知识管理---内隐知识外显化的价值与系统课件

知识管理:内隐知识外显化的价值与系统教學網址：電子郵件：洪明洲教授他，只是凡人但，有点不像人……大纲一、知识企业与知识工作者二、语言、参照、内隐知识三、创造知识的价值四、（数字）学习与知识五、结论一、知识企业与知识工作者管理是创业——促使所有人都卷起袖子直接面对客户没有面对客户的人，也要自己去找客户针对客户的实际问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ，直指问题核心，为客户创造价值信息透明、知识管理、学习成长团队间协调合作绩效客观核计组织是流水，也像月亮……有效组织结构是「创造各种单位去设法接近市场，它的单位要小到能够很快转换重心，以求生存。」组织是变动的，能随时拆解的，视需要迅速重建的，大家一起动手的。每一个成员都用最佳的专业知识在贡献组织。如果管理者无法独立创业他几乎是组织的白痴和累赘工作=做中学学习做事参照学习与做事都需要参照做事=创造价值Learningisthenewformofwork.It’snolongeraseparateactivitythatoccurseitherbeforeoneenterstheworkplaceorinremoteclassroomsettings…….Learningistheheartofproductiveactivity.ShoshanaZuboffIntheAgeoftheSmartMachine传统的做中学教育訓練資訊做事學習学习从做正在完成的任务开始它很平凡但把它做得不平凡是你的工作价值人与知识人是知识的创造者、附着体、传播媒体，知识必须附着在人身上人有四种：1.??没有知识，还在学习取得知识者2.??有知识，且只能使用知识3.??有知识，且还能创造知识4.??有知识，且能创造与分享知识5PProjectizatonProfessionalizationProvocationPartnershipPerformance二、语言、参照、内隐知识非正式化正式化脑中的知识逻辑语言呈现内隐外显知识结构結構化知識邏輯知識分類資訊結構資訊結構文字標記文字原始文字聲音／影像內隱知識非結構化知識逻辑语言呈现－－电子化呈现协同（Collaboration）全面性分享隐性知识l共事l讨论l?沟通与协调l专家请教l文件档案共享外显化（编码Codification）制作组织共享知识资源. 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 .信息系统例行.信息化数据库.外围与辅助性信息.训练课程、会议与KM活动. 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 文化隐性知识显性知识参照=知识管理三、创造知识的价值做每件事时都把自己想象为一位专业顾问为组织做出一套最佳的增值项目顾问的做事方法—以事实为基础严格的结构化以假设为导向这个问题是不是每一方面都顾及了?而每一个方面都代表一个独立的事件或项目（混同的事件或项目必须再分解）周延独立结构化知识的要件简单讲，知识管理是……把人丢到解决问题的现场，要求他解决问题，然后将解决问题的经过写成报告，然后让每一个人从这份报告学习他解决问题的经验，然后让大家知道他的经验的好坏，然后不断改进这些经验－－而正确的经验就成为知识它很简单，但我们不敢做原因是……怕解决不了问题怕所解决的问题不和上意怕不知道问题解决的经过怕用上司不知道的方法解决问题案例McKinsey的知识管理两位主管Mr.Inside---BrookManvillMr.Outside---AlanKantrow31个knowledgecenters（分两群）Practicecenter:snowballmakingClientcenter:snowballthrowing方法一个原理:把每一次接触都看成学习机会制度Keeppeopleintouchwithotherpeopleandinformation.Everyengagementgivesyouachancetocontributesomethingback.Evaluateeveryone’sknowledgedevelopment信息技术确使每一信息都进入公司数据库，然后监控它的使用计算机定期列出每一个人所输入之信息清单Mr.Inside除了催交项目摘要报告外，他像杂志主编一样----有好的东西就向人邀稿，输入数据库知识整合：Knowledgecenterhead的工作逻辑知识的电子化呈现知识入口（EIP）：知识共享四、（数字）学习与知识Learningiscreating……Peoplelearn—10﹪ofwhattheyread,20﹪ofwhattheyhear,30﹪ofwhattheysee,50﹪ofwhattheyseeandhear,70﹪ofwhattheytalkoverwithothers,80﹪ofwhattheyuseanddoinreallife.95﹪ofwhattheyteachsomeoneelse.200﹪ofwhattheyCREATEsomethingelse知识学习网以知识管理为教材：学习是建构明天的知识，不是学习明天就过时的教材做中学：所学的知识必须用出来创造知识的价值：使知识成为商品，不只是内隐知识e-Learning做中学使知识成为商品数字学习与知识产品1以知识管理为教材知识萃取知识材料知识产品数字学习与知识产品2e-Learning30门「知识管理」课程导入知识管理开发知识产品e-Learning学习平台vs.