重庆财信地产知识管理项目总结

PM：蒋红宇2010年11月30日重庆财信地产知识管理咨询项目总结*项目概况 中国重庆财信企业集团有限公司创办于1997年，是一家以房地产、环保产业及金融投资为主，兼具城市基础设施建设的大型企业集团。十余年来，财信以高速增长的城市经济为依托，以创造并提升城市价值为使命，秉承“信义立业，财富共享”的企业理念，在城市建设重要的地产、环保领域及金融投资等方面，以城市运营商、城市服务商的理念与胸怀，在追求企业成长的同时，以开阔视野推进着投资者价值、客户价值和社会价值的统一。截止2009年底，集团年经营收入超过25亿元人民币，集团总资产突破40亿元人民币，跃居“重庆民企20强”之列。重庆财信房地产开发有限公司，注册资本2亿元，系国家一级开发资质房地产企业，在“缔造精品、提升价值”开发理念指导下，经过历年的成长与积淀，已成为重庆乃至全国城市建设的重要参与力量，并连续三届被评为重庆房地产50强企业之一。截至2009年底，财信地产累计完成开发及开发在建房地产总量逾240万平方米。所开发项目分别多次获“巴渝杯”优质工程奖、重庆十大形象工程、城市建设“十佳项目”、重庆首届“广厦奖”等数十项殊荣，已跻身重庆市房地产开发企业前列。简况*项目概况1）在内部管理方面，有以下需求：近几年公司业务的高速发展需要管理有效支撑；多项目运作、异地项目运作越来越多，需要有效管控和支持；公司运营管理效率提升的迫切要求；业内标杆公司赶超的要求；2）在企业发展方面，有以下需求： 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 化管理和精细化管理的需求企业“复制”能力建设的需求企业核心竞争力的建设发展路径3）在战略规划方面，有以下需求：价值链环节上市场定位、产品策划等管理水最为薄弱，成为影响房地产快速扩张的要因。面临挑战*项目概况针对以上面临的挑战，我们提出以下解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ：通过系统的知识管理规划及知识梳理，构建财信地产知识管理体系，规划未来知识管理发展蓝图，分析知识管理系统的功能需求，以两大能力提升为方向：项目总流程知识体系、知识地图和管理机制建立，持续提升公司地产开发能力；营销和设计阶段的流程梳理优化、核心知识内容梳理，改善及持续提升专业能力。具体建设成果：通过全面深入的调研访谈，结合组织的发展战略和业务特点，明确知识管理的定位、愿景与目标，并提出建设原则和策略及初步规划；梳理流程现状，明确项目总流程的范围、阶段和接口关系；聚焦营销策划和设计的主要问题；围绕项目总流程的知识体系规划和知识地图结构输出；营销和设计的核心知识地图的输出；配套的知识管理组织、制度、文化等 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 、建议，保障知识管理有效落地；基于知识管理系统的近期功能需求和系统架构的E化方案设计。解决方案和成果*流程优化阶段工作成果3现状评估诊断结果2整体项目工作回顾1知识管理阶段工作成果4具体项目实施推进工作项目目标*项目建设总体目标具体目标5–基于知识管理系统的近期功能需求和系统架构的E化方案设计。具体目标1–通过全面深入的调研访谈，结合组织的发展战略和业务特点，明确知识管理的定位、愿景与目标，并提出建设原则和策略及初步规划；具体目标2–梳理流程现状，明确项目总流程的范围、阶段和接口关系；聚焦营销策划和设计的主要问题；具体目标3–围绕项目总流程的知识体系规划和知识地图结构输出；营销和设计的核心知识地图的输出；具体目标4-为保障知识管理有效落地，需给出配套的知识管理组织、制度、文化等规范、建议；通过系统的知识管理规划及知识梳理，构建财信地产知识管理体系，规划未来知识管理发展蓝图，分析知识管理系统的功能需求，达成以下核心目标：项目总流程知识体系、知识地图和管理机制建立，持续提升公司地产开发能力；营销和设计阶段的流程梳理优化、核心知识内容梳理，改善及持续提升专业能力。