《谈判艺术之罢工风波》--职场互动群0409交流分享doc概要

Fourshortwordssumupwhathasliftedmostsuccessfulindividualsabovethecrowd:alittlebitmore.------------------------------------------author------------------------------------------date《谈判艺术之罢工风波》--职场互动群0409交流分享doc概要《谈判艺术之罢工风波》--职场互动群0409交流分享doc概要《谈判艺术之罢工风波》--职场互动群0409交流分享doc概要----------------------------------------------------------------------------------------------------《谈判艺术之罢工风波》--职场互动群0409交流分享doc概要--------------------------------------------------2010年4月9日星期五《谈判艺术之罢工风波》主讲人：江苏-波波、哈市-朝曦前言难得迎来数日来的群友活跃高峰期，今天有我们的群主林卫同志，提出一个话 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ——谈判艺术之罢工风波。公司员工提出辞职或被辞退的情况，在现在这个职场“活跃“的时代已不为鲜见，想必作为一名专业的人力资源管理部门的职员你来说，这些已无大惊小怪。但是如果出现职工集体罢工事件，你将如何巧妙的处理，也是很值得大家来思考。带着这个问题，大家走进谈论与思考之中……ACTION:第一篇：职场互动群友群友----朝曦解析罢工处理方式福建-林卫-HR(543974168) 20:03:12HR在工作中一般会遇到员工罢工之类的事，这是我们就需要谈判了！那怎么谈判才是最佳的？要让企业和员工都满意！怎么做呢？这个问题，大家可以谈论一下。哈市-朝曦-人事(645483412)20:38:16林卫说的情况我遇到过，但不是我亲自处理，看到其它同事处理但是处理的不好，但我也没想到好的处理办法。结果导致十一名熟练操作工集体辞职，影响极其恶劣。大同-小马-HR(591083188)20:45:24我们从来没有遇到过工人罢工的现象福建-林卫-HR(543974168)20:45:53那也不能保证你的员工永远不罢工！呵呵……哈市-朝曦-人事(645483412)20:45:59很对。我曾经看过人事经理一书，里面提到过他处理员工罢工的经验，非常有道理！福建-林卫-HR(543974168)20:46:46怎么说的呢？哈市-朝曦-人事(645483412)20:47:06首先要 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 清楚事件的全过程福建-林卫-HR(543974168)20:47:22怎么分析？哈市-朝曦-人事(645483412)20:47:23出现员工集体罢工说明我们的管理上一点有问题。可能是集体，也可能是管理者个人。然后分析罢工员工的个人情况，找出其中的组织者。福建-林卫-HR(543974168)20:48:37组织者通常就是谈判负责人！哈市-朝曦-人事(645483412)20:48:36根据每个人的实际情况制定相应的谈判策略，尽量不要与其集团谈判，要一个一个的谈，找最有可能成功的人谈，找其中最需要这份工作的员工。福建-林卫-HR(543974168)20:49:36怎么一个一个谈？哈市-朝曦-人事(645483412)20:49:39有人归队，其它的员工….难度自然降低福建-林卫-HR(543974168) 20:49:49这点赞成！大同-小马-HR(591083188) 20:49:56难道是传说中的反间记大同-小马-HR(591083188) 20:50:11化整为零,各个击破福建-林卫-HR(543974168) 20:50:18差不多！哈市-朝曦-人事(645483412) 20:50:19第一个谈的人非常重要的。