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管理制度
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08311内部行文致（To）各中心文号（No）E-EC-2010-A020由(From)行政保障管理中心页数（Page）共3页；第1页事由(M.C.)客房
安全管理
企业安全管理考核细则加油站安全管理机构环境和安全管理程序安全管理考核细则外来器械及植入物管理
制度状态（State）一般日期(Date)2010-8-31密级（Secret）D住宿登记管理制度1、总台服务专员负责接待客人住宿登记工作每日24小时当班服务。2、所有中外旅客一律推行登记，登记率达到100%。3、零落客人实施登记时必须做到“三清、三查对”。三查对：查对旅客本人和证件照片是否符合；查对登记的年纪与证件的年纪是否符合；查对质件印章和使用年限是否有效。三清：字迹清、登记项目清、证件查验清。4、VIP客人可先引领进房、在房间内办理登记手续，或由接待部门代为填写。5、接待员在实施住宿登记时，应负责辅助公安机关确实做好相关通缉、协查查对工作。谢谢欣赏谢谢欣赏6、客人在进行住宿登记时，接待员有责任提醒客人，酒店设有名贵物品保险箱、如有名贵财产可代为保存。客房治安、消防管理制度1、房务专员同时也是保安员，要掌握客情，做好服务保障安全。2、客房内必须标有安全疏散指示图，在摆放的酒店《服务指南》宣传册中，必须有公安部门宣布的《旅馆、饭馆旅客须知》。3、客房的管理人员、服务专员都应熟悉自己岗位的环境，知道安全出口的方向和消防器材摆放位置以及使用
方法
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，并保持安全通道的通畅（安全通道严禁堆下班作车辆或杂物）。发现应急疏散指示灯、应急照明灯具和配备的灭火器材有故障时，实时报告保安部。4、严格履行客房清洁流程。清洁房内卫生时将门敞开，严禁查翻客人箱包和衣物。做完清洁离房时，要锁好房间，并在客房清洁报表的打扫栏目内注明进房和离房的详细时间。5、严格履行迎送客人流程。客人退房离店时，实时进房检查，发现遗留物品按客房失意物品办理谢谢欣赏谢谢欣赏流程的规定办理。发现其他问题和异样情况快速报告。6、实时掌握客情。发现“请勿打扰”灯亮着的客房按照对这类客房办理流程的规定妥善办理；发现客人住宿不登记或登记不住宿，以及一人登记多人住宿的情况，实时向领导汇报；发现客房楼层有异味、异声时要查明情况，并向保安部报告。7、喜庆日子要履行公安消防部门对于严禁燃放烟花鞭炮的规定，劝告和提醒客人不要在楼层及房间内燃放，如由此而造成的任何损失由当事人负责。8、发生火警，保持镇静，快速报告。讲明火灾地址和焚烧物品，以及火势情况和本人的姓名、工号，并沉稳扑救，先救人，再灭火。如是因电具惹起的，要封闭电源，用放置的灭火器材进行扑救。9、注意发现房间未熄灭的烟头或其他火种，不能将未熄的火种丢进垃圾井内，防止惹起火灾。长包房安全管理制度1、长包房的租借由酒店营销中心负责。2、营销中心在与租借人签署
合同
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前必须查验承租人的有效证件，并复印保存备查。3、为了保障长住客户人身和财产安全，在签定租房合同时，谢谢欣赏谢谢欣赏必须按照我国政府宣布的治安、消防条例和法律的规定，签署《治安防火责任书》，作为合同的附件。其内容应包括以下几个方面：（1）在登记着宿和办公的人员更改时，应实时向酒店申报更改人员的姓名和相关情况，以便酒店配合，实时按照公安部门的规定做好更改登记。（2）长包房的钥匙应妥善保存。丢失或需要增配时，应及时报告和提出申请，由酒店按客房钥匙管理规定赐予办理，以保证安全。（3）长包房内严禁使用明火电器，如需安装其余电器设施时应向酒店提出申请，其容量必须控制在公安消防部门规定的范围之内，经酒店审核同意后辅助办理，保证安全。（4）长包房内的办公人员在全部离房前，必须对房内的设备和财物进行安全检查，封闭或切断所有的电器设施的电源，收藏好重要的文件资料和名贵的财物，检查烟缸和废纸桶内有无尚未熄灭的烟火，以保证安全。（5）节假日期间，除租借方负责人和指定的值班人员以外，为保证安全，酒店的服务人员有权盘问和阻止其他人员进入房内。（6）上级主管部门和酒店展开的安全检查活动，租借方应予以支持和配合。4、长包房租借合同签署此后，在入住从前，必须严格履行缴付定金制度。前厅人员应根据营销中谢谢欣赏谢谢欣赏心发送的订房委托书和财务部收到客户定金后加盖信用章的租借合同复印件办理入停手续。5、长包房的房卡应有显然的标志，并严格控制发放，用作办公室的长包房限一房一卡，持卡人为签约人。用作住宿或住宿兼办公的长包房，按登记着宿的人发卡。6、客房服务专员要熟悉本楼层长包房住客的情况，相互协作共同做好长包房的管理工作，销售中心应在每个月月初将当月的酒店长包房情况编制《长包房一览表》分送餐饮、客房、捍卫、
工程
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等各相关部门。行政保障管理中心总经理抄报：总经理室、业主代表抄送：财务中心、营销中心、运营中心、行政保障管理中心谢谢欣赏
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