企业项目管理案例分析

企业项目管理案例分析C技术贸易室国际项目管理IPMA介绍内容项目与项目管理企业项目管理宝钢项目管理的思考项目管理的案例1/27/20202C技术贸易室国际项目管理IPMA项目与项目管理项目的概念项目的属性项目管理的概念及其发展项目管理的特点项目管理的内容1/27/20203C技术贸易室国际项目管理IPMA项目－来源于人类有组织的活动的分化。随着人类的发展，有组织的活动逐步分为两种类型：一种是连续不断、周而复始的活动，人类称为“运作”（Operation），如企业的日常生产活动。另一类是临时性、一次性的活动，人们称之为“项目”（Projects）,如企业的研发活动。项目的概念1/27/20204C技术贸易室国际项目管理IPMA一般而言什么是项目？它是以完成某一特定目标为导向（有明确目标）它涉及各种相互关联活动之间的协调有限定的期限－有起点和终点它是独一无二的（具有独特性）1/27/20205C技术贸易室国际项目管理IPMA项目是为完成某个独特的产品或服务所做的一次性努力。一个项目乃是一项独特的工作努力，即遵照某种规范及应用 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 去导入或生产某种新产品或提供某项新服务。这种工作努力应在限定的时间、费用、人力资源等项目参数内完成。项目的定义1/27/20206C技术贸易室国际项目管理IPMA独特性/一次性多目标属性生命周期属性相互依赖和冲突属性项目的主要属性1/27/20207C技术贸易室国际项目管理IPMASpecific-明确的Measurable-可度量的Achievable-可完成的Relevant-恰当的Trackable-可跟踪的项目的目标（SMART）1/27/20208C技术贸易室国际项目管理IPMA项目的目标-项目多目标属性示意图时间费用功效完成期限有限预算有限预算目标1/27/20209C技术贸易室国际项目管理IPMA项目的生命周期项目计划确定需求项目选择项目执行项目控制项目评估项目结束定义计划实施收尾1/27/202010C技术贸易室国际项目管理IPMA过程的重叠属性－项目或某阶段中子过程的重叠示意图开始计划执行控制结束工作量阶段结束阶段开始时间1/27/202011C技术贸易室国际项目管理IPMA项目常与组织中同时进展的其他工作或项目相互作用，但是项目总是与项目组织的标准及手头工作相抵触。组织中各事业部门间的相互作用是有规律的，而项目与事业部门的冲突则是变化无常的。项目经理应清楚这些冲突并与所有相关部门保持适当联系。相互依赖性1/27/202012C技术贸易室国际项目管理IPMA一种管理者不喜欢冲突冲突属性他们认为自己的做法才是对的，想法避免观念冲突。他们聘用和奖励的人都是自己欣赏的人。他们易患上无性系舒适并发症（comfortableclonesyndrome）。没有冲突的项目组也会努力创新，但通常不会成功。1/27/202013C技术贸易室国际项目管理IPMA一种管理者正视冲突，担不知如何管理冲突属性（续1）他们把一群观点不同的人集中在一起工作，认为可以产生创造性解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 。他们忽略了一个事实，即思维方式不同的人通常无法相互理解和尊重。没有外界的帮助，他们简直无法一起工作。1/27/202014C技术贸易室国际项目管理IPMA成功的管理者经验－创造性碰撞冲突属性（续2）管理各种思维方式和观点。制定严密规则，约束人们在创造性活动中一起工作鼓励创新的管理者需要随时审视自己在促进和阻碍创造性碰撞方面的所作所为。1/27/202015C技术贸易室国际项目管理IPMA项目管理的两种不同含义项目管理的概念指一种管理活动，即一种有意识地按照项目的特点和规律，对项目进行组织管理的活动。指一种管理学科，即以项目组织管理活动为研究对象的一门学科，它是探索项目活动科学组织管理的理论与方法。