与其谈时要站在他的角度江苏-波波-讲师(852150143) 20:50:49哈市-朝曦-人事(645483412) 20:50:52承认管理者工作中有不足也要明确的告诉他这种做法非常危险，工作对他有多重要福建-林卫-HR(543974168) 20:51:47第一个谈判者态度要不强硬，但又不能太软弱？对吧？哈市-朝曦-人事(645483412) 20:51:58对，公司对他做出解除劳动关系的作法也无可厚非。让他觉得心里没底，但又觉得企业是想着他的。这是可以单独谈的情况，如果没有办法单独谈，只能集体谈，也要做好事先的准备工作。 《杜拉拉升级记》中曾经提到过集团谈判的情形，大家可以去看一下。哈市-朝曦-人事(645483412)20:54:07以上只是我个人的想法，肯定不周全。我想听听大家的想法哈市-朝曦-人事(645483412)20:54:26《杜拉拉升职记》一本书，我觉得很好。哈市-朝曦-人事(645483412)20:56:32波波，我想听听你的想法江苏-波波-讲师(852150143)20:56:35呵呵，我遇到过集体罢工的事情哈市-朝曦-人事(645483412)20:56:42太好了，那一定有经验CONTINIUE:第二篇：职场互动群友----波波巧妙处理 案例 全员育人导师制案例信息技术应用案例心得信息技术教学案例综合实践活动案例我余额宝案例 江苏-波波-讲师(852150143)20:56:51我谈谈当时的处理过程吧。当时因为调整班组的时候员工出现了大批罢工。因为每个人都有要好的朋友和小团体，公司希望尽量避免形成小团体，所以准备调整班组，连续调整了三年，结果每年都未成功。最严重的一年是员工堵在公司门口不肯上班，总经理过去处理的，结果是：同意员工不调整班组。后来我在那边做HR总监的时候又遇到了这样的问题，车间解决不了，报道生产部，生产部总监处理不了，报到我这里哈市-朝曦-人事(645483412) 20:59:59继续江苏-波波-讲师(852150143) 21:00:06我还没去处理，就看到一大批员工涌入了我的办公室，闹着要辞职哈市-朝曦-人事(645483412) 21:01:12矛盾已经激化了你是怎么处理的？江苏-波波-讲师(852150143) 21:01:22我让他们先不说话，打电话给车间，说“你们工作要注意方式，对员工要尊重，要爱护！你们调整之前征求过他们意见，和他们都个别交流了吗？”等等话语，面子上要让员工先感觉舒服。员工听了，有的不吱声了，认为我是帮着他们的。哈市-朝曦-人事(645483412) 21:02:07这样也不好，车间主任的威信没有了江苏-波波-讲师(852150143) 21:02:12然后我掉转了口吻“如果你们思想工作都做了，也考虑到后果了，那我们人力资源部会全力支持你们的工作的”福建-林卫-HR(543974168) 21:03:03挑选时机！江苏-波波-讲师(852150143) 21:03:30接下来，更严厉一点，打电话给生产部经理。和她说“你们生产上安排员工工作要公正，公平。在这个前提上，你们的班组调动，我们会全力支持你们的。出现问题我们帮你们一起承担”江苏-波波-讲师(852150143) 21:06:20好，到此戏基本唱了前段了，下面轮到我唱后半段了我拿了一叠辞职的表格和一打笔，让他们全部到会议室去谈。他们陆续坐下来之后，我说“作为就业者，我理解你们的心情和想法。我也在外面打工过，也希望有朋友有伙伴，也希望能在一个舒心快乐自由的氛围中工作……但是，作为企业，必然有企业的规定，一个没有规章制度约束，只强调员工个性而忽视了整体的纪律性的企业是很危险的，这一点，也请你们理解企业“哈市-朝曦-人事(645483412) 21:09:36不错江苏-波波-讲师(852150143) 21:10:26调整班组并不像你们想的这么可怕，上学时候你们调整座位的时候有谁罢课过吗？调整了班组，你们还是在一个车间里工作，大家还能朝夕相处，依然是朋友，只不过位置有了一点变动而已，这值得你们辞职吗？话说回来，每个人到企业来工作目的是什么？为了生活，为了挣钱，为了自己的追求，不是为了抢一个小小的凳子。那么，你们现在的辞职是为了什么呢？你们忘记了来公司的目的了吗？哈市-朝曦-人事(645483412) 21:12:12说的好江苏-波波-讲师(852150143) 21:13:50我曾经在公司里一次性辞退掉几乎一条流水线的人，我不希望你们也成为这样的牺牲者，因为我们都是为了生活而在企业里来工作的。我们都是打工的，只不过分工不同而已。但是有一点我们是相同的，尊重是相互的。