物流企业组织结构讲义

物流企业组织结构引导案例：A物流公司的组织变革A物流公司于2004年7月在广州注册，是经广州市工商、税务和运输部门核准注册成立，具有独立法人资格的专业性物流公司。A公司成立之初，主营业务为公路汽车货物运输，并提供仓储、中转配送等服务。由于经营规模较小，业务范围主要集中在广东省内，A公司采取了简单的直线职能制组织结构，公司设物流经理一名，全面负责业务部、运输部、仓储部和配送部等四个业务部门。同时，公司还设有行政事务处、财务处、人事处和信息管理部等四个职能部门。2008年，A公司省外业务发展迅速，海运和空运业务得到较大发展，但由于组织不善，经常出现送货不准时、货物出错和货物损坏等现象，并接到了客户大量的投诉，给公司经营和声誉都带来了较大的负面影响。为了提高服务质量，A公司首先在武汉和上海两个地区设立了分公司，组织结构开始由直线职能制向事业部制转型。成立武汉和上海分公司后，A公司的物流运作状况有了显著改善，客户投诉大量减少。武汉和上海分公司的成功运营给了A公司极大的信心，随着公司业务规模和服务区域的不断扩大，A公司又先后在北京、成都、长沙、沈阳和南宁等地区成立了分公司，目前已发展成物流网络遍布全国的大型物流公司。A公司通过总公司与分公司相配合的物流组织结构，采取总部集权式物流运作模式，实现了物流一体化管理。这一案例表明：这一案例表明：物流企业的组织结构要与其发展状况相适应。随着物流企业经营规模的扩大，企业的组织结构也要相应地进行调整。由于物流业务的复杂性，物流企业应具有更灵活的组织结构，因此，如何设计合适的组织结构是物流企业普遍关注的问题。2.1现代企业的组织结构设计2.1.1组织及组织设计概述根据组织的词性，组织一词有两种涵义：其一指社会单位。组织是为了实现既定目标，通过人与人、人与物以及信息的有机结合所形成的社会系统。企业、银行、学校、医院、政府机关、军队等都是组织的具体形式。其二指组织职能。它是为了完成 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 和实现组织目标，将组织资源进行有效组合的过程，具体包括对组织活动的分类组合，划分组织部门和管理层次，以及进行职权的划分和协调工作。从本质上讲，组织是人们为了实现共同的目标而采用的一种手段或工具。组织有正式组织和非正式组织之分。正式组织是为了实现一定的目标，依据一定的规则和程序建立的组织。非正式组织是伴随着正式组织而生的，它是由兴趣、爱好、观念等大体一致或相似的组织成员自发形成的松散群体。正式组织与非正式组织之间的主要区别如表2-1所示。表2-1正式组织与非正式组织的区别比较项目正式组织非正式组织存在形态正式（官方）非正式（民间）形成机制自觉组建自发形成运作基础制度与 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 共同兴趣与情感上的一致领导权力来源由管理当局授予由群体授予组织结构相对稳定不稳定目标利润或服务社会成员满意影响力的基础职位个性控制机制解雇或降级的威胁物质或社会方面的制裁沟通正式渠道小道消息1）组织设计的任务组织设计的任务是设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，提供组织结构系统图和编制职务 说明书 房屋状态说明书下载罗氏说明书下载焊机说明书下载罗氏说明书下载GGD说明书下载 。组织结构系统图的基本形状如图2-1所示。（1）职务设计与分析。设计组织结构时，要从最基层开始，自下而上地划分各个部门的职责。（2）部门划分。根据各个职务的工作性质以及职务之间的关系将各个职务组合成相应部门。（3）结构的形成。在职务设计和部门划分的基础上，根据组织内外能够获取的资源，对初步设计的部门和职务进行调整，平衡各部门、各职务的工作量，以使组织机构合理。然后，根据各自工作的性质和内容，规定各管理机构之间的职责、权限以及义务关系，使各管理部门和职务形成一个严密的网络。【知识链接2－1】物流系统的基本框架辨别物流系统最直观的方法就是认识这个系统的框架图。因为物流系统的框架图包含物流系统的功能要素及其位置关系。很多人都提出了物流系统的框架，其中比较典型的是鲍尔索克斯的物流系统框架，如图2-2所示。