*目标一工作思路：前期工作及输入：项目总流程定义明晰项目总流程知识管理现状分析诊断核心理论及方法：“知本”经营管理理论及方法主要成果输出：《项目总流程知识体系》《项目总流程知识地图模板及梳理输出方法》《项目总流程知识管理整体机制建设建议》《知识管理系统架构及建设路径规划》知识体系构建、知识地图梳理及内容分析等理论及方法知识管理系统建设理论及方法知识管理E化方案规划设计项目总流程知识体系及知识管理整体机制建立《营销和设计核心知识地图及对应知识内容》*目标二工作思路营销和设计阶段流程梳理和优化、核心知识内容梳理。前期工作及输入：业务流程现状的梳理行业标杆参考指导思路及核心方法：流程体系规划设计、流程分析和优化方法主要成果输出：《项目总流程体系规划》《设计管理流程体系规划和核心流程》流程规范描述标杆对比《营销管理流程体系规划和核心流程》成果输出(多层次贴近应用的）核心成果——理念培训层《项目启动会》PPT《知识管理理念导入》培训PPT核心成果——内容方法层《项目总流程定义》&《营销和设计阶段核心业务流程》《项目总流程知识体系》文档《项目总流程知识地图模板及梳理输出方法》PPT核心成果——机制建议层《项目知识管理现状评估诊断》《项目总流程知识管理整体机制建设建议》核心成果——系统实现层《知识管理系统架构及建设路径规划》《知识文档库、知识地图、积分、社区化应用等功能需求说明》过程性成果：访谈纪要、研讨纪要、项目思路安排说明等重点一：知识及流程内容及梳理方法重点二：整体及业务过程知识管理机制重点三：知识管理系统规划及功能需求《营销和设计阶段核心知识地图》及相关知识内容文档项目工作阶段阶段划分针对各层面的知识管理的访谈调研流程体系规划核心业务流程优化和其他业务流程设计项目启动及理念导入培训1.项目启动及理念导入2.知识和流程管理现状调研诊断项目总流程知识体系梳理和管理机制建设3.营销和设计流程梳理优化5.知识管理机制和E化方案规划设计针对项目总流程的流程现状访谈1、项目总流程定义明晰2、项目知识管理现状调研访谈3、项目知识管理现状分析诊断4、项目知识管理提升需求提出1、项目启动会组织实施2、知识管理理念导入培训实施工作内容（问题领域）工作执行 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 及安排1、营销管理流程访谈和问题聚焦2、设计管理流程访谈和问题聚焦项目总流程规划设计1、现状流程深入分析2、流程体系规划3、核心业务流程设计4、其他业务流程设计1、明确项目总流程的主要业务阶段和关键业务流程2、界定流程间的接口关系。知识梳理模板设计和知识梳理方法培训各业务领域知识梳理和体系建设1、知识梳理模板说设计2、知识梳理方法培训说明1、知识梳理调研表回收确认。2、项目总流程知识地图规划设计3、营销和设计核心知识地图设计知识管理系统架构及建设路径规划1、知识管理系统架构及建设路径规划研讨素材准备2、结合现有OA系统进行系统架构研讨输出3、系统建设路径规划研讨输出知识管理系统近期功能需求分析1、知识管理系统近期功能需求研讨2、知识管理系统近期功能深入分析调研3、知识管理系统近期功能需求说明输出4.