我尊重你们，所以我打电话给车间去问有没有做你们思想工作；所以我先追究的是管理人员责任而不是你们的责任。福建-林卫-HR(543974168) 21:13:55嗯！强硬！哈市-朝曦-人事(645483412) 21:15:00不错江苏-波波-讲师(852150143) 21:15:25但是，你们也要理解他们，他们也是人，他们也有父母儿女，他们的工作目的和你们一样都是为了生活。我的原则是，在彼此尊重的基础上，一切可以谈。如果不尊重，那么现在辞职表和笔都在这里，你们想辞职的现在就可以写，我现在就批了。哈市-朝曦-人事(645483412) 21:15:41能够站在员工的角度，同时也把组织的目的和决心清楚的表达了江苏-波波-讲师(852150143) 21:16:46说了这番话后，不少员工露出了迟疑的神色。但仍有少数的员工在闹着要辞职哈市-朝曦-人事(645483412) 21:18:18然后呢江苏-波波-讲师(852150143) 21:18:40我就在员工迟疑的这很短时间里说，“你们可以先回车间了，你们再考虑考虑清楚，我回头再找你们”留下几个仍闹的人。这个时候，留下来的人就觉得有点孤单了。继续闹的人我直接发了辞职表，“你们如果仍然坚持辞职，那现在就可以填了它，我现在就批准辞职。”福建-林卫-HR(543974168) 21:19:48厉害的强硬！哈市-朝曦-人事(645483412) 21:19:53嗯，不错江苏-波波-讲师(852150143) 21:20:35“但是，辞职之后，我们会将你们离公司的原因写个通告给周边的几个企业，说明缘由的。我想你们再想在这边找工作恐怕会有点困难的”福建-林卫-HR(543974168) 21:21:16威胁性！江苏-波波-讲师(852150143) 21:21:16说了之后，她们全楞住了东莞-小泥巴-HR(519072545) 21:22:18江苏-波波-讲师(852150143) 21:22:52这个时候，我说“我要去下洗手间，你们自己考虑一下”，然后出来到生产部经理办公室，对她说，你过两分钟去会议室叫她们，当作什么都没发生，让她们赶紧上班去。跟你走的人你就直接调整班组，不跟你走的人我来处理哈市-朝曦-人事(645483412) 21:22:58有够坏，呵呵郴州-阿木林-HR(441205944) 21:23:04 福建-林卫-HR(543974168) 21:23:14软性！福建-林卫-HR(543974168) 21:23:38厉害啊！波波老师！江苏-波波-讲师(852150143) 21:24:02我回来后，她们辞职信一个都没写。我就不谈这个了，随便找了个丫头聊起她男朋友，说说笑笑起来，气氛一下就缓和了许多哈市-朝曦-人事(645483412) 21:24:44嗯福建-林卫-HR(543974168) 21:25:01安抚！江苏-波波-讲师(852150143) 21:25:03两分钟后，生产部经理过来，笑着大声说“哎呀，你们在这里啊，快去上班去，车间都忙死了，还在这和郭总聊天啊，你们真是的……”哗啦啦，基本都跟她走了。哈市-朝曦-人事(645483412) 21:25:25哈哈哈…你导演了一场好戏。精彩！江苏-波波-讲师(852150143) 21:25:43适当的时候，给员工一个台阶，他们会知趣的哈市-朝曦-人事(645483412) 21:25:50对天津-竹-PURCHASER(1051269690) 21:29:42的确佩服你的艺术演绎！江苏-波波-讲师(852150143) 21:25:58后来还有一个员工坚持要辞职哈市-朝曦-人事(645483412) 21:26:14那没有选择了天津-竹-PURCHASER(1051269690) 21:28:56好马不吃回头草Surprisingending：江苏-波波-讲师(852150143) 21:29:03到此，戏剧性的发生了，从员工闹着辞职到请求重新进公司，时间很短暂江苏-波波-讲师(852150143) 21:29:39呵呵，公司人员很缺的那个时候，招工也很困难，而且她还是个熟手。所以，我辞退她目的是想真正挽留她。亲戚来求情后，我说给她半周时间考虑，如果确信愿意回公司了，写个保证书给公司，我们再考虑是否让她进来。其实心里知道，恨不得她立即回公司才好呢。车间都叫死了缺人了两天后，她的保证书送来了。