售后个人年度总结

PAGE\*MERGEFORMAT1售后个人年度总结时间飞速，一段时间的工作已经结束了，回首过去的工作，倍感充实，收获良多，不妨坐下来好好写写工作总结吧!那么怎么把工作总结写出新花样呢?以下是给大家整理的售后个人年度总结5篇，希望对大家有所关怀!售后个人年度总结1这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：一、保持全局观念，做好本职工作。不管从事什么工作，保持全局熟识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“保持公司形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度化。”阻碍的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣扬，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。二、擅长沟通沟通，强于关心协调。现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还就应具有优越的沟通沟通才能，一种产物良多时分是由于运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行沟通，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对公司形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣扬。三、于专业技艺，勤于现场察看。随着电子行业的不断发展，竞争不断增加，怎么做好电脑销后服务，也是增加公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力思考、多与同事沟通，努力不断提高的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。四、技能常识程度与实践操作纯熟。在过去的工作中获得了一些领悟，在工作中间态很主要，工作要有忱，保持阳光的浅笑，能够拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，用心的思想和平缓的心态才能促进工作提高和工作的顺当，在售后工作中要有好的方式技能与判别力才能使工作顺当。售后个人年度总结220__年_月我调入售后服务组，担当售后服务经理。在公司的正确领导下，我依据公司的工作神和工作要求，结合自己的 岗位职责 总经理岗位职责总经理安全岗位职责工厂保安人员的岗位职责工厂财务部岗位职责工程测量员岗位职责 ，刻苦勤奋、认真努力工作，较好地完成了工作任务，取得较好的成果。下面，依据上级领导的支配和要求，就自己的售后服务工作状况进行总结：一、认真努力学习，提高思想觉悟和业务水平。我从质量管理岗位转到售后服务岗位，意识到自己身上的责任更重，担子更大，为不辜负公司的期望，我认真学习公司的工作神和售后服务学问，切实提高自己的思想觉悟和业务水平，以充分履行 工作职责 党支部工作制度和职责国库集中支付中心工作职责安全生产工作职责分工财务部工作职责城市社区居委会工作职责 ，认真努力工作，全面完成工作任务，取得较好成果。我培养自己吃苦耐劳、擅长钻研的敬业神和求真务实、开拓创新的工作作风，保持“益求，一丝不苟”的原则，认真对待每一项工作，保持把工作做完做好，力争工作的完善与高效。二、刻苦勤奋工作，提高售后服务水平。我是售后服务经理，懂得售后服务工作的重要性，增加工作责任心和工作紧迫感，做到刻苦勤奋工作，力争提高售后服务水平，促进公司健康、持续发展。一是对售后人员进行思想训练，提高售后人员的思想觉悟，确保队伍稳定，能够认真努力做好售后服务工作，努力获得宽阔客户的满意。二是加强售后人员的学习培训，全面提高售后人员的业务技能和服务水平，提高售后服务工作的效率和质量，努力为公司发展作奉献。三是敬重售后人员的人格，了解售后人员的需求，对售后人员进行规范管理，保障售后人员的工资，使售后人员能够乐观主动把售后服务工作干得更好。通过以上三方面，售后服务水平比过去有明显提高，为公司今后发展打下了基础。三、严格要求自己，培育较好工作作风。我严格要求自己，培育较好工作作风，在工作中担当自己的责任，努力做好每一项工作。我加强自己执行力建设，做到在思想上、工作上、行动上与公司保持高度一致，不折不扣地贯彻执行公司的工作神，以新观念、新思路、新方式做好各项工作，力争取得更大成果。四、存在不足问题和今后努力方向。担当售后服务经理后，我认真努力工作，虽然售后服务水平有所提高，取得较好成果，但还是存在一定的不足问题，主要是自己专业技术学问和工作业务技能还不够高，有些售后服务工作还没有完全做到位，这些不足问题需要在今后工作中切实加以改进和提高。进入20__年，我要依据公司工作神和自己 职责 岗位职责下载项目部各岗位职责下载项目部各岗位职责下载建筑公司岗位职责下载社工督导职责.docx 范围，努力做到三点：一是加强学习，提高自己的业务工作技能，进一步做好自己的本职工作。二是勤奋工作，全面完成工作任务，提高工作效率和工作质量，为客户供应更加优质的服务。三是加强作风建设，严格执行公司的工作神和工作纪律，乐观做好各项工作，服务公司健康、持续发展。售后个人年度总结3时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经一年，忙劳碌碌中时间已近年末。回首过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任，以下是自己今年的工作总结。一、发货问题当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简洁的工作，却有着其重要性。依据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，协商 怎么接货，以做好提前支配，以确保在这期间客户做好时间调整。由于时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能消逝其他的支配。所以与客户沟通时，可把时间说的退后一点。假如对方也很忙，或者对此地不熟识，不能来接你，你也不必懊恼，你可以详细的问清楚地址。假如路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争吵。二、现场安装货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时间要取得对方的关怀，你可以协调工地负责人，支配司机或者民工关怀，以更好更快的完成任务。当然此时也要依据自身的状况而定，假如身体不舒适，你可尽量支配他人完成。期间你可以与负责人沟通。让客户加入，使对方懂得怎么安装，不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后，他担忧排，是另一回事。另一种状况，货到工地，可能工期不紧。假如你不提出什么时间安装，客户这时间可能会忘却，或者担忧排安装，这个时间，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司支配，有规章 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 必需尽快安装调试。到工地，我们也听客户的支配，所以你们需要货的时间，我们就立马过来服务了，你看什么时间尽早的把这个事情给支配了，也好我们也能做出更好的支配!由于现在大家都比较忙。”三、安装调试安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。仪器调试后发觉参数不稳，这个时间，要检查一下，一个还是两个?还是整体?还是路面有什么影响?如自己不能解决，要准时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决!