项目总流程知识体系梳理*流程优化阶段工作成果3现状评估诊断结果2整体项目工作回顾1知识管理阶段工作成果4*“知识之轮”模型知识运转的环节：沉淀：即知识编码，知识从隐性到显性的过程，提高知识编码度；共享：知识能够为更多组织成员所学习和应用的过程；学习和应用：吸收组织内的隐性和显性知识应用于工作实践从而创造价值，与共享环节一起改善知识扩散度；创新：获取外部新知识或提升内部知识层次，改善知识掌握度，使该部分知识能在应用中产生直接的价值。知识管理的关键要素：通过技术、管理、文化三个方面，对知识从沉淀、共享、学习和应用、创新等各个环节进行管理。技术沉淀共享学习和应用创新知识管理的对象管理文化现状评估工作思路-“知识之轮”核心原理所谓“知识之轮”，即任何组织中的知识都符合知识“沉淀”、“共享”、“学习”、“应用”、“创新”等运转环节，这些知识运转环节组合成一个螺旋上升的闭环，我们即称之为“知识之轮”。知识管理就是要找到驱动知识之轮的法则，一般企业都需要通过“技术”、“管理”、“文化”三个方面来保障“知识之轮”的高速运转。*现状评估工作思路-“AsIs-ToBe”流程分析设计模型流程管理的主要问题*3.流程管理体系（架构）缺失。没有形成分层分级、覆盖所有业务领域的端到端流程体系；5.匹配财信当前业务模式的，体现关键业务能力的流程还需要持续深入优化；跨部门流程问题比较突出。6.流程执行监控缺失，流程执行效果和效率没有保证。7.流程信息化程度还相当低，流程落地执行缺乏平台工具；2.流程管理成熟度还偏低，还须向标准化规范级努力；4.流程文件描述比较粗泛，不够标准化，可执行性没有保证；1.流程管理的概念理解不够全面，缺乏对流程管理体系的深入理解。流程管理成熟度评价*成熟度阶段常见表现及特征符合程度（5分制）AversgeLevel1Initial刚起步经验级1.对工作流程基本没有定义，日常工作量大，不是员工能力不够，而是总在救火。332.公司中的成功案例往往来自英雄式人物/举动，而不是通过持续的流程获得。43.在采取的业务活动和得到的业务结果之间，没有一致性的联系。2Level2Managed可管理职能级4.在工作执行层面开始定义工作流程，但还没有在全公司推广的紧迫感和动力。43.755.对工作流程有了控制，在局部员工能够重复性地开展工作并知道如何工作。46.公司的各部门各平台之间可以采取不同的做事方法。37.工作流程更多的是对现状的描述和固化。4Level3Standardized标准化规范级8.组织有了完整的流程管理方法论：建立标准流程，流程经验管理以及针对流程的强弱项进行优化。11.679.建立了客户关系管理，产品生命周期管理以及供应链管理等一些列的端到端流程链。110.根据运营流程的需要，从职能层面有意识地发展组织的各项能力。3Level4Predictable可预测度量级11.基于统计方法地定量化管理流程，在流程的关键控制点上都可以监控流程绩效，并能预测结果。11.3312.可以集成化管理不同的标准流程，例如向客户提供包括了不同产品和服务的整体解决方案的流程。113.能够从业务线层面识别和管理流程中的经验和知识，形成组织的竞争能力。2Level5Optimizing优化中优化级（标杆）14.组织能够清楚认识现有流程的能力，流程输出与业务目标的差距。10.515.变革管理成为流程管理的一部分，公司从组织、部门和个人层面都建立起完整的优化改进机制。0当前水平level2目标水平level3针对流程管理问题的建议*3.流程管理体系（架构）缺失。没有形成分层分级、覆盖所有业务领域的端到端流程体系；5.匹配财信当前业务模式的，体现关键业务能力的流程还需要持续深入优化；跨部门流程问题比较突出。6.流程执行监控缺失，流程执行效果和效率没有保证；7.流程信息化程度还相当低，流程落地执行缺乏平台工具；2.