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青年志愿者效劳礼仪根本知识  在接待效劳中,仪容是最为引人注重的地方,志愿者在工作岗位上必须对自己的仪容修饰予以高度的重视。  (一)男士仪容修饰要点  1、卫生。每日洗澡及更换衣服,勿在效劳中出现口臭、汗臭、狐臭等异味。  2、剃须。假设无特殊的宗教信仰或民族习惯,要养成每日修面剃须的好习惯,切忌胡子拉碴地在工作岗位上抛头露面。  3、修剪好鼻毛和耳毛,勿使其外现。  4、发型。男士的发型要长短适当。要求做到:前发不覆额,侧发不掩耳,后发不触领。不答应在工作之时长发披肩,或者梳起发辫。  (二)女士仪容修饰规范  1、面部修饰规范  ①洁净。工作中务必要保持自己的面部干净、清爽。  ②卫生。主要是要求其仔细注重自己面容的健康状况。要防止由于个人不讲究卫生而使面部常常疙疙瘩瘩。防止在效劳中出现汗臭、狐臭等身体异味。  ③自然。面部的修饰要自然,工作中要求化淡妆,切忌浓妆艳抹,要使"秀于外"与"慧于中"二者并举。  ④口部的修饰。注重口腔的洁净,防止产生口臭等异味。效劳前应忌食葱、蒜、韭菜、烈酒以及吸烟。  2、肢体修饰规范  ①注重保持手的干净清洁。  ②不留长指甲,不涂鲜艳的指甲油以及在指甲上彩绘。  ③不要腋毛外露。万一因为工作的特殊需要,必须穿着肩部外露的服装上岗效劳时,那么必须切记:此前剃去自己的腋毛。  ④工作中,不穿露趾的凉鞋或拖鞋,以免显得过于散漫。穿着短裙时应穿长筒或连裤丝袜。  3、发部修饰规范  ①整洁。对任何人而言,其头发在人际交往中能否保证整洁,都直接会影响到他人对自己的评价。  ②长短适当。女性应将超长的头发盘起来、或是束起来、或是编起来,或是置于工作帽之内,不可以披头散发。  ③对于时尚流行的染发,但作为志愿者不可以把头发染得五彩斑斓,这与效劳者的身份是不相符的。  4、化装的礼规  "淡妆上岗"是对女性志愿者化装时所做的根本规范之一。要求在工作时化装应淡雅、自然、简洁、适度、避短。  化装禁忌:  ①离奇出众。禁止志愿者在化工作妆时脱离自己的角色定位,追求荒谬、怪异、神秘的妆容,或者是有意使自己的化装出格,从而产生令人咋舌的效果。  ②残妆示人。要常常在化装后进行检查,以防止自己的妆容出现了残缺。出汗之后、休息之后、用餐之后,尤其应当及时自察妆容。  ③修饰避人。不要在公共场所化装,不要在工作岗位补妆,补妆之时,宜选择洗手间或无旁人在场的场所。  ④学会淡妆的化装技法。  三、服饰礼仪  服饰的选择和穿戴很重要的一个原那么是遵循"服饰的TP0原那么",这是有关服饰礼仪的根本原那么之一,其中T、P、0三个字母,分别是英文时间、地点、目的这三个 单词 英语单词 下载七年级上册英语单词表下载英语单词表下载深圳小学英语单词表 下载高中英语单词 下载 的缩写。它的含义,是要求人们在选择服装、考虑其具体款式时,首先应当考虑如何与着装的时间、地点、目的协调一致。  志愿者服饰得体与否,与个人形象、城市形象乃至国家形象均有极大关系,因此,在效劳中服饰的选择、穿戴要注重以下规范:  1、服从佛山市青年志愿者(义务工作者)协会对青年志愿者着装的统一要求。  2、着装整洁。一忌布满褶皱,二忌出现残破,三忌沾染污渍及脏物,四忌充满汗酸、体臭等异味。  3、穿着文明、雅观。一忌过分裸露,二忌过分薄透,三忌过分紧窄,四忌过分艳丽。  4、在效劳中,以不佩戴首饰为好,对于男性效劳人员来讲,尤其有必要如此。因为在一般情况下,男性佩戴饰品,往往更难为人们所接受。女性如需要配戴切记以少为佳。具体要求是:佩戴饰品时一般不宜超过两个品种,佩戴某一品种的饰品,那么不应超过两件。不宜佩戴花哨和张扬个性的工艺饰品以及名贵的珠宝饰品。  四、仪态礼仪  (一)站姿规范  1、根本站姿  根本站姿要领:脚跟并拢,脚尖分开(女士30度左右,男士45度左右),收腹挺胸,提臀立腰,双臂下垂(自然贴于身体两侧),虎口向前,宽肩下沉,头正颈直,下颌微收,目光平视。  