北京吉天物业管理有限公司工程手册－管理
职责
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编号BJJT_g密级：D技工职位说明书工作文件第PAGE2页共NUMPAGES2页部门名称物业管理成员公司——管理处职位名称技工职位编码Ｏ301职等直接上司工程管理员/专员/主管、经理直接下属职位分类FORMCHECKBOX管理类FORMCHECKBOX专业类操作类审核人日期1.0设置目的（请简单、准确地总结该职位存在的目的以及对公司成功的独特贡献）1.1根据工程服务规范、服务礼仪规范和工程管理要求，对共用部位共用设施设备进行运行/维修作业，并为顾客提供家居特约服务，使共用部位共用设施设备保持完好和额定状态，并满足顾客对家居特约服务的需求。2.0关键职责（请列出本职位最关键的角色和职责）2.1共用部位共用设施设备运行/维修；2.2家居特约工程服务；2.3接受工程专业训练。3.0资历要求（请选择或列出本职位最低要求的教育背景、专业、经验背景和资格证书）教育背景FORMCHECKBOX初中及以下专业工程类专业高中/技校FORMCHECKBOX大专工作经验有工程工作经验者优先FORMCHECKBOX本科FORMCHECKBOX硕士资格证书无FORMCHECKBOX博士4.0资格要求（核心能力、专业能力）4.1核心能力（客户、创新、学习、诚信、执行）达标等级：E客户1.以服务顾客、顾客满意为导向，准确理解顾客的需求，并快速高效响应，在无法及时满足顾客需求时协调内部资源，跟进进展并取得顾客的理解，给与回应；2.展现基本的服务礼仪，与顾客坦诚的交流，并能主动关心顾客的不便与困难，帮助顾客解决难题，保持良好的情绪控制力，建立融洽的顾客关系；3.关注服务细节，提供超出顾客期望的个性化服务；4.为管理处其他成员传递典型的顾客需求信息。创新1.具有设身处地为顾客解决问题的责任感；2.灵活应变，遇到困难积极想办法来解决，以新的方法解决工作中的难题，确保问题的解决，赢得顾客的满意。学习1.良好的学习心态，积极向他人了解情况、熟悉环境、借鉴经验、模仿行为，迅速掌握公司的政策、规章
制度
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，以及公司提供的各种
培训
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内容；2.在平时的工作中总结服务顾客的经验、吸取教训、不断积累；3.乐于与别人分享自己的业务知识与经验。诚信1.积极理解和严格执行组织诚信价值体系和相关制度；2.对其他员工真诚互信，互助互爱，并爱岗敬业；3.主动承担一线责任，对解决不了的问题及时向组织汇报和沟通，以严谨、专业、规范的方式快速响应顾客需求。执行1.以提升公司的服务质量为目的，严格执行公司的制度；2.严格按照程序来执行；行动迅速，做事细心，不计较个人得失，努力完成本职工作；3.主动反馈执行结果，分享执行案例；提出想到的优化和建设性的建议。4.2专业能力（学科知识、技术知识、通用技能、专业技能）学科知识1.熟悉本专业学科的基本知识；2.掌握物业管理的基本知识。技术知识1.熟悉共用设施设备的基本原理；2.熟悉设施设备运行、检查、维修的作业安全知识；3.熟悉维修设备及工具使用的基本知识。通用技能1.熟悉与顾客沟通的基本技巧；2.熟悉常用的服务礼仪。专业技能1.掌握共用部位共用设施设备运行、检查、维护的作业方法；2.熟悉使用维修设备及工具；3.熟悉安全作业的防护方法。4.3沟通要求（请列出任职者经常性内外部联络的对象和沟通内容）主要沟通对象和内容接触对象沟通内容外部公众家居特约工程服务。内部工程主管/专员/管理员1.寻求专业支持、分享专业知识；2.接受任务、培训和督导；3.请求工作协调、工作汇报和请示。编写人史普民编写时间2013.3.11
浙公网安备 33021202002483