1/27/202016C技术贸易室国际项目管理IPMA项目管理的发展项目管理实践传统项目管理新项目管理实践方法学科完成任务满足三重约束让所有相关者满意1/27/202017C技术贸易室国际项目管理IPMA主要起源于二战时期，主要应用于国防和建设部门利用系统工程方法进行管理。以预算、工期、技术规格的管理为中心。其知识多集中在预算、工期及资源分配的核心技术上，如：甘特图、网络图、资源分配图。传统的项目管理1/27/202018=1个数学家10个师兵力1/27/2020191943年英美联军舰队通过大西洋受到德军舰艇袭击，受到重创。随后盟军请教某数学家，数学家利用概率论提出了一个新的舰队通行方案，使得盟军舰队被炸率由原来的25％下降到1％。=1个数学家10个师兵力1/27/202020C技术贸易室国际项目管理IPMA只注重追求进度、预算、技术指标三个主要约束性目标，在关注顾客满意方面做得不够。只关注常规的处理工期、预算及资源分配的固定工具。对项目应考虑的问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 范围定义太窄：－项目的生命周期仅限于四个阶段：概念、计划、执行和收尾。－对项目经理的工作职责限制太死。传统项目管理的主要症结1/27/202021C技术贸易室国际项目管理IPMA应用领域扩展到各行各业以让顾客满意为中心压缩组织规模组织结构扁平化利用外部资源新项目管理1/27/202022C技术贸易室国际项目管理IPMA必须面向顾客，力求让所有利益相关者满意。必须开发和利用新的管理工具。必须重新定义项目经理的作用，赋予他更多的权力，以使项目运行更有效。新项目管理的三个重要问题1/27/202023C技术贸易室国际项目管理IPMA项目管理的知识领域一般管理知识与实践普遍接受的项目管理知识与实践应用领域知识与实践项目管理知识领域1/27/202024C技术贸易室国际项目管理IPMA项目管理的定义项目管理，就是把各种技能、手段和技术应用于项目中，以满足和超过有关各方面人士的要求。满足和超过有关各方面人士的要求意味着要对各种有抵触的需要加以权衡；这些需求如：－范围、时间、费用、质量以及项目的其他目标－带有不同要求的项目有关各方人士－确定的要求和期待的要求1/27/202025C技术贸易室国际项目管理IPMA项目管理的定义（续1）项目管理是以项目（通常是大型或复杂项目）为对象的一种科学管理方式。它以系统思想为指导，以现代先进的管理理论和方法为基础，一般通过一个临时性的专门的柔性组织，实现项目全过程的综合、动态管理，以有效完成项目的总目标。1/27/202026C技术贸易室国际项目管理IPMA项目管理的特点项目管理对象是项目或被当成项目来处理的运作。项目管理的全过程都贯穿系统管理的思想。项目管理的组织通常是临时性、柔性、扁平化组织。项目管理的体制是一种个人负责制。1/27/202027C技术贸易室国际项目管理IPMA项目管理的总体特征项目管理是一种系统管理方法。项目管理是一种目标管理方法。项目管理是一种借助外部资源解决问题的方法。1/27/202028C技术贸易室国际项目管理IPMA项目管理的总体特征（续1）项目管理是一种面向成果的方法。项目管理是一种基于团队工作的方法。项目管理是一种对不确定性问题进行管理的柔性方法。1/27/202029C技术贸易室国际项目管理IPMA项目管理的主要内容两个（组织）层次四个（寿命）阶段五个（基本）过程九大（职能）领域44个（知识）要素多个（管理）主体1/27/202030C技术贸易室国际项目管理IPMA项目管理的主要内容（续1-1）两个（组织）层次-企业层次的项目管理（EPM）-项目层次的项目管理（PM）1/27/202031C技术贸易室国际项目管理IPMA项目管理的主要内容（续1-2）企业层次的项目管理层次Ⅲ基层管理层次Ⅱ；中层管理管理部门经济环境竞争者供应商业主财务政府社团宣传媒介层次Ⅰ：高层管理Ⅰ－高层管理：主要负责总体及与项目有关的外部事务；Ⅱ－中层管理：负责项目的关键工作及协调项目内外部矛盾；Ⅲ－基层管理：负责项目的各项具体技术及专业管理。