TheStandardizationOfficewasrevisedontheafternoonofDecember13,2020售后工作流程售后退换货流程售后组长:旺号在线处理,根据客户反应问题做登记
表
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格,发给统计。处理后台投诉维权。后台退款
协议
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确认做好表格发给财务。(时间:下午16:00)售后客服每天聊天
记录
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查询。随时监督,辅助客审工作,随时关注ERP,百胜,两个系统,及时跟仓库沟通。售后专员:旺号在线处理,根据客户反应问题做登记表格,发给统计。退换货原因的统计,做好表格登记。售后客审旺号在线处理,根据客户反应问题做登记表格,发给统计。ERP、百胜,系统审单,(早上9:00下午15:00)系统问题单及时跟电话客服处理及做好表格登记。通过短信平台,发崔付款跟发货信息。(崔付款:15:30
通知
关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知
发货:17:30)售后统计:1、处理仓库统计发的表格(客户退换货收到包裹的表格)ERP做好退换货单,(下好审核,点击入库)需要电话联系客户的做好表格交电话客服联系统计每日所有的,客户反应问题做表格登记收到售后的问题单,及时做好表格登记,提前系统下单。退换货原因的统计,做好表格登记。电话客服(***)需要联系顾客的售后问题与顾客电话沟通,(登记)处理结果、旺旺留言、后台备注。ERP系统的问题单,跟客户进行电话沟通及处理。