微笑服务销售培训部为什么跟顾客打招呼打招呼的
标准
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第一部分：尊重我们的顾客第二部分：打招呼的标准第三部分:练习练习再练习和你一样,他们都被赋予了使命去面对生活中的挑战,值得尊重!懂你的人也一定会尊重你,可是,你会尊重自己吗?尊重我的生活尊重我的工作尊重我的顾客尊重我自己1.用最标准的礼仪迎接顾客2.用最专业的知识服务顾客3.用最真诚的热情感染顾客……每天,我们在店里都会遇到数不清的人第一部分：尊重我们的顾客第二部分：打招呼的标准第三部分:练习练习再练习1、看到顾客3秒内（以客为先）2、声音响亮清晰3、热情诚恳4、微笑服务5、目光正视顾客6、身体语言（请的手势、礼让顾客通行）我们的要求微笑标准用语肢体语言微笑微笑1.眼神保持与顾客的目光接触2.注视的焦点为顾客眼角眉心的三角区4.与顾客目光接触以后,注视的时间不需停留过长,1秒即可微笑1.亲切的笑,嘴角微微上翘2.自信的笑,露出八颗牙齿3.热爱自己的生活,快乐工作,微笑是发自内心的游戏-微笑大使请各组选出1~2位代表接受挑战挑战者需要演绎两种表情：1.你觉得让顾客最舒服的微笑(同时伴有肢体语言和迎宾语)2.选择加分题(见下页)每组可以根据选手的综合表现投2票,得票对多的选手获胜.游戏-微笑大使眉开眼笑10会意而笑10点头而笑10含泪而笑25哈哈大笑5轻蔑的笑10幸福的笑10感动的笑15苦笑10皮笑肉不笑15狂笑15嘲笑10冷笑10淫笑10狞笑15奸笑15傻笑10甜蜜的笑10游戏-微笑大使肢体语言肢体语言1.与顾客目光接触后,在保持笑容的同时,微微点头示意,说欢迎语.2.如果未能与顾客目光接触,在顾客走近(1米左右的距离)时,微微鞠躬,让顾客能感觉到我们的服务,说欢迎语.3.点头和鞠躬动作的速度要适中,太快不能表现尊重,太慢让人觉得缺乏活力.4.动作幅度也好适中,多练习,让顾客和自己都觉得自然.5.是否使用指引手势,根据具体情况而定肢体语言1.如需做指引手势,动作幅度可以大一点,上臂抬起,带动前臂.(不要只动前臂)肢体语言1.手掌向侧上摊开,手指自然并拢游戏-沉默的艺术家你是名聋哑人,要向一个人表达你的谢意,因为他刚在你过马路的时候救了你的命.题目一你心爱的人马上要坐火车离开这个城市了,可他还不知道你喜欢他,隔着车窗玻璃他听不到你说的话.现在你得告诉他你很喜欢他.题目二店铺里来了个外国顾客,不知道说的那国语言,也听不懂汉语和英语.所以你无需说话,用你的肢体语言证明我们的优秀服务吧!题目三门口：着重迎宾，传递活动信息给顾客。卖场：着重问候，用时间段的招呼语。楼梯口：着重活动信息传递，楼层之间的互动电梯里：着重问候，用时间段的招呼语。顾客经过身边时：着重问候，用时间段的招呼语。“您好，欢迎光临美特斯邦威”“欢迎光临美特斯邦威，秋装新品上市，欢迎随意选购”“早上好\中午好\下午好\晚上好”“早上好\中午好\下午好\晚上好”“欢迎光临二楼女装”“早上好\中午好\下午好\晚上好”“请问您到几楼？”“您好”“早上好\中午好\下午好\晚上好”11:0014:0018:00早上好中午好下午好晚上好标准用语第一部分：尊重我们的顾客第二部分：打招呼的标准第三部分:练习练习再练习跟我一起做正确正确跟我一起做错误正确跟我一起做错误正确跟我一起做错误错误正确跟我一起做正确
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回顾一尊重我们的顾客打招呼的标准三练习,练习再练习
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