1/27/202032C技术贸易室国际项目管理IPMA项目管理的主要内容（续2）四个（寿命）阶段-概念阶段（C）-开发阶段（D）-实施阶段（E）-结束阶段（F）工作量时间CDEF1/27/202033C技术贸易室国际项目管理IPMA项目管理的主要内容（续3）五个（基本）阶段-开始过程-计划过程-执行过程-控制过程-结束过程开始计划控制执行结束1/27/202034C技术贸易室国际项目管理IPMA项目管理的主要内容（续4）九大（职能）领域-范围管理-时间管理-费用管理-质量管理-人力资源管理-风险管理-沟通管理-采购管理-综合管理1/27/202035C技术贸易室国际项目管理IPMA项目管理的主要内容（续5－1）44项（知识）要素1.项目与项目管理2.项目管理的运行3.通过项目进行管理4.系统方法与综合5.项目背景6.项目阶段与生命周期7.项目开发与评估8.项目目标与策略9.项目成功与失败的标准10.项目启动11.项目收尾12.项目结构13.范围与内容14.时间进度15.资源16.项目费用与融资1/27/202036C技术贸易室国际项目管理IPMA项目管理的主要内容（续5－2）44项（知识）要素17.技术状况与变化18.项目风险19.效果度量20.项目控制21.信息、文档与报告22.项目组织23.团队工作24.领导25.沟通26.冲突与危机27.采购与 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 28.项目质量管理29.项目信息学30.标准与规范31.问题解决32.项目后评估1/27/202037C技术贸易室国际项目管理IPMA项目管理的主要内容（续5－3）44项（知识）要素33.项目监理与监督34.业务流程35.人力资源开发36.组织的学习37.变化管理38.项目投资体制39.系统管理40.安全、健康与环境41.法律与法规42.财务与会计43.项目知识管理44.项目创新管理1/27/202038C技术贸易室国际项目管理IPMA项目管理的主要内容（续6）多个（管理）主体－投资方－设计方－施工方－监理方需要协调，使之组成联合团队1/27/202039C技术贸易室国际项目管理IPMA项目管理的作用具体地讲，项目管理能有效地解决：－分权问题－多样化管理问题－资源公享问题－人员进出问题1/27/202040C技术贸易室国际项目管理IPMA按项目进行管理（ManagementbyProject）企业希望通过项目形式保证：－组织的灵活性－管理责任的分散－解决系统问题－以目标为导向的解决问题过程－问题解决方案的质量和接受的可能性－个人及组织发展机会1/27/202041C技术贸易室国际项目管理IPMA未来企业管理的三大支柱战略管理项目管理营销管理营销管理战略管理项目管理企业管理1/27/202042C技术贸易室国际项目管理IPMA企业项目管理企业项目管理(EPM）是一个在“管理整个企业范围内的项目”（ManagementProjectonanEnterpriseWideBasis）基础上产生的一个概念；企业项目管理（EPM）是一个长期性组织（不局限于企业组织）管理方式的代名词。1/27/202043C技术贸易室国际项目管理IPMA企业项目管理（续1）企业项目管理（EPM）的指导思想是“通过/按项目进行管理”（ManagementbyProject）企业项目管理（EPM）的核心是“多项目管理”企业项目管理（EPM）的要点是“项目组织管理体系的设计”。1/27/202044C技术贸易室国际项目管理IPMA项目组织管理形式职能式执行主管职能主管职员职员职员职能主管职员职员职员职能主管职员职员职员项目协调适用于规模较小的，以技术为重点的项目，不适用于时间限制性强或对变化快速相应的项目。1/27/202045C技术贸易室国际项目管理IPMA项目组织管理形式（续1）项目式执行主管项目主管职员职员职员项目主管职员职员职员项目主管职员职员职员项目协调适用于包括多个相似项目的单位或组织以及长期的、大型的、重要的和复杂的项目。