医疗纠纷投诉受理调查处理反馈制度

医疗纠纷投诉受理调查处理反馈制度医疗纠纷投诉受理调查处理反馈制度一、医疗纠纷投诉的受理。原则上，医疗纠纷投诉由相关科室和部门受理和处理:1、门诊医疗纠纷由医务科和门诊部负责受理处理；2、医疗方面的医疗纠纷由住院部负责受理处理；3、护理方面的医疗纠纷由护理部负责受理处理；4、医药方面的医疗纠纷由药剂科负责受理处理；5、设备及医用材料方面的医疗纠纷由采购部受理处理；6、涉及多部门、多科室的医疗纠纷投诉，由医务科牵头相关科室、部门共同协助处理.二、各部门、科室接医疗纠纷投诉后，要热情认真的做好接待工作。并及时将医疗纠纷投诉情况向院领导汇报.根据有关规定...

医疗纠纷投诉受理调查处理反馈制度一、医疗纠纷投诉的受理。原则上，医疗纠纷投诉由相关科室和部门受理和处理:1、门诊医疗纠纷由医务科和门诊部负责受理处理；2、医疗方面的医疗纠纷由住院部负责受理处理；3、护理方面的医疗纠纷由护理部负责受理处理；4、医药方面的医疗纠纷由药剂科负责受理处理；5、设备及医用材料方面的医疗纠纷由采购部受理处理；6、涉及多部门、多科室的医疗纠纷投诉，由医务科牵头相关科室、部门共同协助处理.二、各部门、科室接医疗纠纷投诉后，要热情认真的做好接待工作。并及时将医疗纠纷投诉情况向院领导汇报 .根据有关规定，医院按程序及时向县卫生行政主管部门上报。三、部门、科室受理医疗纠纷投诉后，要及时组织调查纠纷经过、取证工作，整理与医疗纠纷相关的材料、证据。确保所提供材料准确完整。做好多方证据的收集、保管工作。四、经调查、取证，不存在医疗过失和缺陷的，要向患方宣讲有关法律、法规和部门规章,进行耐心的说服劝导工作，真诚与患方沟通，取得患方的谅解。五、经调查、取证，确实存在医疗过失和缺陷的医疗纠纷,要及时向院领导汇报调解的进展和处置情况及建议，在院领导统一部署下，开展好下一步工作。在院领导的授意下尽最大可能促成当事人和解并达成协议。六、对可能出现反复的医疗纠纷定期进行回访，发现苗头及时做好工作，巩固调解处理成果.七、医疗纠纷调解处理结束后，要整理好医疗纠纷相关的材料、证据和调解处理结果送医务科备案。二〇一三年八月五日

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