第八章员工培训与开发第一节员工培训开发概述一、培训开发的含义培训开发是指组织通过各种方式使员工具备完成现在或者将来工作所需要的知识、技能并改变他们的工作态度，以改善员工在现有或将来职位上的工作业绩，并最终实现组织整体绩效提升的一种
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性和连续性的活动。理解培训开发含义要把握以下几点：1．培训开发的对象是组织的全体员工2．培训开发的内容应当与员工的工作有关3．培训开发的目的是要改善员工的工作业绩并提升组织的整体绩效4．培训开发的主体是组织二、培训开发的意义1．培训开发有助于改善组织的绩效2．培训开发有助于增进组织的竞争力3．培训开发有助于提高员工的满足感4．培训开发有助于培育企业文化三、培训开发的原那么1、效劳组织战略和规划的原那么2、目标原那么3、差异化原那么4、鼓励原那么5、讲究实效的原那么6、效益原那么四、员工培训的体系1．培训开发与工作分析的关系2．培训开发与人力资源规划的关系3．培训开发与招聘录用的关系4．培训开发与绩效评估的关系5．培训开发与员工关系管理的关系6、培训开发与员工职业生涯的关系7、培训开发与组织开展战略的关系第二节员工培训的实施培训前的准备培训的实施培训成果的转化培训的评估和反响图培训开发实施步骤示意图一、培训前的准备(一)培训需求分析1、培训需求分析的思路〔1〕组织分析一是对组织未来的开展方向进行分析，以确定企业今后的培训重点和培训方向；二是对组织整体绩效做出评价，找出问
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及原因，以确定组织目前的培训重点。培训需求的可能性培训需求的“压力点〞新员工进入职位变动顾客要求引入新技术生产新产品企业或个人业绩不佳企业未来开展需求分析的结果：培训需求的现实性是否需要培训？在哪些方面需要培训？企业培训的内容有些？哪些人员需要培训以及需要什么样的培训？组织分析人员分析任务分析图培训需求分析示意图二是对企业的整体绩效做出评价，找出存在的问题并分析问题产生的原因，以确定企业目前的培训重点。〔不同开展阶段下企业培训开发的重点和方向，链接〕(2)任务分析(3)人员分析个人绩效产出结果投入反响个人特征图影响员工个人绩效的因素2．培训需求分析的
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其中最为常用的方法有四种：观察法、问卷调查法、资料查阅法和访问法。培训需求分析方法的优缺点比较〔
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8－3〕(二)、确保受训人员做好准备1．要使受训人员明白为什么要参加培训2．要使受训人员相信自己能够学会培训的内容3．要使受训人员具备进行学习的一些根本能力二、培训的实施(一)、培训的目标(1)内容要素(2)
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要素(3)条件要素(二)、培训的内容和培训的对象一是知识的传授二是技能的培养三是态度的转变(三)、培训者1、培训者的来源 渠道优点缺点外部渠道1、 培训者比较专业，具有丰富的培训经验2、 没有什么束缚，可以带来新的观点和理念3、 与企业没有直接关系，员工比较容易接受1、 费用比较高2、 对企业不了解，培训的内容可能不实用，针对性不强3、 责任心可能不强内部渠道1、 对企业情况比较了解，培训更有针对性2、 责任心比较强3、 费用比较低4、 可以和受训人员进行更好的交流1、 可能缺乏培训经验2、 受企业现有状况的影响比较大，思路可能没有创新3、 员工对培训者的接受程度可能比较低2.对培训者的根本要求(1)良好的品质(2)完备的知识(3)丰富的经验(4)有效的沟通(四)、培训的时间(五)、培训的地点和设施(六)、培训的方法和费用三、培训的主要方法一是在职培训；二是脱产培训。〔一〕员工在职培训1、在职培训形式2、在职培训的方法〔1〕学徒培训〔2〕辅导培训〔3〕工作轮换〔二〕、员工离职培训1、离职培训的形式2、离职培训的方法〔1〕授课法〔2〕讨论法〔3〕案例分析法(4)角色扮演法(5)工作模拟法(6)网络培训法四、培训成果的转化1.良好的气氛2.上级的支持3．同事的支持五、培训的评估和反响培训评估包括两个方面的主要内容：一是培训评估的标准二是培训评估的设计(一)、培训评估的标准1．反响层2．学习层3．行为层4．结果层对于培训评估标准还可以从两方面考虑：一是培训的效果二是培训的效率(二)、培训评估的设计1.评估的方法2.评估的方式(1)培训后测试(2)对受训人员进行培训前后的比照测试(3)将受训人员与控制组进行培训前后的比照测试六、培训的种类〔一〕培训主要包括：1．新员工入门培训和上岗前培训2．员工上岗后的适应性培训3．员工转岗的培训员工转岗培训通常有三种：一是企业生产经营状况发生变化二是员工本身的知识技能老化三是员工职位晋升4．专业技术人员培训5．管理人员的培训(1)高层管理人员的培训(2)中层管理人员的培训(3)后备管理人员的培训6．员工退休前的培训(二)、员工的专门工程培训1．转变观念的培训2．专项技术培训3．专项管理培训(三)网络培训1．传统培训模式的局限性(1)被动性(2)滞后性(3)信息交流的局限性(4)高本钱性2．网络培训的优点(1)自主性(2)时效性(3)资源共享性(4)学习互动性(5)经济性3．网络培训的缺点(1)即时交流性差(2)使用上存在一定困难(3)培训内容和方案有待完善七、公共部门人力资源培训1、公共部门人力资源培训的类型〔1〕初任培训〔2〕在职培训〔3〕晋升培训〔4〕专业业务培训2、公共部门人力资源培训的方式〔1〕学校培训〔2〕内部培训〔3〕部际培训〔4〕交流培训〔5〕工作培训〔6〕选择培训3、公共部门人力资源培训的主管机构〔1〕一级政府的人事主管机构进行统一管理〔2〕在政府首脑之下设立专门的培训部门〔3〕设在一级政府的某个职能部门中〔4〕公营部门内部的自主性培训主管体系4、公共部门人力资源培训的教育机构(1)国家及地方的行政学院(2)管理干部学院(3)高等院校5、公共部门人力资源培训的保障支持系统关键词：培训开发在职培训离职培训培训需求分析组织分析任务分析人员分析思考题：1．如何理解培训开发的含义?2．培训开发的意义何在?应当遵循哪些原那么?3．如何进行培训需求的分析?4．培训开发的方法有哪些?主要内容是什么?5．员工培训系统应当如何设定?6．与传统培训模式相比，网络培训有哪些优势?7．应当如何选择和组合不同类型的员工培训?课堂讨论：1、假设你是应届毕业生，刚被某公司招聘，你最想接受什么培训？2、假设你已经工作五年，成为某公司一行政部经理，这时，你最想接受什么样的培训来开展你的职业生涯？案例分析题：〔三瑞制造公司〕1、王鹏制订的培训方案应包括哪些内容?2、在此之前他应如何进行培训需求分析?3、新厂的操作工人和管理人员的培训在内容与方法上有何不同?案例分析题：〔华仁集团〕1．华仁公司在人力资源管理方面做出了哪些努力?有哪些值得借鉴的地方?他们之所以这样做，坚持着什么样的指导原那么?2．华仁公司在培训员工这一工作中值得总结的经验有哪些?3．假设你是华仁公司的下任人力资源总监，你将怎样从事人力资源管理?尤其是在员工培训工作这一方面有哪些新思路?
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