以免留下不必要的“隐患”。安装设备中，我们常常会遇到安装不匹配的问题，有的时间是产品本身的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时间遇到过这样的状况： 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，消逝紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!所以在消逝问题的时间，售后服务人员不但要解决问题，也要准时地反映问题，当生产管理知道这样的状况后。售后个人年度总结4作为一名客户服务人员，我慢慢感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地查找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，娴熟的业务学问和超群的服务技巧是的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是伴侣，真心为用户供应切实有效地询问和关怀，这是快乐工作的前提之一。其次，在为用户供应询问时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。始终以来，公司都以微笑服务为己任，以客户满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎扎扎实实实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我的确还存在一些不足之处。一是工作阅历欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时心情急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，留意用理论联系实际，用实践熬炼自己，为公司奉献自己的微薄之力。二、立足本职，爱岗敬业1、作为客服人员，我始终认为“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是乐观、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司的支配，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答客户的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。2、在工作中，每个人都应当严格依据“客户至上，服务第一”的工作思路，对客户提出的询问，做到详细的解答；对客户反映的问题，自己能解决的就乐观、稳妥的赐予解决，对自己不能解决的问题，乐观向上级照实反映，争取尽快给客户做以回复；对客户提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发觉问题准时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作阅历和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的关怀。3、不迟到，不早退，不懒散。能够认真乐观的完成领导支配的各项任务。三、微笑服务——客服基本素养之一当今社会，全部的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是公司对于一名职工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达心情的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服作业人员，我们理应被要求做到技术技能与完善服务一体化微笑是是一把利剑，可以溶化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们供应关怀时，我们准时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力气，它不仅可以产生较好的经济效益，还可以制造无价的社会效益，使公司口碑较好，声誉惧加。微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩当心理距离、达成情感沟通的阶梯，而且也是实现主动、忱、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的心情，较好的修养，坚决的信念等几种心理基础素养的自然流露。只有宠爱生活、宠爱客户、宠爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又舒适优雅的微笑服务。与此同时，我对怎么做好克服工作也有一些浅薄的见解：客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具有以下基本素养：1、尽力了解客户需求，主动关怀客户解决问题。2、有较好的个人修养和较高的学问水平，了解本公司产品，并且熟识业务流程。3、个人交际力气好，口头表达力气好，对人有礼貌，知道什么时间何地面对何种状况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理阅历丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。4、头脑灵敏，现场应变力气好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。5、外表洁净大方，言行举止得体。6、工作态度较好，忱，乐观主动，能准时为客户服务，不计较个人得失。售后个人年度总结5时间总是过得飞速，实习期就这样过去了，这段时间学到了很多，也有了很多感悟。一、服务要有耐心我们的售后工作很多时间遇到的客服都是脾气不好的，由于来找我们的，都是售后的问题，要么是物流，要么是我们的产品或者服务出了什么问题，不然他们也不会来找我们，在刚开始工作的时间，主管就告知我们，客服是对的，我们是错的，由于假如我们没错，那么他们购买了产品就直接使用了，而不是再来找我们售后处理问题了，而很多时间有些售后其实并不是我们的问题，像客户不会使用，就觉得是我们的产品问题，但是我们耐心的给他们解决之后，他们的态度就一下子好了起来，也是对我们工作感到特殊的支持，认为我们的服务做得好，这时间品牌的口碑就在这售后的交谈中起来了。所以我们售后的工作是特殊重要的，也是必需要耐心的去解决的。无论客户是骂我们，或者说不好的话语，我们都是要尽力的去帮他们解决问题。只有解决了问题，工作才算是做完了，当然在开始的时间，我也觉得很委屈，但是换个角度想，的确是我们的问题，所以才导致了客户需要售后，慢慢的我也能理解了。二、要懂得调整心态我们售后的工作常常遇到的客户都是来找我们解决问题的，所以除了要对他们要有耐心之外，我们自己也是要懂得怎么去调整自己的心态，特别是很多客户的心情是很激烈的，假如你被他带进去了，那么就无法解决问题了，况且有些客户还说话特别的难听，假如你难受了，那么可能他说得更难听，可是工作却并没有进行下去，在这期间，我也是从一开始的会被客户带入进去，到后面即使他怎么说，我都能冷静下来，理性的分析客户消逝的问题，尽量平缓自己的心情，让自己能更好的去帮客户解决问题，而不是他说了不好听的话，我就受委屈了，那样的话，根本就做不好售后的工作，真的需要我们有一颗强大的内心，同时懂得调整。在工作中，我也是发觉了我自己的不足，除了初期不太会调整自己的心态，但同时在工作中，会由于解决了一个问题，就觉得彻底解决了客户的问题，而放松了下来，这样也是不好的，必需要跟进，彻底的`帮客户解决，同时能发展成我们的口碑宣扬人员以及老客户是的，在今后的工作中我也是会乐观的去做好，改进自己的不足，让自己更加从容的做好售后的工作。售后个人年度总结