鲍尔索克斯提出的是经过内部整合的企业物流机构。在其物流系统框架中，企业需要建立统一的物流部门，管理企业内部所有的物流资源、计划与运作。物流经理的管理范围包括计划、控制、物流支持、物流运作、物流资源计划等方面。原材料采购、需求预测计划、生产计划等属于生产领域的活动也被包括在物流框架中。2）组织设计的影响因素（1）经营战略。战略在两个方面影响组织结构的设计：不同的战略要求不同的业务活动，从而影响职务的设计；战略重点的改变会导致组织工作重心的转移，从而要求对职务及部门之间的关系进行相应的调整。按企业对竞争的方式和态度可以将经营战略分为保守型战略、风险型战略和分析型战略，这三种战略对组织设计的影响如表2-2所示。（2）外部环境。（3）技术。（4）组织规模及其发展阶段。表2-2经营战略对组织设计的影响结构特征保守型战略风险型战略分析型战略集权与分权集权为主分权为主适当结合计划管理严格粗放严格与粗放结合高层管理人员构成工程师、成本专家营销、研究开发专家联合组成信息沟通纵向为主横向为主网络结构3）组织设计的步骤（1）物流企业目标的确定。（2）整合物流活动，划分物流部门。（3）确定物流企业组织结构的基本框架。（4）确定物流职责和权限。（5）物流企业运作方式的设计。（6）配备人员，授予职权。（7）物流企业组织结构的形成。（8）物流企业组织结构的调整。【小思考2－1】物流组织的发展周期经历了哪几个基本过程？答：物流组织经历了从物流的分离、物流的职能整合到物流的过程整合三个基本过程，它包含的基本阶段如图2-3所示。2.1.2组织结构类型组织结构是在组织内部分工协作的基础上，由部门职责职权及相互关系所构成的结构体系。它是指构成组织的各要素的排列组合方式，是组织各要素之间排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式及其相互关系的一种模式，是人们实现组织目标的手段。组织结构犹如人体的骨架，起着支撑、保护的作用。迄今，企业组织结构的形式主要有：直线制、职能制、直线—职能制、事业部制和矩阵结构等。1）直线制基本特点:（1）企业各级行政单位从上至下实行垂直领导，下属部门只接受一个上级的指令，各级主管负责人对所属单位的一切问题负责。（2）不设专门的职能机构，一切管理职能基本上都由行政主管执行。2）职能制基本特点：（1）专业分工的管理者代替直线型组织中的全能型管理者。（2）组织内设立了职能机构来分担职能管理的业务。（3）下级直线主管除了接受上级直线主管的领导外，还必须接受上级各职能机构在其专业领域的领导和指示。3）直线—职能制基本特点：（1）直线领导机构和人员按命令统一原则对组织各级行使指挥权。（2）职能机构和人员按专业化原则从事组织的各项职能管理工作，他们是直线指挥人员的参谋，不能对直接部门发号施令，只能进行业务指导。4）事业部制事业部制最早是由美国通用汽车公司总裁斯隆于1924年提出来的，故有“斯隆模型”之称，也叫“联邦分权化”，是一种高度（层）集权下的分权管理体制。它适用于规模庞大，品种繁多，技术复杂的大型企业，是国外较大的联合公司所采用的一种组织形式。事业部制是分级管理、分级核算和自负盈亏的一种形式，即一个公司按地区或按产品类别分成若干个事业部，从产品的设计、原料采购、成本核算、产品制造，一直到产品销售，均由事业部及所属工厂负责，实行单独核算，独立经营，公司总部只保留人事决策、预算控制和监督大权，并通过利润等指标对事业部进行控制。基本特征：（1）有独立的产品或市场，是产品责任或市场责任单位。（2）有独立的利益，实行独立核算，是一个利益责任单位。（3）是一个分权单位，拥有足够的权力，能自主经营。事业部制主要有产品事业部制和区域事业部制形式，产品事业部制组织结构如图2-7所示，区域事业部制组织结构如图2-13所示。5）矩阵制矩阵组织结构是把按职能划分的垂直领导系统和按产品（项目）划分的横向领导关系组合在一起的结构，其组织结构如图2-8所示，它具有以下基本特征：（1）它打破了传统的一个员工只有一个上级的统一命令原则，使一个员工受两个甚至两个以上上级的领导。（2）它是为完成某一项目，由各职能部门临时抽调相应人员组成的项目小组。