大英县实验学校团队
工作总结
关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结
提高管理水平、加强队伍建设、构建和谐团队自从担任组长以来，我深刻的认识到管理工作的重要和难度，在领导帮助、指导、鼓励下，我不断的学习进步，带领本组客户经理完成了卷烟销售的各项经济指标，网建工作按要求及时准确完成，网订试点工作正常有序开展，日常性的市场调研、市场维护、品牌培育、客户服务基本到位，思想作风、团结协作、工作的积极性主动性也有了显著提高。在取得成绩的同时，我也深刻得认识到，客户经理在队伍建设、工作执行、人员素质还存在一些不足，在一些工作的完成质量上与科里的要求还存在一定的距离，对照本组平时实际工作遵循实事求是的原则，经过认真思考、深刻剖析存在的问题和不足制定整改措施。一、存在的主要不足（一）组长的能力水平有待提高。1、管理水平提高较慢。缺乏对管理知识的学习，对组员缺乏有效管理，日常多起到的是上传下达的作用，缺乏贯彻落实的监督、管理，没有建立完善的组内
管理制度
档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载
，缺乏科学化、
制度
关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载
化管理，没起到带领大家共同进步的作用，没有充满发挥出组长的职能。页脚内容1大英县实验学校团队工作
总结
初级经济法重点总结下载党员个人总结TXt高中句型全总结.doc高中句型全总结.doc理论力学知识点总结pdf
2、工作标准要求较低。在实际工作当中看到成绩多，对待存在的问题和差距看的少，存在着“还可以”和“都不错”的思想。使得客户经理明码标价、客户服务手册的填写、网订客户存款的督促等工作的执行力较差。3、管理力度不强。感觉客户经理工作很辛苦，工作弹性大，但难度也大。管理上人性化比较多，工作中缺乏魄力、缺乏大胆管理，管理不严格。造成客户经理工作松懈，主观能动性发挥的不够，开拓创新意识不强。4、主动加压不够。想问题经常从自己的角度出发，对自己片区工作关注度高，对整个组的工作和管理责任心差，缺乏将压力转化为动力的信心。总之，我认为，这些问题的出现，主要根源是思想转变不到位，没有充分认识到组长的
职责
岗位职责下载项目部各岗位职责下载项目部各岗位职责下载建筑公司岗位职责下载社工督导职责.docx
，还存在怕别人说三道四的顾虑，没有提升到管理的层面来开展各项工作，导致一些工作的执行力较差。（二）客户经理实际工作中的不足1、工作积极性不高。实际工作中，工作头绪较多，干的工作不少，但没有紧张气氛，缺乏主动性，缺乏创新精神，不能严格按照工作要求工作职责认真履行。在布置工作中，存在不认真听，不仔细记录，不按要求做的现象，许多工作如订单录入、页脚内容2大英县实验学校团队工作总结报表统计不能一次有效完成，造成返工，使得工作显得多而杂，时间被浪费。2、客户宣传、沟通、维护不到位。在走访过程中，只是做了日常客户拜访、维护工作。对市场情况、卷烟销售、客户的思想动态等调查不深入，对产品信息，行业动态，行业政策的宣传、解释工作不到位，不能及时发现和解决热点、难点问题。访销时间调整，营销流程改造，卷烟供应政策宣传不能及时通知客户，造成客户较大意见。3、明码标价工作不扎实。客户价签摆放率与同期相比有所降低，存在一些摆放不规范，价签填写不准确的现象。由于客户店面转让、新增户增加、卷烟零售价格变化、还有一些脏旧破损情况，需要价签的及时更换，公司暂时没有价签,造成了明码标价工作的落实情况差。这是客观情况，最重要的原因是客户经理在明码标价的工作中，一直没有从根源上予以解决，取得客户配合与支持，使得价签摆放成了老大难问题。4、品牌培育意识不强。对重点品牌的培育，仅仅停留在宣传、布点上，对品牌的跟踪维护、信息反馈、分析总结没有一整套的完善流程。使得黄鹤楼（论道）、长白山（神韵）、云烟（印象）等品牌的市场占有率增长困难，品牌培育水平以及技巧还有待提高。页脚内容3大英县实验学校团队工作总结5、市场需求分析、把握能力不强。随着市局五统一新的营销模式，订单的形成全部是客户主动提报。在市场调研中，不能有效剔除客户夸大需求，调研数据失真。在预测过程中，缺乏对市场全面、细致、认真的深入分析，对市场和客户的把控能力降低。6、帮助客户解决问题不到位。对客户存在的疑问、问题，虽然没有推而不管，但缺乏热情，认真对待程度不够，责任心有待加强，使得一些实际问题如信息更改、卷烟陈列、恢复经营不能及时、圆满解决。二、下一步整改措施一是提高思想认识，凝成团队精神。思想是行为的指导，认真做好每件事的前提首先是要从思想上重视客户经理的工作，充分利用小组会形式，进行宣讲，珍惜客户经理的岗位，加强沟通，加强团队建设，凝聚团队精神，营造一种讲责任、讲奉献、讲效率、讲创新的工作氛围，为各项工作的开展奠定基础。二是加强专业理论知识的学习。利用业余时间，制定学习计划，学习市场经济学、现代营销学、企业管理、客户服务等理论和知识，拓宽视野，解放思想，更新观念，进一步提高自己的业务理论水平和组织领导能力，提高自身的组织协调和创新能力，开阔客户经理专业视野，提升对服务和营销的理解，增强服务技页脚内容4大英县实验学校团队工作总结巧，提升服务效率，从而发挥客户经理服务的个性化活力。更好的完成自己的本职工作。三是积极开展研讨活动，强化开展创新意识。针对当前市场中零售户较为敏感和容易出现矛盾的问题，充分听取各位客户经理的分析和解决之道，并就分析的深度和解决方法的优劣进行探讨和补充，发挥出烟草客服团队所具有的开拓、创新的工作能力。每月月初，召开交流座谈会。通过客户经理互相交流沟通，提出个人工作收获，工作亮点，解决个性问题的办法。对当月各项工作进行全面小结，已及时发现自身存在的不足与问题，并制订整改措施。共同提高，共同进步。四是加强客户经理劳动纪律管理和执行力考核加强日常工作管理，严格遵守公司制定的各项工作制度。一是建立本组各项工作完成记录表，对日常考勤、遵守公司各项制度、工作现场纪律、各项临时性工作完成、客户拜访的到位情况、拜访效果进行记录。制定相应规定，对违规情况进行相应处罚。二是组长加强对客户经理日常工作进行检查，通过市场走访，抽查日志等手段对客户经理工作质量进行评价，作为每月绩效考核的依据。成绩很多，不足也不少。进行剖析得目的是不断地提高。在这里，我也诚挚的感谢组员对我的大力支持，良好的工作氛围靠页脚内容5大英县实验学校团队工作总结全体客户经理共同营造，同时也希望各位客户经理一如既往的支持我，在制度建设、执行力上有新的改观，让我们共同努力，使我组的各项工作上一个新的台阶。刘兴菊二○一0年十月页脚内容6
浙公网安备 33021202002483