1/27/202046C技术贸易室国际项目管理IPMA项目组织管理形式（续2）矩阵式－弱矩阵执行主管职能主管职员职员职员职能主管职员职员职员职能主管职员职员职员项目协调1/27/202047C技术贸易室国际项目管理IPMA项目组织管理形式（续3）矩阵式－平衡式执行主管职能主管职员职员职员职能主管职员职员职员职能主管职员职员项目经理项目协调1/27/202048C技术贸易室国际项目管理IPMA项目组织管理形式（续4）矩阵式－强矩阵式执行主管职能主管职员职员项目主管职能主管职员职员职员职能主管职员职员职员项目经理主管项目经理项目经理项目经理项目协调1/27/202049C技术贸易室国际项目管理IPMA项目组织管理形式（续5）矩阵式－复合式执行主管职能主管职员职员职员职能主管职员职员职员职能主管职员职员职员项目经理主管项目经理项目经理项目经理项目A协调项目B协调1/27/202050C技术贸易室国际项目管理IPMA项目组织管理形式（续6）矩阵式的优缺点及适用范围优点：通过项目协调员或项目经理可以使各项目目标平衡，避免资源重置。对于关联性强的各类复杂项目可以实施成组管理，系统考虑问题。缺点：中层管理人员为2个以上主管工作，当有冲突时，会处于两难困境；处理不好会出现责任不明、争抢功劳现象。1/27/202051C技术贸易室国际项目管理IPMA项目组织管理形式（续7）矩阵式的优缺点及适用范围适用范围：需要利用多个职能部门的资源而且技术相对复杂，但由不需要技术人员全职为项目工作的项目，特别是某个项目需要同时共享某些技术人员时。1/27/202052C技术贸易室国际项目管理IPMA项目办公室项目办公室内涵项目支持办公室（ProjectSupportOffice）计划支持办公室（ProgramSupportOffice）项目管理办公室（ProgramManagementOffice）项目管理支持办公室（ProgramManagementSupportOffice）计划办公室（ProgramOffice）1/27/202053C技术贸易室国际项目管理IPMA项目办公室（续1）项目办公室职责开发和维护项目管理标准、方法和程序。为企业提供项目管理的咨询和指导。为企业提供合格的项目经理。为企业提供项目管理培训。为企业提供项目管理的其他支持。1/27/202054C技术贸易室国际项目管理IPMA项目经理项目经理角色比较比较项目项目经理职能主管扮演角色“帅”/为工作找到适当的人去完成“将”/直接指导他人完成工作知识结构通才/具有丰富经验及知识专才/技术专业领域专家管理方式目标管理过程管理工作方法系统的方法分析的方法工作手段个人实力/责大权小职位实力/权责对等主要任务规定项目任务，何时开始、何时达到最终目标，整个过程经费规定谁负责任务，技术工作如何完成，完成任务的经费1/27/202055C技术贸易室国际项目管理IPMA项目经理（续1）项目经理主要职责在技术、费用和时间特定的前提下，利用组织中现有资源制造出最终产品或取得成果。2.以顾客的合同为基础，完成项目的利润目标。3.当技术、费用或时间目标达不到时，向贯层主管汇报。4.为保证达到目标作出必要的决策。1/27/202056C技术贸易室国际项目管理IPMA项目经理（续2）项目经理主要职责5.如果目标达不到而合同容许，建议结束项目或改变方法。6.和顾客、上级主管和职能主管共同商议选择开展项目的最佳方案。7.在时间和费用约束下，和不同的职能部门协调工作程序。