当项目完成后，各类人员另派工作，项目小组即不复存在。【小思考2－2】各类组织结构有何优缺点？各适用于哪种类型的物流企业？答：各类组织结构的优缺点及其适用情况如下表所示。类型优点缺点适用情况直线制结构比较简单，责任分明，命令统一。要求行政负责人通晓多种物流技能，亲自处理各项物流业务。适用于规模较小，技术比较简单的物流企业。职能制能充分发挥物流职能部门的作用，减轻直线领导人员的工作负担。多头领导，有碍集中领导和统一指挥；不利于物流责任制的建立和健全。适用于中、小型物流企业。直线职能制既保证了物流企业管理的集中统一，又能充分发挥各物流管理部门的作用。物流职能部门之间的协作和配合性较差；上层领导的工作负担重；办事效率低。比较适用于大中型物流企业，但不适合规模很大的物流企业。事业部制物流领导能集中精力于战略决策；能较好地调动物流管理人员的积极性，提高物流管理的灵活性和适应性。物流机构重复造成人员的浪费；事业部之间相互间竞争激烈，支援较差，协调困难。适用于规模庞大，服务区域广的物流企业。矩阵制机动、灵活；物流人员和设备得到充分利用；有利于人才培养，克服“近亲繁殖”。物流项目负责人的责任大于权力，对项目参与人员管理困难；物流员工容易产生临时观念，对工作有一定影响。适用于一些重大攻关物流项目，特别适合于第四方物流企业。【案例分析2－1】山东锐特物流有限公司的组织结构山东锐特物流有限公司总部位于德州市经济开发区，成立于2003年月公司注册资金1000万元，其组织结构如图2-9所示。山东锐特物流有限公司主要以危险化学品运输和仓储业务为主，自有危化品运输槽罐车辆260部，拥有危险品铁路专运线一条，具备20000立方米的仓储能力，年液体危化产品运输量达85万吨，覆盖国内20多个省、市、自治区，全部车辆安装GPS全球卫星定位系统，对公司所有运输车辆实行24小时监控，公司拥有行业内的信息门户类支持平台----中国化工物流网。2010年5月份公司一次性通过了ISO9001国际质量体系认证、ISO14001国际环境管理体系认证和OHSAS18001职业安全健康管理体系认证。该公司是省市交通部门树立的危化品物流行业标杆企业和物流龙头企业，中国危化品物流行业三大品牌企业之一。分析:山东锐特物流有限公司采用了典型的直线—职能制组织结构。公司总体实行直线管理，同时设立了许多平行的职能部门。从物流职能来看，该公司是运输类物流企业，每个职能部门的职责很明确。为了适应企业的发展，公司组织结构在逐步向“总公司+分公司”模式转变。2.2现代物流企业的组织结构形式2.2.1现代物流企业的组织结构类型物流企业的一般组织结构如图2-10所示。物流业务部门是物流企业组织机构的主体，它们的主要职责是直接从事物流经营活动，如运输、仓储、装卸搬运、包装、流通加工、配送、物流信息处理及物流增值服务等。物流职能管理部门主要担负物流计划、指挥、监督和控制等职能，如运输货物的数量和时间是否与运输计划一致，如果不一致，应该采取什么补救措施等。行政事务管理机构既不直接从事物流业务活动，又不直接对物流业务进行指导和监督，而是间接地服务于经营业务和职能管理机构活动的行政事务机构，包括秘书、总务、教育、保卫等。1）中小型物流企业的组织结构目前我国物流企业中，90％左右都是市场份额低于1％的中小型物流公司。对于规模非常小的物流企业，由于业务相对较简单（往往只有运输和/或仓储业务），通常会采用直线制组织结构，如图2-11所示。随着物流企业的发展，其经营规模、业务领域和市场范围都会不断扩大，企业的组织结构也相应会更加复杂。此时，直线—职能制成为我国中小型物流企业普遍采用的组织结构形式，如图2-12所示。2）大型物流企业的组织结构大型物流企业的市场覆盖面非常广，地理位置会跨越整个国家甚至全球。型物流企业通常采用图2-13所示的组织结构。3）第四方物流企业的组织结构（1）协同运作模式。（2） 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集成商模式。（3）行业创新者模式。第四方物流企业通常采用适合项目研究的矩阵制组织结构，如图2-14所示。【知识链接2－2】第四方物流第四方物流于1998年由美国埃森哲咨询公司率先提出，它专门为第一方、第二方和第三方提供物流规划、咨询、物流信息系统和供应链管理等服务。