在医学发展的今天，病人除了需求精湛的医疗技术之外，对医疗服务质量的要求也越来越高，作为一名护理工作者，不光要有勤劳的双手,更重要的是面对工作的态度，良好的护理服务态度是提高护理质量，为病人提供最佳服务的关键，同时也是一名合格护理人员必备的基本素质，良好的服务态度在护理工作中起着极其重要的作用.这次护理不良事件的发生给我科及医院带来了严重的负面影响现就我科的不良事件给予整顿。存在问题：有些护士对患者缺乏起码的责任心，同情心，解释问题时缺乏耐心细心，当患者反复询问或有凝问时，解释就极其不耐烦，使患者及家属不满，导致争吵和纠纷的产生护理人员在和患者沟通时、不能有效应运所学知识和技能判断处理突发事件等。•护理人员的主动服务意识差，有时不能及时巡视病房，导致和患者发生争吵.•护理人员在病房催费时，与患者沟通交流中、态度生硬直接。现在患者本身对催款比较反感，话说不好就会遭到患者的不满或投诉，使医患关系更加紧张。5•低年资的护士工作经验不足，技能操作不够熟练，思考问题比较单一，缺乏必要的沟通技巧。整改措施欢迎共阅1加强工作责任心，能做到换位思考，关心、理解、同情病人，对待病人及家属态度和蔼，从内心认识到责任心的重要性，经常反省自己,不断提高自己，我们是在与生命打交道，人命关天，用耐心、细心、同情心去感化患者及家属。2加强突发事件
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，提高突发事件的应急能力，做到能熟练掌握操作技能，组建科室急救小组将其纳入护理质量管理•对突发事件中存在的问题进行改进•IZ3提高护士的主动服务意识和敏锐的观察力，积极主动巡视病房和观察病情。提倡主动服务，护士要变被动服务为主动服务，为患者提供个性化、人性化、及时准确的护理服务。学会换位思考，将心比心、以心换心多点体贴、多点微笑、多些关爱，改善服务从点滴做起，从日常小事做起。4提高护士沟通水平，消除纠纷隐患，多参加护患沟通培训，在遇到患者或家属对我们的工作有误解和偏见时，都保持良好的工作态度以情感人，提高患者对我们的信誉和满意度•对患者提出的有关费用问题及时查询帮助化解因费用问题引起的纠纷■5科室对低年资护士实施全方面的培训，和高年资护士多交流多探讨，加强理论知识和专业技能的培训每月进行考核，纳入护理质量管理■对存在的护理缺陷及时改正■避免差错的发生■我们深刻地体会到优化护患关系，真心诚意地帮助患者，能够得到患者及家属对我们的信任，从而避免护理纠纷■
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