1/27/202057C技术贸易室国际项目管理IPMA项目经理（续2）项目经理职位权力来源组织特许组织中地位工作中的特殊性行政头衔方针政策倾向高级指挥权代表权经费控制权1/27/202058C技术贸易室国际项目管理IPMA项目经理（续3）项目经理个人权力来源技术和管理知识管理经验保持与上级的友好关系保持与同事、助手的友好关系与其他项目经理建立和保持联盟分析问题和解决问题能力保持正确1/27/202059C技术贸易室国际项目管理IPMA项目经理（续4）项目经理素质要求较强的技术背景成熟的人格讲求实际和高层主管保持良好关系使项目成员保持振奋在几个不同的部门工作过临危不惧具有创新思维把完成任务放在第一位1/27/202060C技术贸易室国际项目管理IPMA项目经理（续5）项目经理应具备的能力领导能力人员开发能力沟通能力决策能力人际交往能力1/27/202061C技术贸易室国际项目管理IPMA宝钢项目管理的思考项目成败的三个关键因素项目的可行性相关环境和条件管理方式如果前两项正确，项目要顺利完成，管理方式就是关键因素，需要管理组织形式、管理手段、管理方法及工具的结合。1/27/202062C技术贸易室国际项目管理IPMA宝钢项目管理的思考（续1）存在的主要问题－缺乏系统策划目标汇集仅仅聚焦具体项目来开拓市场，从而来保证完成公司的技术贸易目标技术创新A任务B1任务B2任务B3项目C1项目C2项目C3系统项目子项目孙子项目1/27/202063C技术贸易室国际项目管理IPMA宝钢项目管理的思考（续2）存在的主要问题－缺乏系统策划技术创新A任务B1任务B2任务B3项目C1项目C2项目C3系统项目子项目孙子项目目标分解引进项目管理，实施项目经理制可以解决的问题1/27/202064C技术贸易室国际项目管理IPMA宝钢项目管理的思考（续3）存在的主要问题－“重”过程轻目标（结果）重过程，关键是根据项目阶段分解的目标来检查完成情况，而不是项目执行过程权力的集中；过程管理需要对项目的知识背景和技术发展有教深的了解，否则只会流于形式，甚至会阻碍项目的进展；实行“目标管理”并不是淡化“过程”，而是使职能部门真正管住也有能力管住的“核心过程”。1/27/202065C技术贸易室国际项目管理IPMA宝钢项目管理的思考（续4）存在的主要问题－实施过程责任不清项目实施中分权交错，界面不清，责任不清。造成的结果是：难以做到快速响应；难以衡量其工作业绩，从而也难以形成正确的激励导向；需要解放思想，在项目管理过程中真正实施个人负责制。1/27/202066C技术贸易室国际项目管理IPMA宝钢项目管理的思考（续5）宝钢项目管理组织形式探索执行主管研发主管职员职员职员生产主管职员职员职员科技主管职员职员职员项目经理主管项目经理项目经理项目经理1/27/202067C技术贸易室国际项目管理IPMA宝钢项目管理的思考（续6）多项目的成组管理将多个关联度大、可以系统成组的“分项”归类为大项，实施大项的项目经理负责制；明确大项目标（大项的分解有项目经理负责），过程充分授权；归口管理部门只负责目标管理和专业服务支撑。1/27/202068C技术贸易室国际项目管理IPMA宝钢项目管理的思考（续7）大项项目经理制公司主管职能部门职员职员职员生产厂部职员职员职员产品、设备所职员职员职员科技部主管项目经理项目经理汽车板项目经理1/27/202069C技术贸易室国际项目管理IPMA宝钢项目管理的思考（续8）大项项目经理制规划立项项目执行评估奖励管理部门项目经理责任管理服务支撑责任管理 投标 投标文件投标文件范本格式投标文件范本免费投标文件范本网投标文件范本实例 立项责任管理接受评估实行项目经理个人负责制项目执行过程中的权利下移到项目经理业务管理部门在项目执行过程中主要提供专业服务和支撑,承担项目OFFICE的职能。1/27/202070C技术贸易室国际项目管理IPMA案例研讨案例背景简介某厂原有产品不景气，急需开发生产前景好的洗衣机，主要要求：－项目工期6个月；－项目总投资为600万元人民币。1/27/202071C技术贸易室国际项目管理IPMA项目目标描述成果目标：新款全自动滚筒洗衣机的研制。工期要求：项目工期6个月，时间从2001年1月1日致2001年6月30日。成本要求：项目总投资为600万元人民币。