流程管理成熟度还偏低，还须向标准化规范级努力；4.流程文件描述比较粗泛，不够标准化，可执行性没有保证；1.流程管理的概念理解不够全面，缺乏对流程管理体系的深入理解。流程管理理念宣传培训循序渐进提升水平系统的流程体系规划建设识别关键流程，具体流程优化设计。流程标准化描述加强流程控制措施-流程监控和审计；流程信息化建设；初步识别需要优化建设的流程内容*1.项目总流程需要进一步梳理，明确上下游流程及接口关系。规范信息流转的输入输出；2.针对营销和设计关键业务领域的流程体系规划需要建设；2.营销方案变更流程需要新建（变更定义需要统一明确）；3.开发报建流程需要新建；4.设计管理需要强化执行加强控制（方案设计/初步设计/施工图）5.设计变更流程需要优化（分类/促发条件/下游流程接口关系）；6.新的组织架构和职能调整对流程执行的影响；*认知级aware重用级reusable协作级collaborative优化级optimal初始级initial企业相对封闭、保守，拒绝新鲜事物，缺乏管理知识的意识缺乏知识沉淀和共享机制，知识分散，知识的生产及使用无序缺乏必要的技术工具企业意识到需要对知识进行共享，有明确的知识管理意识，高层积极推动分散的知识管理组织模式，不系统，有意识地沉淀知识，形成知识分类体系建立了文档管理和办公自动化系统组织成员相互信任，良好沟通交流，形成知识依赖建立知识管理组织，系统化组织模式，隐性知识显性化，知识能重复使用有基本知识管理系统，与业务没有有效集成组织成员紧密协作，寻求进步和创新，贡献知识成为习惯，通过应用知识为企业创造价值企业形成了持续自我学习的组织形式，形成最佳实践指导业务高效执行建立企业知识门户，与业务有效集成每个成员愉快高效地工作生活，具备极好的创新氛围，成为高效的学习型组织能实现持续创新，为更好应用知识不断优化业务流程具备知识挖掘和智能决策支持等高级系统财信地产知识管理总体现状评估当前的水平阶段*知识管理认知及实践高层的支持和推动为知识管理进一步提升奠定了基础。支持KM的IT初步应用公司管理层较为关注知识管理，有一定的认知；员工对于知识分享有较高的意愿；公司级以及部门已形成部分流程汇编和作业文件；组织进行过各部门年度工作案例总结分享活动。目前是通过内部服务器为部分部门（设计研发中心）搭建共享文件夹，可以简单的上传、下载文件；应用了OA系统、成本管理系统、售楼管理系统、金蝶财务管理系统等IT系统，但是均无知识管理功能；财信地产将知识管理作为本年度管理主题，并策划一系列相关活动，以促进员工对知识管理的认识。财信地产知识管理现状表现总括与房地产行业企业知识管理建设对比*客户名称管理措施文化建设IT支撑建设年数龙湖地产形成知识审阅、共享、积分、激励等方面的 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 。将知识创新和建议管理做为企业文化中的一部分，鼓励员工对现行制度、工作指引、模板、流程等提出建设性建议，并针对有意义的建议加以落实；营造全集团发现问题并提出解决问题氛围,共建龙湖集团知识化管理。已搭建龙湖的知识管理平台；并建立龙湖集团门户系统，将知识管理系统、运营管理系统、客户关系管理系统和人力资源管理系统与协同办公系统进行集成。8招商地产搭建基于知识管理的文档管理系统，对项目中的设计图纸、成果文件等进行统一管理，并构建营销知识门户、策划设计门户、内设计师信息库、建筑师信息库、景观设计师信息库和材料信息库等专业知识应用平台。3中惠地产将知识管理做为决策分析支持的基础。提出建立学习型组织的长期建设目标。