第四方物流并不承担具体的物流运作活动，它是一个供应链的集成商，是供需双方及第三方物流的领导力量。它不是物流的利益方，而是通过拥有的信息技术、整合能力以及其他资源提供一套完整的供应链解决方案，以此获取一定的利润。它帮助客户降低成本、有效整合资源，并且依靠优秀的第三方物流供应商、技术供应商、管理咨询以及其他增值服务商，为客户提供独特、广泛的供应链解决方案。【案例分析2－2】宝供物流，链接全球宝供物流企业集团有限公司创建于1994年，总部设在广州，是国内第一家经国家工商总局批准以物流名称注册的企业集团，是中国最早运用现代物流理念为客户提供物流一体化服务的专业公司，也是目前我国最具规模、最具影响力、最领先的第三方物流企业。当前，宝供已在全国65个城市设有7个分公司、8个子公司和50多个办事处，形成了一个覆盖全国并开始向美国、澳大利亚、泰国、香港等地延伸的国际化物流运作网络和信息网络，与国内外近百家著名企业结成战略联盟（其中包括宝洁、飞利浦、联合利华、安利、通用电器、松下、三星、东芝、LG、壳牌、丰田汽车、雀巢、卡夫等52家世界500强企业），为他们提供商品以及原辅材料、零部件的采购、储存、分销、加工、包装、配送、信息处理、信息服务、系统规划设计等供应链一体化的综合物流服务。2002年12月宝供集团被中国物流与采购联合会命名为“中国物流示范基地”，成为入选的唯一一家第三方物流企业。同时也是中国物流百强企业、中国5A级物流企业。宝供发起设立了中国第一个公益性的“宝供物流奖励基金”，每年斥资100万元人民币表彰在物流领域有突出贡献的人士；宝供还获得了国际间的好评和认可，国际著名的企业管理咨询机构麦肯锡及国际著名投资机构摩根斯坦利评价宝供物流集团是中国目前“最领先”的和“最具价值”的第三方物流企业。分析：宝供物流从成立之初的宝供储运有限公司发展到现在规模庞大的物流网络，其物流组织结构也在不断变化。当前，宝供采用总部与分部相结合的组织结构，实施总部集权式物流运作、业务垂直管理的一体化经营管理模式。2.2.2物流企业组织结构模式的创新1）基于流程的物流组织结构流程型组织就是围绕一系列核心流程进行工作、配置人员的一种组织模式。它打破了传统的主要着眼于任务分工的组织结构，着重于流程的一体化整合，如图2-15所示。【知识链接2－3】新型组织运行的方式仅仅靠减小规模并没有带来许多公司所期待的生产的巨大提高，要在绩效方面取得大的飞跃，需要重新思考完成工作的方式。为了达到这个目的，一些企业采用了一种新的组织模式，以下是这种模式可能运行的方式：（1）根据过程，而不是任务进行组织。（2）取消等级。（3）使用小组管理一切事务。（4）让客户驱动绩效。（5）对小组的绩效予以酬劳。（6）增加供应商和客户的接触。（7）培训所有的雇员。2）物流企业联盟网络组织结构物流企业联盟是物流企业为了扩大自身业务能力和市场覆盖范围而与其它物流企业建立的稳定的、长期的合作关系。它是通过各种 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 、契约而结成的优势互补、风险共担、利益共享的松散型网络组织，是介于独立企业与市场交易关系之间的一种组织形态。对第三方物流企业的服务而言，物流企业联盟主要由物流盟主企业和物流成员企业构成，其组织结构如图2-16所示。【小思考2－2】物流联盟有利于提高服务水平，能有效降低物流成本和企业风险，但是既然收益这么明显，为什么物流联盟仍然为数不多呢？答：原因在于当供应链合并时，潜在的合作伙伴有所顾虑。这些顾虑主要有：失去对物流渠道的控制能力、担心被“置于物流管理之外”、不能直接为客户管理物流、无法判断是否进行了充分的检查和平衡，以使合作伙伴满意、很难判断是否实现了成本约束、难以衡量共同获得的利益、合作各方相互信任不够、不知道如何成功实现物流联盟等。3）供应链物流结构供应链由原材料供应、生产、流通和消费等四个基本环节组成，每一环节都需要物流系统的支持。因此，供应链物流系统就是由原材料供应物流系统、生产物流系统、流通物流系统和消费物流系统组成。完整的供应链物流系统结构如图2-17所示。本章知识结构图谢谢！