案例研讨（续1）1/27/202072C技术贸易室国际项目管理IPMA项目组织管理案例研讨（续2）总经理研发部质量部人力资源部采购部财务部制造部市场部项目经理职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员项目管理办1/27/202073C技术贸易室国际项目管理IPMA项目里程碑计划案例研讨（续3）1/27/202074C技术贸易室国际项目管理IPMA工作分解1.0.0新款洗衣机研制1.1.0市场调研1.1.2用户需求调研1.1.1行业调研1.1.3现有专利技术调研1.2.0方案设计1.2.2功能框架设计1.2.1外观设计1.3.0研究试验1.3.1电动机1.3.2电脑控制1.4.0技术设计1.4.1给排水1.4.2电气控制1.4.3洗衣驱动1.4.4筒体结构1.5.0制作组装1.5.3组装1.5.1采购1.5.2单体制作1.6.0测试1.6.1噪音1.6.2动平衡1.7.0项目管理1/27/202075C技术贸易室国际项目管理IPMA项目组分工及责任矩阵案例研讨（续4）1/27/202076C技术贸易室国际项目管理IPMA项目组分工及责任矩阵1/27/202077C技术贸易室国际项目管理IPMA项目人力资源计划1/27/202078C技术贸易室国际项目管理IPMA项目费用分解1/27/202079C技术贸易室国际项目管理IPMA周成本曲线图周万元1/27/202080C技术贸易室国际项目管理IPMA累计成本曲线图周万元1/27/202081C技术贸易室国际项目管理IPMA制定项目计划-网络图00101111015050015151121515000113510151131510155515703012115105907015030122153015030075131457530030570132407535575510014125105805750105142301057507510951432010580107515901441510590151200150152301501200105015015145150105015001651531516515001655170161517517051650175162101751650175018016351801750开始结束ss15对于复杂的项目来说，管理比项目实施本身能产生更大的效益1/27/202082C技术贸易室国际项目管理IPMA制定项目计划-甘特图市场调研15用户调研15工能框架设计1外管设计15电动机电脑设计给排水电气控制洗衣驱动筒体结构采购单体制作组装测试总测1/27/202083C技术贸易室国际项目管理IPMA费用控制－费用分析表（3月15日）1/27/202084C技术贸易室国际项目管理IPMA费用控制－挣值评价曲线图（3月15日）周万元1/27/202085C技术贸易室国际项目管理IPMA项目目标管理传统项目侧重于“如何做”，项目管理者是执行者，产品研制出来再找用户；本项目管理要重视“做什么”，重视对市场和用户的需求分析。需求包括确定的需求和期待的需求。在研制过程中注意市场的需求变化。案例研讨（续5）1/27/202086C技术贸易室国际项目管理IPMA项目沟通和冲突管理案例研讨（续6）创造性碰撞1/27/202087C技术贸易室国际项目管理IPMA风险管理案例研讨（续7）制定风险管理规划，进行风险认知和排序，本项目主要存在技术风险、市场风险。市场风险的规避：现有产品市场调研、用户调研。技术风险的规避：现有专利技术的规避，现有技术的突破1/27/202088C技术贸易室国际项目管理IPMA采购管理案例研讨（续8）编制采购计划、安排采购进度经济批量＝[（2*一次订货费用*年需求量）/单件年度存储费用]1/2确定招标采购的方式1/27/202089C技术贸易室国际项目管理IPMA知识及创新管理案例研讨（续9）设立项目知识和创新主管确立项目的创新点，项目执行过程中知识的显性化和知识产权保护。项目实施过程中的文档管理1/27/202090C技术贸易室国际项目管理IPMAMicrosoftProject项目管理的工具1/27/202091