建立企业门户平台，集成各业务系统的审批流程，实现实现内部文档、资料和其他信息的全面管理和共享2合景泰富地产已建设知识管理平台，并通过建立企业统一的办公信息门户，实现与邮件系统、ERP系统、财务系统以及HR系统、档案管理系统的集成。1莱蒙鹏源集团梳理工作流程体系，并及持续优化，建立有莱蒙企业发展特色的知识体系结构，通过知识管理建设及流程持续优化推动知识资产价值挖掘及可持续运维，形成了“知识支撑流程、知识支撑管控”管理思路。建设知识管理平台及流程管理平台。1财信地产知识管理建设期望小结在问卷调研及访谈过程中，获取了对知识管理建设的期望和要求，为解决方案的形成提供了参考：帮助企业内不同部门、不同专业背景的人员，实现诸如项目工作经验、案例、行业和宏观信息或政策、操作指引、外部先进经验、房地产开发相关专业知识、操作规程或程序等类型知识内容的获取、分享；对房地产开发项目工作流程进行深入优化，并形成规范化处理标准。建设较完善的知识管理体系机制，并将知识管理纳入企业统一KPI体系，保持知识管理建设的持续发展。针对公司及个人形成有针对性的培训体系；形成员工知识技能检查完善的机制；让员工有效共享、利用公司知识资源，提高公司知识资产利用率；通过知识管理的不断深化应用，为企业业务创新、管理创新提供智力支持。根据各部门的反馈意见和实际需求，不断改进、完善知识管理系统，能够快捷的获取外部知识。*财信地产知识管理系统需求小结*序号知识管理功能需求1专业知识库2项目成果库3经验案例库4规范制度库5知识交流社区6外部知识采集7领域专家支持8网上流程审批9成本管理业务知识管理模块序号非功能需求1知识（共享）管理系统简单快捷易用；2通过系统的应用促进企业内部标准形成。3利用知识管理支持异地项目管理，使得项目成果经验快速复制成为现实。4工作关联部门可以通过知识管理系统进行协作。*流程优化阶段工作成果3现状评估诊断结果2整体项目工作回顾1知识管理阶段工作成果4本阶段完成的工作成果*项目运作总流程*设计研发流程体系规划*营销管理流程体系规划*流程清单*流程概况说明样例1*流程概况说明样例2*流程概况说明样例3*概念设计流程*方案设计流程*初步和施工图设计流程**设计单位招标流程*整体营销方案策划流程***设计变更流程文件**流程优化阶段工作成果3现状评估诊断结果2整体项目工作回顾1知识管理阶段工作成果4知识管理阶段工作成果清单*知识梳理调研表*项目运作总流程知识体系*项目运作阶段关键输出*职能维度知识地图*知识类型维度地图*财信地产知识管理组织岗位职责岗位岗位职责知识管理战略及中长期规划制订组织协调知识管理推进组和各个处室的知识管理工作确定各个部门的知识体系引导部门成员参与知识管理活动对优秀知识贡献员进行奖励知识管理流程、制度和方法论建立知识管理平台的规划和运营知识管理虚拟团队的业务支持各个业务环节知识管理推进协助知识经理的工作建立并执行部门的知识管理体系确保知识流程顺利运转按各自负责的领域创造新知识推荐优秀知识对知识进行认证持续进行管理推进按各自的领域创造新知识推荐优秀知识CKO知识管理推进组知识管理专员员工知识专家部门知识管理负责人知识管理专员（兼）知识管理专员（兼）知识管理专员（兼）员工知识专家员工知识专家员工知识专家营销中心知识管理负责人研发中心知识管理负责人客户服务中心知识管理负责人知识管理办公室CKO：知识管理推进组*财信知识地图应用展示知识关联岗位涉及的工作指引、相应工作的模板岗位涉及工作的经典案例专家和领导推荐的知识部门内同事的联系方式当前项目进度看板运营管控-基于财信项目业务过程*活动各阶段及相关信息当前阶段及相关信息第一阶段工作项相应工作的知识支撑各工作项产出成果具体项目内容**当前阶段及相关信息活动各阶段及相关信息相应工作的知识支撑各工作项产出成果第一阶段工作项