破解CSR
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之困局 文／王健时至今日，CSR报告在中国已经不再是什么新鲜玩意了。在尚未过去的2010年里，中国企业已经发布了600多份CSR报告。这一数字和2009年相比要新增了100多份。而2009年已经被称为中国企业CSR报告的“井喷之年”。这一年500多家中国企业发布了CSR报告，愣是比2008年将近翻了近四倍。中国企业CSR报告数量增长迅猛，这无疑是一件好事，至少有更多的企业站在CSR报告的角度去回顾和审视企业自身的责任表现和绩效。但是报告的质量却参差不齐。且不说内容如何，单从篇幅来说，最长的报告一百多页，最短的却仅有一两页。对于优秀的CSR报告，企业的报告工作团队功不可没。每一份优秀的CSR报告背后无一不凝结着一个报告团队的辛勤汗水。但是这些团队也正面临着报告的困局。CSR报告困局之一：如何让每一份报告都能超越自己，超越他人。很多企业已经完成了CSR报告的“处子秀”，开始着手编制和发布企业的第二份、第三份甚至第N份报告了。如何将下一份报告编制得更加优秀，超越自己过往的报告，给利益相关方常读常新[来自Www.Lw5u.com]的感觉。避免编制出食之无味又弃之可惜的鸡肋报告，此谓超越自我。另一方面，如何使CSR报告充分展示本企业的社会责任表现和绩效，使其能够超过其他企业，特别是竞争对手，让报告成为责任竞争力的具体体现。此谓超越他人。对于那些盘算着发布自己第一份CSR报告的企业，如何收集并提炼多年散落在企业各个角落里的社会责任表现，已经十分具有挑战性。更加非常严峻的挑战是：在已经有了每年600多份报告的情况下，如何能使自己的第一份CSR报告脱颖而出，不至于淹没在众多的报告之中。毕竟，现在的CSR报告“处子秀”可比几年之前难度大得多。CSR报告困局之二：巧妇难为无米之炊。精美的图片和华丽的语言无疑能够给CSR报告增色不少，但是丰富翔实的数据才是一份卓越的CSR报告的坚实基础。缺乏数据支撑的报告再精美华丽也只不过是一份内刊画报，无法达到利益相关方沟通的作用。如此说来，全面准确的数据就成了报告不可缺少的原料，也就是等待下锅的“米”。如果从数据的角度来看，财务报告和CSR报告对数据的要求是相同的，都需要数据准确、全面而且正确归类。但是CSR报告做到这一点，难度远远要比财务报告大的多。原因很简单，就是财务报告由一个专业的全职团队来编制，作为公司的常设机构和实权部门，财务团队很容易收集到所需数据，并将其按照会计准则进行分类和妇纳。CSR报告团队可就没有财务团队那么幸运了。他们往往由企业公关或者行政部门的两三个同事临时搭建而成。这个团队没有向下的触角，也没有被赋予更大的权力，收集数据只能向同级别的其他部门，或是下属公司去请求帮助。当然，得到的数据往往不够准确和及时，更多的可能是其他部门和下属公司没有日常积累而根本无法得到想要的数据。缺乏基本的数据，还要编制出超越自己又能超越别人的报告，这无异于是巧妇难为无米之炊，此为报告困局之二CSR报告困局之三：如何将沟通平台上升到管理工具毋庸置疑，CSR报告企业的利益相关方沟通提供了一个良好的沟通平台。所有能够影响企业和受到企业影响的群体都应该能够在一份卓越的CSR报告中找到对自身利益诉求的回应。这已经成为CSR报告的最主要最基本的功能。但是仅仅实现这个功能就小视了报告的另外一个作用：管理工具。企业通过财务报告来展示自己过往的经营状况，现有的财务情况，从而对未来的盈利能力作出判断和预测。财务报告从而成为企业最主要的管理工具。一份好的CSR报告，也应该象财务报告一样，不仅仅能够能够通过回顾过去来进行利益相关方沟通，更应该使企业通过CSR报告的编制和发布，
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和梳理企业社会责任管理的现状，从而指导和前瞻企业社会责任在未来的发展．使得CSR报告成为企业进行责任管理的工具。那么如何能够使CSR报告成为企业的责任管理工具，而非仅仅是利益相关方沟通的平台？破解困局：CSR报告指标和数据收集体系如何破解上述CSR报告的困局，答案是：建立企业CSR指标和数据收集体系。CSR指标体系我们并不陌生，全球报告倡议组织的报告G3标准就是一个普遍意义的指标体系。企业可以参照G3和其他CSR相关标准，结合企业自身特点，建立一个符合企业实际情况的多级指标体系，将每个核心指标分解为若干个二级指标，再将每一个二级指标分解为若干三级指标，以此类推，就将企业的CSR问题细分为若干个指标。G3标准中只列出了49个核心指标和30个附加指标。在企业社会责任曰趋精细化管理的今天，这些指标远远不够。有一家央企将自身CSR管理细分至800多个三级指标并依此管理，从而取得了良好的CSR管理绩效，每年CSR报告更是轻松写就，而且屡屡获优。建立了CSR指标体系后，数据收集体系的建立就容易多了，无非是指定相关部门的工作人员将各个指标下的数据进行定期收集、审核并上报。这样到了编制报告的时候，报告所需的数据已经在过去的一年中收集，报告团队就再也不用为无米下锅而烦恼了。有了足够的数据，加上灵活的运用，何愁做不出更好的报告，来超越自己超越别人呢。CSR精细化管理工具CSR指标和数据收集系统又是如何成为CSR管理工具的？首先，这个体系使各个部门和分公司明确“究竟有哪些CSR指标是和本部门的工作紧密相关的”，从而在日常工作中更加注重这些指标的绩效改善和数据收集。其次，可以将这些CSR指标和历史数据进行分析比对，为企业CSR战略目标的制定提供有力依据和前瞻性思考维度，提高科学决策水平。再次，可以通过数据分析得出各个指标间是否存在关联关系，关联度又如何？从而为企业CSR管理提供相关参考依据。最后，根据历史数据比对和标杆研究分析，可以在CSR指标和数据管理系统的基础上建立企业CSR风险管理系统，设定相关CSR指标的风险标准值，当该指标数据超过设定风险标准值，系统会自动提示。这样能够有效防患于未然，将企业CSR风险降到最低，最大程度上避免CSR危机发生。知易行难，建立CSR指标和数据管理体系并非一个简单过程，不但需要对企业进行深入了解，而且要对企业的利益相关方进行深入了解，准确获知不同利益相关方的利益特征，从而有针对性的确立CSR指标，建立指标和数据收集系统，全面而准确的覆盖利益相关方的利益诉求。好在现在有一些CSR管理咨询机构已经为企业可以提供相关服务，甚至可以协助企业建立[来自www.lW5u.com]CSR指标与数据收集体系的IT管理系统，该系统具有报告模板功能，只要数据齐全，系统甚至可以自动生成报告。那时候，CSR报告的困局就迎刃而解了。（作者为远持责任管理顾问） -全文完-
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