况协助解决技术员遇到的工作疑问及技术难题做好新员工的技能及服务意识提升工作备注：以上各小组可根据工作的实际情况进行协调安排根据小组的划分情况来看，目前客服人员无法正常满足现有的业务工作，结合工作要求客服需招聘：1、3名有两年工作
经验
班主任工作经验交流宣传工作经验交流材料优秀班主任经验交流小学课改经验典型材料房地产总经理管理经验
的技术服务人员（目的是负责各类大客户单位的故障报修及培养外包服务技术员）；2、3名大专相关学历以上（目的是能把传统的维修技能人员发展至网络技术或多方面服务型人才，能配合技术部门完成各项网络工程服务）人员培训2011年是建设团队的一年，对于客服部而言，服务意识与技术能力是体现技术员的衡量
标准
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。目前客服部分技术员在这两项标准参差不齐，各有所长，结合客服的技术特点，将制定以下培训：1、针对PC、笔记本、外设、服务器等常规设备，通过服务责任落实的形式，结合实际的维修，小组组长辅导来提高自身不足，达到培训的目的；2、通过与技术部配合，制定相关的网络产品的培训，并结合实物的操作等；3、新员工的培训，首先通过公司要求培训大纲熟悉公司流程，其次安排至需要人手的小组，由组长结合自身的技术特点进行培训。工作安排客服部大部分工作是解决客户报修及配合各部门的服务工作，而从我部门自身服务出发的工作重点是开展巡检工作；根据以往公司的业务情况出发：第一季度：安装各类大客户的办公设备，基本上是新机换旧机，工作重点是第三小组。第二、三季度：各项工程相对较少，计划安排进行区地税巡、市国税检服务工作，工作重点是在第二小组，第一小组配合。第四季度：公司、大客户单位的批量设备装机，重点是第三小组。以上
工作计划
幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划
可结合实际情况合理安排技术人员，相互配合完成各项客服工作。客服部
岗位职责
总经理岗位职责总经理安全岗位职责工厂保安人员的岗位职责工厂财务部岗位职责工程测量员岗位职责
及技能要求等一览表序号岗位名称岗位职责描述6月份前工作能力达标要求技术特点上半年度加薪申请额度(元)在岗人员1客服部经理1、主要负责跟进各组成员的技术工作进展及完成情况；2、协助解决技术员遇到的工作疑问及技术难题，及时做好技术支援；3、培训新员工的入职岗前培训工作担任客服部经理工作，跟进和监督技术员服务工作，考核各技术员的计划目标任务，培训和指导各技术员的技术难题，合理安排工作任务，并根据工作任务提升技能进行考核；根据客服部人员分配资源合理安排工作；协调其他各部门的配合工作。技术全面，各类PC、笔记本、服务器、外设等维护、维修300李建威2技术一组组长1、负责公司或客服批量设备安装的主导工作；2、协助解决技术员在外设方面遇到的工作疑问及技术难题；3、严格审核第二小组技术员的服务工作质量及工作进展；胜任第一组长工作，监督和指导小组的各项服务工作，做好外设的培训和配合指导其他技术员在外设处理上的维修工作；目标是能培训好温俊超、廖新财、等打印机的常见故障的检查和耗材的更换等，提升金善威的服务意识。提升在服务器方面的维护、维修工作技术全面，各类PC、服务器、外设等维护、维修200黄业疆3技术二组组长1、负责第二小组的服务监督工作，协调解决技术员在工作中遇到的各类问题。2、负责技术员在PC、笔记本、服务器技术培训工作；3、监督外包各项服务工作。胜任第二组长工作，监督和指导小组的各项服务工作，做好笔记本、服务器类的培训工作；提升在服务器、各类网络设备的解决能力。技术全面，各类PC、服务器、外设等维护、维修200蔡永林4技术三组组长1、能独立解决区地税的各项服务要求；解决各类大客户的服务报修；2、掌握液晶的维修，服务器的故障判断1、负责第三小组的服务监督工作，做好新组员在工作中各项业务工作；2、自身提升与客户的沟通能力，提高各类打印机耗材更换，机械故障处理能力，加强服务器的维修解决能力，能解决一些简单的网络设备故障问题。各类PC、笔记本、服务器比较精通、、外设维修相对薄弱200欧亮5技术二组组员能处理区地税定点服务工作，处理公司各客户报修的服务工作；能机动处理各种技术服务工作胜任区地税的各项服务工作，每月按时提交服务报告，做到零投诉，并让区地税认可其服务水平；提升在打印机的维修、服务器的维护等方面的技术能力各类PC、笔记本比较精通、服务器相对薄弱200林继东6技术二组组员主要负责区国税客户、市国税的服务报修工作能独立完成区工行的各项服务工作，要求掌握打印机的故障判断、耗材更换，服务器的安装调试。各类软件处理能力相对较好，硬件维护、维修偏弱200廖新财7技术一组组员主要负责公司各主要客户报修的服务工作；机动的技术服务工作能独立完成区国税、市国税、区工行的各项服务报修，故障判断率达到80%，软件问题要求当天解决80%，客户认可服务能力水平。个人基础技术全面，具备处理服务器安装调试；PC软硬件故障处理；各钟打印机安装调试、耗材更换，机械故障处理能力精通打印机维修；软件维护的处理能力相对薄弱200金善威8技术一组组员主要负责区国税客户、市国税服务工作能独立完成各类服务报修，提升在笔记本、服务器的技术维修能力技术全面，各类PC、外设等维护、维修200曾伟9技术一组组员主要工作是处理区国税的服务报修能处理其他大客户单位的服务报修，提升在笔记本、外设、的维修技术能力各类PC、精通，笔记本、外设维修相对薄弱，学习能力比较强200温俊超
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