领导自我认知与沟通技巧课件

领导自我认知与沟通技巧课件一、有效沟通的基本立足点1、必须善于把握他人的欲望人性本“自我”《成功学全书》拿破仑.希尔冰山理论2、必须善于把握他人的情感3、必须善于把握他人的个性个性的构成心理倾向：（需要动机信仰世界观）心理特征：（气质性格能力）IQ高EQ高IQ低EQ高IQ低EQ低IQ高EQ低IQEQ低高高春风得意怀才不遇贵人相助没有机遇人的气质可以分为四类：胆汁质兴奋型多血质活泼型1、积极的心态和积极的暗示穷人为什么穷？是因为没有野心《最后一片叶子》2、善于欣赏和赞扬别人3、不要轻易批评和争辩4、要站在对方的利益上考虑问题女人最需要的是什么...

一、有效沟通的基本立足点1、必须善于把握他人的欲望人性本“自我”《成功学全书》拿破仑.希尔冰山理论2、必须善于把握他人的情感3、必须善于把握他人的个性个性的构成心理倾向：（需要动机信仰世界观）心理特征：（气质性格能力）IQ高EQ高IQ低EQ高IQ低EQ低IQ高EQ低IQEQ低高高春风得意怀才不遇贵人相助没有机遇人的气质可以分为四类：胆汁质兴奋型多血质活泼型1、积极的心态和积极的暗示穷人为什么穷？是因为没有野心《最后一片叶子》2、善于欣赏和赞扬别人3、不要轻易批评和争辩4、要站在对方的利益上考虑问题女人最需要的是什么？女人最需要是主宰自己的命运1、企业文化是高效团队的“魂”企业文化英文：请不摘花德文：严禁摘花意大利文：爱山及花中文：摘花罚款文化是人创造的，人的行为最终受文化的制约。《真正的风度》2、企业文化的核心—价值观价值观就是企业的公共人生。公共的目标。3、敬业精神与执行力敬业精神《致加西亚的信》不讲任何条件把上级所交付的任务完成SST市场链每一个人都有一个市场，每一个人都是一个市场。索酬索赔跳闸S：索酬S：索赔T：跳闸组织结构服务理念顾客员工职能部门领导层领导层职能部门员工4、沟通与真诚

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