附件三：工程的培训及售后服务一、工程培训1、用户培训对受训人员的要求：接受培训的人员必须具备一定文化素质，具有一定专业技术知识和英语水平的工程技术人员。建议对一些关键系统或部位应有两人或两人以上负责。2、培训目的使甲方能对整个系统全面了解，熟悉日常维护工作，有能力处理一般性问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
，并消除系统因使用或操作不当而引起的故障，减少突发故障的发生。3、培训内容培训内容可分为面向操作人员和面向管理人员两类。前者注重实际操作，后者偏重系统整体结构、功能和管理等。（1）面向操作人员的培训内容主要包括：各子系统的理论基础原理结构；主要设备、器件的作用安装位置；维护规程及简单故障判定排除。竣工图的查阅和修改。（2）向管理人员的培训内容主要包括：系统总体结构及各子系统相互间的关系；系统重要参数的设定和修改；竣工图的查阅；培训过程的组织管理制定各子系统的培训内容和
计划
项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载
；对培训内容和计划进行审查、确认；根据甲方的要求，在实施过程中进行必要的调整。二、工程售后服务
方案
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作为工程承包单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向甲方提供系统最终验收合格之日保修期内的责任和义务。在保修期之后，我司确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。保修期内或保修期后的服务项目将包括：服务响应：服务响应时间为30分钟，我公司提供热线服务，在接到报修电话后30分钟内到现场提供服务，一般线路故障在现场排除。（详见第三节）保修期限：系统保修期为两年；定期维护保养：我司将根据系统特点及经验提出建议与甲方协商，对部份关键设备进行定期上门维护保养。现场排除故障或技术指导：应甲方要求，我公司负责派遣专业工程技术人员及时前往现场解决用户的各种问题。保修期结束后，实行终身维修服务，设备如有损坏，将收取更换的零配件成本和少量的人工费。如果甲方的系统操作人员有所变动，我公司负责进行培训。我公司将优先保证用户的备件供应，并可负责为用户安装更换。紧急异常情况的及时处理经验表明，任何实际的系统，在运行过程都难免出现某些紧急异常情况，我公司具有处理这类突发事件的能力，建立紧急异常情况的处理保障体系。在工程项目保修期负责条款以及保修期后的维护合同中对这类紧急异常情况的处置做出明确规定。建立并保存完整的系统文档：我公司在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助甲方建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。损坏器件的更换用户应当在我司的协助下，按照厂家的要求填写并注册产品保修单；用户应当阅读并遵守各产品的保修条例。免费更换承诺同样受到各产品相应保修条例的限制。如用户违反产品保修条件操作产品导致损坏，按照产品保修条例厂家不予保修的，免费更换承诺则无效。系统
设计
领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计
灵活变动范围内的系统调整工作变换引起系统调整；非大规模改变系统拓扑结构的结构调整。人为破坏，用户不正常使用、不可抗力破坏条件下造成的维护内容。三、XXXXXXXXX有限公司的服务流程如下图所示：项目管理人员提出服务要求XXXXXX技术部支持经理指派相应工程师开始电话支持，约定到场时间XXXXXX工程师到场XXXXXX科技工程师
分析
定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析
及解决问题XXXXX科技工程师提交报告更新文档，任务完成到场时间电话支持基本解决服务相应时间如下表所示：服务类型描述电话支持到场时间基本解决紧急故障系统瘫痪，影响30%以上用户30分钟1小时现场解决一般故障影响不超过5%的用户的一般情况30分钟1小时24小时一般维护系统资源调整等30分钟72小时24小时
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