我对她亲戚说，光她保证还不行，我是看你们面子才让她再次进来的，你也不要让我难做，这样吧，你们亲戚也写个保证书，保证监督她不再有类似的行为。她们亲戚后来也写了保证书了，而且同意在车间晨会上宣读江苏-波波-讲师(852150143) 21:37:17至此，这场班组调整而导致的辞职风波宣告平息，在我在那公司工作期间，没有再出现一起因为调整工作而闹辞职的事情。后来总经理偷偷告诉我，他原本担心会因此导致员工流失，都准备和员工妥协了不调整班组了。福建-林卫-HR(543974168) 21:31:38这等于变相“谁敢背叛公司，公司绝对不会留情的！江苏-波波-讲师(852150143) 21:39:45我只和他说了一句话“没有哪个员工进公司工作是为了辞职而进的”哈市-朝曦-人事(645483412) 21:40:02波波，如果当时车间不那么缺人的话，你应该不会同意她回来吧江苏-波波-讲师(852150143) 21:40:40我也会同意她回来的，因为她很多亲戚在公司，我要考虑到连带的人员流失的可能性哈市-朝曦-人事(645483412) 21:41:15哦？江苏-波波-讲师(852150143) 21:41:24关键是她的态度决定了我怎么处理，我辞退她的时候确信她会回头的哈市-朝曦-人事(645483412) 21:41:34哦福建-林卫-HR(543974168) 21:41:39回头率？江苏-波波-讲师(852150143) 21:42:51不是回头率，而是我了解那个员工，她很黏亲人的。她的亲戚在我公司，她走不远东莞-cxar-HR(125305390) 21:43:40那员工重回头，也太搞笑了。。又要重新办理入职手续，而且又要过试用期吧。。哈市-朝曦-人事(645483412) 21:43:45人员多哈市-朝曦-人事(645483412) 21:44:14不会那样了，既然同意他回来，肯定也没跟他真正的解除劳动 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 的江苏-波波-讲师(852150143) 21:44:40是的，因为时间短，所以我们没有让她重新试用江苏-波波-讲师(852150143) 21:45:26直接 以老员工进来的，给员工机会也是给自己机会，员工工作都不容易，作为管理者要能体谅他们的辛苦和不易 东莞-cxar-HR(125305390) 21:45:30那解除 劳动合同 劳动合同书模板免费下载企业劳动合同范本下载劳动合同 doc 下载劳动合同法下载劳动合同模板可下载 等手续没？江苏-波波-讲师(852150143) 21:46:22那些把戏当然要做足啊福建-林卫-HR(543974168) 21:47:08支持一下！东莞-cxar-HR(125305390) 21:47:12那就是重新来办理入职手续，就是以老员工身份的。。是吗江苏-波波-讲师(852150143) 21:47:21是的福建-林卫-HR(543974168) 21:33:23经典案例！福建-林卫-HR(543974168) 21:33:43我拿来分析分析！呵呵。哈市-朝曦-人事(645483412) 21:39:20精彩福建-林卫-HR(543974168) 21:39:31正常的管理者心态哈市-朝曦-人事(645483412) 21:39:36值得做好案例收藏第三篇：意犹未尽话辞退哈市-朝曦-人事(645483412) 21:42:01波波有没有辞退员工谈判的好的案例跟我们分享一下吧哈市-朝曦-人事(645483412) 21:42:29这种情形遇到的会更多，也是我们HR最挠头的福建-林卫-HR(543974168) 21:42:51这也是企业家常见的问题！江苏-波波-讲师(852150143) 21:43:30辞退什么样的员工？辞退的多呢呵呵哈市-朝曦-人事(645483412) 21:47:57我们企业经常是这样的，过一段时间会搞一次裁员江苏-波波-讲师(852150143) 21:48:06我就职过的几个公司，公司员工都对我又爱又恨哈市-朝曦-人事(645483412) 21:48:09按一定的比例裁一些人员，实际上人员确实多余。可过后又会有新人来，人员数量又会恢复到原来的数量。江苏-波波-讲师(852150143) 21:48:40是末位淘汰吗？哈市-朝曦-人事(645483412) 21:49:16大原则是末位淘汰，各部门自己组织末位淘汰。