在效劳过程中,男性与女性通常根据各自不同的性别特点,在遵守根本站姿的根底上,还可以各有一些局部的变化,主要表现在其手位与脚位有时会存在一些不同。  男性在站立时,要力求表现阳刚之美。具体来讲在站立时,可以将一只手(一般为右手)握住另一只手的外侧面,叠放于腹前,或者相握于身后。双脚可以叉开,大致上以其与肩部同宽,为双脚叉开后两脚之间相距的极限。但需要注重的是,在郑重地向客人致意的时候,必须脚跟并拢,双手叠放于腹前。  女性在站立时,要力求表现阴柔之美,在遵守根本站姿的根底上,可将双手虎口相交叠放于腹前。  要特殊注重的是,志愿者在效劳于人时,不管是男性还是女性,站立时一定要正面面对效劳对象,而切不可将自己的背部对着对方。  2、迎宾的站姿  迎宾时的站姿要求的是规范、标准的站姿,即采用上述谈到的根本站姿,双手相叠于腹前丹田处,表示对他人的尊重。宾客经过时,迎宾人员要面带微笑,并向客人行欠身礼或鞠躬礼。  3、效劳时的站姿  为客人效劳时,头部可以微微侧向客人,但一定要保持面部的微笑,手臂可以持物,也可以自然地下垂。在手臂垂放时,从肩部至中指应当呈现出一条自然的垂线。  4、待客时的站姿  待客时站姿的技巧上有五个要点:一是手脚可以适当地进行放松,不必始终保持高度紧张的状态。二是可以在以一条腿为重心的同时,将另外一条腿向外侧稍稍伸出一些,使双脚呈叉开之状。三是双手可以采用体后背手站姿稍做放松。四是双膝要伸直,不能出现弯曲。五是在肩、臂自由放松时要伸直脊背。兼顾上述五点,既可以使志愿者不失仪态美,又可以为其减缓疲惫。  5、不良的站姿  ①身躯歪斜。  ②弯腰驼背。  ③趴伏倚靠。  ④双腿大叉。  ⑤脚位不当。  ⑥手位不当。  ⑦半坐半立。  ⑧浑身乱动。  (二)行姿规范  1、行姿的根本要点  行进姿势的根本要点是:身体协调,姿势美丽,步伐沉着,步态平稳,步幅适中,步速均匀,走成直线。  陪同,指的是陪伴着别人一同行进;引领,那么是指在行进之中为人引路。志愿者在效劳中,常常有机合陪同或引导效劳对象。  2、陪同引导时,通常应注重四点:  一是本人所处的方位。假设双方并排行进时,志愿者应居于左侧。假设双方单行行进时,那么志愿者应居于左前方约一米左右的位置,采用右手五指并拢,掌心向上的方式为其指引方向。当效劳对象不熟悉行进方向时,一般不应请其先行,同时也不应让其走在外侧。  二是协调的行进速度。在陪同引导效劳对象时,本人行进的速度须与对方相协调,切勿我行我素。  三是及时的照顾提醒。陪同引导效劳对象时,一定要处处以对方为中心。每当经过拐角、楼梯或道路坎坷、照明欠佳之处时须照顾提醒对方留意。绝不可以不吭一声,而让对方茫然无知或不知所措。  四是采用正确的体位。陪同引导客人时,有必要采取一些特殊的体位。如请对方开始行进时,应面向对方,稍许欠身。在行进中与对方交谈或答复其提问时,应以头部、上身转向对方。  3、下楼梯的行姿  ①要走专门指定的楼梯。有些效劳单位为方便客人,往往规定效劳人员不得与客人走同一个楼梯。如有此规定,且又非进行引导、陪同效劳时必须遵守。在搬运货物时,特殊要注重这一点。让货物碰撞客人,永远都是不对的。  ②要减少在楼梯上的停留。楼梯多是人来人往之处,所以不要停留在楼梯上休息、站在楼梯上与人交谈或是在楼梯上慢慢悠悠地进行。  ③要坚持"靠右走"原那么。上下楼梯时,均不要并排行走,而应当靠右侧而上或下。这样一来,有急事的人便可得以从左侧快速超越。  ④要注重礼让效劳对象。上下楼梯时,千万不要同效劳对象抢行。出于礼貌,在平路可请对方先行。当自己陪同引导客人时,那么应该上下楼梯时先行在前引导。  4、进出电梯的行姿  志愿者在高楼大厦里面工作时,免不了常常需要使用电梯。在使用电梯时,大致上应注重以下问题:  ①要遵守"先出后进"的原那么。