会员回访话术模板

润莎奈儿会员回访话术A美容顾问:您好,请问是××姐吗？B用户:是,你是哪位？A:我是润莎奈儿化妆品××店,感谢您对我们支持与关注,您现在方便接听电话吗？（用户不方便时）B:不方便A:您看看什么时候方便我在打电话给您B:你××时间再打过来吧（过后依据用户约定时间打过去）A:那不打搅您,我们再联络,祝您生活愉快!（注:要跟据用户有空情况下进行回访,如发觉用户声音很急促、或者很低沉,用户很有可能很忙或者在休息,过后再打。）B:（用户在电话头犹豫时）A:我是润莎奈儿美容用户,只是想耽搁您几分钟做个回访一、针对使用一周用户（了解用户使用情况,注意事项,帮助用户讲解使用 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 ）1、（用户方便时）A:上个星期您在我们店购置产品,是我为您服务,您还记得我吗？B:记得,有什么事呢？A:想了解下您买XX产品开始使用了吗？（用户还未使用）B:还没来得及用呢。A:好,没关系,您假如在使用过程有哪些产品不知道使用或是有任何问题吧,请随时跟我联络!我姓陈,您能够打店里电话找我,电话是:×××或者您看看什么时间方便,直接把产品带到店里,我现场教您使用也能够。提议您还是立刻开始使用,这么皮肤也能尽早得到改善,您说呢？B:好。谢谢。A:不客气,这是我们应该做A:您对我们服务有什么意见或是提议吗？B:没有A:再次感谢您对我们支持（假如有,首先要感谢用户,A:谢谢您给我们提宝贵意见,我们会向企业反应,我们一定会改善,再次感谢您提议）（临挂电话时要给用户一个温馨提醒）比如:天气冷了,记得多加衣物或者秋冬季节皮肤要记得常常做补水保湿 护理 卵巢癌的护理查房优质护理服务内容doc优质护理服务内容肺癌的护理常规消毒供应室优质护理 哦!B用户:恩,好。谢谢!A:不客气,那先不打搅您。我们再联络!再见!祝您愉快!2、（开始使用）A:您在使用过程中有没有什么产品不知道使用？B:用户有疑问。（美容顾问在做电话回访时,要秉着热忱和专业心态跟用户讲解,并教会用户正确 使用方法 消防栓的使用方法指针万用表的使用方法84消毒液使用方法消防灭火器使用方法铁材计算器使用方法 ）。B:（用户没疑问）。哦,没问题啊,都知道用。A:好。以后假如有什么不明白请随时跟我联络,我是XX店小陈。B:好。谢谢!A:不客气,这是我们应该做。另外再提醒下您,（假如用户购置是BB霜）您在使用BB霜时候,用量不要太多,要以拍打方法拍打在脸上,这么会更服帖、肤色看起来会更自然。（在临挂电话时,给用户一个温馨提醒）A:您对我们门店有什么意见或者提议吗？（同上）B:哦。好。谢谢!A:不客气,祝您生活愉快。谢谢,再见!3、针对使用一个月后用户（了解用户使用效果,帮助用户解答疑问; 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 用户最近店内优惠活动、护肤贴士）A:您好!请问是XX姐吗？B:是,你是哪位？A:我是润莎奈儿化妆品XX店美容顾问小陈,很冒昧打搅您？请问您现在方便接听电话吗?（同上）A:前段时间有和您联络过,我是小陈,您还记得我吗？B:…….今天想跟您做个回访。B:好。A:您之前购置XX产品,使用了一段时间了感觉效果怎么样？B:还不错啊,用了效果挺好。A:呵呵,那太好了。护肤品要长久使用皮肤才会有改善作用。这个季节皮肤会比较干燥,您要坚持早晚使用护肤品,更要记得做周期护理,每个星期要坚持敷补水面膜。B:好。谢谢!A:不客气,另外我们店里这个月有新优惠活动,您有空能够来店看看。（简述活动内容,例:最近补水面膜也有在做活动,买二送一哦）。B:好。谢谢!A:不客气。您以后有什么问题请随时跟我联络,我是小陈。不打搅您了,我们再联络。再见!4.针对使用3个月后用户（了解用户使用效果,帮助用户解答疑问;引导用户到店进行购置）A:您好!请问是XX小姐吗？B:是,你是哪位？A:我是润莎奈儿化妆品XX店美容顾问小陈,很冒昧打搅您？请问您现在方便接听电话吗?B:方便,你说!A:（一直都有和您保持联络,不知道您还记得我吗,我是XX店小陈）您之前在我们这边买了一套XX产品,您使用三个月了感觉效果怎么样？B:不怎么样,用了没什么效果!A:不好意思,您说没效果是怎样一个情况？B:就是感觉不保湿啊/A:请问您有早晚坚持使用吗？您有做周期护理吗？