知识平台学习平台知识平台30门「知识管理」课程导入知识管理开发知识产品透过e-Learning萃取制作知识课程规划脚本规划教材上线知识管理在线学习知识产品规划教材上线教材制作合成分工制作知识产品实做测试1~3个月2~6个月3~6个月1~3个月知识组件分解图文字内容影音图像宣明智演讲组件1-1-1-1组件1-1-1-2组件1-1-1-3组件1-1-2-1组件1-1-2-2组件1-1-2-3组件1-2-1-1组件1-2-1-2组件1-2-1-3组件1-2-2-1组件1-2-2-2组件1-2-2-3知识本体案例声音录像知识产品制作流程产品合成Flash档测试PPT页面制作知识架构学员端平台端效果测试提供建议提供建议提供建议社群成员知识组件课程鹰架多媒体转换系统知识产品运用平衡计分卡降低成本的管理知识降低管理费用降低文化创意产品之开发成本的管理知识降低分公司设置成本的管理知识降低平衡计分卡导入成本的管理知识降低文化创意产品之营销成本的管理知识企业差旅费用合理化的管理知识12家知识企业美商邦捷琉璃工房雄狮旅游艾群信息慧友电子智晟电子降低管理费用合理化知识倡导费用结构总成本 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 模式行程规划模式合理化知识概念行程估价模式合理化管理模式效益规划模式知识商品范例一:企业差旅费用合理化的管理知识合理化知识的建构出差商务行程规划与估价客户经销商洽商目标行程费用参展、会议目标行程费用供货商洽商目标行程费用合理化知识数字学习与知识管理学习平台知识平台30门「知识管理」课程导入知识管理开发知识产品课程制作30门知识管理课程制作系统建置课程鹰架知识组件多媒体转换知识产业学习网的倡导、学习服务、成效追踪学习管理知识制作管理知识产品规格的制订、推广、会员交谊、实体训练、研讨活动知识学习网三大核心技术知识组件数据库多媒体转换系统企业开发知识产品咨询多媒体 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 与开发学习服务e-Learning的SoC一般e-Learning数字厂商努力设计IP，再放入课程(芯片)努力发展知识组件，使知识像组合乐高玩具一样，把IP变成SIP，再组合成课程(SoC)LogicSoftI/FIPSRAMROMµPcoreDatacacheI/FSRAMROMLogicµPcoreATMROMMPEGROM知识组件知识组件像IC设计业的智原知识组件一15%10%30%36%9%間接勞工直接勞工經常支出折舊與其他原料19%39%5%37%成本结构生产力改进预算分配Chew,W.B.,“No-NonsenseGuidetoMeasuringProductivity,”HBR,Jan.,1988管销费用直接人工成本知识组件二知识组件二五、结论Anideaisnotnecessarilyabiotechidea.That’sthewrongviewofwhatanideais.Anideaisanerror-freebillingsystem,aprocessthatusedtorequiresixdaystodoandgettingitdoneinoneday.…….Mostlyideaslikethat.Everyonecancontribute.JackWelchEx-chairmanofGE失望是推动在线学习的引擎~RogerSchank知识检视表核心领域专业卓越表现知识专长强化点专业人士企业/个人核心专长管理核心专长2001200220032004200520062007200820092010A专长B专长C专长D专长E专长资料来源：陈永隆顾问先在第一栏，填下公司成立/毕业后至今(5-10年内)，企业/个人所发挥的5大核心专长(不足5项者，不用填满)将每一年，在该核心专长领域下，值得记载的具体成绩，每格最多记下三项即可(无者可空白)信息流动+知识累积=知识管理知识管理是让做的事能被参照人世间最困难的事不在于说服大家接受新观念而在怎样使他们忘掉旧想法－凯因斯增加飾品銷售改變銷售策略改善營運策略降低單位成本銷售團隊組織銷售團隊技術基礎促銷策略產品品質包裝廣告策略原材料的取得生產程序分銷系統结构(1)结构(2)知识工作—假设与分析作成报告知识工作的未来分散地点工作与不见面、不隶属的人共事同步流动式共事透明化工作：进度与效益完全透明快速工作：通迅速度等于赚钱速度除了面对顾客外，就是面对计算机五、知识分享个人知识管理是个人的专业学习组织的知识管理需要分享知识管理架构图KM=(P+K)sShare:分享知识管理People：人Knowledge：知识信息科技知识分享是知识管理最难的部份它涉及—1.个人意愿2.组织文化3.信息系统4.管理(奖励)一般专家喜欢从信息系统与科技谈起信息科技系统架构信息科技通讯网络系统文件处理系统作业流程系统信息科技=软件文件处理系统—作业流程系统—软件让个人、组织、及顾客能更精确地定义活动之间的连结方法。软件提供规则及程序（如传统组织一样），却不必花巨幅沟通成本。通讯网络系统—软件整合各类合作观念，提供信息丰富的基盘，开发比团队还丰富的复杂人际关系网络。软件协助个人在组织内建立最多的沟通连结管道。从混乱中建置信息秩序不一致、不正确、不稳定且累赘多余的信息(流)，是工作环境无效率的主因。知识管理能提供一致、正确、稳定、可靠的信息接触。?训练、KM与绩效考核训练KM绩效支援指导通告绩效的直接引导停止工作较少停止工作与工作充分整合课程在主导学习之行为使用者决定学习之行为学习是绩效的副产品技术与知识之移转使用者的资源、组织学习的触媒剂完全地支持绩效目的是否需要停止工作？学习的观点目标知识管理不是：训练：只教给员工指令Datamining：只给我们一大堆数据，没告诉我们要做什么网站：KM不在网站，它是在网站做事搜索引擎：未必能找到好的信息技术：只是手段，不是目的知识管理的理想具有一个统一、虚拟、安全的知识图书馆，提供正确、攸关、与亲和的知识能让每个人或组织挑选最重要的信息，而以个人化方式量身订做确使信息保持更新与攸关能以协同方式分享观念能跨型态与多元来源以搜索所要的信息有单一的知识接点具有足够的规模与弹性来应付组织的扩张与成长知识管理的四大实施要素anita:KnowledgeresourcedirectoryCenterbulletinsApplicationbulletins人员的三项技能专业（学门知识）机构知识（法令与案例经验）服务技能（作业流程与服务态度）个人知识与组织知识个人知识(IndividualKnowledge)组织知识(OrganizationalKnowledge)归属于个人的知识与智能个人可再利用、活用难以共享有助于创造组织学习易于与他人共享创意、灵感人脉经验、体验感觉、嗜好智慧财产权设计图?设计图手册集方法论与工具帐簿类、提案书、业务手册顾客资料、人物简介技术与专业知识（know-how)研讨资料知识种类定义实例