乘电梯时,一般的规矩是:里面的人出来之后,外面的人方可进去。不守此规,出入电梯时人一旦过多了,就会出现混乱的场面。  ②照顾好效劳对象。在乘电梯时碰上了并不相识的客人,也要以礼相待,请对方先进先出。假设是负责陪同引导对方时,那么乘电梯时还有特殊的要求。乘坐无人值守操作电梯时,效劳人员须自己先进后出,以便控制电梯。乘坐有人操作的电梯时,那么效劳人员应当后进后出。  ③要尊重四周的乘客,进出电梯时,大都要侧身而行,免得碰撞、踩踏别人。进入电梯后,应尽量站在里边,人多的话,最好面向内侧,或与他人侧身相向。需在大楼中段出电梯前,先要做好预备,提前换到电梯门口。  5、出入房门的姿势  志愿者在效劳中有时需要进入或离开客人房间,应注重如下细节:  ①要先通报。在出入房门时,尤其是在进入房门前,定要采取叩门(一般以中指轻叩三下)、按铃的方式,向房内之人进行通报。  ②要以手开关。出入房门时,务必要用手来开门或关门。在开关房门时,用肘部顶、用膝盖拱、用臀部撞、用脚尖踢、用脚跟蹬等等不良做法,都是不可以采用的。  ③要面向他人。出入房门,特殊是在出入一个较小的房间,而房内有客人时,最好是反手关门,反手开门,并且始终注重面向对方,而不是把背部朝向对方。  ④要"后入后出",与他人一起先后出入房门时,为了表示自己的礼貌,一般应当自己后进门、后出门,而请对方先进门、先出门。  ⑤要为人拉门。有时,在陪同引导他人时,志愿者还有义务在出入房门时替对方拉门。  (三)坐姿规范  在效劳工作中,志愿者必须先明确两点:一是答应自己采用坐姿时,才可以坐下。二是在坐之后,尤其是在客人面前坐下时,务必要自觉地采用正确的坐姿。  1、入座的要求  ①先请对方入座。这是待人以礼的表现.  ②在适当之处就座。在大庭广众之处就座时,要注重座位的尊卑并且主动将上座相让于人。  ③从座位左侧就座。条件假假设答应,在就座时最好从座椅的左侧接近它。这样做,是一种礼貌,而且也易于就座。  ④毫无声息地就座。就座时,要减慢速度,放松动作,尽量不要坐得座椅乱响,噪音扰人。  ⑤坐下后调整体位。为使自己坐得舒适,可在坐下之后调整一下体位或整理下衣服。但是这一动作不可与就座同时进行。  2、离座的要求  ①先有表示。离开座椅时,身旁如有人在座,须以语言或动作向其先示意,随前方可站起身来。一蹦而起,有时会令人受到惊扰。  ②注重先后。与他人同时离座,须注重起身的先后次序。地位低于对方时,应稍后离座,地位高于对方时,那么可首先离座,双方身份相似时,可同时起身离座。  ③起身缓慢。起身离座时,最好动作轻缓,防止弄响座椅,或将椅垫、椅罩弄得掉在地上。  ④从左离开。有可能时,起身后,宜从左侧离去。与"左入"一样,"左出"也是一种礼节。  3、效劳工作中几种常用的坐姿  ①"正襟危坐"式。适用于最正规的场合。主要要求是:上身与大腿、大腿与小腿,都应当形成直角,小腿垂直于地面。双膝、双脚包括两脚的跟部,都要完全并拢。  ②垂腿开膝式。它多为男性所用,亦较为正规。主要要求是:上身与大腿、大腿与小腿皆为直角,小腿垂直于地面。双膝分开,但不得超过肩宽。  ③双腿斜放式。适于穿裙子的女士在较低处就座所用。主要要求是:双腿首先并拢,然后双脚向左或向右侧斜放,一般使斜放后的腿部与地面呈45度夹角。  ④双脚交叉式。它适用于各种场合,男女皆可选用。主要要求是:双膝先要并拢,然后双脚在踝部交叉。需要注重的是,交叉后的双脚可以内收,也可以斜放,但不宜向前方远远地伸出去。  ⑤需要特殊指出的是,如需在迎宾或庆典活动中身着旗袍时。最好不坐,如要坐切记勿使旗袍后片拖地。介绍阅读:志愿者工作礼仪常识志愿者须知礼仪常识志愿者服饰礼仪和根本原那么志愿者的根本素养有哪些_志愿者的根本素养志愿者骨干沟通会议主持人发言稿青年志愿者协会成员代表大会会议主持稿
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