（要了解用户是否有使用整套产品,抓住用户护理弱点来进行沟通,）（产品用后不保湿）B:周期护理偶然有做!A:请问您大约多久做一次脸部去角质,敷面膜呢？B:去角质少做／没做过!A:ＸＸ姐!我们正常护肤程序是,早晚皮肤护理,其次是我们周期护理。周期护理包含去角质＼敷面膜＼皮肤按摩等。角质就是我们俗称死皮,我们人体天天会新城代谢,皮肤正常是一周一次,也就是一周皮肤会代谢一层死皮出来,假如您长久不去角质,角质层堆积太厚,我们擦多好护肤品在脸上,皮肤都是无法吸收。按摩就是在给皮肤做运动,就像我们人体是一样,我们吃饱饭要运动一下才能愈加好消化,不会给身体造成负担,皮肤也是需要运动,全部按摩能够加速血液循环,促进后续产品愈加好吸收。B:是这么吗？A:是。您能够根据我说方法去做,确保您使用一个月后脸部皮肤会有改善。B:那要怎么处理？A:周期护理是,先脸部去角质,然后再敷面膜,面膜最好能一个星期敷两次,天天使用效果愈加好。像现在是秋天,去角质和补水保湿很关键,角质堆积过多,很轻易造成皮肤黯淡无光泽,看起来脸色比较差。B:好。谢谢!A:最近店内有在做XX活动（讲述用户比较吸引产品优惠内容）B:好。谢谢!A:不客气。假如有什么护肤知识不了解,您随时能够跟我联络,或者到店里来,我们当面交流都能够。我们电话是:××B:好。A:那不打搅您。祝您生活愉快!再见!针对使用六个月后用户（用户六个月无消费,或者买其她零碎产品,不包含整套护肤品、彩妆品,引导用户到店购置产品）A:您好!请问是XX姐吗？B:是,你是哪位？A:我是润莎奈儿化妆品XX店美容顾问,很冒昧打搅您？请问您现在方便接听电话吗?B:方便,你说!A:XX月份您在我们门店买了套XX产品,用到现在感觉效果怎么样？B:没什么感觉啊!效果不显著。A:您看下什么时候有空来店里坐坐,我帮您分析下皮肤。假如您有根据我说方法去坚持使用我们产品,是会有效果。B:不用了。A:没关系。您有空能够到店里来看看。店里最最近了部分新品,假如您感爱好能够到店体验B:好,谢谢.A:不客气。秋天到了,要记得加强保湿补水,最近店里保湿产品在做活动（简述优惠信息）您有空能够过来看看。B:恩。好。我有空再说。A:好。那先不打搅您!祝您生活愉快!谢谢!再见!5.用户常常提问问题:在碰到这么情况时,首先需要了解用户使用方法、用量。洗面奶洗后感觉脸很紧绷？答:洗脸时间尽可能不要超出30秒,眼部简单带过。用量:1CM内。需要教用户正确是使用方法,还要提醒用户,秋天温度比较低,皮肤尤其轻易干,洗完脸要拍打柔肤水和乳液,并记得做周期护理。怎么这个产品用了没效果呢？答:通知用户正确使用方法,柔肤水和乳液都是要用化妆棉打圈涂抹,这么皮肤涂抹会愈加均匀,增强护肤品使用效果,提议您在家试一下？产品只有正确使用量和使用方法才能用处最好效果,才会为您肌肤提供足够能量,肌肤才会愈加健康。就像我们天天三顿饭都吃饱了,营养全方面了,身体才会愈加健康一样道理,您说对吗？怎么用了你们XX乳液我脸部出现油脂粒呢？答:确定用户使用量,通知用户用量不能过多,使用乳液之前要用柔肤水。用户在使用前没有先补水,就直接使用乳液,皮肤太干吸收不到水分,只吸收到油分,所以也会造成油脂粒。化妆水,乳液尽可能不要涂抹在眼部,不然眼部很轻易产生油脂粒。上次跟你们买XXBB霜/粉底液,擦时候感觉干干,效果也不好/擦上去一坨坨,不均匀？答:告诉用户BB霜是属于粉质产品,想要有一个好妆效在使用这些粉质产品必需要先做护肤,先使用爽肤水和乳液,皮肤有一定湿润度,BB霜就非常轻易打得开。BB霜使用方法是要拍打方法,不能涂抹开,涂抹轻易造成一坨坨。我用了XX品牌保湿霜,感觉好油啊!还长痘痘呢？答:长痘痘原因有很多。用户身体或肠胃上火,压力过多均会影响痘痘生长。清洁不根本也有影响。要问询用户购置霜时间和季节,确定是否适合这个季节使用。。用了这个产品,怎么会出现红肿和小颗粒呢？答:这个时候要先了解实际情况,假如是皮肤太干,需提议用户回家多做补水,皮肤水分充足了就不会出现这种现象。假如是产品不适适用户使用才出现红肿,产品要暂停使用,清水或绿茶水洗脸,改用舒缓产品和多补水。随时进行回访跟进。6.注:销售问询话术品牌名称:（1）了解用户消费能力（2）了解用户消费倾向使用具体产品:（1）了解用户护肤意识（2）为帮助用户分析问题做好铺垫购置时间:（1）什么季节购置—是否适合现在皮肤状态使用（2）什么时间购置---分析用户每次使用量是否够是否能坚持天天使用使用后满意度:（1）再次分析产品结构是否适适用户现在皮肤状态使用（2）帮助用户调换产品或是增加产品