美发服务
流程
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顺序动作话术人员与准备器材1顾问进门1、为顾客开门2、鞠躬3、询问芙发或英发并解说促销活动X小姐您好！早安！欢迎光临！请问是要英发还是谡发？（若顾客拿不定主总，拿服务项目
表
关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf
向他解说〉这是黄发店的服务项目，类发部的服务有・・・・・・•英发部的服务有•…（各顾客解说促销活动内发）目前羌发店正在做“持价活动.^优待x折起（或只要沢元）接待员顾客股务卡（传票）2寄放物品引导入心走在顾客之前以于•势表示请顾客坐下小姐.请把物品（大衣、雨伞等）寄放在这边？小姐，请往这边走。请这边坐。接待员顾客服务卡3招待看着啟客说话后再离去备茶水与杂志请稍等一下.我去给您倒一杯茶來。小姐.请用茶看一下杂志接待员顾客服务卡1刷发一边梳发一边自我介绍：请教顾客尊姓大名.围毛「1〕小姐你好，我姓X名林，请问贵姓？X小姐您好！助理顾客服务卡梳子5洗头取洗发精动作要迅速.不可使顾客等太久请问x小姐用什么洗发精?我们这儿有X0・・，xxf是的.请稍等一下，马上來。很抱歉•让您久等了.沢小姐这样会太重吗？会不会太轻呢？助理顾客服务卡洗发精6冲水先擦冲洗椅,调好水温X小姐我们去冲水吗?请跟我助理清洁毛巾自己先用于•试温度來。*小姐这样会太烫吗？7烘干或擦干轻快熟练地赞类顾客及与顾客交谈例：x小姐今天打扮的好漂亮，是不是有什么约会啊！请问X小姐给那位师傅做头发？助理顾客服务卡清洁毛m吹风机8师傅自我介绍师傅先自我介绍及询问剪烫何种发型？小姐你好！我姓x名请问（剪发）X小姐今天要吹什么发型？师傅顾客服务卡9发型设计圈亲切地向顾客介绍发型X小姐•这种发型配合你的脸型一定很好看。这种流行发型满适合你呢！这种发型不知道"、姐喜不喜欢？师傅顾客服务卡发型设计圈10确认顾客种类一面动作一面确认顾客是会员.非会员还是新顾客x小姐以前有没有來过英发店？（若來过）有没有加入会员？（若有则介绍最近会员服务及商品优惠）我们报近会员持惠活动・・・・・・。师傅顾客服务卡11与顾客愉快的交谈了解顾客的电话、地址、职业及其他背景资料例：沢小姐现在在那边商就？方不方便留地址，我们可以寄羌发店的英发通迅给你参考？方不方便留电话，我们可以通知您木店的头发保养讲座的活动？师傅顾客服务卡12吹风定型以熟练的动作专心做剪漫吹发型例：沢小姐这种发型配上你的服装很好看哦！这样好吗？满意吗？师傅顾客服务卡吹风机梳子剪刀烫发丄具镜子13付款递送传票给助理引领顾客至柜台收款结帐（若顾客为会员）X小姐.看一下你的会员卡好吗？"小姐，这是您的消费额.谢谢您！师傅助理顾客服务卡会员卡14顾客出门顾客寄放物品协助取出开门行礼x小姐，欢迎您再度光临，请慢走，再见！师傅助理接待员关于接待顾客的心理准备方面.有・3S服务”的说法，那是IfiSMILE（微笑）、SPEED（迅速）、SINCERITY（诚实）等三项和・S•字头有关的服务修养，是所有芙发师必须用心注的：kSMILE：有句话说：•微笑乃世界共同的护照二微笑具有缓和顾客紧张心理，使其感到善总.友爱.亲切之情的作用。所在你在服务与销售活动中应随时随地帯笑來接待顾客。2、SPEED：动作迅速使服务与销售活动敬捷灵活.并在时间、劳力.金钱方面创造巨大的利益。如此不但能为顾客提供垠佳服务效果，賦予高度的消费满足.你也能满足于迅速化所帶來的成果，可—石二鸟=LSINCERITY：•诚实•就是站在顾客的立场來作判断或行爭。换言之.就是用心了解顾客真正的意愿.满足顾客所需，藉以提供服务品质。•服务•即是提供顾客满足.•心满总:足的顾客就是燧佳的推销员二十、实践"3S"服务lx微笑（1）迎接顾客时C（2）向顾客打招呼时。（3）接受顾客交代事项时。（4）引导顾客时。（5）与顾客交谈时。（6）向顾客致谢时。（7）对顾客有所要求时。2、迅速（1）上前招呼顼客时。（2）为顾客做服务时。（5）为顾客包装商品时。（6）向顾客递交商品时。3、诚实（1）向顾客说明服务内容时。（2）向顾客做商品说明时。（3）接受顾客交代爭项时。（4）为顾客挑选商品时。（5）受埋顾客抱怨时。（6）为所做服务负责时。（7）为所卖商品负责时。十一、服务精神I、完美的服务风格是人创造出来的。2、而带微笑及欠身礼是礼貌的表现。亲切不是一种概念，而是一种能力的考验。L让顾客带着希望而來.怀着满愆而去。3、改变自己总比改变顾客來得容易。$、帮助顾客等干帮助自己。7、坦诚认错,绝不强辩。5、站得挺，走得轻，做得快，传得稳。专心做事加上股勤待人等于最佳服务。10、应具备应付顾客责难的技巧。Ik应具有主动的心情及有效的说服法。I?、繁忙之中仍谦恭有礼，井然有序.不能有错。
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