哈市-朝曦-人事(645483412) 21:49:44大量的裁有的时候还好做一些。但前一阵子，辞退了原来的一个综合部部长只辞退她一个人，做的比较难她有过代表公司上庭与员工仲裁的经验江苏-波波-讲师(852150143) 21:50:41你们这样做对于公司来说很危险的哈市-朝曦-人事(645483412) 21:50:46是的，我们领导出面代表公司谈判，但结果应该说谈的效果特别不好。主动权一直在对方那里江苏-波波-讲师(852150143) 21:51:30他也许比你们老板更会谈哈市-朝曦-人事(645483412) 21:51:33最终用了2.5万解决了这个数量是以前没有过的江苏-波波-讲师(852150143) 21:51:57你们以后会更麻烦哈市-朝曦-人事(645483412) 21:52:06影响不仅是钱的问题，同时其它员工以后也会效仿哈市-朝曦-人事(645483412) 21:52:26我个人认为给她1.5已经很多了江苏-波波-讲师(852150143) 21:52:31是的。也许以后会有更多的2.5万哈市-朝曦-人事(645483412) 21:52:36一定会的。说实话在这方面她确实是有经验的高手哈市-朝曦-人事(645483412) 21:53:09你以前有过类似的经历吗？能与我们分享一下吗？江苏-波波-讲师(852150143) 21:53:38我没有过类似情况，我帮一个企业解决过类似的事情福建-林卫-HR(543974168) 21:53:41掌声鼓励一下！哈市-朝曦-人事(645483412) 21:54:00江苏-波波-讲师(852150143) 21:54:34因为明天要去一个客户那里开讲座，我就简单说一下好吗？今天要早点休息了，明天4点就要起床的。哈市-朝曦-人事(645483412) 21:54:40我觉得有必要，呵呵哈市-朝曦-人事(645483412) 21:54:49好。谢谢波波！江苏-波波-讲师(852150143) 21:55:25情况是这样的，一个公司辞退员工的时候，员工提出要进行职业病的鉴定，因为她们是 化工厂，员工想多搞点钱。江苏-波波-讲师(852150143) 21:56:06我给公司的建议是，鉴定照做。鉴定结果确实有职业病，我的建议是钱照给。福建-林卫-HR(543974168) 21:56:57薪水照涨？江苏-波波-讲师(852150143) 21:57:57然后员工开始闹了，说钱给少了，继而搬出劳动法，要公司赔偿一大笔数目，说为公司将青春和身体全毁了江苏-波波-讲师(852150143) 21:58:10他要求的是一大笔我给公司的建议是“不予理睬，让员工去打官司”绿色缘分(1073017402) 21:58:49真黑！江苏-波波-讲师(852150143) 21:59:19事实上，员工的职业病很轻微，而他的目的很明确，就是敲一笔钱。这个时候，企业就要强势了。哈市-朝曦-人事(645483412) 22:00:27对，很多员工就是拿打官司来威协企业江苏-波波-讲师(852150143) 22:00:33这个公司的老板害怕打官司，想给钱消灾，我对他说“你如果想以后每辞退一个员工都给这么多钱解决的话，那就别打官司了。”哈市-朝曦-人事(645483412)22:00:35你说的有道理，这往往是企业的软肋。江苏-波波-讲师(852150143)22:01:50我说“即使公司的官司输了，那么所给的钱肯定没有这么多。其次，打官司，很多员工是耗不起的，而且即使你输了给钱了，也要让后来的员工知道，公司的钱不是这么好敲的！所以，官司必须打！”哈市-朝曦-人事(645483412)22:02:15对，之前我们的那个综合部长处理时也是用打官司来威协企业的。可惜我们企业也软弱了江苏-波波-讲师(852150143)22:03:32当然，这中间又做了很多细致的工作。结果是，他们和员工打了两场官司，都赢了，而后来到目前为止也不再有员工敢提出和公司打官司了。那个企业负责人现在对我特别好，每次在一起玩都会说“如果当初没听我的，那现在估计成天陷入和员工打官司的游戏江苏-波波-讲师(852150143)22:06:15好了，今天就和大家先聊到这里了，我要休息了，改天再和你们聊啊帅哥美女们！闭幕希望大家都能在该片中学到自己需要的知识天津—竹整理于2010年4月10日星期六